2024年云服务合同标准条款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云服务合同标准条款本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2云服务1.3服务级别协议（SLA）1.4费用1.5数据1.6隐私政策1.7安全性2.服务内容2.1服务范围2.2服务访问2.3服务维护与升级2.4客户支持3.合同期限3.1开始日期3.2结束日期3.3续约条款4.费用与支付4.1服务费用4.2增值税4.3支付方式4.4费用调整5.性能与保证5.1服务可靠性5.2数据完整性5.3合规性5.4知识产权6.隐私与数据保护6.1数据处理6.2数据存储6.3数据传输7.安全性与合规性7.1安全措施7.2数据备份7.3合规审查7.4事故响应8.变更管理8.1服务变更8.2技术变更8.3合同变更程序9.违约责任9.1服务中断9.2未达标责任9.3侵权行为10.争议解决10.1协商解决10.2调解10.3仲裁10.4法律适用11.法律效力11.1合同生效11.2合同终止11.3继承与转让12.通知机制12.1通知义务12.2通知方式12.3通知时效13.一般条款13.1完整协议13.2修改与放弃13.3不可抗力13.4审计权利14.附录14.1服务详情14.2费用明细14.3技术参数第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2云服务云服务是指通过互联网提供计算资源、存储资源和网络资源的服务，包括基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）。1.3服务级别协议（SLA）服务级别协议（SLA）是乙方为保证服务质量，向甲方提供的服务承诺，包括服务可靠性、响应时间、系统更新时间等指标。1.4费用甲方应支付给乙方的费用包括基本服务费用、额外服务费用、升级费用等。具体费用明细见附录。1.5数据甲方在使用云服务过程中产生的数据，归甲方所有。乙方有义务保证数据的安全、完整和可靠性。1.6隐私政策乙方承诺遵守相关法律法规，保护甲方的隐私权益，未经甲方授权，不得向第三方泄露甲方的个人信息和业务数据。1.7安全性乙方应采取充分的技术和管理措施，确保云服务的安全性，防止未经授权的访问、数据泄露、病毒攻击等安全事件。具体安全措施见附录。第二条服务内容2.1服务范围乙方提供的云服务范围包括但不限于：计算资源租赁、存储资源租赁、网络资源租赁、安全防护、数据备份、灾难恢复等。2.2服务访问甲方通过乙方提供的客户端或管理控制台，访问和使用云服务。2.3服务维护与升级乙方负责云服务的维护与升级，确保服务的稳定性和可靠性。在维护和升级过程中，乙方将尽量减少对甲方业务的影响。2.4客户支持乙方提供7x24小时的客户支持服务，包括在线咨询、电话支持、技术交流等。具体支持服务内容见附录。第三条合同期限3.1开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2结束日期本合同有效期为（年），自（开始日期）起至（结束日期）止。3.3续约条款如需续约，双方应在合同到期前（提前期）协商并签订续约合同。第四条费用与支付4.1服务费用甲方应按合同约定的服务类型、服务期限和费用标准支付服务费用。4.2增值税如涉及增值税，甲方应按照相关法律法规的规定支付增值税。4.3支付方式甲方可通过银行转账、、支付等方式支付服务费用。4.4费用调整乙方如因市场行情变化、政策调整等原因需要调整服务费用的，应提前（提前期）通知甲方，并与甲方协商一致。第五条性能与保证5.1服务可靠性乙方承诺云服务的平均无故障时间（MTBF）不低于（小时），保证服务正常运行。5.2数据完整性乙方保证甲方数据在云服务中的完整性和一致性，未经甲方同意，不得修改甲方数据。5.3合规性乙方提供的云服务符合国家法律法规、行业标准和甲方业务需求。5.4知识产权乙方尊重甲方的知识产权，不侵犯甲方合法权益，不使用甲方数据从事任何非法活动。第六条隐私与数据保护6.1数据处理乙方严格按照法律法规和甲方要求，处理和使用甲方数据。6.2数据存储乙方将采取加密等安全措施，确保甲方数据在存储过程中的安全性。