电信服务质量信息监控标准

电信服务质量信息监控标准合同编号：__________合同各方信息：单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________鉴于甲方为提高电信服务质量，需对电信服务进行监控，以确保服务质量符合相关标准；乙方具备提供电信服务质量监控的能力，双方为共同维护电信服务质量，经友好协商，达成如下协议：第一条监控范围与标准1.1乙方根据甲方提供的电信服务范围，制定相应的监控方案，确保监控工作全面、有效地进行。1.2乙方应按照甲方的要求，对电信服务的关键指标进行实时监控，包括但不限于网络稳定性、通话质量、数据传输速度等。1.3乙方应根据监控结果，为甲方提供服务质量分析报告，并提出改进措施和建议。第二条监控流程与方法2.1乙方应建立完善的监控流程，确保监控工作的高效、有序进行。2.2乙方应采用先进的监控工具和技术，确保监控数据的准确性和可靠性。2.3乙方应定期对监控系统进行维护和升级，以保证监控工作的顺利进行。第三条服务质量保证3.1乙方应确保监控工作的连续性和稳定性，保证电信服务质量达到甲方要求的标准。3.2乙方应在监控过程中发现异常情况时，立即通知甲方，并协助甲方处理。3.3乙方应对监控过程中获取的甲方数据保密，不得泄露给第三方。第四条费用与支付4.1双方确认，乙方提供的电信服务质量监控服务费用为人民币（大写）：________元整（小写）：________元。4.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付乙方服务费用。4.3双方约定，如有额外费用发生，甲方应按照实际情况支付。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2乙方未按照约定完成监控工作，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。5.3甲方未按照约定支付乙方服务费用，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。7.2本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：____________________一、附件列表：1.电信服务质量监控方案2.监控数据分析报告模板3.服务质量改进措施和建议4.监控系统维护和升级记录5.合同履行过程中的相关发票和付款凭证6.违约金计算公式和相关依据文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定完成监控工作，包括但不限于监控方案未按时提交、关键指标监控不到位等。2.乙方未按照约定时间提供监控数据分析报告，或报告内容不准确、不完整。3.乙方泄露甲方数据给第三方，导致甲方利益受损。4.甲方未按照约定支付乙方服务费用，包括但不限于延迟支付、少支付、拒付等。5.甲方未按照约定提供必要的协助和配合，影响乙方正常履行合同。三、法律名词及解释：1.电信服务质量：指电信业务经营者提供的电信服务在稳定性、通话质量、数据传输速度等方面的表现。2.监控方案：指乙方为甲方提供的，包括监控范围、流程、方法等详细安排的计划。3.监控数据分析报告：指乙方根据监控结果制作的，用于反映电信服务质量状况的书面报告。4.违约金：指一方违反合同约定，按照约定或法定标准向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.监控方案不符合甲方需求：乙方应重新制定方案，并与甲方沟通确认。2.监控数据不准确或不完整：乙方应检查监控系统，修复问题，重新获取数据。3.甲方延迟支付服务费用：甲方应按时支付，逾期支付的，应支付违约金。4.乙方泄露甲方数据：乙方应立即采取补救措施，向甲方道歉，并承担违约责任。5.甲方未提供必要协助和配合：甲方应履行合同约定，提供必要协助和配合。五、所有应用场景：1.电信运营商为提高服务质量，委托专业公司进行服务质量监控。2.企业内部qualitydepartment对供应商