2024年物业管理人员工作计划7篇

2024年物业管理人员工作计划7篇

通过制定工作计划，我们可以更好地评估和反思自己的工作表现,不断改进和提升自己，结

合实际的工作能力所写的工作计划可以更好地评估工作任务的优先级，提高工作效率，我今天就

为您带来了物业管理人员工作计划7篇,相信一定会对你有所帮助。

物业管理人员工作计划篇1

依据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理(将

验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等)和常规管理三部分。按照轻重有

序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划：

介入期

根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工

作计划，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。

1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准备工作：

(1)根据集团公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、

《业主手册》，并与集团签定《前期物业服务协议》；对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予

评审，避免入伙后口实不符导致纠纷；

(2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议；

(3)参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；

对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、

管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议；

(4)收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试；

(5)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理;

(6)配合销售部物业管理咨询，同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、

法规、服务内容、契约的互动沟通；

(7)业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告；

(8)收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息(厂家联系人、联系方式等)，

以满足日后维修中的材料供应；

(9)与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的措施

以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决；

(10)建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作；

(11)与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，

确定装修方案；人员配置、培训计划的制定与实施；

(12)拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册(业主

入伙时发放给业主)。

(13)针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。

2、开展业主服务需求调查

积极参与集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售部帮助下，

在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，

通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。

3、按规范实施接管验收

充分利用前期介入取得的各类资料和数据以及对大儒世家物业的了解本着“对业主负责，

对集团负责”的宗旨，对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收。

4、介入期管理工作计划表

入住期

1、高效便利办好入住

入伙期是物业管理工作关键的一个环节同时也是物业管理人展示自身形象，打开工作局面，

为今后物业管珊艮务工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作：

(1)与销售部配合，告知业主详细的入伙流程、各项手续办理办法以及应收的有关费用，

以便业主事前做好准备；

(2)销售部应合理安俳业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理；入住服务；(3)一条

龙办理入住手续，随到随办，与销售部密切合作，对业主提供一对一的入住服务；

(4)事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构，同步办公，方便业主

入伙；

2、提供入住期的便民报务措施

(1)延长工作时间，随到随办，同时提供物业管理及其收费项目的咨询答疑、装修咨询等；

(2)通过公开招投标方式引入4~5家具有一定品牌、资质、售后服务良好的正规装修商、

电器商、各类装修材料商，进驻社区并向业主推荐方便业三的同时进行经营创收；

(3)组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题；解决家庭装修后清洁

卫生问题，同时也方便装修期间民工流的控制。

3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的意见与建议

4、装修管理

(1)装修宣传培训v根据《建筑发》,建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》

及福州市有关装修管理的规定，制定《房屋装饰、装修管理办法》、《装修期间电梯使用管理规

定》、《二次装修申请表》等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法

律、法规及专业知识培训。

(2)强化装修审批二次控制的要点，制定装修审批程序。

(3)落实二次装修跟踪监管责任制。

(4)制定违章装修处理流程。

(5)依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。

5、治安管理

(1)建立高素质的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考

核等关键环节，实施"准军事化管理”。

(2)确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。

(2)绿化培训计划。

(3)行政培训计划。

根据x城市物业管理现状，xx物业管理有限公司正面临严峻挑战，为赢得市场，提升品牌，

树立xx物业新形象，不断信高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提

高综合管理能力，加强与业主沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主需求，不断提高

管理处业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小成本为公司获取最大社会效益、环境效益和经济

效益，特此拟定管理处工作计划。

一、充分发挥xx物业公司团结协作精神，调动员工主观能动性和增强主人翁意识。

1、每半月召开一次工作例会，在总结工作同时，积极充分听取基层员工呼声、意见或合理

化建议或批评。

2、不定期开展团队活动.组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境宣传等活动，增强员工

凝聚力和向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

转变守旧走老路，凡事"等、要、靠"思想，树立以业主为中心全新服务理念。

三、激活管理机制

1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，

直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）

电话，全方位聆听业主声音。

3、制定切实可行管理借施，推行"首问责任制”。

4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工

奖惩制度等。

5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作

成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。

6、完善用人制度,竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众员工提供

发展空间与机会。

7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工凝集力。

四、严格管理，提高管理水平和服务质量。

1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投

诉处理回访率100%。

2、小区业主对服务工作满意率达90%以上。

、急修及时，返工、返修率不高于

32%0

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生.

