2024年专业技术支持服务协议标准模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年专业技术支持服务协议标准模板版B版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2服务期1.3专业技术支持服务1.4服务内容1.5服务方式1.6技术支持团队1.7业务支持团队1.8服务质量1.9服务满意度1.10服务费用1.11付款方式1.12发票1.13违约金1.14保密义务1.15知识产权1.16不可抗力1.17争议解决方式1.18合同的生效、变更与解除1.19解除或终止合同的条件1.20合同的转让1.21法律适用1.22争议解决1.23合同的语言版本1.24通知义务1.25双方的代表1.26附加条款1.27附件1.28签署日期1.29签署地点1.30合同版本第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同双方1.2服务期1.2.1本合同的服务期为[起始日期]至[终止日期]。1.3专业技术支持服务1.3.1乙方同意为甲方提供专业技术支持服务，包括但不限于[具体服务内容]。1.4服务内容1.4.1.1[服务内容一];1.4.1.2[服务内容二];1.4.1.3[服务内容三];1.5服务方式1.5.1乙方将通过[服务方式一]和/或[服务方式二]提供服务。1.6技术支持团队1.6.1乙方将指定具备相关专业背景和经验的[技术支持人员数量]名技术人员为甲方提供服务。1.7业务支持团队1.7.1乙方将指定具备相关专业背景和经验的[业务支持人员数量]名业务人员为甲方提供服务。1.8服务质量1.8.1乙方承诺按照甲方的要求及本合同的约定，提供符合行业标准及乙方的服务标准的质量。1.9服务满意度1.9.1乙方保证其提供的服务能够满足甲方提出的合理要求，并保证甲方对乙方的服务总体满意。1.10服务费用1.10.1乙方向甲方提供的服务费用为[总金额]，其中包括[费用明细]。1.11付款方式1.11.1甲方应按照本合同约定的付款方式向乙方支付服务费用。1.12发票1.12.1乙方应在提供服务后[时间]内向甲方提供正规发票。1.13违约金1.13.1如乙方未按照约定时间、质量完成服务，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用的[百分比]。1.14保密义务1.14.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密。1.15知识产权1.15.1乙方保证其提供给甲方的服务不侵犯任何第三方的知识产权。1.16不可抗力1.16.1若因不可抗力导致乙方不能履行或部分履行本合同，乙方不承担违约责任。1.17争议解决方式1.17.1双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。1.18合同的生效、变更与解除1.18.1本合同自双方代表签字盖章之日起生效。1.19解除或终止合同的条件1.19.1在本合同服务期内，除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面解除或终止本合同。1.20合同的转让1.20.1未经另一方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。1.21法律适用1.21.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决等均适用中华人民共和国法律。1.22争议解决1.22.1双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。1.23合同的语言版本1.23.1本合同的中文版本为最终解释版本。1.24通知义务1.24.1双方应确保按照本合同约定及时相互提供通知。1.25双方的代表1.25.1甲方的代表为[甲方代表姓名]，乙方的代表为[乙方代表姓名]。1.26附加条款1.26.1本合同附件[附件名称]为本合同的有效组成部分。1.27附件1.27.1本合同附件包括[附件名称]，附件为本合同不可分割的一部分。1.28签署日期1.28.2.服务内容与范围2.1乙方应根据甲方的实际需求提供专业技术支持服务，包括但不限于软件升级、系统维护、人员培训等方面。2.2乙方应在合同约定的服务期内，保证甲方的系统正常运行，如遇到问题，应及时解决。2.3乙方应按照甲方的要求，对甲方的工作人员进行操作培训和技术指导。3.技术支持团队3.1乙方应指定具备丰富经验的技术支持团队，团队中每位成员均应具备相关的专业技术背景。3.2乙方应保证技术支持团队在服务期间内的稳定性，避免频繁更换技术人员给甲方带来不便。4.业务支持团队4.1乙方应指定业务支持团队，负责与甲方对接，了解甲方的需求，并及时反馈给乙方技术团队。5.服务质量与满意度5.1乙方提供的服务应符合甲方的要求及本合同的约定，保证甲方的满意度。5.2乙方应定期对甲方的满意度进行调查，如满意度未达到约定标准，乙方应采取措施进行改进。6.服务费用与付款方式6.1乙方向甲方提供的服务费用为[总金额]，其中包括[费用明细]。