2024东方航空金牌客户权益保障合同版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024东方航空金牌客户权益保障合同版本合同目录一览第一条：权益概述1.1金牌客户资格1.2金牌客户权益1.3权益的有效期第二条：航班预订与改签2.1预订流程2.2改签政策2.3退票政策第三条：优先服务3.1优先登机3.2优先行李托运3.3优先安检通道第四条：客舱服务4.1高级客舱座位4.2免费餐食与饮品4.3额外行李额度第五条：积分与奖励5.1积分累积规则5.2奖励兑换政策5.3积分有效期第六条：贵宾休息室6.1贵宾休息室使用资格6.2休息室服务内容6.3额外贵宾服务第七条：特殊情况处理7.1航班延误7.2航班取消7.3旅客身体不适第八条：客户隐私保护8.1个人信息保护8.2隐私政策8.3数据安全措施第九条：争议解决9.1协商解决9.2调解程序9.3法律适用与诉讼管辖第十条：合同修改与终止10.1修改条款10.2终止条件10.3终止后的权益处理第十一条：通知与通讯11.1通知方式11.2通讯地址与联系方式11.3通知生效时间第十二条：定义与解释12.1关键词定义12.2解释权归属12.3合同文本第十三条：附则13.1合同的生效13.2合同的附件13.3合同的副本第十四条：其他条款14.1遵守法律法规14.2不得转让14.3未经授权的使用第一部分：合同如下：第一条：权益概述1.1金牌客户资格（1）累计飞行里程达到10万公里；（2）累计消费金额达到10万元人民币；（3）连续三年保持银牌客户资格。1.2金牌客户权益（1）优先预订航班；（2）免费升级高级客舱；（3）积分加倍累积；（4）优先登机；（5）免费行李额额外增加；（6）贵宾休息室使用权；（7）优先安检通道；（8）生日当天享受额外积分奖励。1.3权益的有效期金牌客户权益自申请成功之日起生效，有效期为一年。一年后，需重新满足金牌客户资格要求，方可继续享有金牌客户权益。第二条：航班预订与改签2.1预订流程金牌客户可通过东方航空官方网站、手机APP或客户服务进行航班预订。在预订时，可享受优先座位选择权。2.2改签政策金牌客户可享受更宽松的改签政策，具体规定如下：（1）提前不少于2小时改签，不收取手续费；（2）提前不足2小时改签，收取票价20%的手续费；（3）航班起飞后改签，收取票价50%的手续费。2.3退票政策金牌客户可享受更优惠的退票政策，具体规定如下：（1）提前不少于2小时退票，全额退款；（2）提前不足2小时退票，收取票价20%的退票费；（3）航班起飞后退票，收取票价50%的退票费。第三条：优先服务3.1优先登机金牌客户可享有优先登机权，无需排队，凭身份证和登机牌即可办理登机手续。3.2优先行李托运金牌客户的行李可享受优先托运服务，确保行李优先到达目的地。3.3优先安检通道金牌客户可享用优先安检通道，节省安检时间，提高出行效率。第四条：客舱服务4.1高级客舱座位金牌客户可免费升级至高级客舱，享受更加舒适的飞行体验。4.2免费餐食与饮品金牌客户在飞行过程中，可享用免费餐食和饮品，包括酒水、小吃等。4.3额外行李额度金牌客户可享受额外行李额度，免费托运行李重量额外增加10公斤。第五条：积分与奖励5.1积分累积规则金牌客户在消费时，可获得双倍积分，积分可用于兑换奖励机票、升舱服务等。5.2奖励兑换政策金牌客户可用积分兑换奖励机票、升舱、折扣券等，具体兑换规则见东方航空官方网站。5.3积分有效期积分有效期为一年，过期将自动失效。请及时兑换奖励，以免损失。第六条：贵宾休息室6.1贵宾休息室使用资格金牌客户可享用贵宾休息室，无需排队，享受私密、舒适的休息环境。6.2休息室服务内容（1）免费茶点、饮料；（2）免费WiFi；（3）舒适座椅、沙发；（4）报纸、杂志；（5）电视、多媒体设备。6.3额外贵宾服务（1）免费按摩椅使用；（2）免费洗浴间；（3）优先登机提醒服务。第八条：客户隐私保护8.1个人信息保护金牌客户个人信息严格保密，未经客户同意，不得向第三方透露。8.2隐私政策东方航空将遵循合法、正当、必要的原则收集、使用、存储和保护客户个人信息。8.3数据安全措施东方航空将采取加密、防火墙等技术手段，确保客户个人信息的安全。第九条：争议解决9.1协商解决双方在履行合同过程中发生争议，应通过协商解决。9.2调解程序如协商不成，可向东方航空客户服务中心申请调解。9.3法律适用与诉讼管辖本合同适用中华人民共和国法律，双方同意在东方航空所在地人民法院提起诉讼。第十条：合同修改与终止10.1修改条款东方航空有权对本合同条款进行修改，修改后的条款自公布之日起生效。