6.3数据传输乙方使用可靠的传输协议，保障甲方数据在传输过程中的安全性。第八条变更管理8.1服务变更甲方如需变更服务内容、服务类型或服务规模，应提前（提前期）通知乙方，并签订变更合同。8.2技术变更乙方因技术升级、系统优化等原因需要变更服务的，应提前（提前期）通知甲方，并协商一致。8.3合同变更程序合同变更应通过书面形式进行，经双方签字盖章后生效。变更内容与原合同具有同等法律效力。第九条违约责任9.1服务中断如乙方因主观原因导致云服务中断，影响甲方业务正常运行的，乙方应按照约定承担违约责任。9.2未达标责任如乙方未达到合同约定的服务级别协议（SLA）指标，甲方有权要求乙方按照约定承担违约责任。9.3侵权行为乙方如发生侵权行为，导致甲方权益受损的，应承担相应的法律责任。第十条争议解决10.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2调解如协商不成，双方可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。10.3仲裁如调解不成，双方同意将争议提交（仲裁机构名称）进行仲裁。10.4法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条法律效力11.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止本合同期满或双方协商一致终止。11.3继承与转让本合同在任何情况下不得转让给第三方，除非经双方书面同意。第十二条通知机制12.1通知义务双方应相互提供并及时更新联系信息，确保通知的有效性。12.2通知方式双方可通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。12.3通知时效通知自发送之日起视为送达，除非对方有证据证明未收到该通知。第十三条一般条款13.1完整协议本合同及其附件构成双方之间关于云服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。13.2修改与放弃本合同的任何修改或放弃均需双方书面同意，并经签字盖章生效。13.3不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同义务的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。13.4审计权利乙方有权对甲方的使用情况进行审计，以确保甲方遵守本合同的约定。第十四条附录14.1服务详情详细描述乙方提供的云服务内容、技术参数、性能指标等。14.2费用明细详细列出甲方应支付的服务费用、增值税、额外费用等。14.3技术参数详细描述乙方云服务的技术参数、硬件配置、网络环境等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程中的任何个人、公司或组织。1.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应对其行为承担相应的法律责任。第三方如导致甲方或乙方损失的，第三方应承担赔偿责任。第二条第三方服务2.1第三方服务范围乙方在提供云服务过程中，如需第三方提供辅助服务，包括但不限于技术支持、数据迁移、安全防护等，应提前（提前期）通知甲方。2.2第三方选择乙方应选择具有良好信誉和专业的第三方服务提供商。如乙方选择的第三方服务提供商存在问题，甲方有权要求乙方更换。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额除非本合同另有约定，第三方对甲方或乙方造成的损失承担的赔偿责任，总额不应超过乙方在本合同项下应支付给甲方的费用。3.2第三方责任限制第三方对甲方或乙方造成的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、预期利益损失等。但第三方对甲方或乙方故意或重大过失造成的损失，应承担无限责任。第四条第三方协调与监督4.1第三方协调乙方应负责协调第三方服务提供商与甲方的沟通，确保第三方服务符合甲方的业务需求。4.2第三方监督乙方应对第三方服务提供商的服务质量、安全性能进行监督，确保其符合本合同的约定。