快递客服合同范本

合同编号：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供快递客服服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方作为甲方的快递客服供应商，负责为甲方提供快递客服服务，包括但不限于接听客户电话咨询、处理客户邮件咨询、解决客户投诉及建议等。1.3乙方应按照甲方的要求，提供7×24小时的客服服务，确保客户在任何时间都能得到及时的响应和处理。二、服务地点2.1乙方应在甲方指定的地点提供快递客服服务。2.2如甲方有特殊要求，乙方应根据甲方的要求进行调整。三、服务期限3.1本协议的有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2如双方同意续约，应提前一个月书面通知对方。四、服务质量4.1乙方应确保客服人员的服务质量达到甲方的要求。4.2乙方应定期向甲方报告服务质量情况，并对甲方提出的改进意见进行改进。五、费用及支付5.1乙方应按照甲方的要求，提供相应的快递客服服务。5.2甲方应按照双方约定的价格支付乙方服务费用。5.3双方应每月____日前结算上月的服务费用。六、保密条款6.1双方在履行本协议过程中，应对对方的商业秘密和机密信息予以保密。6.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。七、违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。7.2双方应协商解决本协议履行过程中的争议。八、不可抗力8.1因不可抗力导致一方不能履行本协议的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。8.2双方应协商解决因不可抗力导致的问题。九、协议的变更和解除9.1双方同意，本协议的变更或解除应书面签署，并经双方确认。十、争议解决10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。十一、其他约定11.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。11.2本协议自双方签字或盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日注意事项：1.服务内容：明确约定乙方提供的快递客服服务内容，确保乙方按照甲方的要求提供服务。2.服务地点：明确约定乙方提供服务的地点，如有特殊要求，双方可进行调整。3.服务期限：约定本协议的有效期限，如需续约，应提前一个月书面通知对方。4.服务质量：乙方应确保客服人员的服务质量达到甲方的要求，并定期向甲方报告服务质量情况。5.费用及支付：约定乙方服务费用的价格及支付方式，双方应每月结算上月的服务费用。6.保密条款：双方应对对方的商业秘密和机密信息予以保密，保密期限自本协议签订之日起算。7.违约责任：约定任何一方违反本协议的约定应承担的违约责任，双方应协商解决履行过程中的争议。8.不可抗力：因不可抗力导致一方不能履行本协议的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决因不可抗力导致的问题。9.协议的变更和解除：本协议的变更或解除应书面签署，并经双方确认。10.争议解决：双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约责任：指合同当事人违反合同义务所应承担的民事责任。3.保密义务：指合同当事人对合同内容、商业秘密和机密信息等予以保密的义务。4.争议解决：解决合同履行过程中发生的争议的方式，如协商、调解、仲裁或诉讼等。5.服务质量：指乙方提供的快递客服服务满足甲方要求的程度，包括服务态度、专业技能等方面。合同补充条款：1.节假日服务：特殊情况：春节期间或国庆节等长假期间，快递业务量可能会有所增加。补充条款：乙方应在节假日期间确保足够的客服人员值班，以满足甲方客户的咨询需求。2.高峰期服务：特殊情况：每年电商大促活动期间，快递业务量激增，客服压力增大。补充条款：乙方应在高峰期前增加客服人员，确保服务质量，并及时处理客户咨询和投诉。3.系统故障：特殊情况：若甲方系统出现故障，导致客户无法正常使用快递服务。补充条款：乙方应协助甲方处理系统故障期间的客户咨询，并在甲方系统恢复正常后，及时将客户信息和相关需求反馈给甲方。4.快递延误：特殊情况：由于天气原因或其他不可抗力因素，导致快递服务延误。补充条款：乙方应及时通知甲方快递延误的情况，并与甲方共同协商解决方案，以减轻客户的不便。5.客户投诉：特殊情况：客户对快递服务不满意，提出投诉。补充条款：乙方应认真对待客户的投诉，并在24小时内给出答复。若投诉问题严重，乙方应在4