2024年TOCC信息系统维护支持协议版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年TOCC信息系统维护支持协议版本合同目录一览第一条：协议范围与定义1.1协议范围1.2信息系统1.3维护支持服务1.4协议期间第二条：服务内容2.1维护支持服务内容2.2系统升级与优化2.3故障处理与恢复2.4技术咨询与支持第三条：服务级别协议（SLA）3.1响应时间3.2修复时间3.3服务可用性3.4服务质量保证第四条：服务团队与技术支持4.1服务团队组成4.2技术支持渠道4.3服务工程师资质4.4服务培训与指导第五条：维护支持费用与支付方式5.1维护支持费用5.2费用支付方式5.3费用调整机制5.4发票开具与税务事项第六条：协议的生效、变更与终止6.1协议生效条件6.2协议变更6.3协议终止6.4协议解除第七条：违约责任与争议解决7.1违约行为7.2违约责任7.3争议解决方式7.4法律适用与诉讼地点第八条：保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务与期限8.3信息泄露后果8.4例外情况第九条：法律合规与强制性规定9.1遵守法律法规9.2强制性规定适用9.3协议无效与风险承担第十条：不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力通知与证明10.4不可抗力处理机制第十一条：通知与通讯11.1通知方式11.2通讯地址与联系方式11.3通知生效时间第十二条：双方的权利与义务12.1权利与义务12.2权利转让12.3义务履行与监督第十三条：第三方受益人13.1第三方受益人范围13.2第三方索赔与维权13.3第三方协议内容第十四条：全协议的完整性14.1协议效力14.2附件与补充协议14.3协议修订与版本控制14.4协议签署日期与地点第一部分：合同如下：第一条：协议范围与定义1.1协议范围1.2信息系统信息系统是指甲方拥有或使用的所有计算机硬件、软件、网络设备、数据存储设备及其他相关的信息技术设备和资源。1.3维护支持服务维护支持服务是指乙方为保证信息系统正常运行，按照本协议约定的服务内容和标准，对信息系统提供的定期维护、故障处理、技术支持等服务。1.4协议期间协议期间是指本协议自双方签署之日起至协议约定的服务期满之日止的期间。第二条：服务内容2.1维护支持服务内容乙方应根据甲方信息系统的实际运行状况，提供包括系统检查、故障排除、软件更新、硬件维护等在内的维护支持服务。2.2系统升级与优化乙方应根据信息系统的运行需要，定期进行系统升级和优化，以保证信息系统的稳定性和高效性。2.3故障处理与恢复乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间进行故障处理，并尽快恢复信息系统正常运行。2.4技术咨询与支持乙方应为甲方提供信息技术方面的咨询服务，并协助甲方解决与信息系统相关的技术问题。第三条：服务级别协议（SLA）3.1响应时间乙方在接到甲方故障报告后，应在约定的时间内进行响应，并开始处理故障。3.2修复时间乙方应在约定的修复时间内完成故障处理，并确保信息系统恢复正常运行。3.3服务可用性乙方应保证信息系统在协议期间的可用性达到约定的水平，确保业务的正常运行。3.4服务质量保证乙方应按照约定的标准提供服务，并确保服务质量满足甲方的要求。第四条：服务团队与技术支持4.1服务团队组成乙方应组建专门的服务团队，为甲方提供维护支持服务。4.2技术支持渠道乙方应设立专门的技术支持渠道，方便甲方进行服务咨询和故障报告。4.3服务工程师资质乙方应确保服务工程师具备相关的资质和经验，能够胜任所提供的服务。4.4服务培训与指导乙方应为甲方提供必要的服务培训和指导，协助甲方提高信息系统的管理水平。第五条：维护支持费用与支付方式5.1维护支持费用乙方向甲方提供的维护支持服务的费用为人民币【】元整（大写：【】元整），其中包括服务费、差旅费等。5.2费用支付方式甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付维护支持费用。5.3费用调整机制如因特殊情况导致维护支持费用发生变动，双方可协商调整。5.4发票开具与税务事项乙方应向甲方开具正规发票，并按照相关法律法规处理税务事项。第八条：保密条款8.1保密信息范围保密信息是指在协议期间，双方在商务洽谈、技术交流、服务提供等过程中产生的、未公开的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、运营数据等。8.2保密义务与期限双方对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密义务在本协议终止后仍有效，期限为【】年。8.3信息泄露后果如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。8.4例外情况（1）依法应向政府机关提供保密信息；（2）根据法庭命令或法律程序，应向第三方提供保密信息；（3）保密信息已为公众所知或不可避免地为第三方所知。第九条：法律合规与强制性规定9.1遵守法律法规双方应遵守中华人民共和国法律法规，以及与本协议相关的国际法律法规。9.2强制性规定适用本协议的签订、履行应适用中华人民共和国的法律，除非双方另有约定。9.3协议无效与风险承担如本协议的任何条款与法律法规相抵触，该条款将无效，但不影响其他条款的效力。双方应承担因法律法规变化导致的风险。