2024年企业级IT信息系统维护协议模板版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企业级IT信息系统维护协议模板版本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方主体信息1.2乙方主体信息1.3合同相关术语定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务项目与具体任务2.3服务时间与周期第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付时间与方式3.3额外费用的计算与支付第四条技术支持与维护4.1技术支持的范围4.2系统维护的具体内容4.3故障响应与解决时间第五条系统升级与优化5.1系统升级的规划与实施5.2系统优化的内容与周期5.3升级与优化过程中的风险控制第六条数据安全与备份6.1数据安全保护措施6.2数据备份的策略与频率6.3数据恢复与灾难应对计划第七条服务满意度保障7.1服务满意度的评价标准7.2乙方改进与优化服务的机制7.3甲方提出异议与投诉的途径第八条保密条款8.1双方需保守的保密信息8.2保密信息的范围与期限8.3违反保密条款的责任与赔偿第九条违约责任与赔偿9.1双方违约的情形与责任9.2赔偿金额的计算方式9.3违约责任的免除条件第十条争议解决方式10.1双方发生争议的处理方式10.2争议解决的地点与法律适用10.3仲裁或诉讼的提起条件第十一条合同的生效与终止11.1合同的生效条件11.2合同的终止条件11.3合同终止后的权利与义务处理第十二条合同的修改与补充12.1合同修改的条件与程序12.2合同补充的内容与效力12.3修改与补充的书面形式第十三条通知与联系机制13.1双方之间的通知方式13.2联系人与联系方式13.3变更联系信息的告知义务第十四条合同的份数与保管14.1合同正本与副本的分发14.2合同的保管责任与地点14.3合同的复印件效力第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方主体信息1.2乙方主体信息1.3合同相关术语定义（1）信息系统：指甲方拥有的、用于其日常经营管理的计算机信息系统，包括但不限于硬件设备、软件系统、数据等。（2）维护服务：指乙方按照本合同约定，对甲方的信息系统提供的技术支持、系统升级、故障排查、数据备份等服务。第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围乙方同意按照本合同的约定，为甲方的信息系统提供维护服务。2.2服务项目与具体任务（1）技术支持：乙方为甲方提供信息系统日常运行中的技术支持，包括但不限于故障排查、系统优化等。（2）系统升级：乙方根据甲方需求，对信息系统进行升级，以满足甲方业务发展的需要。（3）数据备份：乙方定期对甲方的信息系统数据进行备份，确保数据的安全性。2.3服务时间与周期（1）服务时间：本合同签订之日起至合同到期之日止。（2）服务周期：乙方按照甲方的需求，提供相应的维护服务，服务周期由双方协商确定。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式（1）基本服务费用：按照双方约定的服务项目和数量，以及乙方的服务收费标准计算。（2）额外服务费用：因甲方特殊需求或乙方提供额外服务而产生的费用，按照双方协商确定的费用计算。3.2服务费用的支付时间与方式甲方应在每季度第一个月内支付当季度的服务费用。支付方式为银行转账。3.3额外费用的计算与支付（1）额外费用根据甲方提出的具体需求和乙方提供的服务内容计算。（2）甲方应在收到乙方提供的额外费用报价单后5个工作日内支付。第四条技术支持与维护4.1技术支持的范围乙方提供的技术支持包括但不限于：故障排查、系统优化、软件升级等。4.2系统维护的具体内容乙方对甲方的信息系统进行定期检查和维护，确保信息系统的正常运行。4.3故障响应与解决时间乙方在接到甲方故障报告后，应在4小时内响应，并在双方协商确定的时间内解决故障。第五条系统升级与优化5.1系统升级的规划与实施乙方根据甲方业务发展需求，制定系统升级计划，并按照计划实施。5.2系统优化的内容与周期乙方定期对甲方的信息系统进行优化，优化内容包括但不限于性能提升、安全加固等。5.3升级与优化过程中的风险控制乙方在升级与优化过程中，应采取措施降低风险，确保信息系统的安全稳定运行。第六条数据安全与备份6.1数据安全保护措施乙方应采取必要的措施，确保甲方数据的安全，防止数据泄露、损坏等风险。6.2数据备份的策略与频率乙方根据甲方需求，制定数据备份策略，并按照策略进行定期备份。6.3数据恢复与灾难应对计划乙方应制定数据恢复与灾难应对计划，以确保在数据丢失或系统故障时能够迅速恢复。第七条服务满意度保障7.1服务满意度的评价标准甲方对乙方提供的服务进行满意度评价，评价标准包括但不限于服务响应时间、问题解决率等。7.2乙方改进与优化服务的机制乙方根据甲方提出的意见和建议，不断改进和优化服务。7.3甲方提出异议与投诉的途径第八条保密条款8.1双方需保守的保密信息（1）甲方的商业秘密：包括但不限于经营策略、客户信息、内部管理资料等。（2）乙方的技术秘密：包括但不限于研发资料、、操作手册等。8.2保密信息的范围与期限保密信息范围包括但不限于上述内容。保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3违反保密条款的责任与赔偿如有违反保密条款的行为，违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额为损失金额的两倍。