2024年银行系统员工培训方案

2024年银行系统员工培训方案

银行系统员工培训方案篇1

我在本学期学习了人力资源管理这门课程系统地掌握了人力资源管理的基本理论和基本技

能，一直想自己动手结合具体企业人力资源管理工作实际，实践一下所学的知识和技能，根据所

学的内容结合我对沈阳浦发银行的实习和调研，针对沈阳浦发银行的实际，作了以下设计，如有

不足之处，请老师批评才比正。

1.沈阳浦发银行基本情况介绍

浦发银行沈阳分行于2002年6月28日正式对外营业，是浦发总行在辽沈地区设立的一级

分行，也是中国入世后首家进入沈阳的股份制商业银行。自组建以来，沈阳分行以理性的现代经

营管理实现了质量、规模、效益的协调稳健发展，人均利润连续数年蝉联沈阳市银行业榜首，累

计实现经济利润13亿元。经过了八年的健康、有效发展，沈阳分行以良好的面貌、特色化的服

务、效率化的工作致力于区域经济发展，相继在中国理财总评榜评选活动中获得辽沈地区"用户

最满意银行"、"最具品牌价值银行"的称号，已成长为一家在辽沈地区具有相当知名度和美誉

度的银行。

2.现有培训方案存在问题

2.1培训目标的清晰度不明确

目前，沈阳浦发银行的培训方案设计包含了各个岗位的业务知识与技能培训，员工所接受的

是总体的培训，虽然有助于新员工全面掌握银行内各个岗位的基础知识与技能。从总体上了解银

行的日常运作，但针对性的岗位培训较少，使新员工不清楚自己培训的具体岗位方向，缺乏清晰

的目标，也不利于培训结束后迅速地进入岗位角色。

2.2培训内容形式单一

目前，沈阳涌发银行对新员工培训的形式较为固定,包括课堂教授、技能训练和户外拓展。

虽然户外拓展的形式较生动，但只局限于户外。而户内的教学形式变化不大，较少进行游戏或其

他形式的教学。总体来说，培训方式较缺乏创新，较少从学员对所学知识的接受角度考虑，开发

出提高学员兴趣和主动性的教学方式。

2.3忽视培训效果的反馈

我在调研时发现，培训讲师讲了大量的浦发银行历史和企业文化，但学员对内容的理解和融

入程度并不深，只是大概了解，就算有疑问和观点、想法，也没有很好的的.询问沟通渠道，而

学员之间也因有顾虑而不敢大胆地交流。导致培训的效果只停留在表面，学员不能够深入体会。

明显地，培训的效果反馈并不理想，培训管理者忽视了为学员提供良好的交流渠道和效果反馈的

重要性。

3.设计新培训方案的目的和意义

3.1设计的目的

新进员工的培训称为定向培训I,以向新员工介绍组织、工作任务、上级和同事、规章制度为

主。设计新员工培训方案目的如下：

3.1.1减少启动费用

对新员工进行培训就是使其可以尽快熟悉业务，适应新工作，从而减少由于不熟悉业务所带

来的不必要损失。

3.1.2减少新员工焦虑与困惑

对新员工进行培训可以减少新员工的焦虑情绪以及对企业的某些困惑，使其尽快融入组织.

3.1.3减少新员工跳槽动机

新进员工往往会有把企业与其他企业相匕徽的心理，通过培训进行适当地引导，可以减少他

们更换工作的可能性。

3.1.4为主管和同事节省时间

对新员工的培训可以使他们尽快熟练掌握业务，为主管和同事节省了许多教导的时间。

3.1.5培养新员工积极的态度和价值观

通过培训，使新员工建立起组织与人员之间的相互信任，培养员工对企业的忠诚及其具备的

精神准备和工作态度，增强集体精神,树立正确的价值观。

3.2设计的意义

员工培训作为人力资源的重要组成部分，是企业提高员工技能、素质，留住人才的一个重要

手段。所以，现今的企业必须要认识到员工是企业最重要的资本，要重视企业的员工培训，并把

员工培训放在一个重要的位置。

通过对浦发银行的调查研究，以理论联系实际的方法，将员工培训理论结合沈阳浦发银行的

实际情况和背境，设计沈阳浦发银行关于新进员工的培训方案，最终目的是为浦发银行提出关于

员工培训体系更好的建议为银行在日后激烈的市场竞争中，能保持人力资本的优势，以达到公司

发展和个人发展的双赢。

4.沈阳浦发银行新员工培训方案内容设计

4.1培训安排

4.1.1培训I组织

由人力资源部组织，主讲为人力资源，基本上以大班授课的组织方式，也可以根据学员应聘

岗位的不同需要和学习能力分小组教学，要求各部门要积极配合，新员工必须都参加，培训期间

不得缺席，不得请假.

4.1.2培训目标

通过培训，让新员工了解沈阳浦发银行的发展历史、浦发银行的发展规划和目标、浦发银行

的行纪行规、工作章程、公司架构、管理制度、银行业务种类、各个岗位的工作职责和公司文化。

使新员工尽快转变角色、融入工作当中。

4.2.3基本技能培训

(1)翻打百张传票：新员工要求4分钟内完成。

(2)打字达标：初级40字/分钟，中级70字/分钟。

(3)点钞

4.2.4团队精神培训

为新员工设计一些集体性活动，和集体游戏，使培训者在共同生活、共同学习，协同解决问

题的过程中提高员工对集体的认知程度，从而达到提高团队凝聚力的培训活动，这种集体培训也

是现代企业培训体系中新开发的培训内容。

4.2.5服务礼仪培训

为新员工聘请礼仪专业导师讲授礼仪课程，教导义与姿态，使新员工能够培养出有素质的

行为与谈吐，以顾客为主的服务理念，也为将来接触客户时能够作为银行的代表，给客户良好的

印象。

5.设计方案的实施程序

5.1准备阶段

5.1.1就职前培训

致新员工欢迎信，让本部门其他员工知道新员工的到来，准备好新员工办公场所、办公用品，

准备好给新员工培训的部门内训资料，为新员工指定T立资深员工作为新员工的导师，准备好布

置给新员工的第一项工作任务.

