2024年度技术服务支持协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度技术服务支持协议本合同目录一览1.技术服务支持概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限2.技术支持团队2.1技术支持人员2.2技术支持流程2.3技术支持响应时间3.技术培训与指导3.1培训内容3.2培训方式3.3培训时间安排4.技术问题解决4.1问题反馈与提交4.2问题解决流程4.3问题解决时效性5.技术升级与更新5.1升级与更新内容5.2升级与更新时间5.3升级与更新方式6.技术资料与文档支持6.1技术资料提供6.2文档管理与维护6.3资料更新与归档7.服务费用与支付方式7.1服务费用7.2支付方式7.3发票开具与报销8.服务业绩考核8.1业绩考核指标8.2考核周期8.3考核结果处理9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任10.违约责任与争议解决10.1违约责任10.2争议解决方式10.3法律适用11.合同的生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的权利与义务12.其他条款12.1通知与送达12.2合同的修改与补充12.3附件13.双方签署页13.1甲方签署页13.2乙方签署页14.附件14.1技术服务支持详细方案14.2技术培训课程安排14.3服务费用明细表第一部分：合同如下：第一条技术服务支持概述1.1服务内容（1）软件应用系统的安装、配置与优化；（2）硬件设备及其附属设备的安装、维护与升级；（3）网络系统的设计、搭建、调试与优化；（4）系统安全防护与故障排查；（5）技术咨询与解决方案提供。1.2服务范围乙方提供的技术服务支持范围包括甲方现有的所有业务系统及相关设备，具体服务内容以附件《技术服务支持详细方案》为准。1.3服务期限本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。服务期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第二条技术支持团队2.1技术支持人员乙方应指派具有丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务，确保技术支持服务的质量和效率。技术支持人员名单及简介详见附件。2.2技术支持流程（1）甲方通过电话、邮件等方式向乙方提出技术支持需求；（2）乙方在接到需求后，按照约定的响应时间及时给予回复；（3）针对需要现场支持的情况，乙方应在约定的时间内派员上门服务。2.3技术支持响应时间乙方保证在接到甲方技术支持需求后，一般情况下在4小时内给予回复，紧急情况下应在1小时内给予回复。第三条技术培训与指导3.1培训内容乙方根据甲方的需求，提供包括操作培训、技术研讨、最佳实践分享等方面的培训与指导。具体培训内容以附件《技术培训课程安排》为准。3.2培训方式乙方通过线上培训、线下培训、实操演练等多种方式，确保甲方人员能够熟练掌握相关技术。3.3培训时间安排乙方根据甲方的实际需求，提前与甲方沟通确定培训时间，确保培训的顺利进行。第四条技术问题解决4.1问题反馈与提交甲方在使用乙方提供的技术服务过程中，如遇到问题，应及时通过电话、邮件等方式向乙方反馈，并提供相关问题描述及截图等资料。4.2问题解决流程（1）分析问题，确定问题原因；（2）给出解决方案，并与甲方沟通确认；（3）实施解决方案，验证问题是否解决；（4）问题解决后，向甲方反馈解决结果。4.3问题解决时效性乙方保证在接到甲方反馈的问题后，一般情况下在4小时内给出解决方案，紧急情况下应在1小时内给出解决方案。第五条技术升级与更新5.1升级与更新内容乙方定期对甲方的业务系统及相关设备进行升级与更新，以保证系统的稳定性、安全性和先进性。具体升级与更新内容以附件《技术服务支持详细方案》为准。5.2升级与更新时间乙方根据甲方的实际需求和业务情况，提前与甲方沟通确定升级与更新的时间，确保升级与更新对甲方的业务影响降到最低。5.3升级与更新方式乙方采用在线升级、离线升级等方式进行技术升级与更新，确保甲方业务不受影响。第六条技术资料与文档支持6.1技术资料提供乙方提供完整的系统安装、配置、操作、维护等文档资料，方便甲方人员进行查阅和学习。6.2文档管理与维护乙方负责对提供的技术文档进行管理和维护，确保文档的准确性和及时性。6.3资料更新与归档乙方定期对提供的技术资料进行更新，并在服务期满后，将所有技术资料归档交给甲方。第八条服务业绩考核8.1业绩考核指标本合同项下的服务业绩考核指标包括：技术支持响应时间、问题解决时效性、服务满意度等。具体考核指标及权重以附件《技术服务支持详细方案》为准。8.2考核周期业绩考核周期为合同履行期间，每季度进行一次考核。8.3考核结果处理乙方根据业绩考核结果，对甲方给予相应的服务折扣优惠或费用退还。如考核结果未达到约定的标准，乙方应按照约定向甲方支付违约金。第九条保密条款9.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。9.