“315消费者权益保护日”活动总结（18篇）

“3・15消费者权益保护日”活动总结（18篇）

“3.15消费者权益保护日”活动总结（精选18篇）

“3.15消费者权益保护日”活动总结篇1

一.活动时间

—年年3月15日

二.活动地点

福州市五一广场

三.主办单位

福建省消费者协会

四.协办单位

西工大福州服装学院团委

五.活动小结

为积极响应国家提倡和谐型社会的号召，经学院领导和老师

批准我院团委文体部组织优秀青年志愿者成功举办“倡导和谐消

费创建成心校园”的主题活动。整个活动过程进行的十分顺利,

基本达到了活动的目的，成功的对广大青年志愿者进行了一次深

刻的消费教育。对广大青年志愿者树立正确的消费观念是十分有

帮助的。受到外界、学校全体老师和同学们的高度赞扬和肯定。

在活动中团委工作人员默契的配合。在活动中青年志愿者积极响

应学院的号召，体现出了当代大学生的良好素质。

3月15号7点40分，参观人员全部准时在学校食堂门口集

合。由于是第一次尝试独立组织活动，在这个工作中我犯下了迟

到的错误，没有合理安排好时间，让二十余位青年志愿者在食堂

门口等了近10分钟，在对他们道歉之后，8点钟在校旗的指引下

大家排着整齐的队伍从学校出发。我们分两路公交车前往五一广

场。在行进过程中，同学们基本能够使队伍保持整齐，这样既能

保障同学们的人身安全也能体现出我院学生的良好素质，所有人

都知道我们是扛着校旗出来的，我们代表着学校的形象。到达之

后，我们组织青年志愿者排好队伍，安排一个团委的负责人后，我

去找之前已经联系好的大型活动的负责人。为学院的参与报名，然

后带领队伍来到广场中心参与活动。青年志愿者们都很认真的积

极配合着活动，在活动中，同学们时刻都表现出当代大学生的精

神风貌，为活动取得圆满成功做了很好的铺垫。

还有就是团委的工作人员默契的配合，在队伍需要他们的时

候，他们遇到问题都能够迎难而上，没有人退缩。这种团队精神在

今后的工作中应该继续发扬下去。活动的成功完成是和他们的努

力是分不开的。

在活动的过程中也出现了一些问题。上面我已经做了检讨，

事后也作了深刻的反思，相信这样的现象以后不会再发生。在以

后做活动方面会尽量想的周全一些。

这次活动，老大交给我们大一的干事负责，是对我们的锻炼

也是给我们一次成长的机会。虽然也巴现了一些问题，但是经过

努力很快就解决了。也许这就是成长的历练，谢谢部门对我的信

任，我有理由相信我会做的更好！把团委不怕艰苦，认真负责的

精神发扬下去！

“3.15消费者权益保护日”活动总结篇2

为进一步提升消费者金融风险防范意识和识假防骗能力，持

续强化全行消费者权益保护长效机制。近日建行晋城沁水支行组

织开展了防范新型电信网络诈骗应急演练活动，进一步增强全员

防范电信网络新型诈骗的预防、识别和防骗工作。

一是加强学习培训，提升全员防范意识。支行认真组织学习

贯彻落实防诈有关规章文件，严格落实防范电信诈骗的管理规定,

不断提高营业网点防范打击电信网络违法犯罪工作质效。

二是强化应急演练，建立防范应急机制。建立健全了防范电

信网络新型诈骗应急领导小组，具体负责防范电信诈骗的培训、指

导工作。制定了防范电信诈骗应急预案，按工作时限完成规定动

作。同时积极做好各类金融知识和识假防骗宣传普及，全力打造

“安全银行”。

“3.15消费者权益保护日”活动总结篇3

责要求，结合设置情景内容正式开展演练。该行马场坪支部、陆

坪支部、牛场支部、机关支部、城厢支部相继高质高效完成演练，

并提炼总结，给员工上了一堂高水平的消费者权益保护应急处理

课。

三、提升处理能力。

通过本次演练，提高了该行员工金融消费者权保护应急处理

能力，积累了应对突发事件的实战经验，达到了预期效果，为今

后处理金融消费者权益保护工作投诉事件在制度执行、规范服务

以及岗位联动打下坚实基础，同时也为该行消费者权益保护工作

顺利开展提供有力保障。

“3.15消费者权益保护日”活动总结篇4

20__年—县工商局消费者权益保护工作在区、市工商局的安

排部署下，以服务“五位一体”建设为目标，以“开拓创新服务

发展”为主线，突出重点，强化责任，加大流通领域商品质量监

管和规范有关服务领域经营行为，积极构建科学规范的消费监管

执法体系，进一步提高“一会两站”及“五进”工作面和规范化

水平，依法打击各种侵害消费者合法权益的违法违章行为，为人

民群众营造一个满意的市场环境和安全、放心的消费环境。现将

我局20_年消费者权益保护工作总结如下：

一、以规范12315建设为重点，充分发挥12315作用

——完善12315消费者申诉举报工作机制。一是进一步完善

县局、工商所消费者咨询、申诉、举报办理督办、节假日值班等

制度，配备精干、业务能力强的工作人员，做到机构健全，制度

齐全。二是大力推广小额消费纠纷快速解决机制，推动消费纠纷

协商和解，提高消费效能，切实保障群众利益。三是充分发挥“一

会两站”作用，使其真正成为解决消费纠纷、提供服务的前沿阵

地，因部分站工作人员调整，重新聘请了5名12315消费站副站

长和11名联络员。做到反应快速、程序规范、处置得当、指挥有

力、分析准确，为及时处理消费者申诉打下坚实的基础，有力提

升了12315平台执法效能。

——做好消费者申诉举报工作。一是对消费者申诉举报办理

情况实行月通报制，并将消费申诉、举报办理、纠纷调解成功率、

满意率等工作纳入季度督查、半年、年度考核。二是充分发挥

“12315”指挥中心作用，及时快速分流各类消费者申诉案件，并

对消费者申诉案件的办结情况及时进行回访，形成消费申诉案件

受理及时、流转通畅、处理快捷、查办有力的工作格局。三是进

一步强化数据、信息归集工作，通过对消费申诉、举报和消费热

点分析，发布消费警示12条，为消费者科学消费提供可靠的数据

支持。截至目前，我局共受理消费者各类申诉17件、举报2件,

办结消费者申诉17件，调解成功率达100%,为消费者挽回经济

损失65286元；办结举报2件，没收过期饮料31瓶，价值77.5

元，罚款20—元。