5.1.2部门岗位培训

到人力资源部报到，进行新员工须知培训I,到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工

到来，介绍新员工认识本部门员工，参观浦发银行工作环境，介绍部门结构与功能、部门内的特

殊规定，新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务，派老员工陪新员工到公司

餐厅吃第一顿午餐。

5.2实施阶段

(1)部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新

员工的提问。对新员工一周的表现作出评估，确定一些短期的绩效目标，设定下次绩效考核的时

间。

(2)部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。

(3)人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现,是否合适现在岗位，填写试用期考

核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

5.3挑选培训师

在银行各专业部门和分行组织经验丰富、教学严谨、认真负责的兼职导师；行领导、各部门

的负责人、业务骨干；其它银行著名的领导、业务骨干；专业的培训咨询导师；保险业务经理；

基金、股票投资经理；礼仪培训师；户外拓展导师。

5.4确定培训两介方法

采用定量测定，对每位学员的学习能力、掌握程度、学习态度、综合素质等分别作出评价，

可采用A、B、C、D或优秀、良好、中等、及格、以及不及格等作为评分标准。

5.6评估培训经费

每年总行会有固定的培训经费预算。若有额夕方支，由分行人力资源部门向总行申请，拨出

培训经费.

银行系统员工培训方案篇2

为适应我行改革与发展的需要，提高信贷管理水平和客户经理业务素质，根据《2010年工

作安排意见》，结合我行实际，制定本方案。

一、目的.和原则

通过开展信贷管理制度和风险防范制学习倡导员工按照审慎经营的原则积极开展贷款营销,

逐步培养一支视野开阔、精通信贷管理和风险防范知识，具有较高信贷营销和管理水平的基层信

贷队伍。培训工作要坚持统一规划、分类培训的原则，在合行经营班子的领导下，由市场发展部

和风险管理部按实际需要具体负责实施。

二、培训内容

培训要从实际运用、岗位操作出发，以应知应会为主要内容，即信贷管理制度、基本业务操

作流程、常用的法律法规、职业道德及风险控制与防范等。

1.基础知识和技能。熟悉信贷业务操作流程，熟练掌握工作方法；

2.金融专业知识和法律法规知识。系统学习有关信贷知识，全面掌握银监会、省联社及我行

各项信贷管理制度，提高分析、解决问题的能力和业务素质；

3.风险评价和预警体系，提高监测水平和质量。能按照风险管理有关规定，正确进行贷款五

级分类，对存量贷款进行风险评价和预警；

5.职业道德。培养忠于职守、遵章守纪、行为规范、爰行敬业精神；

6.营销管理。更新贷款营销理念，建立适应我行改革与发展的经营理念。

三、培训形式及时间安排

本期培训班由合行统一组织实施,由行领导、市场发展部和风险管理部负责授课，计划安排

5天。

银行系统员工培训方案篇3

为了满足我行发展需要，打造一支具备高素质、高效率、高执行力的团队，提升我行在金融

市场中的生命力、竞争力，现对20xx年新员工进行培训，特制定本方案。

一、培训目的：

本方案在于帮助新入职员工了解我行相关规章制度，尽快融入我行企业文化，树立统一的企

业价值观念，行为模式，培养良好的工作心态及职业素质，为岗位工作打下坚实的基础。

入职培训的目的：

1、减少新员工的压力和焦虑；

2、减少启动成本;

