2024家具行业客户服务保障协议典范版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024家具行业客户服务保障协议典范版本合同目录一览第一条定义与解释1.1定义1.2解释第二条服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务流程第三条服务质量保证3.1产品品质3.2产品安全3.3产品售后服务第四条订单与交付4.1订单确认4.2生产与配送4.3交付与验收第五条价格与支付5.1价格条款5.2支付方式5.3支付时间第六条售后服务6.1退换货政策6.2维修服务6.3投诉处理第七条合同的有效期7.1合同开始日期7.2合同结束日期7.3合同续约第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约解决方式第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3适用法律第十条合同的变更与终止10.1合同变更10.2合同终止10.3合同解除后的权利与义务第十一条保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄露后果第十二条不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力处理方式第十三条通知与送达13.1通知方式13.2送达地址13.3通知生效时间第十四条整体协议14.1协议完整性14.2协议修改14.3协议解除第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义（2）甲方：指购买乙方家具产品的自然人、法人或其他组织。（3）乙方：指提供家具产品的制造商或销售商。（4）家具产品：指乙方生产或销售的各类家具，包括但不限于沙发、床、餐桌、椅子等。1.2解释（1）“工作日”指周一至周五，不包括法定节假日和乙方确定的休息日。（2）“工作日”指周一至周五，不包括法定节假日和甲方确定的休息日。（3）“交付”指甲方接收并验收完毕乙方提供的家具产品。（4）“售后服务”指乙方对已售出的家具产品提供的维修、保养、更换等服务。第二条服务内容2.1服务范围乙方根据甲方的订单需求，提供包括但不限于家具设计、生产、配送、安装、售后等服务。2.2服务标准乙方应按照行业标准和国家法律法规的要求，保证家具产品的质量、安全、环保等方面符合规定。2.3服务流程（1）甲方通过电话、网络平台或前往乙方门店等方式向乙方提交家具采购订单。（2）乙方在收到甲方订单后，应及时与甲方确认订单内容，包括家具款式、尺寸、数量、颜色等。（3）双方确认订单无误后，乙方开始生产或从库存中提取家具产品。（4）乙方通过物流公司将家具产品配送至甲方指定的地址，并负责安装。（5）甲方对家具产品进行验收，如发现问题，应及时通知乙方。乙方在接到通知后，应在约定的时间内安排售后服务人员进行处理。第三条服务质量保证3.1产品品质乙方应确保家具产品的品质，不得以次充好、以旧充新。3.2产品安全乙方应保证家具产品符合国家安全标准，不得存在危及人体健康的安全隐患。3.3产品售后服务乙方应对已售出的家具产品提供至少一年的质保期，质保期内出现非人为损坏的问题，乙方负责免费维修或更换。第四条订单与交付4.1订单确认甲方在向乙方提交订单时，应提供详细的家具需求信息。乙方在接到订单后，应在约定的时间内与甲方确认订单内容。4.2生产与配送乙方根据甲方确认的订单，开始生产或从库存中提取家具产品。生产完成后，乙方通过物流公司将家具产品配送至甲方指定的地址，并负责安装。4.3交付与验收甲方在收到家具产品后，应及时进行验收。如发现问题，应及时通知乙方。乙方在接到通知后，应在约定的时间内安排售后服务人员进行处理。第五条价格与支付5.1价格条款乙方根据市场行情和甲方订单的具体情况，向甲方报价。双方确认价格后，乙方提供正式的发票。5.2支付方式5.3支付时间甲方应在乙方交付家具产品后，按照约定的时间内支付全部款项。如甲方未能按期支付，应支付乙方逾期付款的违约金。第六条售后服务6.1退换货政策甲方在收到家具产品后，如发现产品存在质量问题，可在质保期内要求乙方退换货。6.2维修服务甲方在质保期内如遇到家具产品故障，可联系乙方申请维修服务。6.3投诉处理第八条违约责任8.1违约行为（1）甲方未按约定时间支付家具款项的，应向乙方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×0.05%×逾期天数。（2）乙方未按约定时间交付家具产品或未提供售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：合同总价款×0.05%×逾期天数。（3）一方违反合同约定的其他条款，应承担相应的违约责任。8.2违约责任（1）甲方未按约定时间支付家具款项的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付合同总价款的20%作为违约金。（2）乙方未按约定时间交付家具产品或未提供售后服务的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付合同总价款的20%作为违约金。（3）一方违反合同约定的其他条款，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。8.3违约解决方式违约方应承担相应的违约责任，并承担因违约所产生的诉讼费用、鉴定费用、差旅费用等。