商务礼仪与沟通（第四版） 课件 2.1仪容礼仪

单元二商务人员职业形象塑造

2.1礼为情貌——仪容修饰知书达礼

知行合一单元学习目标

单元二

【学习目标】

素质目标通过课前自学、德技并修，礼仪经典等探究分析与课中实训、课后拓展等活动：●了解仪容、仪表、仪态礼仪与沟通的在商务活动中的价值，激励同学们发扬和光大中华传统礼仪●强化职业态度、职业观念、职业守则等职业道德和礼仪素养，促进健全职业人格的塑造知识目标通过视频、微课等线上资源自主学习、线下知识学习、想一想、测一测等训练活动●了解仪容礼仪基本要求与非语言沟通的知识，掌握仪容礼仪与非语言沟通的主要职业场景和实际运用●理解仪表礼仪的基本要求，掌握仪表礼仪的主要职业场景和实际运用●理解站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、微笑、手势等仪态基本要领，掌握其基本要领在主要职业场景和实际运用能力目标通过德技并修、礼仪经典、案例分析、做一做、课中实训与课后拓展等训练活动●能够根据仪容礼仪基本要求和有关原则，依据自身的条件和场合进行仪容修饰●能够根据仪表礼仪基本要求和有关原则，依据自身的条件和活动场合进行发型和服饰选择●能够根据仪态礼仪基本要求和有关原则，依据活动场合作出选择得体的仪态●能够根据仪容、仪表、仪态礼仪的基本要求和有关原则，对自己在不同场合的职业形象作出准确的评价

单元二

【导入案例】

良好形象从“头”开始背景与情境:某著名保险公司的总经理经常不修边幅，留着一头长发，留着络腮胡，他的公司业务发展缓慢。有一次，在他理发的时候，熟悉他的理发师毫不客气地批评他不重视自己的容貌：“你是公司的代表，却这样不重视自己的形象，别人准会这么想：连人都这样邋遢，他的公司会好吗?”从那以后，这位总经理一改过去的旧形象，开始注意自己在公众面面的装扮，业务也之增加起来。问题：结合学习的仪容知识，谈谈上述实例对你有何启示？分析提示：仪容表面上是个人的妆容，是个人的事。但是在商务活动中体现的是对他人的尊重态度，商务人员若不重视自己妆容的修饰，就会因小失大，影响企业的整体形象。

单元二

[课前自学]

自主学习任务1：自主学习仪容礼仪相关知识与微课，上网查找护肤与化妆要领相关视频，自制护肤与化妆要领视频，小组挑选最佳视频，准备课堂分享。

2.1礼为情貌——仪容礼仪

仪容是由面容、发式以及身体所有未被服饰装饰的肌肤所构成的，是个人形象的基本内容。

仪容在个人整体形象中居于显眼地位，是个人礼仪的重要组成部分。

个人仪容受两方面因素的影响：一是个人的先天条件，自然形成，如五官端正、肤色健康、身体各部位比例匀称。二是后天的修饰和保养。CONTENT2.1.1从头开始——发式礼仪2.1.2淡妆轻抹——妆容礼仪目录回顾课前自主学习情况姓名查找的视频

制作的视频你的收获

备注查找及自制护肤与化妆要领相关视频记录表凡人之所以为人者，礼义也。礼义之始，在于正容体、齐颜色、顺辞令。容体正，颜色齐，辞令顺，而后礼义备——《礼记·冠义》定义仪容是指由面容、发式以及身体所有未被服饰装饰的肌肤所构成，是个人仪表的基本内容。仪容礼仪内容与要求仪容礼仪内容头发香水面容指甲口腔你永远没有第二次机会给别人留下美好的第一印象

要保持仪容的自然美

要做好仪容的修饰美培养仪容的内在美基本要求仪容礼仪内容与要求【德技并修】

容止格言问题：南开中学著名的“容止格言”正和目前教育领域提倡的德技并修的要求一致，请对南开中学“容止格言”谈谈你的看法。自然整洁协调对私营销不忘对公仪容总体要求妆面协调全身协调角色协调仪容礼仪仪容礼仪内容与要求局部修饰仪容礼仪眼睛：清洁、眼镜耳朵：卫生、耳毛鼻子：清洁、鼻毛嘴巴：护理、胡须口部最重要的是要力求无异味脖颈：干净仪容礼仪内容与要求