5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩社区活动；充分利用

宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容板报。

7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。

8、物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。

五、加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以主任为主培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：

1、新入职培训

为新招员工提供基本知识和基本操作技能培训I。培训目是使新员工了解公司基本情况。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司发展史、公司规划、

经营理念、公司组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2、在职培训

培训内容：

1、xx物业公司各项规章制度。

2、xx公司《员工手任》。

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构。

4、各部门相关专业知识。

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、提升xx物业服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才

定岗复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，

为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工原则，对小区所有机电设施设备进行层层落实，

做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到

周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚

力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底分

类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资

料保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区车辆进行严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车

辆采用临时收费管理；更多精彩加物业社区微信。对需要保管车辆采取保管措施，签订车辆保管

合同，车主支付保管费。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件

处理等培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋登记、住户搬运、

等管理工作，要求保安员对小区内业主熟知度达80%左右。消防设施设备检杳由保安员遂行检

查，维修保养由维修工进行。

七、开展多种经营与措施

管理处将加大对欠款业主催交力度，有选择地对顽固业户采取一定措施，每月统计，落实到

人。另外，管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建"社区经济圈”，力争实现

管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制

度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租房屋及便民服务统一搞活管好.

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提摆点商家以临时占有使用场地,

适当收取一定费用。

3、节约管理成本，减少不必要开支。严格控制办公用品采购与支出。

4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

八、其它工作。

1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题解决。

2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。

一、保安管理

1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2）、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训I。继续做好小区内安全

保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年

无任何刑事案件发生。

3）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。

4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任］可消防安全事故。

5）、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。

6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通

过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修

和保养，确保小区的各项设备设施正常工作

2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿服务.

三、环境卫生的管理

1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确

保河水清澈透明。

2）要求保洁部制定严格的.工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督

检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理,并加强小区卫生检杳工作，确保小

区的卫生清洁美观。

3）要求保洁部按照开发商的要求进行。

四、客服管理

1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。

2）进一步提高物业收费水平,确保收费率达到96%左右。

3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开

展员工素质教育，促进员工爱岗敬业.对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、底对能

力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管晒民务水平和服

务质量，提高员工队伍的综合素质。

五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善

小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意,大力开展家政清洁服务、花园养护、

水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。

六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。

根据公司年度管理工作计划，20xx年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意

识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范

性制度严格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工

培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销

售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

20xx年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业

管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任

务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。

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时光如电一般的刘也，职场经验告诉我们，作好小区物业的年度工作计划对于未来的发展非

常紧要，在新一年能够按照计划有条不紊的开展相关工作。如何突出重点来写小区物业的工作计

划呢？请您阅读工作总结之家我辑为您编辑整理的《小区新进物业管理人员工作计划》，欢迎您

参考，希望对您有所助益！

一、环境绿化

植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；对区域内的树木进行整形修剪。

二、环境保洁

做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蝗螂、蚊等。

小区上门收垃圾时间为中午12:00mi,请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取,

不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户,公布房号且上报有关部门。

三、安全

原门岗24小时服务电话："2621909”从20xx年3月1日起变更为“2611833";住户

请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有

很大帮助；管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200~

300元达到1500元左右,2房增力口250~300元达到1000元左右,1房增加200元以上达到

750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意！电话：3058970(小莫);严格进出管

理，请住户在星期一~五(8:00—18:00),星期六~日(9:00—16:00)到物业公司管理

处提前办理出入条，夜间不应搬运物品；大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调

整，为行人、行车安全创造条件；燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的

影响；小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务

必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户

通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。

四、公共秩序

代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。

门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询;