第九条违约责任与赔偿9.1双方发生违约的情形与责任（1）甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。（2）乙方未按约定提供服务的，甲方有权要求乙方改正，并有权解除合同。9.2赔偿金额的计算方式赔偿金额根据违约方的违约程度和造成的损失计算。9.3违约责任的免除条件双方同意，如因不可抗力导致一方违约，该方免予承担违约责任。第十条争议解决方式10.1双方发生争议的处理方式（1）双方应通过友好协商解决争议。（2）如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决的地点与法律适用争议解决地点为合同签订地，本合同适用中华人民共和国法律。10.3仲裁或诉讼的提起条件任何一方均可向人民法院提起诉讼，无须事先经过仲裁。第十一条合同的生效与终止11.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的终止条件（1）合同到期，双方未续签的。（2）双方协商一致解除合同的。11.3合同终止后的权利与义务处理第十二条合同的修改与补充12.1合同修改的条件与程序双方同意，合同的修改应以书面形式进行，并由双方签字盖章确认。12.2合同补充的内容与效力补充内容与原合同具有同等效力，视为合同的一部分。12.3修改与补充的书面形式所有修改与补充均应以书面形式进行，未经双方书面同意，不得变更本合同。第十三条通知与联系机制13.1双方之间的通知方式（1）书面通知：以邮寄或快递方式送达对方指定的办公地址。（2）电子通知：以电子邮件方式发送至对方指定的电子邮箱。13.2联系人与联系方式甲方联系人为：____________，联系电话：____________，电子邮箱：____________。乙方联系人为：____________，联系电话：____________，电子邮箱：____________。13.3变更联系信息的告知义务任何一方如变更联系信息，应立即书面通知对方。第十四条合同的份数与保管14.1合同正本与副本的分发本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同的保管责任与地点双方均有义务妥善保管合同正本，并确保合同内容的完整性。14.3合同的复印件效力合同的复印件具有同等法律效力，但不得用于履行合同义务。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：信息系统维护服务详细项目列表附件二：技术支持与维护服务时间表附件三：数据备份与恢复方案附件四：系统升级与优化计划附件五：保密协议附件六：服务费用明细表附件七：违约行为记录表附件一：信息系统维护服务详细项目列表详细列出乙方将提供的所有维护服务项目，包括故障排查、系统优化、数据备份、系统升级等。附件二：技术支持与维护服务时间表详细列出乙方提供技术支持与维护服务的时间表，包括服务的时间段、频率以及具体的服务内容。附件三：数据备份与恢复方案详细描述乙方的数据备份策略、备份频率、备份存储位置以及数据恢复的流程和方法。附件四：系统升级与优化计划详细列出系统升级的计划，包括升级的时间表、升级的内容、预期的效果等。附件五：保密协议详细列出双方需保守的保密信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密等，以及保密期限和违反保密条款的责任。附件六：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式，包括基本服务费用、额外服务费用以及支付时间与方式。附件七：违约行为记录表用于记录双方在合作过程中的违约行为，包括违约的具体情形、违约方的责任认定以及违约行为的解决方式。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务。3.双方未按约定履行合同义务。违约责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。甲方需支付延迟支付的利息，并承担因此产生的其他损失。2.乙方未按约定提供服务的，甲方有权要求乙方改正，并有权解除合同。乙方需承担因此产生的甲方损失。3.双方未按约定履行合同义务的，双方应协商解决，如协商不成，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。示例说明：若甲方未按约定支付服务费用，乙方可以暂停提供服务，并要求甲方支付延迟支付的利息，同时有权解除合同。若乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方改正，并有权解除合同。双方在履行合同过程中如发生纠纷，应协商解决，如协商不成，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。说明三：法律名词及解释：1.信息系统：指甲方拥有的、用于其日常经营管理的计算机信息系统，包括但不限于硬件设备、软件系统、数据等。2.维护服务：指乙方按照本合同约定，对甲方的信息系统提供的技术支持、系统升级、故障排查、数据备份等服务。3.技术支持：乙方为甲方提供信息系统日常运行中的技术支持，包括但不限于故障排查、系统优化等。4.系统升级：乙方根据甲方需求，对信息系统进行升级，以满足甲方业务发展的需要。5.数据备份：乙方定期对甲方的信息系统数据进行备份，确保数据的安全性。6.违约：指合同一方或双方未按约定履行合同义务的行为。7.赔偿：指违约方因违约行为给对方造成损失时，应承担的经济责任。8.法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。本合同中的信息系统指的是甲方拥有的、用于其日常经营管理的