——“五进”工作开展情况。为切实维护消费者合法权益，

我局按照区、市工商局的安排和部署，结合本地实际情况，深入

开展“12315”消费“五进”活动，不断健全和完善消费网络，有

效提升了工商部门的社会公信力，扩大了12315品牌的影响力。

一是在企业、商场、市场、景区健全和完善自律制度，大力推广

小额消费纠纷快速调解，推动消费纠纷协商和解，提高消费效能，

切实保障群众利益。同时，积极探索消费方式转变，通过开展与

企业行政约谈，加大对“12315”站工昨指导力度，加强与人民法

院的沟通联系等方式，把人民调解、行政调解、司法调解有效衔

接联动，努力做到职能互动、优势互补、资源共享，切实筑牢消

费这一民心工程。二是加快推进投诉信息一体化建设，在2个商

场、2所学校、1家企业、2个行政村设立“快速通道”，指导“快

速通道”单位准确及时录入处理消费投诉，落实总局和区局提出

的投诉信息一体化建设。三是结合“无传销社区（村）创建”等

活动，广泛开展消费知识进社区、进农村活动，通过解答消费咨

询，讲解识假辩假知识，举办真假农资商品识别、消费知识有奖

问答等活动，不断提高消费者的自我意识。截止目前，共创建：

“一会两站”113个（其中：3个分会、2个社区、108个村部）。

“五进”站点共设立135个（其中企业18个、商场1个、超市4

个、景区4个、学校79个、宗教场所29个）培训站工作人员360

人次、义务监督员40人次。

二、强化消费教育，深入开展消费侵权专项整治

——开展丰富多彩的"3.15"国际消费者权益日活动。3月

13日至150,利用逢集日，—县工商局、消费者协会联合综治

办、司法、公安、检察院、法院、质检、卫生、发改、民政、交通、

农牧、林业、水利、烟草、移动公司等单位及个体工商户，分别在

县城广场、泾河源街道、六盘山镇街道开展了声势浩大的宣传咨

询服务活动。一是开展大型消费宣传咨询活动。32家成员单位设

立了咨询服务点，现场向群众宣传相关的法律法规知识，为群众

讲解、解答消费过程中遇到的各种法律法规问题，发放法律、法

规宣传资料，现场受理消费者投诉。二是开展以猜谜为主要形式

的消费宣传活动。在宣传现场各成员单位以消费领域、工商法规

为主要内容的谜语成为今年宣传的一大亮点，吸引了各界人士积

极参与消费宣传活动，在猜谜现场兑换奖品，猜谜中穿插消费知

识有奖问答，使观众在娱乐中增强了消费意识，受到了当地群众

的热烈欢迎和好评。三是举办假冒伪劣商品展，通过现场展示，

真假对比、发放材料等手段向消费者讲授了如何识别假冒伪劣商

品以及如何维护自身的权益的相关知识以及相关的途径，为消费

者解决了疑难问题，提高了广大消费者识假辨假的能力。四是集

中销毁假冒伪劣商品活动。

本次活动共参与单位32家，悬挂横幅38条，电子显示屏19

个，展板56块，悬挂谜语1400条，现场展示假冒伪劣商品21余

种，发放消费材料20000余份，现场接受咨询185余人次。并就

执法人员在日常巡查及专项整治中依法收缴199.6公斤的假冒伪

劣商品进行了展示和集中销毁。

——开展第一次全国“爱耳日”宣传教育活动。利用县文化

旅游局正月十五开展元宵灯会之际和3月3日在县城人民广场举

行第14次全国“爱耳日”启动仪式大会，开展爱耳日宣传活动,

发放宣传资料，现场解答咨询80人次。

——突出重点，扎实开展食品市场各项专项整顿。针对今年

国务院对我们工商部门进行机构改革和职能调整的关键时期，为

了保护消费者合法权益，我们继续把食品安全作为工作的重中之

重，以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，

以学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项

执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬

菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、乳制品、保健食

品、酒类和老年食品等食品质量监管，进一步加大流通领域食品

安全监管力度，维护食品市场和节日消费安全。

1、先后开展了“元旦、春节”食品市场专项整治、食用油市

场专项检查、打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品整治、问题

食品清查、名烟名酒专项整治、“黑名单”食品清查、校园及周

边食品安全专项整治、农村食品安全专项整治、“美素丽儿”问

题奶粉清查、清真食品市场专项整治、五一”食品市场专项整治、

不合格乳饮料清查、夏季食品饮料市场专项整治、牛羊肉及制品

市场专项检查、“六一”食品市场专项整治、餐饮业专项整治、

儿童用品质量专项整治、端午节食品专项整治、保健食品专项整

治、问题皮蛋清查、开斋节食品专项整治、“中阿博览会”清真

食品专项整治、“两节”和“一节两会”期间的食品专项整治、

乳制品、米面油酱醋等食品专项整治、食品添加剂市场专项检查、

一次性发泡塑料餐具等20多次食品安全专项行动。截至目前，共

出动执法人员2767人次，出动执法车辆432台次，检查经营主体

6673户次，没收过期食品579公斤，查处各类食品违法案件30

件，罚没款1.5万元。

2、食品质量监测工作坚持不懈，严把食品安全质量关，维护

我县食品市场秩序，保护消费者合法权益，营造放心安全的食品

消费环境。圆满完成自治区人民政府20_年10项民生计划为民

办30件实事，在全县11户食品批发经营户中建立了食品电子监

管，完成区、市局下达的食品检测工作任务，共检测各类食品180

个批次，其中抽样送检皮蛋1个批次、液态奶2个批次，婴幼儿

配方奶粉4个批次，合格率为100%。

3、开展食品安全宣传周宣传活动。6月17日，紧紧围绕“社

会共治，同心携手维护食品安全”这一主题，结合工商部门职责，

采取悬挂标语、摆放展版、设置“宣传咨询服务台”和“投诉台”、

发放宣传资料、发布消费警示信息、现场解答食品安全消费知识、

展示假冒伪劣食品等形式，向广大群众大力宣传《中华人民共和

