2024年凯正源净水产品售后保障合同条款版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年凯正源净水产品售后保障合同条款版B版本合同目录一览第一条定义与解释1.1定义1.2解释第二条产品范围与售后服务内容2.1产品范围2.2售后服务内容第三条售后服务承诺3.1售后服务时效3.2售后服务质量第四条售后服务流程4.1售后服务申请4.2售后服务处理4.3售后服务跟进第五条售后服务人员培训与指导5.1培训内容5.2培训方式第六条售后服务费用6.1费用承担6.2费用支付第七条售后服务备品备件供应7.1备品备件供应范围7.2备品备件供应时效第八条技术支持与咨询8.1技术支持内容8.2技术支持时效第九条售后服务满意度保障9.1满意度调查9.2满意度改进措施第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限第十一条违约责任与争议解决11.1违约责任11.2争议解决方式第十二条不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力事件的影响第十三条合同的生效、变更与解除13.1合同生效条件13.2合同变更13.3合同解除第十四条其他条款14.1信息更新与通知14.2法律适用与争议解决14.3合同的完整性与互斥性14.4客户投诉与建议14.5合同修改与版本控制第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义（2）甲方：指购买凯正源净水产品的个人或单位。（3）乙方：指凯正源净水产品生产厂家，负责提供本合同约定的售后保障服务。（4）售后服务：指在本合同有效期内，乙方为甲方提供的凯正源净水产品安装、维修、更换零部件、技术支持等服务。（5）产品保修期：指自甲方购买凯正源净水产品之日起，按照乙方提供的保修政策确定的保修期限。1.2解释本合同未尽事宜，按照国家法律法规、行业标准和双方协商一致的原则执行。本合同的任何条款不得解释为违反法律、行政法规的规定。本合同中的词语，除非上下文明确指出其具有特定含义，否则均按其通常含义理解。第二条产品范围与售后服务内容2.1产品范围本合同适用于凯正源生产的所有型号的净水产品，包括但不限于家用净水器、商用净水器、净水器配件等。具体产品型号和规格详见附件。2.2售后服务内容（1）安装服务：乙方负责在甲方所在地为甲方安装购买的净水产品，确保产品正常运行。（2）维修服务：在本合同有效期内，甲方所购买的净水产品出现故障，乙方负责提供维修服务。（3）更换零部件：在本合同有效期内，甲方所购买的净水产品因质量问题需要更换零部件的，乙方负责提供更换服务。（5）定期保养：乙方负责定期对甲方的净水产品进行保养，确保产品性能稳定。第三条售后服务承诺3.1售后服务时效（1）安装服务：自甲方通知乙方安装之日起，乙方应在3个工作日内安排专业人员到甲方所在地进行安装。（2）维修服务：自甲方通知乙方维修之日起，乙方应在4个工作日内响应，并在7个工作日内完成维修。（3）更换零部件：自甲方通知乙方更换零部件之日起，乙方应在5个工作日内响应，并在10个工作日内完成更换。（4）技术支持：乙方提供每周7天、每天24小时的服务，确保甲方在使用过程中得到及时解答。（5）定期保养：乙方根据甲方所在地区，提前通知甲方保养时间，确保每年对甲方的净水产品进行至少一次的定期保养。3.2售后服务质量乙方提供的售后服务应符合国家法律法规、行业标准和乙方承诺的质量标准。乙方应确保所提供的零部件、维修设备等均为正品，并保证售后服务的质量。第四条售后服务流程4.1售后服务申请4.2售后服务处理乙方收到甲方售后服务申请后，应及时响应，并根据实际情况安排专业人员进行服务。4.3售后服务跟进第五条售后服务人员培训与指导5.1培训内容乙方应对售后服务人员进行专业技能培训，确保其具备丰富的理论知识和实践经验，能够为客户提供优质的服务。5.2培训方式乙方可以通过定期内部培训、外部培训、网络培训等方式对售后服务人员进行培训。第六条售后服务费用6.1费用承担（1）安装费用：乙方向甲方提供净水产品安装服务，收取甲方安装费用。具体费用标准详见附件。（2）维修费用：乙方向甲方提供净水产品维修服务，收取甲方维修费用。具体费用标准详见附件。（3）更换零部件费用：乙方向甲方提供净水产品更换零部件服务，收取甲方更换零部件费用。具体费用标准详见附件。（5）定期保养费用：乙方提供净水产品定期保养服务，收取甲方定期保养费用。具体费用标准第八条技术支持与咨询8.1技术支持内容（1）产品使用咨询：乙方为甲方提供净水产品的使用方法、注意事项等技术咨询。（2）产品维护咨询：乙方为甲方提供净水产品的日常维护、清洁、保养等方面的咨询。