3、降低员工流动；

4、缩短新员工达到熟练精通程度的时间；

5、帮助新员工学习组织的价值观，文化以及期望；

6、协助新员工适应工作群体和规范；

7、鼓励新员工形成积极的态度。

二、培训内容：

1、公司的发展历史、公司业务、公司宗旨、企业文化及发展前景；

2、公司组织结构图、权力系统、各部门之间的服务协调、部门职责及业务范围、主要领导

介绍及分管业务；

3、会计基础知识（含基础工作标准化）；

4、综合系统操作流程；

5、公司薪酬程序、如何发放及发放时间；

6、职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）；

7、介绍公司员工手册、公司有关政策、程序、财务制度及相关流程；

8、标准化服务导入（仪容仪表、服务流程、特殊业务、晨会）；

9、银行日常安全防范工作；

10、工作外的.活动（如工会活动，团委活动，本行办的月报等）

11、参观公司服务场所（如餐厅，会议室，各部门等）；

三、培训时间

第二批时间安排：20xx.10.9-20xx.10.18

四、组织验收：

组织考试20xx年X月X日2、上交职业生涯（5年内）规划

五、培训纪律：

1、不可迟到、早退，不得请事假，擅自缺席，如经发现将视为自动离职。

2、培训场所禁止吸烟、吃东西、大声喧哗。

3、培训要保持安静，注意力集中，不可窃窃私语。

4、同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架，不能拉帮结派，一切不利于团结的

事，一律禁止。

5、培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。

六、培训态度和培训意义

（-）培训的态度：

积极的态度已经成为当今最为稀缺、珍贵的资源；它是个人决胜于未来的最大资本，是纵横

职场最核心的竞争力再平凡的培训只要你有足够积极的态度也能从中得到最有价值的锻炼！

心若改变，你的态度跟着改变态度改变，你的习惯跟着改变习惯改变，你的性格跟着改变性

格改变，你的人生跟着改变

（二）培训的意义：

1、掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，更快的胜任工作；

2、学到新的知识，获得经验，从而有机会提升；

3、坚持接受培训I,可减少工作中的安全事故；

4、可以增加收入，创造更好的工作条件；

5、会增强自身对胜任工作的信心；

6、增强工作能力，有利于未来发展；

7、了解角色转变的心态和能力要求，树立正面的职业心态。

银行系统员工培训方案篇4

为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前闻前培训距柜面实际操作还存在差距,

新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作，无法尽快上岗等实际情况。我部从努力提

高柜面业务知识培训深度和有效性，提高新员工实际业务能力出发，制定20xx年新入行员工培

训方案。

一、柜面业务岗前培训准备阶段

(-)培训内容

新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训I、业务知识培训、上机培训、上岗实训

四块主要内容。

为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训I内容做好充分的调研工作，计划分两个

层面对培训I内容进行调研。第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银

部、国业部等部门的意见，请这些部门富有管理经验同事根据新员工培训的侧重点，初步确定培

训I内容。第二个层面是下发支行征集意见和建议，请支行具有实际操作经验的一线柜员、会计主

管、财会经理就柜面业务的高频业务，易发差错业务、重要性的业务等三个方面对初定培训内容

提出建议和意见.

待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由会计部统筹安排，开始编写培训教材，选好培

训内容是提高培训教材质量的前提，也使新员工培训准备二作有的放矢。

(二)培训师资准备

培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础上，从支行抽调有实

际业务经验的优秀柜员包括现金综合和会计主管，为新入行员工进行培训，作为培训师资的有益

补充，提高培训的针对性，切合工作实际，满足培训需要。具体师资准备如下：

1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟悉管理制度的培训讲师负责培训；

2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训，由优秀会计主管、会计柜员对新员

工讲解，提高新员工对上机操作的掌握；

3、模块业务操作风险和检查容易存在的问题，可由会计结算委派科、后督中心根据会计检

查、事后监督中发现易错的柜面业务问题，整理资料并培训。

4、做好柜面优质服务能有效减少客户对我行投诉，由总行工会同事对新员工进行柜面优服

的培训。

（三）培训环境搭建

培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要。好的培训坏境能够提高培训效率，提高培训

的质量。

1、为节约师资和培训时间,新入行员工的.理论培训课程计划采取大教室集中授课方式开展,

因此请人力资源部协助联系协调集中授课大教室事宜。

2、信息技术部门需要确定联系人，并负责于11月中旬前在琴台支行的培训教室搭建完成

上机培训的机器坏境，确保系统上机培训环境畅通。

（四）培训教材的编写

编订培训教材在培训内容的基础上.强调以柜面业务为主，在柜面业务中贯穿交易名称，业

务制度、系统操作，业务风险点等，达到翻开教材便能直接指导柜面业务实现操作。对教材进行

以下调整：

1、为提高教材实用性，突出重点，培训教材在介绍柜面业务时，略去业务目的和适用范围

的介绍，直接对柜面业务的相关要点进行罗列、接下来介绍系统操作、风险易错点等内容.

2、柜面业务培训章节中应该单独按对公、对私来对业务进行描述。如同一类业务既涉及对

私业务又涉及对公业务的，则分别在对公、对私业务中单独列示。比如一笔存款，可能是单位存

款，也可能是个人存款，在教材中就应分别就对公、对私对业务进行讲授。柜面业务不涉及对公

或对私的，则可以放在公共类进行说明。

3、整理形成柜面业务的理论与系统学习摘要表，包含了文件名称、文号、制度依据、培训

部门、培训讲师、培训时间、业务频率等信息点，将摘要放将在培训材料首页。要求新员工进行

重点内容的"填鸭式"培训，以确保在很短时间内迅速加深对业务模块理解。

4、业务知识培训可以结合我行业务开展情况进行按6类业务模块开展，分别是：存款业务

模块、贷款业务模块、银行卡业务模块、中间业务模块、豆付业务模块、公共业务模块。

柜面业务培训材料相应按业务模块分类准备，每类业务模块均包含有以下培训材料：该模块

业务的监管部门文件制度与我行相关规定，该业务模块操作手册规程，该业务模块涉及的非重控

凭证实物。

二、岗前培训的实施

建立人员分班制：本次入行新员工共计300余人，人数较多，考虑没有地点能够一次容纳

所有人员培训，可以对员工分班培训。按照新员工是否有银行从业经历、学历基础两个指标进

行分班。有银行从业经历的、学历较高的快班,没有有银行从业经历的、学历不高的慢班。根据

分班后学员的学习能力和掌握能力，并结合培训的四块主要内容，采取轮流培训，并对培训内容

的时间和培训的顺序进行微调.

假定新学员分3个班,100人左右一个班（假设甲班是快班、乙班是中班、丙班为慢班），

岗前培训时间为2个月左右情况。甲班首先进行为期1个月出头的柜面上岗实训，其次进行为

期21天左右的业务知识培训、业务上机培训，最后进行为期3天左右的业务技能培训。乙班首

先进行为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训其次进行为期3天左右的业务技能培训，

最后进行为期1个月以内的柜面上岗实训。丙班首先培训7天左右的业务技能培训，其次进行

为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训，最后进行为期1个月内的业务上岗实训。

银行系统员工培训方案篇5

为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加

强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快xx农行创建区域强行的步伐，扎实

做好XX年度员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。

一、指导思想

目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响xx支行生存发

展的瓶颈。因此，强化员工职业素质、提升服务效能，是xx支行实现持续发展和竞争制胜的关

键。

员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训要坚持"理论联系实际、业务结合服

务，因需施教、学以致用"的基本原则，采取"业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测

试相结合”的方法，通过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步

创建学习型团队、增强xx农行综合竞争实力奠定基础。

二、组织领导

为认真抓好员工培训工作，支行成立员工培训工作领导小组。领导小组由支行主管行长担任

组长，由支行各部室负责人担任成员;领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，由综合管理

部负责人担任领导小组秘书.领导小组主要职责:制定培训计划，组织教材，开展岗位学习、技

术比赛、培训和考评等工作，建立员工业务培训和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才，建立健

全人材储备机制。

三、培训内容

按培训内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五大类:

（一）业务岗：

业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。

1、应知部分:农行会计基本制度及财务管理制度、《中华人民共和国会计法》、《中华人民

共和国票据法》、结算业务等会计相关知识。

2、应会部分:账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。

（二）柜员岗

柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。

1、应知部分：《储蓄管理条例》、《农行会计、出纳制度》、《储蓄管理法律制度》、《员

工违规行为处理办法》及相关制度规定和业务知识。

2、应会部分:点钞、假币识别、ABIS系统操作及柜面服务标准。

（三）信贷岗

信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经办人员。

1、应知部分：《贷款通则》、《担保法》、票据贴现业务等及相关知识和制度规定。

2、应会部分:各类贷款业务操作，贷款调查报告，信贷分析报告。

（四）管理岗

管理岗人员为各部室负责人、网点负责人、机关本部员工、会计主管。

1、应知部分：《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及相关金融法规

和内部规章制度.

2、应会部分:微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计划及总结。

伍）营销岗

营销岗人员为大堂经理（副理）、机关客户部客户经理、网点负责人、理财经理。

1、应知部分：《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及相关金融法规

和《员工违规行为处理办法》等内部规章制度。

2、应会部分:微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计划及总结。

四、培训课程

（一）《临柜业务风险点与风险防范》

由运营财务部主办，培训范围为各网点员工（可根据需要增大范围至全行员工），每季度开展

一次。

Q《大堂经理面对面服务营销:大堂制胜》

由客户部主办，培训范围为网点负责人、大堂经理、大堂副理、客户经理、理财经理，每

半年一次。

（三）《会计核算规范及风险防范》

由运营财会部主办，培训范围为各网点负责人、会计主管、网点柜员、客户经理、公司业务

人员，每季度一次。

（四）《营业网点标准化管理》

由客户部、综合管理部、运营财务部联合主办，培训范围为客户部主管网点优服人员、综合

管理部安全保卫人员、运营财会部监管人员、网点人员，每季度一次。

（五）《网点柜面服务沟通礼仪》

由客户部主办，培训范围为网点人员，每半年一次。

（六）《优质客户服务与维护》

由客户部主办，培训范围为网点负责人、客户经理、大堂经理、大堂副理、客户部人员，每

半年一次。

（七）《农行产品功能及营销技巧》

由客户部主办，培训范围为支行全员，每两月一次。

（八）《柜员等级测试蟠技能》

由运营财会部主办，培训范围为网点人员，每两月一次。

（九）《合规文化教育》

由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每季度一次。（十）《个人素质:职业道德、公文

写作、微机操作》由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每半年一次。（十一）《党风廉政

建设、党组织建设》

由支行党总支及各支部主办，范围为全体党员、党外积极分子（可增至支行全员），每季度一

次。

（十二）其他活动

考察参观、学习心q导、文体活动等其他形式，由支行根据需要作出安排，并提出要求。

五、效果检测

支行人员须坚持对个人岗位所需知识与技能自我完善和提高，对支行安排的培训要积极参与，

严格遵守支行提出的培训纪律及相关要求。

（一）点钞、ABIA系统操作采取技术比赛形式，根据速度和准确率评分，并在全辖范围进行

排名；

（二）办公软件操作（WPS或OFFICE）和公文写作，实行统一命题，集中测试；

（三）柜员办理业务效率，由支行派出测试小组到各网点进行现场测试；

（四）会计核算质量，由支行运营财会部组织核定;（五）理论知识及规章制度学习采取培训后现

场测试。

六、测试评分

所有测试均实行百分考核制。60分以上（含60分）为合格,70-80分（含80分）为良好，80

分以上为优秀。60分以下由培训主办部门在一周内进行补考。测试结果由培训主办部门形成记

录，上报支行建立员工培训档案。对测试优秀者予以物质奖励，对综合排名前三名的员工颁发业

务标兵荣誉证书。

七、培训预算

根据支行年度培训计划的.相关安排，培训费用预算情况为:讲师授课劳务费用6000.03元

成绩优秀员工奖励（物品）费用3000.00元;培训会务费用（/」奖品及其他支出等）6000.00元。总计

15000.00元。

八、有关要求

支行每次培训的考评成绩均将纳入人事考核，作为评选先进个人、劳动用工制度改革和优先

聘任的依据。全体干部职工要清醒认识当前形势，深刻理解学习的极端重要性，切实增强生存的

危机感和发展的紧迫感，只有不断汲取新知识，刻苦锻炼基本功，积极适应农行股份制经营管理

的需要，有效化解各种风险。因此，希望各岗位员工从现在做起，兴学风，树正气，严格遵守培

训纪律及培训要求，共同营造勤学上进的良好氛围，为xx农行稳健发展做出贡献。

银行系统员工培训方案篇6

以落实意识、能力、培训效果为核心，紧密围绕xxxx银行战略目标和各项工作重点，将培

训作为推进战略实施的重要手段，培养一支能力强、业务精的高素质员工队伍，满足业务发展需

要，提升企业核心竞争实力，结合已取得的经验和我行的实际情况，制定20xx年培训计划。

一、指导思想

从本行各项业务的发展规划及对人才的总体需求出发，坚持“以人为本"、"人才兴行"和

“人尽其才，有为有位"、"三工并存，动态转换”的理念及管理机制，以提高全行员工工作水

平，提升企业核心竞争力为目标，大力开展各项专业性常规培训I,合理配置资源、加大培训力度、

提高培训质量积极探索创新教育培训新模式建立健全培训与开发体系打造一支秉承"包容、

担当、高效、专业”的高素质员工队伍。

二、基本原则

以促进稳健经营和快速发展为根本出发点，以业务发展需要为中心，以素质培训为核心，实

现人力资源向人力资本的转化，突出重点，面向基层，坚持全员、全方位、全过程的原则，建立

知识管理的共享平台与自主学习为主的培训开发体系，开展有针对性的差别化培训I创建学习型、

创新型团队。

三、培训内容

20xx年培训工作将按照三级培训体系继续开展常规性培训，具体培训内容如下：

（-）总行、分行、支行三级培训体系

由总行各条线牵头、与各分行沟通，共同制定三级培训计划，建立xxxx银行协调运转的总、

分、支三级培训体系。

1、一级培训：由总行蛆织的培训项目，包括各专业重要的方针政策的专业培训和新员工入

行培训等。

2、二级培训：由分行组织发动的培训项目，主要是贯彻总行重要培训任务并且结合分行经

营管理实际，举办的员工专业素质培训，任务落实培训等。

3、三级培训I:总分行条线内部及各支行组织的培训，主要是业务操作流程、业务技能和服

务技能培训。

（二）外派培训

1、高级管理人员培训，随着全球宏双经济形式发展，结合本行实际，行里适时派高级管理

人员外出学习。

2、中层管理人员培训，结合本行实际，选择性地对中层管理干部人员进行外出培训。

3、员工可以根据自身情况，自定外出培训计划。

（三）企业文化提升培训

企业文化是企业的灵魂，企业的竞争，就是企业文化的竞争，企业文化建设既是企业生存发

展的内在需要，更是实现管理现

代化的重要手段，全行上下要树立企业文化理念，坚持业务发展和文化培育共同推进，做好

企业文化提升的工作，外请教师适时安排时间对全行员工进行培训。

（四）专业性人员升级培训

根据专业人员岗位分级，主要对主管柜员、综合柜员、信贷员、客户经理等从事专业工作人

员进行升级培训。

（五）新学员岗前培训

我行对外招聘的新员工，必须参加统一组织的岗前培训班，培训将视具体情况由总行或分行

组织，分为有工作经验和无工作经验两类，新员工须在培训考试合格后方可上岗。

（六）总行统一组织各类专题讲座

以职业道德建设与业务能力培训并举，结合经济金融发展出现的新形势和重点、难点问题,

聘请有关专家，由人力资源部门组织专题讲座。

四、培训管理

为确保培训I工作达到予页定的效果，切实提高培训I的针对性和实效性，形成自主学习、集中培

训I、考察交流"三结合”的培训体系，确保培训质量，加强培训成果转化；将培训与员工的.职

业发展相结合，有效调动员工的培训热情。20xx年将持续做好全行员工培训档案的建立健全工

作，将培训评价与员工的晋升、考核、薪酬等有机结合起吴，强化培训的效果.

