2024年度商场物业管理协议：物业服务外包2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商场物业管理协议：物业服务外包1本合同目录一览第一条协议背景与定义1.1商场概况1.2物业管理职责1.3物业服务外包说明第二条协议主体2.1甲方权益2.2乙方权益第三条服务内容与标准3.1物业维护与管理3.2设施设备维护3.3安全管理3.4环境卫生管理3.5服务质量保证第四条服务期限4.1协议开始日期4.2协议结束日期4.3续约条款第五条服务费用5.1服务费用标准5.2费用支付方式5.3费用调整机制第六条外包服务商的义务6.1服务人员配备6.2服务培训与指导6.3服务进度与质量监控6.4应急事件处理第七条甲方监督与考核7.1监督机制7.2考核标准7.3考核结果应用第八条沟通与协调8.1定期会议8.2问题反馈与处理8.3协调机制第九条保险与责任9.1乙方责任保险9.2甲方责任声明9.3意外伤害责任第十条违约责任10.1违约行为界定10.2违约责任承担第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2仲裁或诉讼地点11.3适用法律第十二条合同的变更与终止12.1变更条件12.2终止协议条件12.3终止后的事宜处理第十三条保密条款13.1保密信息范围13.2保密义务与期限第十四条其他条款14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同签署日期与地点第一部分：合同如下：第一条协议背景与定义1.1商场概况本协议所述商场位于_______市_______区_______街道，商场总占地面积为_______平方米，总建筑面积为_______平方米，包含_______个楼层，主要经营_______等业态。1.2物业管理职责甲方作为商场所有者或授权代表，负责制定商场的经营策略、招商规划、品牌定位等。乙方作为物业管理服务商，负责商场的日常物业管理、维护、维修及安全等工作。1.3物业服务外包说明根据本协议，乙方将其物业管理服务中的部分工作内容外包给第三方服务供应商，具体外包服务内容详见附件。甲方同意乙方的外包方案，并监督乙方及第三方服务供应商按照本协议约定的服务标准和要求提供服务。第二条协议主体2.1甲方权益甲方享有商场的所有权和决策权，负责商场的整体发展战略和经营管理。甲方有权对乙方的物业管理服务进行监督和考核，确保服务质量符合本协议的约定。2.2乙方权益乙方享有物业管理服务商的权益，负责商场的日常物业管理、维护、维修及安全等工作。乙方有权根据本协议的约定，将部分工作内容外包给第三方服务供应商。第三条服务内容与标准3.1物业维护与管理乙方负责商场的建筑结构、设施设备、公共区域等的维护和管理，确保其正常运行和使用。3.2设施设备维护乙方负责商场的设施设备（包括但不限于电梯、消防系统、供电系统、供水系统等）的维护和维修，确保设施设备的安全和正常使用。3.3安全管理乙方负责商场的消防安全、交通安全、人身安全等工作，制定和执行安全管理制度，确保商场的安全。3.4环境卫生管理乙方负责商场的环境卫生工作，包括垃圾处理、清洁消毒、绿化养护等，确保商场的环境整洁和卫生。3.5服务质量保证乙方应按照本协议约定的服务内容和标准，提供优质的物业管理服务，确保商场的正常运营和顾客的满意度。第四条服务期限4.1协议开始日期本协议自_______年_______月_______日起生效。4.2协议结束日期本协议期限为_______年，自协议开始日期起计算。协议期满后，如双方无异议，本协议自动续约_______年。4.3续约条款协议期满后，如甲方继续委托乙方提供物业管理服务，乙方应提前_______个月向甲方提出续约申请。双方就续约事项进行协商，达成一致后签署续约协议。第五条服务费用5.1服务费用标准本协议服务费用为人民币（大写）：_______元整（小写）：￥_______元。5.2费用支付方式甲方按照本协议约定的服务费用标准，每月支付给乙方。支付方式为_______（转账、现金等）。5.3费用调整机制如因市场行情变化、政策调整等原因导致物业管理成本发生重大变化，双方可协商调整服务费用。调整方式为：_______。第六条外包服务商的义务6.1服务人员配备乙方应按照本协议约定的服务内容，配备足够数量的专业服务人员，确保服务质量。6.2服务培训与指导乙方应对外包服务商的员工进行培训和指导，确保其熟悉并遵守商场的管理制度和操作规程。6.3服务进度与质量监控乙方应对外包服务商的服务进度和质量进行监控，确保其按照约定标准提供服务。如发现不符合要求的情况，乙方应及时进行整改。6.4应急事件处理乙方应制定应急事件处理预案，确保在发生突发事件时能够及时、妥善地进行处理。第七条甲方监督与考核7.1监督机制甲方应建立监督机制，对乙方的物业管理服务进行定期和不定期的检查和评估。7.2考核标准甲方应制定考核标准，对乙方的物业管理服务质量、服务态度、服务效率等进行评估。