2024专业软件保障服务协议范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024专业软件保障服务协议范本本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.软件产品与服务2.1软件产品2.2服务内容2.3服务级别3.费用与支付3.1费用明细3.2支付方式3.3税费及其他费用4.技术支持与维护4.1技术支持4.2软件维护4.3升级服务5.知识产权5.1软件版权5.2商标权5.3专利权6.保密与数据保护6.1保密义务6.2数据保护7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决10.合同的生效与终止10.1生效条件10.2终止条件11.通知与通讯11.1通知方式11.2通讯地址12.其他条款12.1不可抗力12.2合同修改12.3附则13.附件13.1软件产品清单13.2服务级别协议13.3收费明细表14.签字页14.1甲方签字14.2乙方签字第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围本协议规定了甲方购买并使用乙方提供的专业软件产品及服务的相关事宜。乙方同意向甲方提供专业软件产品及相应的技术支持和服务。1.3协议期限本协议自签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将在有效期届满时自动续签____年。第二条软件产品与服务2.1软件产品（在此列出软件产品名称、版本号等详细信息）2.2服务内容（1）软件安装与部署（2）软件培训与指导（3）软件维护与升级（4）技术支持与咨询2.3服务级别乙方向甲方提供____级别的服务，具体服务内容包括但不限于：（1）软件使用过程中遇到的问题解答（2）软件故障的排查与解决（3）软件功能的更新与优化（4）定期对软件进行维护与检查第三条费用与支付3.1费用明细（1）软件购买费用：人民币____元（2）技术支持与服务费用：人民币____元（3）培训费用：人民币____元（4）其他费用：人民币____元3.2支付方式（1）银行转账（2）/（3）现金3.3税费及其他费用（1）本协议所述费用已包含税费，如有其他费用发生，双方将另行协商解决。（2）乙方应保证向甲方提供的软件产品及服务符合国家相关法律法规要求，如因乙方原因导致甲方遭受罚款或其他损失的，乙方应承担相应责任。第四条技术支持与维护4.1技术支持（2）在接到甲方故障报告后，乙方应在____小时内响应，并在____小时内解决故障。4.2软件维护乙方定期对软件进行维护与检查，确保软件的正常运行。4.3升级服务乙方根据市场需求与技术发展，为甲方提供软件功能的更新与优化。甲方如需使用新版本软件，应支付相应费用。第五条知识产权5.1软件版权乙方保证其提供的软件产品拥有合法的版权，未经授权，甲方不得复制、传播、出租或以其他方式使用软件。5.2商标权乙方保证其提供的软件产品及相关服务不侵犯他人的商标权。5.3专利权乙方保证其提供的软件产品及相关服务不侵犯他人的专利权。第六条保密与数据保护6.1保密义务双方在签订本协议过程中及本协议有效期内所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。未经对方同意，不得向第三方披露。6.2数据保护乙方在处理甲方数据时，应遵守相关法律法规，确保甲方数据的安全与完整。未经甲方同意，乙方不得将甲方数据用于其他目的。第八条违约责任8.1违约行为（1）甲方未按约定时间支付费用的，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×逾期付款天数×日利率。日利率为____%。（2）乙方未按约定时间提供服务或维护的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：服务费用或维护费用×逾期天数。8.2违约责任（1）甲方违反本协议的，应向乙方支付违约金，违约金用于赔偿乙方的损失。（2）乙方违反本协议的，应向甲方支付违约金，违约金用于赔偿甲方的损失。第九条争议解决9.1协商解决双方在发生争议时，应通过友好协商解决。9.2调解解决如协商不成，双方同意向所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十条法律适用与争议解决9.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决本协议项下的一切争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效与终止10.1生效条件本协议自签字之日起生效。10.2终止条件（1）本协议有效期届满，双方未续签的；（2）双方协商一致解除本协议的；（3）一方违反本协议，严重损害另一方利益的；（4）因不可抗力导致本协议无法履行的。第十二条其他条款12.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行本协议的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。12.2合同修改本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方代表签字盖章后生效。12.3附则本协议附件均为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十三条附件13.1软件产品清单13.2服务级别协议13.3收费明细表13.4培训计划13.5技术支持响应时间承诺13.6其他双方认为需要附加的文件第十四条签字页14.1甲方签字（甲方代表签字）：______________（甲方单位盖章）：______________14.2乙方签字（乙方代表签字）：______________（乙方单位盖章）：______________签订日期：____年____月____日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品清单详细要求和说明：本附件列出了甲方购买的软件产品名称、版本号、授权数量等详细信息。清单中应包括软件的详细描述、技术参数、使用说明等，以便甲方了解所购买软件的具体情况。附件二：服务级别协议（SLA）详细要求和说明：本附件详细描述了乙方提供给甲方的服务级别，包括技术支持、软件维护、升级服务等内容的具体标准和承诺。SLA应明确服务响应时间、解决时间、服务满意度等指标，以及乙方未达到这些指标时的违约责任。附件三：收费明细表详细要求和说明：本附件列出了甲方应支付的费用明细，包括软件购买费用、技术支持与服务费用、培训费用等。收费明细表应详细说明各项费用的计算方式、支付时间、支付条件等。附件四：培训计划详细要求和说明：本附件详细描述了乙方为甲方提供的软件培训计划，包括培训时间、培训地点、培训内容、培训师资等。培训计划应根据甲方的实际需求进行制定，以确保甲方人员能够熟练掌握软件的使用。附件五：技术支持响应时间承诺附件六：其他双方认为需要附加的文件详细要求和说明：本附件用于补充其他可能需要的文件，如软件许可协议、第三方软件授权文件等。这些文件应由双方根据实际情况商定，并作为本合同的补充。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付费用的，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×逾期付款天数×日利率。日利率为____%。示例：若甲方逾期付款10万元，逾期天数为15天，日利率为1%，则逾期付款违约金为1500元。2.乙方未按约定时间提供服务或维护的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：服务费用或维护费用×逾期天数。示例：若乙方逾期提供技术支持10天，费用为1000元/天，则违约金为10000元。3.甲方违反本协议的，应向乙方支付违约金，违约金用于赔偿乙方的损失。示例：若甲方未经乙方同意，擅自复制软件，则甲方需向乙方支付违约金，并赔偿乙方因侵权行为所遭受的损失。4.乙方违反本协议的，应向甲方支付违约金，违约金用于赔偿甲方的损失。示例：若乙方提供的软件产品存在重大缺陷，导致甲方遭受损失，则乙方需向甲方支付违约金，并赔偿甲方的实际损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。在本合同中，不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、瘟疫、战争、政府行为等。2.违约金：违约金是指一方违约时向另一方支付的赔偿金，用于赔偿因违约行为所造成的损失。在本合同中，违约金的计算方式和支付标准详见附件三和附件四。3.损失：损失是指因一方违约行为导致另一方遭受的经济损失，包括但不限于直接损失和间接损失。在本合同中，损失的赔偿标准详见附件五。4.技术支持：技