第十条：不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力后果如因不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行本协议，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。10.3不可抗力通知与证明一方应在知道不可抗力事件发生后【】小时内通知对方，并提供相关证明文件。10.4不可抗力处理机制如发生不可抗力事件，双方应协商确定后续处理机制，包括延期履行、部分履行或解除本协议。第十一条：通知与通讯11.1通知方式双方通过书面形式进行通知，通知应以邮戳日期或递送日期为准。11.2通讯地址与联系方式甲乙双方的通讯地址和联系方式如下：甲方：地址：【】联系方式：【】乙方：地址：【】联系方式：【】11.3通知生效时间通知自送达对方指定通讯地址和联系方式后生效。第十二条：双方的权利与义务12.1权利与义务双方应按照本协议的约定履行各自的义务，享有相应的权利。12.2权利转让未经对方书面同意，一方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。12.3义务履行与监督双方应确保本协议项下的义务得到履行，并相互监督对方履行情况。第十三条：第三方受益人13.1第三方受益人范围第三方受益人是指本协议项下服务的实际使用者和受益者，但不包括甲方和乙方。13.2第三方索赔与维权如第三方对乙方提供的服务提出索赔或维权要求，甲方应协助乙方处理。13.3第三方协议内容第三方如希望获得本协议项下的服务，应与乙方另行签订协议，并承担相关责任。第十四条：全协议的完整性14.1协议效力本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。14.2附件与补充协议本协议附件和补充协议为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等效力。14.3协议修订与版本控制本协议如有修订，应以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）确认。14.4协议签署日期与地点本协议于【】年【】月【】日在【】签署。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：信息系统维护支持服务详细说明附件二：服务级别协议（SLA）的具体参数附件三：维护支持服务费用的明细表附件四：服务工程师资质证明文件附件五：保密信息清单附件六：不可抗力事件证明文件格式附件七：通知与通讯方式的详细信息附件八：权利与义务的履行监督机制附件九：第三方受益人确认书附件十：协议修订历史记录附件一：信息系统维护支持服务详细说明本附件详细描述了乙方应提供的维护支持服务内容，包括系统检查、故障排除、软件更新、硬件维护等，以及各项服务的具体执行标准和流程。附件二：服务级别协议（SLA）的具体参数本附件具体列出了服务级别协议的各项参数，包括响应时间、修复时间、服务可用性和服务质量保证等，以及双方约定的服务指标和考核标准。附件三：维护支持服务费用的明细表本附件详细列出了维护支持服务费用的各项构成，包括服务费、差旅费等，以及费用的计算方式和支付方式。附件四：服务工程师资质证明文件本附件提供了乙方服务工程师的相关资质证明文件，包括学历证书、专业技能证书等，以证明服务工程师具备相关的资质和经验。附件五：保密信息清单本附件列出了需要保密的信息范围，包括商业秘密、技术秘密、运营数据等，以及保密义务和期限的具体规定。附件六：不可抗力事件证明文件格式本附件提供了一种格式，用于填写和提交不可抗力事件的证明文件，包括不可抗力事件的类型、影响范围、证明文件等。附件七：通知与通讯方式的详细信息本附件详细列出了双方的通知与通讯方式，包括书面形式的通知、邮戳日期或递送日期等，以及双方的通讯地址和联系方式。附件八：权利与义务的履行监督机制本附件详细描述了双方权利与义务的履行监督机制，包括监督方式、监督周期、监督结果的处理等。附件九：第三方受益人确认书本附件由第三方签署，确认其作为受益人理解和接受本协议的条款，以及第三方对乙方提供服务的认可。附件十：协议修订历史记录本附件记录了本协议自签署以来的所有修订历史，包括修订日期、修订内容、修订方等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定的时间或质量标准提供维护支持服务。2.乙方未能按照约定处理故障，导致信息系统长时间无法正常运行。3.乙方泄露了甲方的保密信息，未经甲方同意向第三方披露。4.乙方未能遵守法律法规和本协议的约定，导致甲方遭受损失。5.甲方未能按照约定时间支付维护支持费用。6.甲方未能提供乙方履行义务所需的工作条件或协助。违约责任认定标准：1.乙方违约：乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失、支付违约金等。2.甲方违约：甲方应承担违约责任，包括但不限于支付乙方因违约所产生的额外费用、赔偿乙方损失等。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内响应甲方报告的故障，导致信息系统停运超过24小时，乙方应按照约定支付违约金，并赔偿甲方因系统停运而产生的直接经济损失。如果甲方未能在约定时间内支付维护支持费用，乙方有权暂停提供服务，并且甲方需支付逾期付款的利息和乙方因此产生的合理费用。说明三：法律名词及解释：1.信息系统：指甲方拥有或使用的所有计算机硬件、软件、网络设备、数据存储设备及其他相关的信息技术设备和资源。2.维护支持服务：指乙方为保证信息系统正常运行