国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和

国消费者权益保》等法律法规及食品安全和消费等方面的相关知

识，引导群众安全消费、理性消费，增强群众消费信心，受到了

广大群众的欢迎。发放各类宣传材料1000份，发布消费警示5期，

利用手机短信向社会各界发布消费警示信息5000条，悬挂横幅5

条,电子显示屏19个，制作宣传展板16块，接受群众咨询185

人次；全年共举办各类食品安全知识培训班6期，受培训人员1542

人。

同时，还开展了食品添加剂、保护野生动物专项整治、重大

动物疫情防控、农村食品摊贩、食品加工小作坊、食品配送企业

等与人民群众生活息息相关的重要商品、重点区域的食品安全专

项整治，与食品经营户签订《食品安全责任书》787份，与食品摊

贩和食品加工小作坊签订《食品安全质量书》64份。

——开展春节期间名烟名酒专项整治工作。为维护节日期间

市场秩序和消费安全，促进节日市场繁荣稳定，全面净化我县烟

酒市场，严厉打击制售假冒名烟名酒的违法行为，共出动执法人

员54人次，车辆11台次，检查烟酒类经营户307户次，查处2

起经营假冒“五粮液”徽记和“五粮醇”注册商标白酒案件，没

收假冒名酒12瓶，涉案金额1170元，罚款H70元。

——与物价部门联合开展节日稳控物价专项执法检查。针对

春节期间部分生活必需品价格不断上涨，为了稳控物价和安惠民

生，保证节日市场物价的稳定，确保市场的稳定供应，与物价部

门联合开展节日稳控物价专项执法检查。以农贸市场、牛羊肉销

售店、蔬菜零售摊点、食品加工小作坊、超市为重点；严查囤积

居奇、哄抬物价、欺行霸市、散布涨价谣言等违法行为。共出动

执法人员31人次，检查牛羊肉销售店26户次、摊点12个次，蔬

菜销售店38户，食品加工小作坊44户次，超市6户次，对5户

经营者在营业场所不实行明码标价等问题进行了指导规范。通过

检查有效遏制了部分经营户趁节日之际哄抬价格、牟取暴利等不

正当价格行为，切实维护了节日期间市场价格稳定。

“3.15消费者权益保护日”活动总结篇5

上半年，在县局党组的正确领导下，在市局消保科、12315指

挥中心的业务指导下，严格按照年度绩效考评的要求，突出重点，

强化责任，进一步加强流通领域的食品安全监管，积极探索建立

食品安全监管长效机制，依法打击各种违法违章行为，为人民群

众创造了一个安全、放心的消费环境。现将我局1—6月份消保工

作情况总结如下：

一、加强领导，明确责任

为进一步加强流通领域的食品安全监管，我局成立了由局长

任组长，副局长任副组长，各股室负责人为成员的食品安全监管

工作领导小组。同时，明确管理人员和管理对象的责任，增强了

责任感，为食品安全监管的落实提供了制度保证。

二、认真开展各项工作

1、“食品流通许可证”有序发放

今年，我局食品流通许可证的发放工作，继续有序进行。针

对以前办理的《卫生许可证》陆续到期，需要办理《食品流通许

可证》，我们要求各工商所及时告知经营者，让经营者都能积极主

动的来办理《食品流通许可证》。今年上半年共发放《食品流通许

可证》—户，截至目前为止，共办理食品流通许可证—户。

2、专项检查一样都不能少

上半年，我们以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性

食品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集

市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、

调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿

童食品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，维护食品

市场和节日消费安全。先后开展了“元旦、春节”期间食品市场

专项整治、打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品整治、问题奶

制品市场清查、“五一”节期间食品安全集中整治、学校周边食

品市场专项整治、食品添加剂市场和食用油市场专项检查等行动。

共出动执法人员一人次，检查经营主体_户次，累记查处商品违法

案件件，案值—万元，结案起，罚款入库—万元。

3、食品质量监管工作坚持不懈

今年，根据上级要求制定了《20_年流通环节食品抽样检验

及快速检测工作计划》，针对乳制品、簧萄酒、黄酒、婴幼儿食品、

罐头、糖果、烘炒食品、豆制品、休闲食品、干货、饼干、果脯、

粮食制品、桶装饮用水等人民群众息息相关的生活用品，进行食

品抽样检验，上半年县局组织抽样检测组，合格组，不合格组。

4、充分发挥“12315”申诉举报网络的作用为充分发挥“一

会两站”作用，使其真正成为解决消费纠纷、提供维权服务的前

沿阵地。

一是继续深入开展“五进”，不断健全和完善消费维权网络。

二是充分发挥“12315”指挥中心和各级申诉举办中心的作

用，切实维护消费者合法权益。坚持节假日值班制度，建立申诉

举报日记制度，及时快速分流各类案件。半年以来“12315”指挥

中心共接到申诉举报起，已处理起，为消费者挽回经济损失一万

元。针对申诉举报过程中发现的危害性大，反应比较集中的问题，

及时发布消费警示2次。

三是加大对“12315”的宣传力度。为提高12315社会公信度,

我们联合各级消委大力开展3•15年主题宣传活动，及时处理消

费者申诉，发布消费维权工作情况，宣传消费者权益保护工作成

果，接受社会各界的监督。为庆祝20_年“3•15”国际消费者权

益日，广泛开展宣传消费者权益保护法律法规，根据中国消费者

协会确定的“消费与安全”年主题开展各项活动，引导消费者增

强保护意识，我局周密安排部署了3•15活动，开展了3•15”国

际消费者权益保护日"活动。在主要街道电子广告牌上播放省局

制作的“12315”公益广告，进行公益宣传，开辟“消费与安全”