五、具体要求

（一）领导重视，落实到位。原则上由主办部门组织实施，人力资源部协助，即各主办单位

负责培训牵头，主办单位的领导要充分重视培训工作，确定专人负责培训工作，树立“培训是员

工最大的福利”的现代培训理念，开展”有计划的培养"，明确培训责任人，积极落实，正确引

导，在单位营造积极向上的学习氛围。

（二）培训计划切实可行。各单位要结合自身特点，并根据不同培训对象、不同专业内容,

制定周密详细的培训计划，并严格按计划实施培训，确保培训效果、目标的实现，避免形式化。

（三）建立规范的培训评估体系。在各项培训结束之前，向参训人员征求对培训内容、授课

质量、培训材料、组织管理等培训要素的满意程度和相关建议，对存在的问题和不足及时加以改

进。培训结束后,各培训债任单位应严格按照IS09001质量标准要求将每次培训资料装订成册

存档备案。

（四）人力资源部门可根据实际工作情况，根据相关部门的申请，定期或不定期对培训计划

进行适度调整。

（五）各种培训原则上一律安排在周六、周日进行，也可根据实际情况自定；请参训人员根

据培训通知，安排好自身工作准时参加；培训时间若与统一安排的重大活动有冲突，由主办责任

单位负责另行通知。

（六）严肃培训纪律，强化制约机制。加强对参训学员的日常管理，进一步健全和完善学习、

考勤、教学、考试等制度，严

肃培训纪律，营造积极向上的学习气氛。参加培训人员必须本人亲自签到，因故不能参加培

训者，要有书面请假条并请主管领导签批，要将参加培训人员的学习态度和遵纪守规情况与培训

考试成绩直接挂钩，纳入年度考核中，对迟到、早退、无故缺课以及违反学习纪律、制度的学员

要及时批评教育，情节严重的应通报所在单位.人力资源部门将各单位对培训工作的重视程度和

参培情况进行不定期抽查，并作为年终人力资源工作评比的重要内容。通过健全的制约机制，使

学习培训工作逐步达到规范化、制度化要求，成为广大在职员工更新观念、提高素质、促进工作

的源泉和动力。

（七）全年培训严格按计划执行，培训计划执行情况做为绩效考核数据的来源。

(A)各单位根据计划表组织培训，每月电话通知培训计划完成情况，每季度末将本季度已

执行的培训计划记录表电子版发送到。

银行系统员工培训方案篇7

银行参与国际竞争不仅仅是实力的较量，更是人才的竞争、知识的竞争，谁能够更快地学习，

谁能够更快地掌握更新的知识，谁就能赢得在竞争中的优势，打造学习型企业成为提升商业银行

核心竞争力和持续发展的动力。应对日新月异的新技术，新应用，琳琅满目的银行卡产品，如何

尽快的让银行专业人员、受理商户、持卡人尽快的掌握这些新技术、新卡种和新功能，提高银行

卡应用综合效益，仅有经过持续不断地培训才能到达预定目标。综观世界知名企业对员工的培训

不惜很多的人力、物力，升发和建立了一整套适合自身企业的培训体系，并取得了良好的效果。

如蓝色巨人IBM公司，其每年用于培训的费用相当于IBM营业总额的2%,从新人到经理都有

详细的培训计划，每一个员工都清楚地看到自己的未来，员工经过培训重塑自己的职业前途。所

以，培训应成为商业银行一项长期的、连续不断地工作。

一、培训重要性分析

1、培训能够保证商业银行银行卡业务发展战略的实施.培训是商业银行企业文化的一部分，

并且是重要的TB分。之所以重要是因为培训是在贯彻执行企业决策者的经营发展战略，经过不

一样阶段、不一样层次的培训，让大家明确商业银行银行卡业务近期及长远发展方向，在工作中

自觉地与决策层坚持一致从而构成一种整合力认真贯彻执行全行统一的银行卡业务发展战略，

使商业银行银行卡业务发展战略得到充分的实施.如工商银行综合业务系统能够顺利的投产运行,

就是全行上下齐心协力的结果，从总行到各个分行、网点都举办了多次的技术培训、业务培训，

才保证了综合业务系统的上机和正常运转。

2、培训成为塑造企业文化的重要手段，能鳏是高企业形象。银行卡文化是整个商业银行企

业文化的一部分，经过对员工不断地培训，提升员工对企业的认同感和信任感，感受到企业的发

展壮大有自己的一份力量，并使商业银行银行卡产品管理从市场调研、需求分析到软件开发、测

试和推广应用，都逐步走向规范化、标准化，设计生产出客户喜好的、高质量的银行卡产品，经

过银行卡产品宣扬发卡银行经营理念，树立良好的公众形象。

3、培训为推动银行卡业务发展供给有效的服务和支持。应对日益竞争的市场，各家商业银

行不断地推出银行卡新产品，如何及时把业务新需求转化为软件产品，及时的推广应用，并让客

户使用好这些银行卡产品，充分发挥新产品性能，吸引客户、更好的为客户服务成为促进银行卡

业务发展的关键。有效途径之一就是经过对银行卡业务的培训I,让涉及银行卡业务经营每一个环

节的工作人员及持卡人熟练掌握新产品的使用操作。

4、培训能够提高团队的整体能力和员工敬业精神。每一个银行卡产品的正常运作,涉及到

发卡银行、收单银行、银联、商户、持卡人等多个部门，不可能靠几个人来完成，需要一个成百

上千人的团队力量，需要全体人员开动脑筋，协调一致共同的努力才能做好整个银行卡业务的经

营发展。所以，经过培训能够满足各类人员追求知识的渴望，能够提高每一个从业人员的技能,

从而提高整个银行卡团队的整体能力，激励员工不断完善自我，爰岗敬业。从而树立高度的团体

荣誉感，整体利益高于一切的思想，树立一切为了客户需要的思想，积极主动地做好自己本职工

作。

5、培训有利于把业务需求尽快转化为高质量、高性能的银行卡产品，规范业务处理流程、

提高工作效率。经过不断地培训学习能够激发员工创新的火花，提出更多有意的业务需求，更多

有效地解决问题办法，从而促进业务流程的改善和提高银行卡产品的整体性能.