7.3考核结果应用根据考核结果，甲方有权对乙方的服务进行奖励或处罚。如乙方连续两次考核不合格，甲方有权终止本协议。第八条沟通与协调8.1定期会议甲乙双方应每月召开一次定期会议，就物业管理事宜进行沟通与协调。会议地点为_______，会议时间为每月_______日。8.2问题反馈与处理甲乙双方应保持日常沟通，对于物业管理过程中出现的问题和困难，乙方应及时向甲方反馈，甲方应给予指导和帮助。8.3协调机制如在物业管理过程中出现重大问题，甲乙双方应立即启动协调机制，共同协商解决。第九条保险与责任9.1乙方责任保险乙方应购买并维持有效期限为整个协议期的责任保险，保险金额不低于人民币_______万元整，并将保险单据提交甲方备案。9.2甲方责任声明甲方应对商场的经营风险和安全事故承担法律责任，包括但不限于乙方在提供物业管理服务过程中因过失导致的人身伤亡、财产损失等。9.3意外伤害责任乙方在提供物业管理服务过程中，如发生意外伤害事故，应承担相应的法律责任。第十条违约责任10.1违约行为界定乙方若未能按照本协议约定的服务内容和标准提供服务，或未能履行其义务，均视为违约行为。10.2违约责任承担乙方违约时，应向甲方支付违约金，违约金为本协议服务费用总额的_______%。第十一条争议解决11.1争议解决方式如甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。11.2仲裁或诉讼地点仲裁或诉讼地点为_______市。11.3适用法律本协议的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用_______法律。第十二条合同的变更与终止12.1变更条件本协议的任何变更，均需甲乙双方书面同意，并由双方代表签字盖章。12.2终止协议条件（1）协议期满，双方未续签；（2）一方严重违约，另一方书面通知对方解除协议；（3）不可抗力导致协议无法履行。12.3终止后的事宜处理协议终止后，乙方应立即停止提供物业管理服务，并按照甲方要求办理相关交接手续。第十三条保密条款13.1保密信息范围乙方应对在提供物业管理服务过程中获得的甲方商业秘密、运营数据等保密信息予以保密。13.2保密义务与期限乙方的保密义务自本协议签订之日起生效，至协议终止后_______年内继续有效。第十四条其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致乙方无法履行本协议的，乙方应在不可抗力发生后_______日内书面通知甲方，并根据情况部分或全部免除责任。14.2合同附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。14.3合同签署日期与地点本协议于_______年_______月_______日在_______签署。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外，根据本合同约定或未经约定但实际参与或介入到本合同项下的物业管理服务过程中的任何个人、企事业单位、社会组织或其他法律主体。1.2第三方类型第三方包括但不限于：供应商、承包商、中介机构、咨询服务提供商、保险公司、紧急救援机构、政府监管机构等。第二条第三方介入情形2.1约定介入甲方和乙方在本合同中明确约定的第三方介入情形，包括但不限于：（1）乙方将部分工作内容外包给第三方服务供应商；（2）甲方委托第三方进行审计、评估、检测等服务；（3）因法律法规、政策要求，第三方机构介入到物业管理过程中。2.2未经约定介入未经甲方和乙方约定，但实际参与或介入到本合同项下的物业管理服务过程中的第三方，包括但不限于：（1）商场的访客、顾客、租户等；（2）紧急情况下，如消防、医疗等救援机构介入；（3）政府监管部门进行的检查、执法等活动。第三条第三方责任限定3.1第三方责任第三方应按照本合同的约定或实际介入情况，对其提供的服务或行为承担相应的法律责任。3.2第三方责任限额除非本合同有另外约定，第三方对甲方和乙方造成的损失承担的责任限额，不应超过该第三方从甲方和乙方获得的报酬或费用。第四条甲乙方的义务4.1甲方的义务甲方应确保与第三方进行必要的沟通与协调，确保第三方了解本合同的约定和商场的管理制度。4.2乙方的义务乙方应负责对外包第三方服务供应商的管理和监督，确保其服务质量和标准符合本合同的约定。第五条第三方权益保护5.1第三方权益第三方在本合同项下的权益受法律保护，甲方和乙方均应尊重并保护第三方的合法权益。5.2第三方权益维护如第三方权益受到侵犯，甲方和乙方应协助第三方采取必要的措施维护其权益。第六条第三方介入的协调与沟通6.1协调机制甲方、乙方与第三方应建立协调机制，确保第三方服务或行为的顺利进行。6.2沟通渠道甲方、乙方与第三方应保持畅通的沟通渠道，及时解决在第三方介入过程中出现的问题和纠纷。第七条第三方服务的变更与终止7.1变更情形如因客观原因需要变更第三方服务的内容或提供者，甲方和乙方应协商一致，并提前书面通知第三方。