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构如双方无法通过协商解决争议，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的变更与终止10.1合同变更甲乙双方如需变更本合同的条款，应签订书面变更协议，经双方盖章或授权代表签字后生效。10.2合同终止（1）双方协商一致解除本合同；（2）一方违约导致合同无法履行，另一方解除本合同；（3）本合同约定的家具产品交付完毕，双方履行完毕各自的权利义务。10.3合同解除后的权利与义务合同解除后，双方应按照约定办理相关手续，互相返还已收到的财物，并结算剩余款项。因解除合同给对方造成损失的，应依法承担赔偿责任。第十一条保密条款11.1保密内容双方在签订和履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同解除或终止之日起五年。11.3泄露后果如一方泄露对方的保密信息，泄露方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）。12.2不可抗力后果因不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。12.3不可抗力处理方式双方应协商确定因不可抗力事件导致合同不能履行或部分履行时的处理方式，包括但不限于延期履行、部分履行或解除合同。第十三条通知与送达13.1通知方式双方可以通过电话、传真、电子邮件、短信等方式互相发送通知。13.2送达地址双方指定的送达地址为合同签订时的联系地址。13.3通知生效时间通知自发送至对方指定的送达地址之日起生效。第十四条整体协议14.1协议完整性本合同及其附件构成双方完整的协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。14.2协议修改如双方对本合同的修改或补充，应以书面形式签订，经双方盖章或授权代表签字后生效。14.3协议解除双方同意，本合同一旦签订，除不可抗力等法定解除情形外，不得单方面解除合同。如一方违反本合同，导致合同无法履行，另一方有权解除本合同。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：家具产品清单详细列出甲方购买的家具产品名称、型号、数量、单价、总价等信息。附件二：设计图纸包含家具产品的设计图纸或效果图，以供甲方确认产品款式和尺寸。附件三：安全检验报告提供家具产品的安全检验报告，证明产品符合国家安全标准。附件四：环保认证提供家具产品的环保认证文件，证明产品符合环保要求。附件五：售后服务政策详细说明乙方的售后服务政策，包括退换货流程、维修服务范围等。附件六：支付方式说明详细说明双方约定的支付方式，包括付款账号、付款时限等。附件七：物流配送方案详细说明乙方向甲方配送家具产品的物流方案，包括配送时间、配送费用等。附件八：合同履行时间表列出合同从签订到履行的各个时间节点，包括生产、配送、安装等。附件九：争议解决方式说明详细说明双方约定的争议解决方式，包括诉讼管辖法院、诉讼费用承担等。附件十：保密协议双方签署的保密协议，约定保密内容、保密期限和泄露后果等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付家具款项。2.乙方未按约定时间交付家具产品或未提供售后服务。3.一方违反合同约定的其他条款。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付家具款项的，应向乙方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×0.05%×逾期天数。2.乙方未按约定时间交付家具产品或未提供售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：合同总价款×0.05%×逾期天数。3.一方违反合同约定的其他条款，应承担相应的违约责任。示例说明：1.若甲方在合同约定的付款日期后5天内未支付款项，则构成违约。甲方应向乙方支付逾期付款的违约金，例如：逾期付款金额为100,000元，逾期天数为5天，则违约金为250元（100,000元×0.05%×5天）。2.若乙方在合同约定的交付日期后10天内未交付家具产品，则构成违约。乙方应向甲方支付违约金，例如：合同总价款为200,000元，逾期天数为10天，则违约金为1,000元（200,000元×0.05%×10天）。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）。2.合同解除：指合同双方或单方依法终止合同关系的行为。3.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。4.质保期：指产品或服务提供商对产品或服务提供保修或保证的期限。5.售后服务：指产品或服务提供商在产品或服务交付后，对产品或服务提供的维修、保养、更换等服务。6.不可抗力事件：如自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）。7.合同解除：依法终止合同关系的行为。8.违约金：违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。9.质保期：产品或服务提供商对产品或服务提供保修或保证的期限。10.售后服务：产品或服务提供商在产品或