第五条第三方变更管理5.1第三方变更如第三方服务提供商因故需要更换，乙方应提前（提前期）通知甲方，并协商一致。5.2变更程序第三方服务提供商的更换，应通过书面形式进行，经双方签字盖章后生效。第六条第三方违约处理6.1第三方违约如第三方服务提供商发生违约行为，导致甲方或乙方损失的，甲方有权向乙方提出赔偿请求。6.2违约处理乙方应在接到甲方赔偿请求后（时间限制），积极与第三方协商解决，如协商不成，甲方有权依法向第三方追偿。第七条第三方退出7.1第三方退出如第三方服务提供商因故退出本合同，乙方应立即通知甲方，并采取措施减轻甲方损失。7.2退出后果第三方退出本合同，不影响甲方与乙方之间的合同权利义务。第八条甲方与第三方的直接关系8.1甲方与第三方关系甲方与第三方之间的任何合同关系，不得影响乙方在本合同项下的义务和责任。8.2第三方直接索赔如第三方直接向甲方提出索赔，甲方有权拒绝，并告知乙方处理。第九条乙方对第三方的追偿权9.1乙方追偿权如第三方服务提供商因违约行为导致乙方损失的，乙方有权向第三方追偿。9.2追偿限制乙方向第三方追偿的权利，不得影响甲方在本合同项下的任何权利。第十条合同的继续履行10.1第三方违约不影响合同履行即使第三方服务提供商发生违约行为，乙方仍应按照本合同的约定，向甲方提供云服务。10.2乙方义务乙方应确保第三方服务提供商的行为，不影响甲方在本合同项下的权利。第十一条附加条款11.1新增条款本合同新增的关于第三方介入的条款，应通过双方书面同意，并签字盖章后生效。11.2条款修改本合同任何关于第三方介入的条款，均可由双方书面修改，并签字盖章后生效。第十二条通知与协商12.1通知义务乙方应立即通知甲方，任何第三方服务提供商的重大变化，包括但不限于第三方服务提供商的股权结构、业务范围、财务状况等。12.2协商义务如乙方与第三方服务提供商发生任何争议，乙方应与甲方协商解决。第十三条审计与监督13.1审计权利甲方有权对乙方与第三方服务提供商之间的合同履行情况进行审计。13.2监督权利甲方有权对第三方服务提供商的服务质量、安全性能进行监督。第十四条违约责任14.1乙方违约如乙方未能按照本合同的约定，向甲方提供第三方服务，乙方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务详情详细描述乙方提供的云服务内容、技术参数、性能指标等。附件2：费用明细详细列出甲方应支付的服务费用、增值税、额外费用等。附件3：技术参数详细描述乙方云服务的技术参数、硬件配置、网络环境等。附件4：第三方服务详情详细描述第三方服务提供商的服务内容、服务范围、服务承诺等。附件5：第三方服务费用明细详细列出甲方应支付给第三方的服务费用、增值税、额外费用等。附件6：第三方服务协议乙方与第三方服务提供商之间的服务协议，包括但不限于服务内容、服务期限、服务费用等。附件7：安全措施详细描述乙方采取的安全措施、数据备份、事故响应等。附件8：隐私政策详细描述乙方的隐私政策，包括对甲方个人信息的保护、cookies的使用、数据共享等。附件9：云服务使用手册详细说明甲方如何使用云服务，包括操作指南、常见问题解答等。附件10：服务级别协议（SLA）详细描述乙方对服务质量的承诺，包括服务可靠性、响应时间、系统更新时间等指标。说明二：违约行为及责任认定：1.服务中断如乙方因主观原因导致云服务中断，影响甲方业务正常运行的，乙方应按照约定承担违约责任。示例：乙方服务器发生故障，导致云服务中断超过（时长），甲方有权要求乙方赔偿因此造成的直接经济损失。2.未达标责任如乙方未达到合同约定的服务级别协议（SLA）指标，甲方有权要求乙方按照约定承担违约责任。示例：乙方提供的云服务可靠性指标未达到合同约定的（百分比），甲方有权要求乙方支付违约金。3.侵权行为乙方如发生侵权行为，导致甲方权益受损的，应承担相应的法律责任。示例：乙方未经甲方同意，将甲方数据泄露给第三方，导致甲方商业秘密泄露，乙方应承担赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.云服务指通过互联网提供计算资源、存储资源和网络资源的服务，包括基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（Sa