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文档简介
商场顾客疏散应急预案为确保商场在突发事件发生时能够迅速有效地疏散顾客，保障顾客和员工的生命安全，制定本应急预案。预案涵盖了组织结构、风险评估、应急处置流程、物资准备及后续评估等内容，确保在突发情况下能够迅速反应和执行。一、预案目标与范围本预案旨在明确商场在发生火灾、地震、恐怖袭击等突发事件时的应急疏散流程，确保顾客和员工能够在最短时间内安全撤离。适用范围包括商场内所有顾客、员工及相关工作人员。二、风险评估在制定应急预案之前，需对可能出现的风险进行评估。主要风险包括：火灾：由于电器故障、易燃物品等引发的火灾，可能导致人员伤亡和财产损失。地震：突发地震可能导致建筑物损坏，造成顾客和员工的伤害。恐怖袭击：如爆炸、持械抢劫等事件，可能对顾客和员工的安全构成威胁。其他突发事件：如电力故障、气体泄漏等，可能导致人员疏散的需要。评估每种风险的发生概率及其影响程度，制定相应的应急措施。三、组织机构为有效实施应急预案，成立应急管理小组，具体组织结构如下：（一）应急指挥小组组长：商场经理副组长：安全主管成员：各部门负责人、保安队长、物业管理人员等。职责包括：负责应急预案的组织实施，指挥现场应急处置，协调各部门的工作。（二）疏散引导组组长：保安队长成员：保安人员、志愿者等。职责包括：负责现场疏散引导，确保顾客按照预定路线安全撤离。（三）医疗救护组组长：商场医务室主任成员：医务室工作人员、志愿者等。职责包括：负责受伤人员的救治，提供必要的医疗支持。（四）后勤保障组组长：物业管理负责人成员：后勤人员、设备维护人员等。职责包括：提供后勤保障，确保疏散通道畅通，协助清理现场。四、应急处置流程事故报告在发生突发事件时，现场人员应立即向应急指挥小组报告，提供事件的基本情况，包括事件类型、发生地点、受影响人数等信息。指令下达应急指挥小组接到报告后，迅速评估事件情况，决定是否启动应急预案，并下达相应的指令。指令内容包括疏散路线、疏散方式及各组的具体任务。疏散实施疏散引导组根据指令，迅速前往各个区域，指引顾客按照预定的疏散路线有序撤离。应确保疏散通道畅通，避免拥堵和混乱。医疗救护医疗救护组在疏散过程中，随时准备对受伤人员进行救治。必要时，联系外部医疗机构进行支援。后勤保障后勤保障组负责确保疏散过程中所需的物资和设备到位，协助清理现场，确保疏散工作顺利进行。现场清理疏散工作完成后，各组向应急指挥小组报告，决定是否结束应急处置。现场清理工作应在确保安全的前提下进行，及时恢复商场正常运营。五、物资准备为确保应急处置的顺利进行，需准备以下物资：应急照明设备：确保在停电情况下，疏散通道有足够的照明。急救包：包
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