2024年企业技术支持服务协议样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企业技术支持服务协议样本版B版本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同1.2甲方1.3乙方1.4技术支持服务1.5服务期限1.6服务内容1.7技术支持团队1.8技术问题1.9解决方案1.10服务费用1.11支付方式1.12发票1.13保密义务1.14违约责任1.15争议解决1.16合同的生效、变更与解除1.17法律适用1.18争议解决方式1.19合同的签订日期1.20合同的有效期第二条技术支持服务的范围与内容2.1技术支持服务的范围2.2技术支持服务的内容2.3技术支持服务的优先级2.4技术支持服务的响应时间2.5技术支持服务的沟通方式第三条技术支持服务的实施3.1技术支持服务的实施流程3.2技术支持服务的验收标准3.3技术支持服务的更新与升级3.4技术支持服务的转移第四条技术支持服务的费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付期限4.3服务费用的退还条件4.4服务费用的调整机制第五条乙方的义务与责任5.1乙方的技术支持能力5.2乙方的服务态度5.3乙方的保密义务5.4乙方的违约责任第六条甲方的义务与责任6.1甲方的配合义务6.2甲方的服务需求告知6.3甲方的违约责任第七条技术支持服务的变更与终止7.1合同的变更条件7.2合同的终止条件7.3合同的终止后事项第八条违约责任8.1乙方的违约行为8.2甲方的违约行为8.3违约责任的计算方式8.4违约责任的追究期限第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼第十条合同的生效、变更与解除10.1合同的生效条件10.2合同的变更条件10.3合同的解除条件第十一条法律适用与争议解决11.1合同签订地法律适用11.2合同履行地法律适用11.3法律适用解释第十二条保密义务12.1保密信息的范围12.2保密信息的保护期限12.3保密信息的泄露后果第十三条合同的签订日期与有效期13.1合同的签订日期13.2合同的有效期第十四条其他约定14.1双方的其他约定内容14.2约定的生效条件14.3约定的变更与解除条件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.16合同的生效、变更与解除：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，合同的变更和解除应经双方协商一致并书面确认。1.17法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.18争议解决方式：双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地或者履行地的仲裁机构申请仲裁，或者向人民法院提起诉讼。1.19合同的签订日期：本合同的签订日期为双方签字（或盖章）之日起。1.20合同的有效期：本合同有效期为____年，自合同签订之日起计算。第二条技术支持服务的范围与内容2.1技术支持服务的范围：乙方提供的技术支持服务适用于甲方使用的产品及软件，包括但不限于操作系统、应用软件、网络设备等。（1）远程协助：通过电话、网络远程连接等方式，为甲方解决技术问题；（2）现场支持：在甲方所在地提供现场技术支持服务；（3）培训：为甲方提供产品及软件的使用培训；（4）咨询：解答甲方关于产品及软件的技术问题；（5）其他服务：双方约定的其他技术支持服务。2.3技术支持服务的优先级：乙方根据甲方技术问题的紧急程度和重要性，给予相应的优先级处理。2.4技术支持服务的响应时间：乙方在接到甲方的技术问题后，应在____小时内给予响应，并根据实际情况提供解决方案。2.5技术支持服务的沟通方式：乙方通过电话、电子邮件、即时通讯工具等方式与甲方保持沟通，确保技术支持服务的顺利进行。第三条技术支持服务的实施（1）接收问题：乙方技术支持团队接收甲方的技术问题；（2）问题分析：技术支持团队分析问题原因及解决方案；（3）提供解决方案：技术支持团队向甲方提供解决方案；（4）问题解决：甲方根据乙方提供的解决方案解决问题；第八条违约责任8.1乙方的违约行为：乙方未按照本合同约定提供技术支持服务，或者提供的技术支持服务不符合约定，甲方有权要求乙方承担违约责任。8.2甲方的违约行为：甲方未按照本合同约定支付服务费用，或者未履行配合义务，乙方有权要求甲方承担违约责任。8.3违约责任的计算方式：违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的____%。8.4违约责任的追究期限：守约方应在知道或者应当知道违约行为之日起____内向违约方主张违约责任。第九条争议解决9.1协商解决：双方在发生争议时，应通过友好协商解决。9.2调解解决：协商不成的，双方可以请求第三方进行调解。9.3仲裁解决：双方同意将争议提交至合同签订地或者履行地的仲裁机构进行仲裁。9.4法律诉讼：仲裁不成或者一方不同意仲裁的，可以向人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同的生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同的变更条件：合同变更应经双方协商一致，并书面确认。10.3合同的解除条件：合同解除应经双方协商一致，并书面确认。第十一条法律适用与争议解决11.1合同签订地法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2合同履行地法律适用：本合同的履行地点为合同签订地。11.3法律适用解释：本合同所涉法律适用问题，由双方共同商请专业法律人士解释。第十二条保密义务12.1保密信息的范围：保密信息包括甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等。12.2保密信息的保护期限：保密信息的保护期限为合同终止后____年。12.3保密信息的泄露后果：泄露保密信息给对方造成损失的，泄露方应承担赔偿责任。第十三条合同的签订日期与有效期13.1合同的签订日期：本合同的签订日期为双方签字（或盖章）之日起。13.2合同的有效期：本合同的有效期为____年，自合同签订之日起计算。第十四条其他约定14.1双方的其他约定内容：本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。14.2约定的生效条件：补充协议自双方签字（或盖章）之日起生效。14.3约定的变更与解除条件：补充协议的变更与解除应经双方协商一致，并书面确认。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容清单详细列出乙方提供的技术支持服务内容，包括远程协助、现场支持、培训、咨询等服务的形式、次数和具体内容。附件二：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式、支付期限、退还条件以及调整机制等信息。附件三：保密信息清单详细列出需要乙方保密的信息范围，包括甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等。附件四：技术问题解决方案模板附件五：服务满意度调查表用于甲方对乙方提供的技术支持服务进行满意度评价。附件六：违约金计算公式详细列出违约金的计算公式，以及计算违约金所需的相关数据和参数。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照本合同约定提供技术支持服务，或者提供的技术支持服务不符合约定。2.甲方未按照本合同约定支付服务费用，或者未履行配合义务。违约责任认定：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的____%。2.守约方应在知道或者应当知道违约行为之日起____内向违约方主张违约责任。示例说明：如果乙方未能在约定的响应时间内给予解决方案，属于违约行为。根据合同约定，乙方应向甲方支付违约金，违约金为服务费用总额的5%。甲方在知道违约行为后10天内向乙方主张违约责任。说明三：法律名词及解释：1.合同：指甲方与乙方之间就技术支持服务达成的一致协议。2.技术支持服务：指乙方为甲方提供的有关软件、硬件、网络等方面的技术咨询、技术培训、故障排除等技术支持服务。3.服务期限：指本合同双方约定的技术支持服务开始和结束的时间，以月为单位计算。4.服务内容：指乙方根据甲方需求提供的具体技术支持服务内容，包括但不限于远程协助、现场支持、培训、咨询等。5.技术支持团队：指乙方负责提供技术支持服务的团队成员。6.技术问题：指在服务期限内，甲方在使用产品或服务过程中遇到的问题，包括但不限于软件故障、硬件故障、网络故障等。7.解决方案：指乙方针对甲方的技术问题提供的解决方法，包括但不限于修复、更换、调整等。8.服务费用：指乙方为提供本合同约定的技术支持服务所收取的费用。9.支付方式：指甲方支付服务费用的方式，包括但不限于银行转账、、支付等。10.发票：指乙方为甲方开具的正规税务发票，作为甲方支付服务费