专栏，发布消费警示。悬挂彩球、横幅，设置“消费与安全”广

告宣传牌，张贴有关宣传庆祝3•15活动标语横幅—条。在县城

举办“消费与安全”宣传活动，县工商、质监、药监、烟草等二

十多个部门在广场联合开展宣传、咨询、投诉、识别假冒伪劣商

品展示台活动。同时安排辆宣传车队在县城主要街道巡回广播宣

传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖南省消费者权益保

护条例》和有关法律法规。当天设立咨询点个，发放宣传资料

份，受理咨询—人次，投诉一件。下午组织人员集中地点举行现场

销假活动。共销毁假冒伪劣商品公斤，价值万多元。

20_年上半年的工作，我们虽然取得了一定成绩，但离上级

和县局党组要求仍有一定差距，我们将在下半年的工作中，继续

加大食品安全监管力度，切实加强流通环节商品质量监管，继续

维护好消费者合法权益，取得更好的工作成绩、

“3.15消费者权益保护日”活动总结篇6

在“金融消费者权益日”活动期间，支行以农村地区为重点，

组织永泰村镇银行、农业银行、邮政储蓄银行和农村商业银行等

涉农金融机构开展了“权利•责任•风险一金融消费者权益保护

百村行”系列活动。下面的是分享的与银行金融消费者权益保护

工作总结有关的文章，欢迎继续访问应届毕业生！按照《中国人民

银行蚌埠市中心支行办公室关于印发20__年“3•15金融消费者

权益日”活动实施方案的通知》要求，—县支行于3月9日一15

日组织辖区金融机构开展了系列宣传活动。

一、高度重视，精心组织

为开展好“3•15金融消费者权益日”活动，我支行领导高

度重视，于3月6日组织召开了由辖区金融机构分管领导和办公

室主任参加金融消费者权益保护宣传工作会议。会议从宣传材料

准备、宣传地点选择、宣传时间和宣传形式等方面对“3.15”期

间“金融消费权益日”活动进行了安排部署。决定在农村地区组

织开展“权利•责任•风险一金融消费者权益保护百村行”活动,

送金融消保知识进村委、进村文化站、进超市和进农户；在城区于

3月15日开展金融消费者权益保护大型集中宣传活动。

二、把握重点，突出特色

在“金融消费者权益日”活动期间，支行以农村地区为重点，

组织永泰村镇银行、农业银行、邮政储蓄银行和农村商业银行等

涉农金融机构开展了“权利•责任•风险一金融消费者权益保护

百村行”系列活动。在活动中，组织开展三项宣传：一是通过电

子屏播放宣传标语、摆放宣传资料等形式在农村金融机构网点，

进行定点宣传，大力营造活动氛围；二是组织宣传队通过悬挂宣传

标语、摆放宣传展板、发放宣传资料和设置咨询台等多种形式，

开展金融消费者权益保护进金融综合服务站、进集市、进村委“三

进”活动，实行重点宣传，认真解答农户咨询，在问答互动中提

高村民金融知识水平；三是组织青年志愿服务队，深入农户和超市,

开展流动宣传，主动为村民和客户讲授征信、人民币反假、民间

借贷与投资等知识，提升金融消费者责任意识和风险意识。

三、集中宣传，做大声势

在“3・15国际消费者权益日”，—县支行组织辖区工商银

行、中国银行、建设银行和徽商银行等银行业金融机构，中国人

寿、太平洋人寿和国元保险等保险机构，于青年坪广场开展了金

融消费者权益保护集中宣传活动。活动中，参加宣传的金融机构

通过悬挂横幅、摆放展板、设置咨询台、发放宣传册等形式，集

中宣传了金融消费者权益保护、征信、反假货币等知识，得到了

现场群众的热烈欢迎。

“3.15消费者权益保护日”活动总结篇7

20—年以来，全市消费者权益保护工作以新消法的贯彻实施

为抓手，紧紧围绕流通领域商品质量监管、12315消费者投诉举报

处理、各类专项行动和消费教育引导等重点，在提高消费者维权

意识、完善社会维权机制、解决消费权益纠纷、加强市场监管、

打击消费侵权违法行为等方面取得了明显成效，有效保护了消费

者合法权益，提升了消费维权工作效能，营造了更加有利于消费

者权益保护的消费环境，有力维护了消费安全和市场稳定。今年

上半年主要抓了以下工作：

一、抓新《消法》的宣传培训普及和贯彻运用，营造依法保

护消费者权益的浓厚氛围

一是在培训和运用新消法的维权实践中紧紧把握新消法的主

要特点和新的规定，为有效维护消费者合法权益提供法律支撑。

二是开展了形式多样的新消法宣传普及活动。通过机关会前学法

活动、3、15活动、食品安全宣传周、现场咨询服务、设置宣传栏、

发放宣传资料、召开座谈会、开设消费课堂等形式，普及新消法

及消费维权知识，引导广大消费者依法维护自身权益，广大经营

者的守法经营意识、消费者的依法维权意识显著提升。三是在系

统采取多种形式开展新消法学习培训，组织相关行政执法部门、

经营者及消费者代表集中学习、讨论，收到明显效果。四是通过

“消费维权融入社区网格管理”和12315“五进”活动，让新消

法走进社区、商场、市场、超市、企业和景区，通过消费维权服务

站和消费教育示范基地进行“点对点、面对面”的宣传，受到消

费者和企业的广泛好评。五是利用电视、报刊、杂志、网络等媒

体进行宣传，在眉山日报、中国消费网、四川消费网上对新消法

特点及运用中的具体问题进行了宣传报道，收到了良好效果。通

过一系列宣传教育活动，提高了全社会对新消法的知晓度，增强

了经营者诚信守法经营的自觉性，提升了消费者的维权意识，在

全市形成了依法维权的深厚氛围，进一步营造了科学、理性、放

心、安全、可持续的消费环境。

二、抓流通领域商品质量监管，打造安全放心的消费环境

一是以市场巡查为基础，进一步健全和巩固商品质量监管长

效机制，监督经营者认真落实商品质量管理责任，加强经营者诚

信自律，实施进销货查验制度，索证索票制度及不合格商品退市

等制度，把好商品质量源头关。二是强化市场监管，组织开展商

品质量抽检和查处不合格商品和其它各类消费侵权违法行为，维

权力度进一步加大。结合实际，立足职能，在流通、消费等环节

进一步加大监管力度，严厉打击侵害消费者合法权益的各类违章

违法行为，切实维护消费者合法权益，营造安全放心消费环境。

按照省、市工商局的统一部署，今年以来在全市范围内对钢材、

抽油烟机、消防器材、汽车用品、黄金珠宝、电线电缆、手机等7

类商品135个批次进行了抽查检验，4个批次消防器材和7个批

次汽车用品不合格，各区县工商质监局正在对不合格商品进行查

处，其余商品还在检测过程中。贯彻实施《侵害消费者权益行为

处罚办法》,加大执法力度，依法维护消费者合法权益。今年以来，

全市各级工商机关今年共立案查处销售不合格商品和各类消费侵

权违法案件138件，罚没金额140万元。

三、抓专项整治行动，开展重点领域消费维权

一是按照省局“红盾春雷行动20_”工作要求，扎实开展了

查处侵害消费者合法权益专项行动。

二是开展儿童用品质量专项整治工作。以童装、童鞋、儿童

玩具、童车、儿童安全座椅等儿童用品为重点品种，以城乡结合

部和农村地区等为重点区域，以商场、超市、集贸市场、批发市

场、学校周边小卖店等为重点场所，依据国家强制性标准加强对

儿童用品质量的监管，重点检查标签、警示标识是否齐全，是否

注明生产厂厂名和厂址，是否在商品包装上配有中文说明等。出

动执法人员330人次，检查经营主体540户次，规范6家无照儿

童用品经营户，现场责令整改2户，受理消费者对儿童用品质量

的咨询10件，投诉24件，为消费者挽回经济损失2、3万元。通

过整治，儿童用品市场进一步得到规范和净化。

三是配合公安等部门开展电动自行车整治工作。

四是根据《眉山市工商行政管理局关于开展重点领域消费维

权工作的通知》要求，围绕“五个突巳”开展重点领域消费维权

专项整治。突出家用电子电器类商品，集中解决商品质量、售后

服务和维修服务等方面存在的问题；突出服装鞋帽类商品，集中

解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题；

突出装饰装修材料类商品，集中解决消费安全方面存在的问题；

突出交通工具类商品，集中解决对道路交通安全和消费者人身安

全存在隐患的突出问题；突出有关服务领域消费维权，集中解决

虚假宣传、不公平合同格式条款等问题。通过商品抽查检验，查

处销售不合格商品违法行为。加大日常巡查力度，加强对农村市

场、城郊结合部、校园周边、社区的检查，认真进行清理排查，及

时消除安全隐患；加强对集贸市场、商场、超市的检查，督促经

营者严格落实进货查验、进销货台账、质量承若等制度，进一步

规范了经营者的经营行为。

五是根据《眉山市工商局关于进一步加强有关服务领域消费

维权工作的通知》要求，组织开展了有关服务领域消费维权。以

查处服务领域违法行为为重点，切实加大服务领域消费维权力度,

不断提高消费维权公共服务水平，促进服务业健康有序发展；突

出重点，强化市场巡查，加大对违法行为的查处力度；结合消费

者投诉举报，以有线电视、电信、供电、供气、供水、医疗、美容

美发、旅游、中介等与消费者紧密相关的公共服务业为重点行业

开展专项整治；以售后服务不到位、服务欺诈、不公平格式条款、

强制消费、虚假广告、误导消费、利月特殊地位和管理优势限制

和侵害消费者合法权益等行为为重点问题，切实加强维权和执法

力度，收到明显成效。全系统受理服务领域消费投诉85件，为消

费者挽回经济损失20万元。办理服务领域消费侵权案件10件，

罚没金额12万元。

六是立足工商职能，配合市食安办、市食药局开展食品安全

工作，配合检查食品生产单位50余户，检查食品经营户800余

户,集贸市场60个，取缔无照经营30余户，责令整改20余户，

立案查处商标、广告、不正当竞争等食品违法案件31件。七是按

要求开展了消防产品质量安全专项整治工作，促进消防安全。

四、抓12315消费者投诉举报处理工作

一是认真贯彻执行工商行政管理部门处理消费者投诉办法和

12315投诉举报中心工作规范，统一使用“消费者投诉举报记录

本”和“消费者投诉举报工作手册”，开展业务培训。二是进一

步建立健全12315维权网络，拓展投诉渠道，充分发挥12315消

费者投诉举报网络的作用，提高了维权质量。“一会两站”、

12315“五进”及12315平台数据信息录入工作扎实推进,为消费

者权益保护各项工作的开展打下了良好基础。加强“一会两站”