对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通

道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区

感受到“慢"的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱

势群体。

避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，

停放不足1小时免费，望住户配合。

20xx年，xx物管处日常工作在公司领导下和开发商领导正确指导下得以顺利开展，保安、

工程、清洁、客服等工作方面质量都有明显改善与提高，但在小区车辆秩序管理、公共设施设备

维保管理、部门内部员工队伍建设等方面比较薄弱，20xx年将是我们物业管理工作计划全面提

升一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商发展要求。特制

定了20xx年物业管理工作计划：

一、保安管理

1、做好小区治安管理，维护良好治安秩序。

2、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员培训。继续做好小区内安全保

卫工作，确保小区正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅居住环境。确保小区六年无任何

刑事案件发生。

3、加强部门内部力量梯队建设，努力培养骨干力量。

4、做好小区消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。

5、加大军事训练力度,在20xx年度中使部门员工整体军事素质得到质提高。

6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，

通过检直、考核,真正做到奖勤罚懒，提高员工工作热情，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1、对整个小区电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施运行管理、维修和保

养，确保小区各项设备设施正常工作。

2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿服务。

三、环境卫生管理

1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道清洁加强对树叶、青苔打捞。确

保河水清澈透明。

2）要求保洁部制定严格工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检

查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区

卫生清洁美观。

3）要求保洁部按照开发商要求进行.

四、客服管理

1）继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到95%左右。

2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。

3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性开展

员工素质教育，促进员工爱岗敬业。更多精彩加物业社区微信。对员工从服务意识、礼节礼仪

本域、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，

提高管珊员务水平和服务质量,提高员工队伍综合素质。

五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善

小区治安、交通、绿化、公共设施设备维保,让业主满意,更多精彩加物业社区微信。大力开展

家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务同时也增加管理处多

种经营创收。

六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。

根据公司年度管理工作计划,20xx年工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，

规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定各项法律、法规以及公司制定各项规范性制度严

格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，

明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动开展，

组织相关部门做好准备工作。

20xx年物管处将以务实物业服务工作态度，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心

全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩.

