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文档简介

药店发药差错整改和反馈制度第一章总则为提高药店的服务质量，确保患者用药安全，减少发药差错的发生，特制定本制度。药店在发药过程中，可能因多种因素导致差错，影响患者的健康和安全。通过建立整改和反馈机制，及时发现和纠正发药差错，促进药店管理的规范化和科学化。第二章适用范围本制度适用于本药店所有药品发放环节，包括处方药和非处方药的发放。所有药店工作人员均需遵守本制度，确保发药过程的规范和安全。第三章发药差错的定义发药差错是指在药品发放过程中，因人为或系统因素导致的错误，包括但不限于：发错药品、发错剂量、发错用法、发错患者等。任何发药差错均需记录并进行整改。第四章差错整改流程在发现发药差错后，药店工作人员应立即采取以下措施：1.立即停止发药，确保患者不再使用错误药品。2.记录差错发生的时间、地点、涉及药品、患者信息及相关责任人。3.通知药店负责人，进行初步调查，确认差错原因。4.根据调查结果，制定整改措施，包括对责任人的培训、流程的优化等。5.整改措施实施后，需进行效果评估，确保相应措施的有效性。第五章反馈机制为确保发药差错的及时反馈和改进，药店应建立以下反馈机制：1.所有发药差错需在药店内部系统中进行登记，形成记录档案。2.定期召开药店内部会议，通报发药差错情况，分析原因，分享整改经验。3.鼓励员工对发药流程提出改进建议，设立意见箱或反馈渠道，确保员工的声音被听到。4.对于患者反馈的用药问题，药店应及时处理，并将处理结果反馈给患者，确保患者的知情权。第六章责任分工药店负责人对发药差错整改和反馈工作负总责，具体责任分工如下：1.药师负责发药环节的监督，确保药品的准确发放。2.药店工作人员需认真核对处方信息，确保发药的准确性。3.质量管理部门负责对发药差错的统计分析，定期向药店负责人报告情况。4.人力资源部门负责对相关责任人的培训和考核，确保员工的专业素养。第七章监督机制为确保本制度的有效实施，药店应建立监督机制：1.定期对发药差错进行统计分析，形成报告，评估整改效果。2.设立内部稽查小组，定期对发药流程进行检查，发现问题及时整改。3.对于重复发生的差错，需进行深入分析，查找根本原因，制定长期改进措施。4.监督机制的实施情况应纳入药店的绩效考核，确保各项措施落到实处。第八章附则本制度由药店管理层负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况和反馈意见，定期对本制度进行修订和完善，确保其适用性和有效性。药店应将本制度的内容向全体员工进行宣贯，确保每位员工了解并

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