和12315“五进”建设，加强基础数据录入工作，夯基层打基础，

将消费纠纷解决在基层。三是创新工作方式，制发了消费维权融

入社区网格管理工作方案，在全市推进这项工作，按照“八有四

统一”标准在社区规范设立12315联络站和消费者投诉站，聘请

社区网格员为消费维权联络员，实现一般消费投诉不出社区，取

得明显成效。四是开展“诉转案”工作，形成受理及时、流转通

畅、处置快捷、查办有力的工作合力。洪雅县工商质监局通过“诉

转案”办理侵权违法案1件，罚没金额3万元。全市维权工作人

员想消费者所想，急消费者所急，办消费者所需，真心真情，依

法维权，处理消费投诉，切实为消费者排忧解难。今年以来，全

市共接受各类消费咨询3000余人次，处理各类消费者投诉举报

416件，为消费者挽回经济损失60万元。

五、抓消费教育工作，引导科学理性消费

一是积极开展消费维权宣传、教育和引导。充分利用广播、

电视、报刊、杂志等新闻平台进行宣传报道，大力倡导文明、健

康、绿色、环保、低碳的消费方式，全市在各类媒体上宣传报道

有关消费者权益保护内容40余次，形成了较大的宣传声势。二是

以3、15国际消赛者权益日宣传纪念活动为契机，重点突破与广

大消费者密切相关的消费领域的热点难点问题，努力营造消费维

权的浓厚氛围。三是通过组织“消费教育讲堂”、法律进民企活

动、建立和完善“消费教育示范基地”、12315“五进”等开展形

式多样的消费教育。四是及时发布消赛提示和警示，着力营造了

科学、理性、安全、放心、可持续的消费环境。

下半年，全市消费者权益保护工作将重点围绕新消法及配套

规章的宣传贯彻、流通领域商品质量监管、重点领域消费维权、

12315消费者投诉举报处理、消费维权融入社区网格管理等工作

来开展，提升维权效能，维护消费权益。

“3.15消费者权益保护日”活动总结篇8

3月13日，由—县工商局牵头，县卫生局卫生监督所、县质

量技术监督局、食品药品监督局等多家单位，在屏南县中心广场

开展了主题为“携手共治，畅享消费”的消费者权益日宣传活动。

活动现场采取发放宣传材料、展示宣传展板、现场咨询答疑

等多种形式进行宣传。图文并茂的宣传展板向群众展示餐饮服务

食品安全操作规范示意图、有毒动植物识别图、有毒菇类识别图，

向群众宣传到量化等级高的餐饮单位就餐。

志愿者和工作人员向过往的群众发放宣传资料，耐心解答群

众咨询的问题。此次活动共展出6块宣传展板，发放宣传材料8

种350多份，接受群众咨询270余人次，同时销毁了假劣食品及

食品添加剂60多公斤、非法行医药品19箱，货值4000多元。通

过此次宣传活动，增强了消费者自我保护意识，引导消费者科学

合理用餐，进一步维护了和谐的就餐环境。

“3.15消费者权益保护日”活动总结篇9

我行消费者权益保护工作在监管部门与上级行的指导下，认

真执行消费者权益保护工作的有关精神及要求，建立健全消费者

权益保护机制，保障消费者各项权益，进一步完善体制机制建设，

强化经营行为管理，加强投诉监督管理，努力提升我行消费者权

益保护管理水平。

一、完善体制机制建设

一是为进一步优化、完善消费者权益保护工作委员会运行机

制，我行制定了《消费者权益保护工作委员会工作规则》，就消费

者权益保护工作委员会组织机构、工作职责等做了进一步明确。

同时，为了更好地落实消费者权益保护工作，按季定期召开消费

者权益保护工作委员会，会议主要对监管、上级行下发的文件、

制度、本季度投诉及处理情况等进行通报、学习、讨论，并就近

期工作重点及下一步工作计划做出安排等，充分利用消费者权益

保护组织领导机构平台，强化对全行消保工作的领导、组织、协

调以及具体问题的解决处理，切实发挥好消费者权益保护委员会

组织的核心引领作用。

二是为有效落实监管单位及上级行消费者权益保护工作要求,

扎实推进全行消费者权益保护工作管理，我行制定并下发了《20_

年消费者权益保护工作要点》、《20_年金融知识宣传普及工作计

划》，对全年消费者权益保护工作进行了详细的安排部署。

三是为了加强网点销售合规管理，规范自有及代销产品销售

行为，市分行及时转发了《代销与理财业务录音录像管理办法实

施细则（20_年版）》、《代理保险业务销售误导引发客户投诉专项

治实施细则（20_年版）》、《理财类业务产品销售实施细则（20_

年版）》，进一步有效防范和治理了网点人员误导销售、私售“飞

单”等市场乱象。

四是为进一步有效应对各类舆情突发事件，全面完善风险管

理体系，更好地维护金融消费者合法权益，根据上级行文件精神，

结合我行实际，下发及转发了《舆情处置应急预案》、《征信信息

安全事件应急预案（20_年版）》、《消费者权益保护重大突发事件

应急处理预案（20—年版）》等各类重大突发事件应急处理预案，

为开展好消费者权益保护工作打下坚实的基础。

二、强化经营行为管理

一是强化全行服务价格管理，规范服务收费行为。—年我行

就服务价格管理制度执行、收费行为规范、价格信息披露等方面

重点开展了自查整改工作，切实维护了消费者合法权益。

二是强化产品信息公示，规范个人类产品信息查询平台管理。

我行对所有在售及存续的个人类产品信息进行了公示，防范误导

销售，同时制定下发了《一个人类产品信息查询平台管理办法（—

年版）》，对各级机构职责进行了明确分工及对产品信息进行了规

范，进一步推动了我行各类业务合法合规，健康持续开展。

三是强化日常监督检查管理，提升全行金融服务水平。我行

不仅在每半年的网点常规检查中对网点消费者权益保护工作的开

展及落实情况进行重点检查外，还结合“市场乱象整治工作”开

展了—年金融消费者权益保护专项检查工作，对网点是否存在夸

大或者片面宣传保险产品利益、营业厅内摆放不合规宣传材料、

为未签约保险公司代理业务、保险公司人员驻点销售行为、夸大

或者片面宣传理财产品等现象、是否按要求积极开展消费者权益

保护宣传、网点是否公布投诉电话及投诉流程等相关情况进行了

重点检查，对发现的问题按照“立行立改”的原则进行了整改，

进一步提升了我行金融服务质量和水平。

四是强化消保培训学习，提升各级管理人员工作水平。年

我行紧紧围绕监管部门及上级行对金融机构消费者权益保护工作

的有关要求，结合自身实际，不断强化人员培训，努力提高消费

者权益保护工作能力，进一步适应监管需要，我行于10月份组织

辖内各级消保管理人员进行了消费者权益保护工作的培训。解读