6、应对银行卡产品的多样化、对技术手段操作的复杂性，仅有经过有效的培训，才能提高

商业银行各级人员的业务技能，才能提高经营管理水平和服务水平，为客户供给优良的服务，才

能发挥科技产品的性能，Z能让客户喜欢银行产品、用好银行卡产品，为银行带来收益。否则，

即使发卡银行推出的银行卡产品功能很好，科技手段先进，但没有人会用，只能是束之高阁，造

成资源浪费。

二、培训需要改善的地方

1、银行卡业务培训没有建立一个良好的运行机制，往往是要推出什么新产品、新技术应用

就培训什么资料，随意性匕缴强，从上到下没有制定T*详细的培训计划，造成受培训员工的范

围覆盖面比较小。根据有关统计，国内48%的企业无法执行培训计划，80%的企业不能实现全

员培训。

2、对银行卡业务人员的技术培训不够及时深入。ATM、POS、CDM、网上银行、手机银

行等涉及银行卡产品应用的新技术手段越来越多、功能也越来越强，对于基层分行真正熟悉掌握

每一种设备的技术性能和业务处理流程的银行卡专业人员一分的少这也是造成银行卡业务运行

过程中出现问题后得不到及时处理，不能准确的解答客户问题的重要原因。

3、培训工作没有实行差异化管理。主要表现培训的方式匕瞅的单一，基本上采用统一采取

大堂面授的方式进行，案例方式、互动式、体验式和头脑风暴式等教学方式基本没有采用，同样

也很少针对岗位需求进行有异常针对性的培训。对于培训教材也缺乏有针对性的编写，如收单风

险中典型案例选编供给给收单人员学习则效果要比一大本银行卡业务知识要好的‘多。

4、对商户培训比较薄弱。通常商户的收银员流动性较大，好多业务刚刚熟练就岗位轮换了，

新的收银员因培训不及时，容易造成银行卡收单过程出现收单业务处理缓慢、拒卡现象及收单风

险。

三、培训具体措施

1、各级领导首先要从思想上提高对培训工作重要性的认识,改变对员工岗位培训没有必要

的思想，充分认识到培训工作是商业银行一项不可或缺的工作，是商业银行事业发展的一项大计，

商业银行的业务发展需要全行员工的共同参与，需要各式各样的人才，仅有经过培训才能塑造企

业文化，规范员工行为，提高团队整体能力，增强企业凝娶力，打造品牌形象。

2、制定培训规划，建立完善培训平台。建立银行卡业务培训制度，开发设计培训方案，设

计编写培训讲义和教材，实行差异化培训，举办系列有关涉及银行卡的技术和业务培训专题讲座，

建立一个功能齐全、操作性强适合员工需求的培训平台，并逐步构成一套较为完善的培训体系,

推进商业银行的改革与发展。

3、善于借鉴和学习国内外大型企业的培训经验，充分发挥现有的行内培训学校和教育体系，

在办学方针上，采取请进来、走出去的办学方针，邀请有关部门领域的专家学者举行专题讲座,

也能够定期输送员工到他们那里学习。

4、做好员工培训需求分析和课程设计。在制定培训计划之前，根据银行卡业务经营发展战

略，搜集行内员工培训需求，做好培训需求分析，了解员工、特约商户和持卡人需要提高哪些技

能，并把培训需求进行分类分析，合理制定培训计划，根据培训的对象及资料，设计培训教材、

培训时间和培训形式。

5、按对象分类，实行差异化培训。银行卡业务培训分为内部员工的培训、特约商户培训和

持卡人三部分,为使培训工作到达应有的培训效果，按照工作性质和发展阶段进行差异化分类,

针对不一样的培训对象需要，进行有针对性的培训。

6、建立一支专业化的培训师队伍。培训课程效果的好坏与培训教师授课质量直接相关。所

以，经过培养自我的专业教师和根据培训课程需要聘用外部教师，逐步建立一支专业化的政师,

提高师资力量，到达培训予页期效果。

7、采取多种培训形式.米奇・霍利德的10-60-90原贝1,即当你告诉受训者做事方法时，他

只能记住其中的10%。而当你给他做示范时，他便能记住60%,如果你与他一块做事情，他会

记住90%或更多。所以，培训的方式能够采用多种形式，业余时间上课培训、脱产集中一段时

间培训、举办专题讲座、座谈会、研讨会和利用电子学习系统(E-LERNING),还能够经过宣传、

营销和知识有奖问答等方式进行培训。发卡银行能够深入社区、单位，走到持卡人的身边，应对

面地向他们讲解使用银行卡知识和风险方法，能够有效防范因为持卡人误操作而造成对银行卡的