7.2终止情形如第三方未能按照本合同约定提供服务或行为，甲方和乙方均有权终止第三方服务，并按照本合同约定或实际协议办理相关手续。第八条第三方违约处理8.1违约行为界定第三方如未能按照本合同约定提供服务或行为，均视为违约行为。8.2违约责任承担第三方违约时，应向甲方和/或乙方支付违约金，违约金为本合同第三方的报酬或费用的_______%。第九条争议解决9.1争议解决方式如甲乙双方与第三方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.2仲裁或诉讼地点仲裁或诉讼地点为_______市。9.3适用法律本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用_______法律。第十条合同的变更与终止10.1变更条件本合同的任何变更，均需甲乙双方与第三方书面同意，并由三方代表签字盖章。10.2终止条件（1）合同期满，双方未续约；（2）一方严重违约，另一方书面通知对方解除合同；（3）不可抗力导致合同无法履行。10.3终止后的事宜处理合同终止后，第三方应立即停止提供服务，并按照甲乙双方要求办理相关交接手续。第十一条保密条款11.1保密信息范围第三方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、运营数据等保密信息予以保密。11.2保密义务与期限第三方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止后_______年内继续有效。第十二条其他条款12.1不可抗力因不可抗力第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商场概况说明书详细描述商场的地理位置、建筑结构、设施设备、经营业态等信息。附件二：物业管理服务标准详细规定物业维护与管理、设施设备维护、安全管理、环境卫生管理等方面的具体服务标准和操作流程。附件三：外包服务供应商名单及资质证明列出乙方外包服务供应商的名称、资质等级、服务内容等信息，并提供相应的资质证明文件。附件四：服务费用明细表详细列明服务费用的构成，包括物业维护费、设施设备维护费、安全保卫费、环境卫生费等。附件五：物业服务外包协议乙方与第三方服务供应商签订的物业服务外包协议，规定双方的权利义务关系。附件六：第三方服务提供承诺书第三方服务供应商对服务质量、服务期限、费用支付等事项的承诺函。附件七：应急预案针对火灾、盗窃、自然灾害等紧急情况的应急预案。附件八：保密协议甲乙双方与第三方签订的保密协议，规定保密信息的范围、保密义务及期限。附件九：服务质量考核表甲方对乙方提供的物业服务质量进行考核的表格。附件十：违约行为及责任认定细则详细规定各种违约行为的责任认定标准和处理方式。说明二：违约行为及责任认定：违约行为一：未按约定提供服务包括但不限于乙方未按约定标准提供物业管理服务，或未履行其在本合同项下的其他义务。责任认定：根据实际情况，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：如乙方未按约定标准对商场设施设备进行维护，导致设备故障，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。违约行为二：未按约定支付服务费用包括但不限于甲方未按约定时间或金额支付服务费用。责任认定：根据实际情况，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。违约行为三：泄露商业秘密或保密信息包括但不限于乙方、第三方或甲方泄露在本合同项下获得的商业秘密或保密信息。责任认定：根据实际情况，泄露方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：如乙方泄露商场的经营数据，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。违约行为四：未经同意擅自变更服务内容或提供者包括但不限于乙方未经甲方同意擅自变更服务内容或外包服务供应商。责任认定：乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：如乙方未经甲方同意擅自变更外包服务供应商，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。违约行为五：违反法律法规或政策规定包括但不限于乙方、第三方或甲方违反相关法律法规或政策规定，导致合同无法履行。责任认定：根据实际情况，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：如乙方违反消防安全规定，导致商场发生火灾，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。