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.3违约责任如有违约行为，违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十条违约责任与争议解决10.1违约责任双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。10.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。10.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同终止条件本合同在下列情况下终止：（1）双方协商一致解除本合同；（2）合同有效期届满，双方未续签；（3）一方严重违约，对方有权单方面解除本合同；（4）法律、法规、政策等原因导致本合同无法继续履行。11.3合同终止后的权利与义务合同终止后，双方仍应履行本合同项下的未履行完毕义务，处理未了事项，包括但不限于财务结算、资料归档等。第十二条其他条款12.1通知与送达双方通过书面形式发出的通知，送达对方指定的联系地址和联系方式，即视为有效送达。12.2合同的修改与补充本合同的修改和补充，应采用书面形式，经双方协商一致后生效。12.3附件本合同的附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。附件内容如有冲突，以本合同为准。第十三条双方签署页13.1甲方签署页（甲方签署页）13.2乙方签署页（乙方签署页）第十四条附件14.1技术服务支持详细方案14.2技术培训课程安排14.3服务费用明细表14.4双方营业执照复印件14.5其他双方认为需要附加的资料第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同有关联但未直接参与合同签订的其他组织或个人。1.2第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方因业务需要，委托第三方提供部分服务；（2）甲方或乙方与第三方存在其他业务关系，第三方间接参与本合同的履行；（3）其他与本合同执行相关，但未直接参与合同签订的第三方。第二条第三方责任界定2.1第三方介入本合同后，甲方和乙方应与第三方明确各自的权责，确保第三方按照约定履行相关义务。2.2第三方如未能按约定履行义务，导致甲方或乙方损失的，由甲方和乙方按照本合同约定承担相应责任。2.3第三方介入本合同所涉及的费用、时间等事项，由甲方、乙方和第三方协商确定，并作为本合同的附件。第三条第三方责任限额3.1甲方和乙方同意，第三方对甲方和乙方承担的责任限额，不应超过甲方和乙方因第三方介入而实际支付的费用。3.2第三方因故意或重大过失造成甲方或乙方损失的，不受前述责任限额的限制。3.3第三方对甲方和乙方承担的责任，不影响甲方和乙方之间根据本合同约定的权利和义务。第四条第三方介入的协调与监督4.1甲方和乙方应就第三方介入的事项进行充分沟通，确保第三方的介入不影响本合同的履行。4.2甲方和乙方均有权对第三方的工作进行监督，确保第三方按照约定标准和要求履行义务。4.3甲方和乙方在第三方介入过程中出现争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第五条第三方介入的合同变更5.1如甲方或乙方因业务需要，需增加或变更第三方介入的事项，应与乙方协商一致，并签订书面变更协议。5.2变更协议为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第六条第三方介入的违约处理6.1第三方如未能按照约定履行义务，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2第三方违约导致甲方或乙方损失的，甲方和乙方有权要求第三方赔偿，且不影响甲方和乙方之间的合同履行。6.3甲方和乙方均有权解除与第三方的合同，并在解除合同后要求第三方承担违约责任。第七条第三方介入的保密义务7.1第三方应承担与甲方和乙方相同的保密义务，确保在介入过程中获取的商务秘密、技术秘密等不被泄露。7.2第三方如违反保密义务，应承担相应的违约责任。第八条第三方介入的争议解决8.1第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2第三方与甲方或乙方之间的争议，不影响甲方和乙方之间根据本合同约定的权利和义务。第九条附件9.1本合同的附件包括与第三方介入相关的协议、费用明细表等，与本合同具有同等法律效力。9.2附件的修改和补充，应采用书面形式，经甲方、乙方和第三方协商一致后生效。第十条签署页10.1甲方签署页（甲方签署页）10.2乙方签署页（乙方签署页）10.3第三方签署页（第三方签署页）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术服务支持详细方案本附件详细描述了乙方提供技术服务支持的具体内容，包括但不限于软件应用系统安装、硬件设备维护、网络系统设计等。附件2：技术培训课程安排本附件详细列出了乙方为甲方提供的技术培训课程，包括培训时间、培训地点、培训内容等。附件3：服务费用明细表本附件详细列出了乙方提供技术服务支持所需费用的明细，包括服务费用、费用支付方式等。附件4：第三方营业执照复印件本附件为第三方营业执照的复印件，作为第三方合法经营的有效证明。附件5：第三方服务协议本附件为甲方、乙方与第三方签订的服务协议，明确了第三方的服务内容、服务期限、服务费用等。