10.2终止条件金牌客户违反本合同规定，东方航空有权终止金牌客户资格。10.3终止后的权益处理金牌客户资格终止后，相关权益自动失效，已累积积分按比例退还。第十一条：通知与通讯11.1通知方式双方可通过东方航空官方网站、手机APP、客户服务等途径进行通知。11.2通讯地址与联系方式双方同意以合同签订时的通讯地址和联系方式为准。11.3通知生效时间通知自发送之日起生效，对方收到通知即为送达。第十二条：定义与解释12.1关键词定义本合同所用关键词如“金牌客户”、“积分”等，具体含义见东方航空官方网站。12.2解释权归属本合同的解释权归东方航空所有。12.3合同文本本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条：附则13.1合同的生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同的附件本合同附件包括《金牌客户权益明细表》、《积分兑换规则》等。13.3合同的副本双方同意将本合同副本存档，以便日后查阅。第十四条：其他条款14.1遵守法律法规双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，共同维护合同的履行。14.2不得转让本合同项下的权益不得转让，不得用于非法目的。14.3未经授权的使用未经东方航空书面授权，任何人不得使用金牌客户权益。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《金牌客户权益明细表》详细列出金牌客户的所有权益，包括优先登机、优先行李托运、优先安检通道、高级客舱座位、免费餐食与饮品、额外行李额度、贵宾休息室使用权、积分累积与兑换规则等。2.附件二：《积分兑换规则》详细说明积分累积的方式、积分有效期、积分兑换奖励机票、升舱、折扣券等的规定。3.附件三：《贵宾休息室服务指南》详细介绍贵宾休息室的位置、服务时间、服务内容、额外服务等内容。4.附件四：《改签与退票政策》详细列出金牌客户的改签与退票政策，包括改签时间要求、改签手续费、退票时间要求、退票费等。5.附件五：《客户隐私保护政策》详细说明东方航空对金牌客户个人信息的保护措施，包括数据收集、使用、存储和保护的方式。6.附件六：《争议解决方式》详细列出双方在履行合同过程中发生争议时的协商、调解程序，以及法律适用和诉讼管辖等内容。7.附件七：《合同修改与终止条款》详细说明东方航空对本合同条款的修改权、金牌客户违反合同的终止条件、终止后的权益处理等内容。8.附件八：《通知与通讯方式》详细列出双方通知的方式、通讯地址和联系方式，以及通知生效时间等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.金牌客户未满足第一条所述的金牌客户资格要求，东方航空有权终止其金牌客户资格。示例：如果客户在一年内未达到10万公里飞行里程或10万元消费金额，东方航空有权取消其金牌客户资格。2.金牌客户在享受优先服务时，未遵守相关规定，造成航班秩序混乱或其他旅客不满的，需承担相应责任。示例：客户在优先登机时，未按照工作人员指引排队，导致其他旅客不满。3.金牌客户在积分累积、兑换过程中，未遵守《积分兑换规则》的相关规定，东方航空有权拒绝其积分兑换请求。示例：客户在积分兑换奖励机票时，未提前足够时间进行兑换，导致兑换失败。4.东方航空未按照合同约定提供贵宾休息室服务、高级客舱座位、免费餐食与饮品等权益的，需承担违约责任。示例：由于东方航空的原因，客户在飞行过程中未能享受到免费餐食与饮品。5.东方航空在未经金牌客户同意的情况下，泄露其个人信息的，需承担违约责任。示例：东方航空未能妥善保管客户个人信息，导致客户信息泄露。说明三：法律名词及解释：1.金牌客户：指满足东方航空规定的飞行里程、消费金额等条件的东方航空会员。应用：金牌客户在本合同中享有各种权益，包括优先服务、积分累积与兑换等。2.积分：指金牌客户在飞行、消费等活动中积累的奖励points。应用：积分可用于兑换奖励机票、升舱、折扣券等，具体兑换规则见《积分兑换规则》。3.贵宾休息室：指东方航空提供给金牌客户的私密、舒适的休息环境。应用：金牌客户可在贵宾休息室享用茶点、饮料、免费WiFi等服务。4.改签：指金牌客户在飞行前对已预订的航班进行时间、日期、舱位等方面的变更。应用：金牌客户可享受更宽松的改签政策，具体规定见《改签与退票政策》。5.退票：指金牌客户在飞