偏见和恐惧，激发他们用卡的热情。

8、选好培训课程，注重培训效果。每一次培训都如同是一个项目来管理，事前针对培训的

资料拟定培训计划、撰写培训教材，课程安排要合理，资料充实，讲课要声音洪亮、吐字清晰、

语速适当、讲解资料清晰，并充分运用好白板、投影仪、影视等设备。做好培训课程事后调查,

经过与学员面谈、座谈、电话调查、填问卷等形式，了解培讥课程的效果。同时建立培训管理库，

把每次培训的课程、时间、教师、培训的形式、参加单位及学员名册、学习成绩和培训的效果,

都记录在数据库中，便于建立一套科学、标准、规范的培训体系。

总之，经过对不一样对象，进行不一样层次连续不断的银行卡知识培训，让培训成为传播银

行卡文化的重要手段，成为促进银行卡业务发展的新途径。

银行系统员工培训方案篇8

简介

为尽快提高银行员工的业务技能和综合素质，更好的帮助新员工在最短时间内融入银行工作

氛围，适应新的工作环境，东南银通银行培训中心根据银行新进员工的特点和多年培训经验的积

累，从不同角度入手，进行系统、全面地培训，从而强化新员工的职业认同感，加强新员工的'

专业知识与专业技能。尽快融入我行企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，培养良好

的工作心态及职业素质，为岗位工作打下坚实的基础。

培训对象

银行新入员工

培训方式

启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟等

培训大纲

一、新进员工职业素养培训

简单的讲，新进员工职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时

间、合适的地点，用合适的方式,说合适的话，做合适的事。使新进员工在知识、技能、观念、

思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体包括：新进员工职业素养包含职业道德素养、行

为规范和职业素养技能三个部分内容。

二、银行基础知识

1、银行知识与业务：详细阐述了包括中国银行业概况及经营环境：银行存款业务、银行贷

款业务、银行其他业务；银行管理知识在内等基础内容。

2、银行相关法律法规：具体包含有银行业监管相关内容、银行主要业务法律规定、银行相

关民事及商事法律基本规定、以及银行业犯罪及刑事责任等知识点。

三、银行员工技能训练

1、银行礼仪培训

2、银行柜面操作技能培训I,学习和熟练点钞技术，锻炼点钞的基本功，还有珠算、数字录

入、记帐、计息、翻打传票、货币的识别与防伪等内容，使新员工能很快地掌握银行工作的基本

技能，尽快地适应工作流程。

3、银行业务操作技能培训

4、银行营销技能培训

四、培训内容：

1、银行的发展历史、银行业务、银行宗旨、企业文化及发展前景；

2、银行组织结构图、权力系统、各部门之间的服务协调、部门职责及业务范围、主要领导

介绍及分管业务；

3、会计基础知识（含基础工作标准化）；

4、综合系统操作流程;

5、银行薪酬程序、如何发放及发放时间；

6、职业发展信息（如替在的晋升机会,职业通道，如何获得职业资源信息）；

7、介绍银行员工手册、银行有关政策、程序、财务制度及相关流程；

8、标准化服务导入（仪容仪表、服务流程、特殊业务、晨会）；

9、银行日常安全防范工作；

10、工作外的活动；（如工会活动，团委活动，本行办的月报等）

11、参观银行服务场所（如餐厅，会议室，各部门等）。

银行系统员工培训方案篇9

一、指导思想

以科学发展观为指导，紧紧围绕"发展、转型、控险、增效”的经营方针，以全面提高全行

整体工作水平为目标，加大对员工业务技能、营销能力、航业道德、合规水平和风险防控能力的

教育培训力度，进一步更新教育培训观念，完善培训体系，努力建设一支适应新形势需要的学习

型、创新型、开拓型的员工队伍。

二、总体目标

20xx年，全行整体培训目标：储备和打造四个专业队伍、全面提升两个水平。

储备和打造四个专业队伍：一是储备和打造公司业务客户经理专业队伍;二是储备和打造个

人业务客户经理专业队伍;三是储备和打造会计主管专业队伍;四是打造大堂经理专业队伍.