附件6：第三方违约责任确认书本附件明确了第三方在违约情况下的责任认定和违约责任承担方式。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）第三方未按约定时间提供服务；（2）第三方提供的服务不符合约定的质量标准；（3）第三方未经甲方、乙方同意，擅自将合同项下的权利义务转让给他人；（4）第三方违反保密义务，泄露甲方、乙方商业秘密等。2.违约责任认定违约责任认定标准如下：（1）第三方未按约定时间提供服务的，应按照合同约定向甲方、乙方支付违约金；（2）第三方提供的服务不符合约定的质量标准的，应承担返工、修复等费用，并支付违约金；（3）第三方擅自将合同项下的权利义务转让给他人的，甲方、乙方有权解除合同，并要求第三方支付违约金；（4）第三方违反保密义务的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方、乙方的损失。2024年度技术服务支持协议1本合同目录一览1.技术服务支持概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限2.技术支持团队2.1技术支持人员组成2.2技术支持人员职责2.3技术支持人员培训3.技术支持流程3.1技术问题提交3.2技术问题响应3.3技术问题解决4.技术支持方式4.1远程支持4.2现场支持4.3电话支持5.技术支持时间5.1工作日支持时间5.2节假日支持时间5.3紧急情况支持时间6.技术支持效果评估6.1技术问题解决率6.2客户满意度调查6.3技术支持服务质量评估7.技术支持费用7.1服务费用计算方式7.2服务费用支付方式7.3服务费用调整机制8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3保密泄露责任9.知识产权保护9.1技术成果归属9.2技术专利申请9.3侵权责任承担10.违约责任10.1技术支持团队违约10.2客户违约10.3违约责任赔偿11.争议解决方式11.1协商解决11.2调解解决11.3仲裁解决11.4法律诉讼12.合同的生效、变更和终止12.1合同生效条件12.2合同变更程序12.3合同终止条件13.附则13.1合同附件13.2合同解释权13.3合同修改和补充14.其他约定事项14.1技术服务支持的具体项目14.2客户提供的技术资料14.3技术服务支持的具体地点第一部分：合同如下：第一条技术服务支持概述1.1服务内容本合同项下的技术服务支持主要包括对客户提供的产品进行技术指导、故障排查、性能优化、技术培训等服务，以保证客户产品的正常运行和性能提升。1.2服务范围技术服务支持范围包括但不限于客户产品的安装、调试、维护、升级、故障处理等技术问题。1.3服务期限技术服务支持期限为2024年全年，自合同签订之日起至2024年12月31日止。第二条技术支持团队2.1技术支持人员组成技术支持团队由具备丰富经验的技术工程师、项目经理和培训师组成，团队成员具备相关领域的专业知识和技能。2.2技术支持人员职责技术支持团队成员负责对客户的技术问题进行解答、处理，并对客户进行技术培训和指导。2.3技术支持人员培训技术支持团队定期进行专业知识和技能的培训，以提高服务质量和客户满意度。第三条技术支持流程3.1技术问题提交客户在使用过程中遇到技术问题，可以通过电话、邮件等方式向技术支持团队提交技术问题。3.2技术问题响应技术支持团队在收到技术问题后，将在规定的时间内响应，与客户沟通问题详情，并确定问题解决方案。3.3技术问题解决技术支持团队根据问题解决方案，为客户解决技术问题，并对问题处理情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决。第四条技术支持方式4.1远程支持技术支持团队通过远程登录客户设备，对技术问题进行排查和解决。4.2现场支持技术支持团队可根据客户需求，安排工程师到现场进行技术支持服务。4.3电话支持技术支持团队通过电话与客户沟通，解答客户的技术问题。第五条技术支持时间5.1工作日支持时间工作日技术支持时间为工作日的9:00至18:00。5.2节假日支持时间节假日技术支持时间为节假日期间的9:00至18:00。5.3紧急情况支持时间在紧急情况下，技术支持团队将在30分钟内响应，并立即采取措施解决技术问题。第六条技术支持效果评估6.1技术问题解决率6.2客户满意度调查技术支持团队将定期进行客户满意度调查，以了解客户对技术服务的满意程度，并不断改进服务质量。6.3技术支持服务质量评估技术支持团队将定期进行服务质量评估，以确保技术服务满足客户的业务需求。第八条保密条款8.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应当予以保密。8.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3保密泄露责任如一方违反保密义务，导致另一方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第九条知识产权保护9.1技术成果归属双方共同开发的技术成果，其知识产权归双方共同所有。9.2技术专利申请双方同意，对于共同开发的技术成果，可共同申请专利。9.3侵权责任承担如第三方侵犯双方共同拥有的知识产权，双方应共同采取维权措施。