（3）故障处理咨询：乙方为甲方提供净水产品出现故障时的处理方法咨询。8.2技术支持时效乙方提供技术支持与咨询服务的时效为每周7天，每天24小时。自甲方提出技术支持与咨询服务请求之时起，乙方应在4小时内响应，并根据实际情况提供相应的技术支持与咨询服务。第九条售后服务满意度保障9.1满意度调查乙方定期对甲方的售后服务满意度进行调查，了解甲方对乙方服务的满意程度，并采取改进措施。9.2满意度改进措施根据满意度调查结果，乙方对甲方的反馈意见进行梳理和分析，针对存在的问题制定改进措施，并持续优化售后服务质量。第十条保密条款10.1保密内容（1）甲方的商业秘密：包括但不限于甲方的经营情况、财务状况、客户信息等。（2）乙方的技术秘密：包括但不限于乙方的产品设计、生产工艺、配方等。10.2保密期限本合同项下的保密义务自甲方和乙方签署本合同之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日止。第十一条违约责任与争议解决11.1违约责任（1）乙方未按照本合同约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方在约定时间内履行合同义务，并有权要求乙方支付违约金。（2）甲方未按照本合同约定支付售后服务费用的，乙方有权拒绝提供售后服务，并要求甲方支付违约金。11.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害（如地震、台风等）、社会事件（如战争、动乱等）。12.2不可抗力事件的影响由于不可抗力事件导致乙方无法履行或部分履行本合同的，乙方应立即通知甲方，并在合理时间内提供相关证明文件。甲方应根据实际情况给予乙方减轻或免除违约责任。第十三条合同的生效、变更与解除13.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。13.2合同变更本合同的变更应由甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。13.3合同解除甲乙双方协商一致可以解除本合同。除协商解除外，一方违约导致合同解除的，违约方应承担相应的违约责任。第十四条其他条款14.1信息更新与通知乙方应定期更新售后服务相关信息，并通过电话、邮件等方式通知甲方。14.2法律适用与争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.3合同的完整性与互斥性本合同构成甲乙双方之间关于售后服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和沟通。14.4客户投诉与建议甲方对乙方的售后服务有任何投诉和建议，可以通过电话、邮件等方式向乙方提出。14.5合同修改与版本控制本合同的修改和版本控制由甲乙双方共同负责。未经双方同意，任何一方不得擅自修改或发行本合同的副本。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：净水产品型号与规格清单详细列出所有适用本合同的凯正源净水产品型号、规格、价格等信息。附件二：安装服务费用标准详细列出安装服务的费用标准，包括服务费用、材料费用等。附件三：维修服务费用标准详细列出维修服务的费用标准，包括维修费用、零部件更换费用等。附件四：技术支持费用标准详细列出技术支持服务的费用标准，包括电话支持费用、现场支持费用等。附件五：定期保养费用标准详细列出定期保养服务的费用标准，包括保养费用、材料费用等。附件六：售后服务满意度调查表用于收集甲方对乙方售后服务的满意度反馈。附件七：保密协议详细列出双方需要保密的信息内容、保密期限等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照本合同约定提供售后服务。2.甲方未按照本合同约定支付售后服务费用。责任认定标准：1.乙方未按照本合同约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方在约定时间内履行合同义务，并有权要求乙方支付违约金。示例：乙方未能在约定时间内完成甲方净水产品的安装，甲方有权要求乙方在3个工作日内完成安装，并有权要求乙方支付违约金500元。2.甲方未按照本合同约定支付售后服务费用的，乙方有权拒绝提供售后服务，并要求甲方支付违约金。示例：甲方未能在约定时间内支付乙方的安装服务费用，乙方有权拒绝提供安装服务，并要求甲方支付违约金300元。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害（如地震、台风等）、社会事件（如战争、动乱等）。2.违约金：指一方违反本合同约定，应向对方支付