了我行消费者权益保护工作管理委员会工作规则、—年消费者权

益保护工作要点及监管部门对消费者权益保护工作考核评价指标

等。通过学习，使我行消保管理人员更进一步的了解了消费者权

益保护工作的有关政策、程序和相关工作要求以及工作重点C

三、加强客户投诉管理

为进一步完善辖内消费者投诉处理机制，推动我行落实消保

工作主体责任，切实维护好消费者合法权益。一是市分行消费者

权益保护工作委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作。

对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐

级上报”的管理模式，建立来电、来函、来访等多种形式，对客

户投诉的处理流程进行了明确规定，要求在规定时间内将客户投

诉进行化解，并建立完善的救济保护机制，能够及时的对客户投

诉纠纷办理回复，办理期限内不能办理完毕的，主动向客户解释，

明确告知处理期限和办理情况，积极开展金融消费者权益保护工

作。

二是为了解客户对我行服务评价的情况，进一步提高我行服

务水平，提升客户满意度，市分行开展了一年上半年客户满意度

调查活动，本次调查的内容主要为客户对我行服务环境、服务礼

仪、服务态度、服务行为、服务效率、消费者权益保护工作等方

面开展。通过客户满意度调查，使对自身网点环境、服务设施、

大堂服务、柜台服务、服务效率、服务收费及自助服务的满意度

状况有了更客观和全面的认识，更进一步夯实我行消费者权益保

护工作。

三是为持续提升邮政金融客户服务水平，进一步深化投诉整

治工作，全面提升客户服务水平，有效支撑全行邮政金融业务发

展，省分公司和省分行在全省范围内开展了客户投诉专项整治活

动，本次活动以改进服务为建设主题，形成“3+1”的专项治理模

式，对“网点服务、'被短信'、'被保险'"三项重点业务及

银保监会等监管部门转办投诉这一重点渠道进行专项治理。以压

降重点投诉为基础，以开展实地调研为督导，以降低舆情、杜绝

违规为准则，彻底铲除投诉管理顽疾，以监督检查和整改问责为

抓手，制定一系列铿锵有力、掷地有声的整治措施，全面提高我

行邮政金融服务质量。四是及时转发了《中国人民银行中国银行

保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统

计分类及编码行业标准的通知》，组织辖内相关人员认真学习，严

格落实通知要求，确保做好编码标准应用实施，以及投诉统计和

投诉分析报告工作。

四、持续开展宣传教育

为履行社会责任，营造和谐稳定的金融消费者氛围，一年来，

我行各级机构、各部门按照监管机构及上级行安排，将金融知识

宣传纳入长效机制做为一项基础工作和常态性的工作扎实开展。

一是利用网点自身的厅堂优势及时对办理业务的客户进行现

场业务解释、答复、讲解、宣传；利月“公众教育区”专栏摆放

的各种金融书籍、悬挂的展板、公示的服务流程、以及滚动播放

的电视宣传片等随时开展宣传；

二是抽调精通业务表达能力强的员工组成专业的宣教队伍集

中为办理业务的客户进行讲解、宣贯金融知识；

三是利用电子屏、门楣屏、悬挂的条幅进行主题宣传。同时

阶段性或定期集中在营业厅前摆放资料、设立展架展板等为过往

客户进行宣传。与此同时，我行仅仅围绕各项业务发展的需要，

紧密结合实际开展了多种专题宣传活动，突出重点内容、关注重

点对重，为各类不同人群开展了宣传。先后开展了“—年春节期

间金融知识宣传”、“315消费者权益保护”、“普及金融知识，

守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识普及

月金融知识进万家”暨“提升金融素养争做金融好网民”、“送

金融知识进校园”、“金融与诚信”、“打击非法集资”、“防

范电信诈骗等主题宣讲活动。

同时，为加强广大金融消费者对金融知识的了解和掌握，进

一步提高金融知识普及度，扩大金融知识覆盖面，切实做好金融

知识宣传工作，积极自主开展了以“选择合适理财产品，保护好

自己资产”、“保护自己，远离洗钱”为主要宣传内容的金融知

识宣传周活动。特别进入业务发展旺季以来，我行充分结合各类

业务发展的需要，主动出击，联合有关单位和部门走出去开展重

点业务和金融知识宣传。5月法律与合规部联合个人金融部走上

街头、走进学校、深入社区重点对防范非法集资、保险配置、账

户分类安全、借记卡安全使用、信用卡用卡知识与风险防范、防

范网络安全风险等金融知识进行了普及。

6月个人金融部联合授信管理部重点围绕电子银行二维码营

销、优惠观影、二维码优惠购物等营销活动，征信知识、维护征

信信息安全等金融知识开展了宣传教育。7月、8月三农金融部结

合监管机构“普及金融知识万里行”围绕“信贷知识进村下乡

金融普惠万户千家”主题开展了宣传普及活动，重点向农村群众

宣传三农金融产品知识、普惠金融政策以及个人信用的重要性，

提升农村群众金融素质，为农村群众提供普惠金融产品和服务，

积极支持农村经济发展。

五、下一步工作计划

（一）持续强化体制机制建设，确保各项工作落实到位。

消费者权益保护工作系统建设是一项网格化工程，我行将结

合纵向管理与横向管理打通各个环节。一是建立健全消费者权益

保护管理组织架构，实现防范关口前移，对新业务、新产品、新

服务进行事先准入审核环节，开展消费者适当性评估。二是搭建

纵横联合的投诉处理体系，纵向建立完善从市行到网点的多层级

投诉处理机制，横向加强消保部门与各业务部门之间的协调联系

机制。三是加强消费者权益保护的监督检查工作，市行对网点服

务质量情况进行考核评价，对于内外部检查中发现的问题要及时

整改，对于相关责任人将加大问责力度。

（二）持续强化投诉处理工作效率，切实提升全行服务质量。

一是畅通投诉渠道，公示处理流程和联系查询方式，确保矛

盾纠纷得到及时有效化解，避免矛盾升级。二是明确投诉处理工

作流程及各部门职责，建立投诉快速反应机制，确保消费者投诉

的问题能够在第一时间内得到有效控制和处理，确保件件有落实,

事事有回声。三是严格按照《中国人民银行关于发布金融消费者

投诉统计分类及编码银行业金融机构行业标准的通知》进行分类

统计，及早识别、发现、预防全行共性问题和风险，切实加强我

行消费者权益保护，防控系统性金融风险。

（三）持续强化金融知识普及，不断提高金融消费者自我保

护意识和能力。