全面提升两个水平：全面提升柜面人员业务操作水平;全面提升中层干部经营管理水平。

三、培训计划

（一）公司业务客户经理培训

指导思想：以打造能力过硬、素质全面、业务精湛的公司业务客户经理队伍为目标，通过不

同层次、不同方式的培训，不断提高客户经理业务理论水平、营销策划能力和营销服务技巧，从

而全面提高银行核心竞争力。

培训安排：

1.初级客户经理培训班（4月份一7月份）

Q）培训目标：通过基础性业务知识培训，使培训员工全面、系统地了解和掌握客户经理的

专业知识，以达到公司业务客户经理上岗资格。

（2）培训对象：公司业务平台客户经理、信贷管理部、风险部及合规部全体人员、微贷中心

部分员工、村镇银行公司业务客户经理及报名参加培训的员工。

（3）培训方式。邀请外部专业培训机构，利用每周周五下午、周六全天时间，持续4至6个

月时间开展集中培训。培训实行考试考核管理制度，每一个模块培训结束后，组织考试，全部培

训课程结束后实行综合考试，考核全部通过者，由总行发给《公司类客户经理上岗资格证》，以

达到公司业务客户经理准入条件。

2.骨干客户经理培训班（9月份）

Q）培训目标：通过高层次、有深度的培训I,全面提升公司业务客户经理队伍素质。

（2）培训对象：公司业务条线骨干客户经理。

（3）培训方式。邀请外部专业培训机构开展相对有深度、涉及面更广的业务培训，同时可以

组织骨干客户经理外出参加相关培训机构的讲座、交流会等，学习先进的业务经验。

3.管理层培训班（9月份一10月份）

针对分管副行长、公司机构金融部总经理、副总经理，邀请外部专业培训机构开展更高层次

的培训教育，同时可以外出参加专业培训I、到同行业金融机构学习先进的经营管理理念和营销经

验等。

（二）个人业务客户经理培训

指导思想：以打造能力过硬、素质全面、业务精湛的个人业务客户经理队伍为目标，通过不

同层次、不同方式的培训，不断提高客户经理业务理论水平、营销策划能力和营销服务技巧，从

而全面提高银行核心竞争力。

培训安排:

1.客户经理日常培训

(1)培训目标。利用信贷例会，对本行个贷类金融产品、信贷流程或贷款审核审批过程中存

在的问题等进行我针对性的日常持续培训，从而进一步提高客户经理队伍素质。

(2)培训对象。全行个人业务客户经理。

(3)培训方式。由个人金融部、信贷管理部等部门牵头，定期或不定期利用信贷例会等，有

针对性的对我行个贷业务管理制度、个贷产品流程、客户授信材料申报、电子产品业务、个人贷

款贷后管理、贷款风险分类以及客户经理业务营销等进行培训I。培训采取两种方式进行，一是现

场培训、现场考试方式;二是视频培训，在线考试方式。考试不及格的，补考，连续两次不及格

的，实行在岗学习一个月，考试合格后上岗。

2.初级客户经理培训班(6月份)

针对全行有意从事个人客户经理岗位的员工，以微贷中心为平台开展基础业务培训I,使参训

人员更快地提升营销技巧、提高综合授信能力，强化风险意识，提高个贷业务的工作效率。通过

考核考试，合格的，由总行发给《个人业务客户经理上岗姿格证》，以达到个人业务客户经理准

入条件.

3.骨干客户经理培训班(9月份)

针对已从事个人客户经理多年且业绩突出者，邀请外部专业机构开展培训I,同时可以不定期

组织外出参加培训I、交流会等，借鉴外部先进的信贷管理经验。

4.管理层培训班(9月份一10月份)

针对总行分管副行长、个人金融部总经理、副总经理等，邀请外部专业机构开展更高层次的

培训，同时可以不定期组织到外部培训机构、同行业金融机构等参加培训、考察交流等，学习先

进经验。

（三）会计主管培训

培训对象：各分支机构会计主管、村镇银行会计主管。

指导思想：以培养一支专业素质高、合规意识强、技能型与管理型兼备的、有责任心的会计

主管队伍为目标，进一步提高会计主管的理论知识水平和业务素质，增强风险防控能力，提高内

部管理水平，促进会计基砧工作规范化。

培训安排：

1.日常培训。

由以会计与运行保障部为主的条线部门组织会计主管开展针对业务技能方面的基础性培训I,

提高业务操作规范化程度,加强风险识别能力，提升服务水平。

培训内容主要包括：安全保卫知识专题培训、核心系统业务培训、反洗钱知识培训I、每季度

组织会计主管参加理论考试和业务技能测试等。

培训方式：由会计与运行保障部牵头，定期或不定期利用会计例会等，有针对性的对会计主

管进行培训。培训采取两种方式进行，一是现场培训、现场考试方式;二是视频培训，在线考试

方式。考试不及格的，补考，连续两次不及格的，实行在岗学习一个月，考试合格后上岗。

2.专业培训.（5月份）

为了全面提升会计主管的业务管理水平，人力资源部计划邀请专业培训机构针对会计主管开

展提升类培