全文完。2024年度商场物业管理协议：物业服务外包2本合同目录一览第一条：协议背景与定义1.1商场简介1.2物业管理职责1.3物业服务外包概述第二条：协议主体2.1甲方责任与权益2.2乙方责任与权益2.3丙方责任与权益（如有）第三条：服务内容与范围3.1物业维护与管理3.2安全保障与应急处理3.3清洁与绿化工作3.4设施设备维护第四条：服务标准与质量4.1服务等级与标准4.2服务质量保证4.3服务满意度评估第五条：服务费用与支付5.1服务费用计算5.2费用支付方式与时间5.3费用调整机制第六条：合同期限6.1起始日期与结束日期6.2续约条款6.3提前终止协议的条件第七条：违约责任7.1违约行为界定7.2违约责任承担7.3违约赔偿金额计算第八条：争议解决8.1协商解决8.2调解程序8.3仲裁或诉讼途径第九条：保密条款9.1保密信息定义9.2保密义务与期限9.3泄密后果处理第十条：不可抗力10.1不可抗力事件界定10.2不可抗力后果处理10.3不可抗力责任免除第十一条：合同的变更与终止11.1合同变更条件11.2合同终止程序11.3终止后的事宜处理第十二条：附件与补充协议12.1附件清单12.2补充协议格式12.3附件与补充协议的法律效力第十三条：法律适用与管辖13.1合同适用的法律13.2合同争议的管辖法院13.3法律变更对合同的影响第十四条：签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3丙方签字盖章（如有）14.4签字盖章的时间与地点第一部分：合同如下：第一条：协议背景与定义1.1商场简介甲方为某大型商业综合体的所有权人，乙方为专业从事物业管理服务的公司。甲方为了提高商场物业管理水平，决定将商场的物业管理外包给乙方。1.2物业管理职责乙方作为物业管理公司，负责商场的日常物业管理，包括但不限于物业维护与管理、安全保障与应急处理、清洁与绿化工作、设施设备维护等。1.3物业服务外包概述本合同为甲方将商场的物业管理服务外包给乙方的协议，双方约定服务内容、服务标准、服务费用等相关事项。第二条：协议主体2.1甲方责任与权益甲方作为商场的主人，负责提供物业设施设备，并保证设施设备的正常运行。甲方有权对乙方的服务进行监督和评价，并提出改进意见。2.2乙方责任与权益乙方作为物业管理公司，负责商场的日常物业管理，并按照约定的服务内容和标准提供服务。乙方有权根据实际情况调整服务内容和费用。2.3丙方责任与权益（如有）如合同中涉及第三方丙方，丙方作为商场的经营商户，应遵守商场的物业管理规定，并按照约定的费用支付给乙方。第三条：服务内容与范围3.1物业维护与管理乙方负责商场的物业维护与管理，包括建筑结构、设施设备、公共区域等的维护和管理。3.2安全保障与应急处理乙方负责商场的安保工作，包括门禁管理、巡逻、监控等，并负责处理突发事件和紧急情况。3.3清洁与绿化工作乙方负责商场的清洁工作，包括公共区域、卫生间、停车场等的清洁，以及绿化工作，包括植被养护、绿化区域的管理等。3.4设施设备维护乙方负责商场的设施设备的维护工作，包括电梯、空调、照明等，确保设施设备的正常运行。第四条：服务标准与质量4.1服务等级与标准乙方向甲方提供符合商业综合体物业管理标准的服务，服务标准包括但不限于清洁度、安保措施、设施设备维护等。4.2服务质量保证乙方应确保提供的服务质量达到约定的标准，并通过定期的服务质量评估。4.3服务满意度评估甲方应定期对乙方提供的服务进行满意度评估，乙方根据评估结果进行改进。第五条：服务费用与支付5.1服务费用计算乙方向甲方收取物业管理服务费用，费用根据商场的物业管理面积、服务内容等因素计算。5.2费用支付方式与时间甲方按照约定的时间和方式向乙方支付物业管理服务费用。5.3费用调整机制如遇市场行情变化等因素，双方可协商调整服务费用。第六条：合同期限6.1起始日期与结束日期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年全年。6.2续约条款合同到期后，双方可协商续约。6.3提前终止协议的条件双方同意提前终止协议的条件，包括但不限于一方严重违反合同规定。第七条：违约责任7.1违约行为界定双方约定违约行为的界定，包括但不限于未按约定提供服务、未按约定支付费用等。7.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。7.3违约赔偿金额计算双方约定违约赔偿金额的计算方式。第八条：争议解决8.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。8.2调解程序如协商不成，双方同意向甲方所在地的物业管理纠纷调解委员会申请调解。8.3仲裁或诉讼途径调解不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第九条：保密条款9.1保密信息定义保密信息指本合同内容、甲乙双方的商业秘密以及与合同执行相关的其他信息。