手臂手掌：洗涤、指甲、死皮肩臂：正式场合不易裸露汗毛：腋毛的处理嘴巴：护理、胡须仪容礼仪局部修饰仪容礼仪内容与要求

腿部脚部：不裸露、清洁、趾甲鞋袜：干净无异味仪容礼仪局部修饰仪容礼仪内容与要求人与人的第一印象，视觉印象，即非语言沟通是很重要的非语言沟通

在礼节性拜访中，主人一边说"热烈欢迎"，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。案例分析：要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说"打鼓听声，说话听音"便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达"真正的意向案例1非语言沟通非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递.主要包括1.目光语；2.体态语；3.装饰语；4.时空环境非语言沟通定义注视时间：注视部位、注视方式目光语以人的动作、姿态、表情来进行信息交流主要包括手势、面部表情、体态、人体触摸（握手、拥抱）等体态语装饰语非语言沟通时空环境通过服饰、服装、美容、饰物和其他用来装饰身体的东西，向人们传递信息通过时间、空间距离、颜色、气味、物体的摆放位置、学习、生活、工作环境的装饰、图画、音乐的衬托等传递信息非语言沟通类型非语言沟通2.1.1从头开始——发式礼仪职场形象从头开始从头开始—发式礼仪经常清洗头发经常修剪头发审慎烫发、染发经常梳头头发的护理发式机关、学校、公司等机构，发型一般要求庄重保守，不能过分时尚发型的选择头发整洁、发型得体是头发美的基本礼仪要求脸型体型服饰职业年龄发型发式【想一想】

以下场景中，如在求职面试、正式商务洽谈、银行职员接待服务客户等场合，女士应该采用什么发型？请说出您的理由。

女士发型要求1前发不挡眼后发不过肩过肩者上岗时盘发、束发23清洁、无头屑、自然颜色41前发不挡眼后发不过肩过肩者上岗时盘发、束发清洁、无头屑、自然颜色41前发不挡眼后发不过肩过肩者上岗时盘发、束发清洁、无头屑、自然颜色女士发型要求231前发不挡眼后发不过肩过肩者上岗时盘发、束发清洁、无头屑、自然颜色发式女士发型

女士脸型与发型可以利用发型修饰脸型的缺陷利用两侧鬓发和顶部的一部分块面改变脸部轮廓，分散原来搜长或宽胖头型和脸型的视觉衬托法遮盖法利用宽长波浪发来填充细长头颈，还可借助发辫、发斌来填充头面部的不完美之处或缀以头饰来装饰填充法方法利用头发组成合适的线条或块面，以掩盖头面部某些部位的不协调及缺陷发式男士发型要求1前不过眉后发不及领侧不掩耳23清洁、无头屑、自然颜色4发式

手部护理与要求手部2.1.2淡妆轻抹——妆容礼仪15423化妆要求干净整洁适度化妆自然大方清香健康亲和友善化妆要求【礼仪经典】【原文】“粉黛至则西施以加丽”——（葛洪《抱朴子.勖学》第一卷）【今译】黛(dài代)：青黑色的颜料，古代女子用来画眉。西施：春秋末年越国著名美女。本句大意是：有了化妆品的装饰，越国美女西施会更加美丽。此名句以比喻象征手法说明学习的道理。即使是学富五车的人，也像西施需要粉黛一样地需要学习，孤陋寡闻的人就更不用说了。此句比喻巧妙，寓意深刻，其道理通过具体的形象表现出来，显得既通俗又含蓄，既具体可感又耐人寻味，从而增强了文句本身的艺术魅力。问题：1.总结“粉黛至则西施以加丽”体现了什么样的内涵？2.运用社会主义核心价值观分析“粉黛至则西施以加丽”之仪容礼仪中我们应该传承的内容?3.对照本教材“附录三”的附表3和网上调研资料，说明你对仪容礼仪传承研判所依据的核心价值观的规范。4．结合商务人员职业形象塑造相关仪容礼仪规范对当前商务人员职业形象上的表现做出评价。

主要的化妆工具

女士化妆程序化妆的工具与程序

化妆笔粉扑粉刷胭脂刷眼影扫和海绵头眉梳和眉刷、睫毛夹

洁面涂护肤品抹粉底霜定妆粉眉的修饰眼睛的修饰鼻子的修饰脸颊的修饰唇的修饰检查【做一做】

上网查找有关资料学习化妆步骤，依据化妆步骤给自己做一个商务职业妆，并拍化妆前后的仪容照，进行自行对比，邀请同学点评。实训内容实训步骤组织形式考核要点实训目标该项目训练帮助学生掌握化妆礼仪的基本规范。几种场合的化妆