XX,在地产公司唐董的正确领导及大力支持下，物业公司全体员工团结一致、开拓进取，紧

紧围绕地产总部所指示的工作目标开展工作，金龙华苑小区逐步进入规范化，服务品质逐步落实

到位，管理工作持续改进完善，力争在XX年度把金龙华苑小区工作推向一个新的台阶,根据XX

工作的实施及进展，特制定物业公司XX年的工作计划。

XX年，物业公司将完善物业定位发展，调整新的发展战略，奉行"先品牌、后规模"、"把

工作重心放在改进物业的服务品质、小区规范管理工作"思路上，工作任务将主要涉及到企业资

质的定级，内部管理，经营管理，企业管理规模的扩大一彩寺并进一步提升公司的管理服务质量

等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，工作重点主要

是配合地产做好商铺管理期划及物业公司经营管理、服务品质、业务拓展方面来开展，收支实行

”取之于物业，用之于物业"的政策，作为整体不提利润要求，只求服务品质,为能够顺利的达

到申请三级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同

时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。强

抓落实内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的服务品质，保持公司的管理质量水平逐步上

升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成，确实做好地产开发品质服务的有力

后盾并重点计划以下几个阶段来逐步落实。

一、落实物业三级资质评定

按照湖南省江华瑶族自治县物业管理的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20XX年

4月23日到期，初设1年的暂定期现已超出规定期限，其相关资质是由行政主管部门根据物业

管理面积等参数来评审物业企业等级。据目前的管理面积，我公司可以评定为四级企业。我公司

已在xxl2月份承接江华县印象瑶都物业管理项目商住一体化约8万平方米，加上金龙华苑项目

约80375.91平方米。目前我公司物业管理面积约16万平方米，这个数字对于物业企业来将是

远远不够，初步计划如果能够顺利的拿下龙华.世纪城及华园国际对我们公司来说也将是住宅物

业方面一个更大的奠基石。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式

的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的祛码。因此，在xx年第二季度开始准备有关

资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。

二、内部管理工作

（-）人力资源管理

物业公司在XX年成立初期时至今设置了管理处经理一工程经理一保安T呆洁，但具体人员

定岗定位及责任分工成效不是很明显,比如服务中心文件建档、人事、相关合同、制度汇编、小

区规划、工程维修标准等无完善的体系，xx年将重新调整管理架构，编制完善的管理制度及岗

位职责。在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员

工的工作上，将给予更多的指导。

在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的

高素质队伍。推行员工职业生涯培训，培养员工的爰岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的

事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定

的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。

在培训工作上将逐步完善制度:多员工接受的培训目标化，量化作为年终考核的一个子项。

管理人员必须要有较强的物业管理专业基层员工进入公司接受公司的相关制度培训及岗位培训I,

技术性工种入公司后必须持相关国家认证证书上岗证上岗。。xx年的培训工作重点转移到管理

处和班组长员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，xx年通过开展各类培训来加

强该层次员工的培训。

（二）品质管理

服务品质管理没有推行实施，力度未加强落实无法达到所理想效果。可以看出服务中心对小

区业主所提出整改项及投诉问题重视度不够（可以讲能拖就拖，能推就推，无具体解决方案和办

法），最重要的是小区业主针对物业服务行业思想接受意识还未转换过来，员工的培训工作执行

力度不够，执行的标准没有真正的落实。为此，XX年将实行服务品质管理的实施，为公司通过

资质评审认打下坚实的基^,争取能够在XX年第二季度通过三级资质并取得相关证书。

在XX年上半年由物业公司负责人牵头对服务品质体系文件进行汇编，使得对公司更加合适

而有效。针对服务品质文件，汇编精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的服务

品质体系进行整编推行，实施不同标准的服务质量系统。

XX年将实施由服务中心经理负责品质管理的落实执行，公司每个接管的项目都指定服务中

心经理主抓质量管理工作并配合物业领导做好相关资料的汇编。包括在该项目的质量内部管理、

业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理分析报告等。同时，配合相关行政

部门、业主的需求进行年度的质量管

理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改并逐

步完善。

（三）行政工作

经了解金龙华苑服务中心在XX中，未能彻底的起到承上启下的作用，管理当中存在一些欠

缺。为此，在XX年要加强小区管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建

议信箱，具体设置在服务中心一楼前台处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题

进行咨询，由服务中心主管负责人抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次

集体工作会议，或者阶段性的服务品质检查。

XX年物业公司的消耗物品采购将由服务中心指定负责人进行统一采购。采购的形式采取固

定供货商合同制服务，有利于节约成本和规范化操作。每月的25号报下个月的材料采购清单,

次月3号领取所采购的物资，在有力保障项目正常运转的同时，注意费用的有效控制。

（四）企业文化和品㈱打造

华安物业是年轻企业，依托金龙房地产公司和永州的经济发展环境状况，华安物业继承金龙

房地产公司高效的服务质量标准，扎实的内部管理。打造华安物业服务品牌，铸造朝气逢勃的企

业文化。在xx年华安物业公司将通过举办一系列的活动，来铸造公司的品牌和文化。如：岗位

技能竞赛、服务水平竞赛、、扑克赛等，以此加强企业的凝聚力，增强员工的归属感，激发员工

的工作热情。严肃工作纪律，从细小处做起，如：着统一服装上班、见面问好、主动为业主提供

帮助、下班整理自己的岗位物品及清洁卫生等等。再就是举办多种多样的竞赛活动，同时积极参

与有关物业管理的各种会议和培训，在小区业主心中建立艮好的形象。

三、对外拓展

物业公司XX年4月成立至今为止已有三年，三年的时光已经过去了，XX年如果不能够拓展

管理面积，不但资质定级会成为一个问题，从长远的方面来讲，停止不前就会被淘汰。因此，公

