民事调解小组工作制度（3篇）

民事调解小组工作制度为提升民事调解工作的效率与品质，并确保其公正、公平、公开的原则得以贯彻，特制定了一系列规定与制度。以下是民事调解小组工作制度的基本框架：一、调解小组构成1.调解小组由具备专业调解能力的人员构成，涵盖调解员、辅助人员等。2.调解小组应设立组长一职，负责统筹协调调解事务。二、调解小组职责1.调解小组的主要职责在于处理各类民事纠纷，通过调解手段达成双方均感满意的协议，进而促进社会和谐与稳定。2.调解小组还应承担相关调解宣传、培训等任务，以提升调解工作的社会影响力和专业水平。三、调解小组工作流程1.接受委托：一旦纠纷双方提交调解申请，调解小组应迅速响应并确认双方的调解意愿。2.调查调解：调解小组需对纠纷双方进行详细调查，以掌握案件详情，为调解工作提供必要的信息支持。3.召集当事人：调解小组应迅速组织纠纷各方，确定调解的具体时间和地点。4.调解会议：调解小组负责主持调解会议，听取双方意见，并协助双方达成共识。5.协议撰写：调解小组应将调解达成的协议以书面形式记录，并由各方签署确认。6.协助执行：调解小组应协助各方执行调解协议，确保协议内容得到妥善履行。四、调解小组工作原则1.公正公平：调解小组必须坚守公正、公平的原则，对所有当事人一视同仁，不偏不倚。2.保密原则：调解小组应对涉及的纠纷事项予以保密，防止信息外泄。3.自愿原则：调解双方参与调解应基于自愿，不得施加压力或诱导。4.互利互让：调解小组应引导双方在调解过程中积极寻求妥协，以实现双方利益的平衡。5.公开透明：调解小组应确保调解过程及结果的公开性，接受社会监督。以上所述为民事调解小组工作制度的基本内容，具体细则可根据不同地区及机构的实际情况进行适当调整与完善。民事调解小组工作制度（二）一、引言本制度旨在规范民事调解小组的工作流程，确保其高效运作，并为当事人提供便捷的调解服务。小组成员应恪守本制度规定，共同致力于维护社会稳定和谐。二、组织机构及职责1.民事调解小组的设立部门：（填写具体部门名称），负责处理民事纠纷，提供调解服务。2.民事调解小组成员：成员应具备必要的法律知识和调解技能，通过专业培训并取得相应资格证书后，方可担任调解员。3.民事调解小组的主要职责包括：（简要列举小组的主要职责，如接受调解申请、组织调解会议、记录调解结果等）三、工作流程1.接受调解申请：（阐述接受调解申请的方式、所需材料、案件受理条件等）2.评估调解适用性：（说明评估申请的方式和标准，如确认当事人是否同意调解、是否具备调解前提等）3.安排调解会议：（阐述调解会议的筹备工作、调解地点和时间、召集当事人等事宜）4.开展调解工作：（详细描述调解员如何开展调解工作，包括双方陈述、调解员提问、引导双方协商等环节）5.达成调解协议：（说明达成调解协议的要求和程序，如当事人同意协商解决、协商结果符合法律法规等）四、工作规范1.保持中立公正：（强调调解员应坚持中立公正原则，不偏袒任何一方，全面了解纠纷事实，避免利益冲突）2.保护当事人隐私：（要求调解员保护当事人隐私权，不泄露个人信息，确保调解过程的私密性）3.保守调解秘密：（明确调解员应保守调解秘密，不得泄露调解过程中的任何信息，除非法律法规另有规定）五、工作效果评估1.调解案件的存档和归档：（说明调解案件的存档和归档要求及程序，包括案件资料整理、文件管理等）2.调解工作效果评估：（说明对调解工作效果进行评估的指标和方法，如调解成功率、双方满意度调查等）六、纠纷处理1.调解不成功情况下的处理：（详述调解不成功后，如何按照相关规定处理，如转交相关司法机关处理等）2.投诉处理：（说明当事人对调解工作不满意时的投诉处理程序，包括投诉受理、投诉调查、处罚措施等）七、违纪违法处理1.违反工作规程的处理：（说明对调解员违反工作规程的处理措施，如口头警告、书面警告、暂停职务等）2.违法行为的处理：（说明对调解员涉嫌违法行为的处理措施，如移送司法机关、解除职务等）八、附则1.本制度自颁布之日起生效。2.如有未尽事宜，可由民事调解小组根据实际工作需要进行补充或修改。民事调解小组工作制度（三）一、调解小组组织架构调解小组由主任领导，下设若干职能处室及调解员小组。主任全面负责调解小组工作，并监督、协调各处室及调解员小组之运作。二、调解小组职责1.负责开展民事调解工作，制定相应调解方案。2.对参与调解之当事人进行详尽调查，确保调解方案之准确性和合理性。3.提供法律咨询与建议，协助当事人理解法律程序及结案结果。4.协助当事人解决争议，达成调解协议，促进社会和谐稳定。5.建立健全档案与数据库，确保调解工作记录与资料安全保存。三、调解小组工作流程1.受理与登记当事人向调解小组提交申请，调解小组负责受理并登记案件信息，包括当事人基本信息、争议性质及内容等。2.调查与分析调解小组依据受理案件信息进行调查分析，包括调查当事人身份、背景、争议事实及证据等，为调解提供依据。3.制定调解方案调解小组依据调查分析结果，制定调解方案，并邀请当事人参与评议与修改，确保方案之可行性与公正性。4.召开调解会议调解小组根据调解方案安排调解会议，并通知当事人参与。调解会议由主任主持，调解员协助调解。会议记录员负责记录会议过程与结果。5.达成调解协议调解小组通过充分协商与沟通，在调解会议上达成调解协议，并要求当事人签署协议书。协议书具有法律约束力，双方签署即表示同意并愿意履行。6.宣告结案当事人达成调解协议后，调解小组负责宣告案件结案，并告知当事人结案之法律效果。四、调解小组工作要求1.坚持中立与公正原则，不偏袒任何一方。2.严格遵守保密制度，确保当事人隐私不被泄露。3.具备优秀沟通与协调能力，妥善处理各类争议。4.熟悉相关法律与政策，提供准确法律咨询与建议。5.注重团队合作与学习进步，不断提升调解水平与工作效率。五、调解小组工作纪律1.工作时间为每周五天，每日工作八小时，根据实际情况调整。2.上班期间，调解员必须遵守工作制度，不得迟到早退，严禁无故缺席。3.调解员在受理与处理案件时，必须严格保密，不得私自泄露当事人信息与案件内容。4.调解员在与当事人沟通与协商时，必须尊重当事人意见与权益，不得侵犯当事人合法权益。5.调解员在制定调解方案与参与调解会议时，必须客观公正，不得偏袒任何一方，确保方案公正性与可行性。6.调解员必须具备高度责任心与敬业精神，积极主动完成工作任务，不得敷衍塞责。六、调解小组业绩考核调解小组业绩考核分为定量指标与定性指标两个方面：1.定量指标：包括受理案件数量、成功调解案件比例、调解效率等。2.定性指标：包括调解员工作态度、沟通能力、法律知