9.2保密义务与期限双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意不得向第三方披露。保密期限自合同终止之日起计算，为期2年。9.3泄密后果处理如一方违反保密义务，泄露保密信息，泄露方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十条：不可抗力10.1不可抗力事件界定不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力后果处理因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。10.3不可抗力责任免除遭受不可抗力事件的一方免于承担因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行的责任。第十一条：合同的变更与终止11.1合同变更条件合同履行过程中，如一方提出变更请求，且变更内容不违反法律法规，双方可协商一致进行变更。11.2合同终止程序合同终止前，双方应提前30天书面通知对方。合同终止后，乙方应将物业管理权移交给甲方。11.3终止后的事宜处理合同终止后，双方应按照约定处理未履行完毕的事宜，包括但不限于结算费用、处理遗留问题等。第十二条：附件与补充协议12.1附件清单附件清单包括合同涉及的物业设施设备清单、服务内容清单等。12.2补充协议格式补充协议应采用书面形式，并由双方签字盖章。补充协议与本合同具有同等法律效力。12.3附件与补充协议的法律效力附件与补充协议为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十三条：法律适用与管辖13.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。13.2合同争议的管辖法院双方同意甲方所在地的人民法院为合同争议的管辖法院。13.3法律变更对合同的影响如法律法规发生变化，对合同产生影响，双方应按照变化后的法律法规进行调整。第十四条：签字盖章14.1甲方签字盖章甲方代表应在本合同上签字并加盖公章。14.2乙方签字盖章乙方代表应在本合同上签字并加盖公章。14.3丙方签字盖章（如有）如合同涉及第三方丙方，丙方代表应在本合同上签字并加盖公章。14.4签字盖章的时间与地点本合同的签字盖章时间与地点由双方协商确定。第二部分：第三方介入后的修正第一章：第三方概念与责任1.1第三方概念第三方指除甲方、乙方以外的其他个人或组织，包括但不限于中介方、供应商、承包商、政府监管机构等。1.2第三方责任第三方介入时，应遵守相关法律法规和本合同的约定，承担相应的责任。1.3第三方权益第三方依据本合同约定享有权益，并按约定承担相应义务。第二章：第三方介入情形及额外条款2.1中介方介入中介方作为甲方和乙方之间的协调者，协助双方处理合同履行过程中的事宜。中介方的责任限于协助甲方和乙方达成合同目的，但不承担合同履行风险。2.2供应商介入供应商向乙方提供物业管理所需的物资、设备等，乙方负责对供应商提供的产品或服务质量进行监督。供应商应保证所提供产品或服务的质量，否则应承担相应责任。2.3承包商介入承包商负责商场的某些特定工程或服务，如装修、维修等。承包商应按照合同约定完成工作，并保证工程质量。2.4政府监管机构介入政府监管机构依法对商场的物业管理进行监督和管理，乙方应积极配合政府监管机构的工作。第三章：第三方责任限额3.1第三方责任限额定义第三方责任限额指第三方对甲方和乙方承担的责任限制，包括赔偿限额、承担风险范围等。3.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方的类型、介入程度以及相关法律法规的规定确定。3.3第三方责任限额的调整如第三方责任限额需要调整，双方可协商一致后进行修改。第四章：第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的关系基于合同约定，第三方应履行合同约定的义务，并承担相应责任。4.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的关系基于合同约定，第三方应按照约定向乙方提供服务或产品，并保证质量。4.3第三方与丙方关系（如有）如合同涉及第三方丙方，第三方与丙方之间的关系基于合同约定，第三方应履行合同约定的义务，并承担相应责任。第五章：第三方介入后的合同履行5.1第三方介入后的合同履行第三方介入后，甲方、乙方、第三方应按照本合同及额外条款的约定履行合同义务。5.2第三方未履行合同义务的处理如第三方未履行合同义务，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任。5.3第三方履行合同义务的监督甲方、乙方有权对第三方的履行情况进行监督，并要求