6.2甲方应按照本合同约定的付款方式向乙方支付服务费用。6.3乙方应在提供服务后[时间]内向甲方提供正规发票。7.违约金与赔偿7.1如乙方未按照约定时间、质量完成服务，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用的[百分比]。7.2乙方在提供服务过程中，如因过失造成甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。8.保密义务8.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密。8.2保密义务在本合同终止后仍然有效，持续时间为[时间]。9.知识产权9.1乙方保证其提供给甲方的服务不侵犯任何第三方的知识产权。9.2乙方应对其提供给甲方的软件、资料等成果的知识产权予以保护，并确保甲方在使用这些成果时不会侵犯第三方的知识产权。10.不可抗力10.1若因不可抗力导致乙方不能履行或部分履行本合同，乙方不承担违约责任。10.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.争议解决方式11.1双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。12.合同的生效、变更与解除12.1本合同自双方代表签字盖章之日起生效。12.2在本合同服务期内，除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面解除或终止本合同。13.合同的转让13.1未经另一方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。14.法律适用与争议解决14.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决等均适用中华人民共和国法律。14.2双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术支持服务内容详细清单详细列出乙方应提供的技术支持服务内容，包括软件升级、系统维护、人员培训等具体服务项目。2.附件二：服务质量标准与考核办法明确服务质量的标准和考核办法，包括服务响应时间、问题解决率、客户满意度等指标。3.附件三：技术支持团队人员名单提供乙方技术支持团队成员的详细名单，包括姓名、职务、专业背景等信息。4.附件四：业务支持团队人员名单提供乙方业务支持团队成员的详细名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。5.附件五：服务费用明细表详细列出服务费用的构成，包括各项服务的单价、服务期限、总价等。6.附件六：付款凭证模板提供甲方支付服务费用时的付款凭证模板，包括付款金额、付款日期、付款方式等。7.附件七：保密协议详细列出双方在合同履行过程中的保密义务，包括保密信息的具体范围、保密期限等。8.附件八：知识产权声明声明乙方提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权，并明确知识产权的保护措施。9.附件九：不可抗力事件证明文件在发生不可抗力事件时，提供相关证明文件，以证明事件的发生和影响。10.附件十：争议解决方式说明详细说明争议解决方式，包括友好协商、仲裁或诉讼的具体流程和机构。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定时间、质量完成服务违约金为服务费用的[百分比]，具体计算方式见附件五。示例：若乙方未能在约定的时间内完成系统维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金。2.乙方未履行保密义务违约责任：乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据保密信息的泄露程度和影响确定。示例：若乙方泄露了甲方的商业秘密，乙方应根据泄露信息的性质和严重程度进行赔偿。3.乙方提供的服务侵犯第三方知识产权乙方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿第三方损失、承担诉讼费用等。示例：若乙方提供的软件侵犯了第三方的著作权，乙方应承担侵权责任并赔偿损失。4.甲方未按约定时间支付服务费用违约金：甲方应支付未付款部分的[百分比]作为违约金。示例：若甲方未能在约定时间内支付服务费用，甲方应支付逾期付款部分的违约金。5.甲方未履行通知义务违约责任：甲方应承担因此给乙方造成的损失，具体赔偿金额根据损失程度确定。示例：若甲方未及时通知乙方系统出现故障，导致乙方未能及时处理，甲方应赔偿因此产生的损失。说明三：法律名词及解释：1.专业技术支持服务指乙方根据甲方需求提供的软件升级、系统维护、人员培训等技术支持活动。2.不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。3.商业秘密指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并且甲方采取保密措施的信息。