进一步加大消费者权益知识的宣传教育力度，认真组织落实

金融知识宣传教育工作计划，深入开展持续宣传。立足营业场所，

增加资源投入，采取多种方式，不断拓展宣传渠道，大量借助网

络、电视、广播传播等各种渠道，进一步提升金融知识宣传的覆

盖面和有效性。让客户最大限度地学习了解金融消费者权益保护

有关知识。要注重宣传效果，切实通过深入开展宣传活动，让每

一位消费者充分了解我行产品，了解各项金融知识，了解自身的

权益，切实维护好自身应有的合法权益。坚持分类教育、有序引

导，加强对金融消费者行为特点的研究和分析，针对不同消费群

体、不同发展阶段的特点和实际金融需求，设计不同的教育重点

和教育方案，提升消费者金融知识教育的针对性，确保宣传教育

覆盖全面到位。

“3.15消费者权益保护日”活动总结篇10

按照县打击和处置非法集资工作领导小组下发的关于转发

《关于转发〈关于20_年3.15期间开展“金融消费者权益”活

动的通知〉的通知》的通知文件要求，镇认真贯彻落实文件精神，

积极部署，现将活动总结如下：

一、高度重视，精心组织

为开展好“3•15金融消费者权益日”活动，镇领导高度重

视，于3月18日组织召开了金融消费者权益保护宣传工作会议。

会议从宣传材料准备、宣传地点选择、宣传时间和宣传形式等方

面对“3.15”期间“金融消费权益日”活动进行了安排部署。通

过开展“权利•责任•风险一倡导理性投资、自享收益、自担风

险”的活动，协助金融消费者依法维权，保障金融消费者财产安

全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育

权、受尊重权、信息安全权。

二、集中宣传，做大声势

组织信用社做好网点主阵地宣传。通过LED显示频，电子屏

幕滚动播放”倡导理性投资、自享收益、自担风险"等”3.15金融消

费者权益日”活动主题，并公布咨询投诉电话。设置”3.15”宣传专

区，设立了"3.15”金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目

位置公示投诉电话。宣教人员向辖区群众发放宣传材料，向过往

群众进行现场知识辅导，向消费者普及信息披露、营销禁止、格

式条款和个人信息保护等相关知识，解答客户的疑问，强化消费

者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，提升消费者维权

意识和能力，并广泛听取、收集客户意见建议。

"3.15"宣传活动让消费者了解？赋予金融消费者的各种权

利、金融机构应该履行的责任；了解？我镇投诉受理渠道，有效

强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我

行的服务品质。

三、存在的问题及建议

此次活动虽然取得了很好的效果，但是仍然存在一些问题。

（一）对金融消费权益保护存在认识上的不足

随着金融经济的不断发展，金融消费已然成为一项重要的消

费活动，然而保护消费者的措施相对薄弱，导致了部分群众缺乏

这方面的'意识，在对金融消费者权益保护的重要性在认识上还存

在很大不足。

（二）金融业信息安全宣传不够到位

金融业信息安全的宣传。金融业信息化的快速发展，对信息

技术的.要求越来越高，对金融信息安全的保障难度也在不断加大,

在平时的工作中，我镇对信息安全工作的指导还处于初级阶段，

缺乏完整的认识。

四、相关建议及下一步措施

在今后的工作中，将持续推进金融消费者权益保护工作，建

立健全完善长效工作机制，继续提高对自身的要求，提升全镇群

众的维权意识，引导强化风险意识，以进一步推动消费者权益保

护工作的深入开展。

（一）强化金融消费权益保护意识，提高服务水平

进一步加强广大干群的教育培训，树立维护金融消费者权益

的服务意识，提高服务水平。从自身价值与履行社会责任的角度，

高度认识和关注金融消费权益保护问题，让消费者享受到优质的

金融服务。

（二）进一步完善制度，切实保护金融消费者权益

把消费者权益保护工作落实到业务管理制度和业务流程中去,

进一步完善各项内控制度，制定相应的考评制度，实现全镇全方

位的管理机制。结合各种消费者权益保护活动，认真组织各部门、

各岗位、各类人员中开展个人金融信息保护专项自杳°自查重点

包括遵守法律、法规、规章和规范性文件的规定，依法合规收集、

保存、使用和对外提供个人金融信息等方面。通过自查，使全行

内部权限管理规范，责任落实明确，有效降低金融信息被盗的风

险，确保金融信息不泄露、不滥用。

（三）加大宣传力度，提高公众维权意识

把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中，加大

对社会公众的金融宣传力度，提升全体公民的整体金融水平，提

高金融消费者的金融知识和风险防范意识，增强金融消费者的自

我保护能力。

“3.15消费者权益保护日”活动总结篇11

为加强消费者权益保护工作，进一步提升员工对客户投诉突

发事件应急处置能力，解决与消费者服务相关问题。兴仁农商银

行于20—年11月1日晚上在总行组织开展了消费者权益保护培

训及客户投诉突发事件应急演练活动。各支行、部门负责人及消

费者权益保护联络人员共计60余人参加。

演练前消费者权益保护部负责人认真研讨急演练方案，对参

演人员进行了演前培训，指派专人对应急演练流程及角色定位进

行逐员逐项布置，明确了各岗位在突发事件中的具体职责、方式

及流程，做到有序分工，责任明确。

演练在营业部进行，演练情景为王某在柜台处办理取款业务,

但因系统发生故障导致柜面业务中断，客户不能办理业务，无法

取款，营业大厅的客户情绪激动，并产生人员聚集，大堂经理对

客户进行劝导，保安人员也到现场进行秩序维护，工作人员及会

计将该情况向客户进行解释；同时网点负责人将该情况报告至总

行消费权益保护部及分管领导。由消费者权益保护部将情况报告

至总行信息科技部及安全保卫部。通过做好解释并灵活处理，最

终客户情绪逐渐平静，信息科技部排除网络故障，系统恢复运行，

事件得到有效解决。

通过此次演练，参训人员进一步熟悉、掌握、运用应急处理

方法，完善了应急预案的可行性、紧密性和可靠性，同时也积累

了应对突发事件的实战经验，切实提高了网点人员面对应急事件

的处置能力，为今后有效预防、及时应对消费者权益保护投诉事

件打下基础。