【课中实训】模拟社交场合化妆实训实训要求实训内容实训步骤组织形式考核要点实训目标1.要求教师帮助学生认识得体化妆的重要性。实训任务一：接待服务流程2.要求教师和学生在一起重温在社交、工作场合的化妆，并有效运用于化妆训练的过程中。4.要求教师对学生的化妆规范性进行评价。实训要求

【课中实训】模拟社交场合化妆实训3.要求学生运用化妆礼仪规范，以社交、工作场合为背景展示化妆规范。实训内容实训步骤组织形式考核要点实训目标1.学生自己设计社交、工作场合(上门推销商品、商场服务客户、宴请、参加庆典、展销会等情境)。要求场合尽可能包括涉及各种化妆的运用情境。实训任务一：接待服务流程2.场合中的角色由学生扮演（每两位同学为一组，情境自选）。以班级学习小组为单位，每个小组在研究、讨论的基础上依据选择情境进行模拟化妆展示。3.选择与情境一致的妆容。实训要求

【课中实训】模拟社交场合化妆实训实训内容实训步骤组织形式考核要点实训目标实训任务一：接待服务流程实训要求考核项目小组自评（30%）小组互评（30%）老师评价（40%）小计场合和化妆的协调性（2）其中：场合选择考虑认真（1）化妆技巧熟练（2）化妆和个人情况、场景的适宜性（3）其中：化妆考虑了自己的肤色（1）化妆考虑了自己的脸型（1）化妆与活动场合适宜（1）两人讨论交流和展示的配合性和展示效果（5）其中：两个人有反馈交流（1）妆容大方、表情自然（2）展示礼仪规范、效果好（2）场合和化妆的协调性（2）其中：场合选择考虑认真（1）化妆技巧熟练（2）合计（10分）

【课中实训】模拟社交场合化妆实训规则与禁忌1工作场合化妆修饰工作岗位淡妆不当众化妆、补妆23不要使自己妆面残缺4

化妆规则不非议他人化妆5仪容修饰

男士美容的规范与重点1.注重皮肤的保养和清洁2.化妆要淡而又淡，力求自然不留痕迹3.养成经常剃须修面的好习惯仪容修饰仪容检查标准仪容检查项目名称质量标准头发1．头发要梳理整齐经常清洗，保持头发整洁2．男员工不准留长发，怪发，长度后不触衣领，侧不触耳为标准，不留长鬓角3．女员工不披头散发，长发必须盘起来，短发不能过肩4．不允许染发，不留奇异发型面部1．女士要求化淡妆，不能浓妆艳抹2．要涂红色或粉红色唇营3．保持面部清洁指甲1．不能留长指甲，应短于指头2毫米2．不能染指甲仪容检查标准仪容检查项目名称质量标准首饰1．不允许戴过多的首饰，可以戴订婚戒指，耳钉2．不能戴耳环，耳坠，耳线等，3．不能戴项链，允许戴颈链，但不能外露4．手上、手腕不得佩戴饰物上岗男员工不许留胡须胡须1．男员工不许留胡须2．要涂红色或粉红色唇营3．保持面部清洁口腔1．口腔不得有异味及刺激性气味2．上班前不得吃生蒜、生葱、洋葱、韭菜等带异味食物3．不得喝酒上岗一、单选题（共3分，答对一道得1分）1.发型是一个人()的集中反映。A、文化、品位、心理素质 B.文化教养、心理修养、精神状态 C.文化水平、社会地位、品德修养 D、文化、品德、社会地位 2.仪容修饰的原则不包括()。A.仅容应卫生 B.仪容应整洁 C.仪容应喘庄 D.仪容应化妆 3.女士化妆禁忌中不包括下面哪一项（）A.忌离奇出众B.忌残妆示人C.忌在卫生间化妆D.忌当众化妆二、多选题（共4分，答对一道得2分，少选或多选不得分）1.女士化妆要点有（）。A.要考虑自己的肤色B.考虑化妆品质量

C.考虑参与活动的场合D.考虑自己的脸型2.发型选定后，头发还要加强日常护理，包括（）。A.要注意经常清洗头发;B.要经常修剪头发;C.经常梳头以促进头部的血液循环;