第十条违约责任10.1技术支持团队违约如技术支持团队未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。10.2客户违约如客户未按照约定支付服务费用，或未履行合同约定的其他义务的，应承担违约责任。10.3违约责任赔偿违约方应赔偿因违约给另一方造成的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、合理的维权费用等。第十一条争议解决方式11.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。11.2调解解决如协商不成，双方同意向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.3仲裁解决双方也可以选择通过仲裁方式解决争议，仲裁地点为合同签订地。11.4法律诉讼如双方约定通过法律诉讼解决争议，应向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、变更和终止12.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同变更程序合同变更应书面签署，并由双方盖章确认。12.3合同终止条件合同终止条件如下：（1）合同履行期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违约，另一方有权解除合同；（4）法律、法规、政策等要求解除合同。第十三条附则13.1合同附件本合同附件包括：技术服务支持方案、服务费用明细表等。13.2合同解释权本合同的解释权归双方共同所有。13.3合同修改和补充合同的修改和补充应书面签署，并由双方盖章确认。第十四条其他约定事项14.1技术服务支持的具体项目双方约定，技术服务支持的具体项目包括但不限于产品安装、调试、维护、升级等。14.2客户提供的技术资料客户应按照技术服务支持的需要，提供完整、真实、准确的技术资料。14.3技术服务支持的具体地点技术服务支持的具体地点为客户指定的地点。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定在本合同中，第三方指的是除甲方、乙方之外的任何个人、公司或组织。第三方介入是指在合同履行过程中，由于某些原因，需要第三方参与协助完成合同约定的义务。2.第三方介入的情形（1）甲方或乙方因特殊情况无法履行合同义务，需第三方协助完成；（2）合同履行过程中，出现技术难题，需第三方提供技术支持；（3）合同履行过程中，出现法律纠纷，需第三方提供法律咨询或调解；（4）其他经甲乙双方协商一致，需第三方介入的情形。3.第三方责任限额第三方介入并不意味着甲方和乙方将合同义务转移给第三方。第三方介入仅是为了协助甲方和乙方更好地履行合同义务。因此，第三方对合同的履行承担连带责任。甲方和乙方仍有权要求第三方履行合同义务。4.第三方选择及通知甲乙双方应在合同中明确约定选择第三方的标准和程序。如需第三方介入，甲方和乙方应共同协商确定第三方，并通知对方。第三方介入后，甲方和乙方应与第三方签订书面补充协议，明确第三方的权利、义务和责任。5.第三方权利和义务第三方介入后，第三方享有合同约定的权利，并承担相应的义务。第三方应按照甲乙双方的要求，协助完成合同约定的义务。第三方未按照约定履行义务的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。6.第三方与甲乙方的关系第三方介入并不意味着第三方成为合同的一方。第三方与甲方、乙方之间的合同关系仍然属于协助关系。甲方和乙方仍应按照合同约定履行各自的义务。7.第三方介入的费用第三方介入所需费用由甲方和乙方按照合同约定承担。如果合同中未明确约定，甲方和乙方应协商确定费用的承担方式。8.第三方介入的期限第三方介入的期限应由甲乙双方在补充协议中明确约定。期限届满后，第三方应退出合同履行过程。9.第三方介入的终止（1）合同履行完毕，第三方义务履行完毕；（2）甲乙双方协商一致，解除第三方介入；（3）第三方因特殊情况无法继续协助，甲乙双方协商一致解除第三方介入；（4）法律、法规、政策等要求终止第三方介入。10.第三方介入与合同变更第三方介入不影响合同的变更。甲乙双方可以根据合同履行情况，协商变更合同内容。如涉及第三方权益的变更，甲方和乙方应与第三方签订书面补充协议。11.第三方介入与违约责任第三方未按照约定履行义务的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。甲方和乙方未按照约定选择第三方或未与第三方签订书面补充协议的，甲方和乙方应承担相应的违约责任。12.第三方介入与争议解决如因第三方介入引起的争议，甲乙双方应通过友好协商解决。协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，或提交仲裁机构进行仲裁。13.第三方介入与合同解除甲乙双方协商一致解除合同的，第三方介入同时终止。但甲方和乙方仍应按照合同约定履行各自的义务。14.第三方介入与合同转让甲方和乙方未经第三方同意，不得将合同转让给第三方。如甲方和乙方拟将合同转让给第三方，应与第三方签订书面转让协议，并通知对方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术服务支持方案详细描述技术服务支持的具体内容，包括但不限于服务项目、服务方式