司的扩张压力是较大的，xx年的工作重点必须转移到这方面来（包括金龙华苑商业管理）0湖

南永州的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，再其次是商业楼，再

就是工业园区。按照我公司目前的规模，很难在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，

中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，

我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓商业物业、工业物业和公共物业等类型的物业市场。

走别人没有走的路。在xx年第一季度将组织人员对市场进行一次摸底调查，已调查结果调整公

司的拓展方向。物业公司于xxl2月承接印象瑶都项目，感觉到公司缺乏一个专业的团队来从事

物业管理工作。使得该项目工作在以后人力投入的情况下，势必是一个较大的考验,江华县物业

市场情况不熟（包括永州市物业市场），信息缺乏，虽做了周边大量的调查了解，但其他物业管

理未能有好的趋势。因此，xx年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的人力资源部门

招聘高素质人员来工作（基层管理、各部门基层员工），力争华安物业能够顺利的成长，不断的

发展物业市场.

四、经营管理工作

xx年，经营管理主要工作是在公司已有和新接的项目中挖掘项目的相关资源进行经营，指

导项目开展多种经营管理工作。核算项目的经营情况，根据实际情况和计划来调控，以达到经济

效益最大化。因此，XX年经营管理主要进行物业管理项目的经营及配合地产做好金龙华苑商业

招商服务工作。

下半年工作计划，物业部把一期交房作为契机，着重从质量管理的全员参与、服务水平的全

面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造

具有XX特色的物业管理品牌。

回顾上半年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的

预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会

更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。

我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到"三个再创新"，"两个大提升"，最后实现"三

个方面的满意"。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工

作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让公司领导满意，业主满意，员工满意。我

们会在今后的工作中从认真总结经验教训I,从自身找原因，加强管理队伍及员工队伍建设，不断

提升管理水平及员工素质把物业部这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。

20xx年，中支公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下，完成了筹建工作并顺利

开业，在业务的发展上也取得了较好的成绩，占领了一定的市场份额，圆满地完成了省公司下达

的各项任务指标，在此基础上,公司总结20xx年的工作经验并结合地区的实际情况,制定如下

工作计划：

一、加强业管工作，柩建优质、规范的承保服务体系。承保是保险公司经营的源头，是风险

管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障.因此，在20xx年度里，公司将狠抓

业管工作，提高风险管控能力。

1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保

费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批,确保此类

业务的严格承保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保

业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研,

并定期编制中、长期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根

据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。

4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对

中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司

业务发展提供良好的保障。好文章尽在

二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。

随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险

公司所经营的不是有形产品,而是一种规避风险或风险投资的服务,因此，建设一个优质服务的

客服平台显得极为重要，出服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客

服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过20Kx年的努力，我司已在市场占有了一

定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其

突出,因此，中支在20xx年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。

1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会,让众多的

客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大

化.

2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行"热情、周到、优质、高效”

的服务宗旨，坚持"主动、迅速、准确、合理"的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程

的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的杳勘、定损网点，初期由中

支设立专职查勘定损人员3名，同时搭酉用E专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素

质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。

4、在20XX年6月之前完成15营销服务部、yy营销^务部两个服务机构的下延工作，至

此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。

三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。

根据20XX年中支保费收入1515万元为依据,其中各险种的占比为：机动车辆险85%,非

车险10%，人意险5%o20xx年度，中心支公司拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入1515