“3.15消费者权益保护日”活动总结篇12

_年—县工商局消费者权益保护工作在区、市工商局的安排部

署下，以服务五位一体建设为目标，以开拓创新服务发展为主线，

突出重点，强化责任，加大流通领域商品质量监管和规范有关服

务领域经营行为，积极构建科学规范的消费维权监管执法体系，

进一步提高一会两站及五进工作面和规范化水平，依法打击各种

侵害消费者合法权益的违法违章行为，为人民群众营造一个满意

的市场环境和安全、放心的消费环境。现将我局20_年消费者权

益保护工作总结如下：

一、以规范12315建设为重点，充分发挥12315维权作用

一-完善12315消费者申诉举报工作机制。一是进一步完善县

局、工商所消费者咨询、申诉、举报办理督办、节假日值班等制

度，配备精干、业务能力强的工作人员，做到机构健全，制度齐

全。二是大力推广小额消费纠纷快速解决机制，推动消费纠纷协

商和解，提高消费维权效能，切实保障群众利益。三是充分发挥

一会两站作用，使其真正成为解决消费纠纷、提供维权服务的前

沿阵地，因部分维权站工作人员调整，重新聘请了5名12315消

费维权站副站长和11名联络员。做到反应快速、程序规范、处置

得当、指挥有力、分析准确，为及时处理消费者申诉打下坚实的

基础，有力提升了12315平台维权执法效能。

―一做好消费者申诉举报工作。一是对消费者申诉举报办理情

况实行月通报制，并将消费申诉、举报办理、纠纷调解成功率、

满意率等工作纳入季度督查、半年、年度考核。二是充分发挥12315

指挥中心作用，及时快速分流各类消费者申诉案件，并对消费者

申诉案件的办结情况及时进行回访，形成消费申诉案件受理及时、

流转通畅、处理快捷、查办有力的工作格局。三是进一步强化数

据、信息归集工作，通过对消费申诉、举报和消费热点分析，发

布消费警示12条，为消费者科学消费堤供可靠的数据支持。截至

目前，我局共受理消费者各类申诉17件、举报2件，办结消费者

申诉17件，调解成功率达100%,为消费者挽回经济损失65286元;

办结举报2件，没收过期饮料31瓶，价值77.5元，罚款20_元。

一一五进工作开展情况。为切实维护消费者合法权益，我局按

照区、市工商局的安排和部署，结合本地实际情况，深入开展12315

消费维权五进活动，不断健全和完善消费维权网络，有效提升了

工商部门的社会公信力，扩大了12315品牌的影响力。一是在企

业、商场、市场、景区健全和完善自律制度，大力推广小额消费

纠纷快速调解，推动消费纠纷协商和解，提高消费维权效能，切

实保障群众利益。同时，积极探索消费维权方式转变，通过开展

与企业行政约谈，加大对12315维权站工作指导力度，加强与人

民法院的沟通联系等方式，把人民调解、行政调解、司法调解有

效衔接联动，努力做到职能互动、优势互补、资源共享，切实筑

牢消费维权这一民心工程。二是加快推进投诉信息一体化建设，

在2个商场、2所学校、1家企业、2个行政村设立快速通道，指

导快速通道单位准确及时录入处理消费投诉，落实总局和区局提

出的投诉信息一体化建设。三是结合无传销社区（村）创建等活动,

广泛开展消费维权知识进社区、进农村活动，通过解答消费咨询，

讲解识假辩假知识，举办真假农资商品识别、消费维权知识有奖

问答等活动，不断提高消费者的自我维权意识。截止目前，共创

建：一会两站113个（其中：3个分会、2个社区、108个村部）。

五进维权站点共设立135个（其中企业18个、商场1个、超市4

个、景区4个、学校79个、宗教场所29个）培训维权站工作人员

360人次、义务监督员40人次。

二、强化消费维权教育，深入开展消费侵权专项整治

—-开展丰富多彩的3.15国际消费者权益日活动。3月13日

至15日，利用逢集日，—县工商局、消费者协会联合综治办、司

法、公安、检察院、法院、质检、卫生、发改、民政、交通、农牧、

林业、水利、烟草、移动公司等单位及个体工商户，分别在县城

广场、泾河源街道、六盘山镇街道开展了声势浩大的宣传咨询服

务活动。一是开展大型消费维权宣传咨询活动。32家成员单位设

立了咨询服务点，现场向群众宣传相关的法律法规知识，为群众

讲解、解答消费过程中遇到的各种法律法规问题，发放法律、法

规宣传资料，现场受理消费者投诉。二是开展以猜谜为主要形式

的消费维权宣传活动。在宣传现场各成员单位以消费领域、工商

法规为主要内容的谜语成为今年宣传的一大亮点，吸引了各界人

士积极参与消费维权宣传活动，在猜迷现场兑换奖品，猜谜中穿

插消费维权知识有奖问答，使观众在娱乐中增强了消费维权意识,

受到了当地群众的热烈欢迎和好评。三是举办假冒伪劣商品展，

通过现场展示，真假对比、发放材料等手段向消费者讲授了如何

识别假冒伪劣商品以及如何维护自身的权益的相关知识以及相关

的维权途径，为消费者解决了维权疑难问题，提高了广大消费者

识假辨假的能力。四是集中销毁假冒伪劣商品活动。

本次活动共参与单位32家，悬挂横幅38条，电子显示屏19

个，展板56块，悬挂谜语1400条，现场展示假冒伪劣商品21余

种，发放消费材料20000余份，现场接受咨询185余人次。并就

执法人员在日常巡查及专项整治中依法收缴199.6公斤的假冒伪

劣商品进行了展示和集中销毁。

——开展第14次全国爱耳日宣传教育活动。利用县文化旅游

局正月十五开展元宵灯会之际和3月3日在县城人民广场举行第

14次全国爱耳日启动仪式大会，开展爱耳日宣传活动，发放宣传

资料，现场解答咨询80人次。

——突出重点，扎实开展食品市场各项专项整顿。针对今年

国务院对我们工商部门进行机构改革和职能调整的关键时期，为

了保护消费者合法权益，我们继续把食品安全作为工作的重中之

重，以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，

以学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项

执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬

菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、乳制品、保健食

品、酒类和老年食品等食品质量监管，进一步加大流通领域食品

安全监管力度，维护食品市场和节日消费安全。

1、先后开展了元旦、春节食品市场专项整治、食用油市场专