万元，各险种比例计划为机动车辆险75%,非车险15%,人意险10%,计划的实现将从以下几

个方面去实施完成。

1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的

车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，20xx年在车险业务上要巩固老的客

户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的

'台阶。

2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要

重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车睑效

益型险种的市场开发工作，在20xx年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。

3、积极做好与银行的代理业务工作。20xx年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中

国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，20xx

年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争

取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现

险种结构调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好的基础。

在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正确领导，中支将开拓思路，奋

力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司保险事业而奋斗。

上半年已经过去了，迎来了下半年，为了更好的完成工作，为此为下半年作一工作总纭，本

文是关于安监部下半年工作计划，仅供大家阅读参考。

下半年工作思路及重点工作安排

1、组织生产、多经系统员工进行《安规》的夏季培训工作，搞好夏训验收考试工作。

2、完善公司安全教育室功能，搞好新上岗、转岗员工的三级安全教育。

3、搞好安全隐患排查、安全大检查和秋检五查等活动发现问题整改措施落实情况的督办工

作；

4、开展一次对输配电线路防外力工作落实情况的专项监督；

5、修订五大之后与实际工作不符的规章制度。

6、完善各项工作流程，

7、加强发承包工程安全管理，继续开展技改、基建工程专项安全监督，对发生事故、障碍、

险情或违章的入网作业队伍进行严格考核。

8、组织开展防止人身事故专项安全监督，重点开展人身安全风险辨识和控制工作，监督、

考核各级人员的到岗到位情况。

9、组织开展秋检工作，实现人身、误操作事故零目标9

10、做好秋、冬季安全教育培训工作。

1L搞好安全生产部分同业对标工作的组织协调工作.

为落实市十三届人大三次会议审议通过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，进一

步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，根据

《物业管理条例》及有关法律、法规，结合我市物业管理二作实际，特制定本方案：

一、指导思想

以国家《物业管理条例》为依据，以XX市城市管理工作会议精神为指导，以落实《关于依

法加强居民小区物业管理的议案》为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强

居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。

二、目标和范围

（一）目标:

1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率达到XXXX；对存在工程质量问题的房屋要及时维

修，维修及时率达到XXXX0

2、新建住宅小区推行招投标率达到xxxx;20XX年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要

xxxx签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。

3、凡从事物业管理活动的企业，要xxxx取得《物业企业资质证书》。

4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理才寺证率达到xxxx,并建立

起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。

5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到xxxx0

6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要达到xxxx以上成立业主大会和

业主委员会。

（二）范围：对全市实行物业管理的xxxx住宅小区进行排查。根据排查结果，进行清理整顿，

进一步规范物业管理行为。

三、工作内容

（一）完善我市物业管理地方性规章建设。依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章，

结合我市物业管理实际情况，通过调研，同时借鉴国内先进城市取得的成功经验，尽快颁布实施

«xx市物业管理规定》，依法加强我市物业管理活动的监督管理。

（二）全力解决开发建设遗留问题。开发建设单位作为行为主体要切实承担起责任，按照规划

设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，按照各

部门职责，落实到责任单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建设遗留问题的住

宅小区，逐个建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。特别是存在工程质量问题的

房屋要确保及时维修，年底前房屋维修责任要全部落实到单位、到个人，维修及时率确保在9xxxx

以上。同时,有关部门要抓紧制定相应的规定和措施，明确住宅区的交付使用制度，杜绝新建住

宅小区产生开发建设遗留问题。

（三）加大对物业市场的监管力度，规范物业管理行为。

一是加强物业管理招投标的监督和指导，全面推行前期物业管理招投标机制，创造公平、公

正的竞争环境，促进物业管理的专业化、市场化和社会化。依据国家《物业管理条例》和《前期

物业管理招投标办法》,及时制定符合我市实际的《XX市前期物业管理招投标管理办法》。要

求新建住宅小区实行招投标制度建筑面积在XXXX平方米以上的（含XXXX平方米）的新建住宅区,

必须采取公开招投标的方式选聘物业管理企业，建筑面积XXXX米以下的新建住宅区在区、县（市）

房产行政主管部门的批准下可以采用邀标和议标的方式选聘物业管理企业。同时，鼓励业主大会

采用招投标的方式依法选聘物业管理企业。并且,及时签订《（前期）物业服务合同》和《业主（临

时）公约》，对于新建住宅小区要在商品房销售前10XXXX签订《前期物业管理合同》和《业主

临时公约》。

二是严格物业管理企业的资质审查。在我市从事物业管理活动的,物业管理企业，要按照国

家《物业管理条例》的要求依法取得《物业企业资质证书》，并遵照建设部《物业管理企业资质

管理办法》的规定，按物业管理企业取得资质等级，承接物业管理项目。同时，加强物业管理企

业的年检和资质评定，出现违规违诺等行为的要予以警告，限期整改，情节严重的取消其物业管

理资质。

三是强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训I,提高物业管理水平。建立物业管理企业

诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制，监督物业管理企业和从业人员以及物

业管理企业履行《物业^务合同》情况，对物业管理企业和物业管理项目经理，实行实名诚信考

评制度，如物业管理企业或物业项目经理出现违法、违规、违诺现象，依据情节的严重程度，扣

除相应的分数，年终进行综合考评，考评结果作为物业管理企业年检和定级的要件，报房产行政

主管部门，并在沈阳房产信息网予以公布。督促物业企业按照《合同》约定的标准提供质价相符

的服务，提高管理服务水平。

古人云：谋无主则困，事无备则废。为了对接下来的工作进行合理安排，是时候好好的准备

物业管理工作计划了，不管是长期还是短期的工作目标，都需要我们有清晰具体的规划，所以物

业管理工作计划该如何动手写呢？下面的内容是工作总结之家我为大家整理的绿色城市物业管

理工作计划，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

一、日常工作目标的完成情况

（一）业主入住前期物业管理工作。

1.熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收；

2.根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案，

如：物业收楼流程，车辆管理方案,治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。

3.配合销售部的售楼工作；

为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业

管理方面的疑问，同时安排保洁做好现场的保洁服务，保安进行24小时站军姿服务，保持了

良好的精神风貌。

4.搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺利完成交房工作;

针对小区的实际情况合理制定了办理入住手续的流程和岗位设置了业主入住须知装修须知，

装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前z底商办理入住8户，写字楼已全部投入使

用。

（二）房屋管理

Z写字楼和z上院的各施工单位陆续交工，物业管理处配合工程部做了竣工验收工作，共进

行了20多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。

为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理计划，并

责任到人定期检查。z写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。

（三）公共设施、设备的管理

对已开始使用的z写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和

应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作，达到

养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

z上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品保护工作，定期检查

公共照明、管井、车库等设施，发现问题及时处理。

（四）环境卫生和绿化管理

环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,

制定了相应的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强

小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作,

针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化的建议.

（五）小区安全工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安采取对外聘用专业保安

公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理

以及消防安全管理。要求保安人员认真巡杳，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使

小区的安全防范工作情况良好。

（六）其他

1.搞好维修服务工作

为了搞好房屋

及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了维修程序和

办法保证了维修工作的及时率和完成率。共计接到维修投诉42起，完成42起完成率为100%。

配合工程部做的工程维修及检查约为170余次，在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种

设施进行保养、检查,发现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用不受影响。

2.加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区

房屋外观的完好美观，我们并根据小区m实际情况与管理要求，制定了详细的管理制度，如装

修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，

及时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。

3.认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题认真记录，及时处理，增进

与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难。

二、存在的问题和教训

虽然，我们在半年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方.第一、管

理和服务人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提

高;第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个

问题，在20xx年的工作中，将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作

做得更好。

三、20xx年工作计划

（一）部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员

的竞争意识。

对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避免工作中出现死角，把服务工作做精做

细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大安

全责任事故的发生，使z上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。

建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，倡导

员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。

（二）配合工程部做好接管验收和日常巡查工作;配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。

（三）加强制度建设，强化监督检查。

（四）建立家政服务、有偿维修，做好会所和