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公共危机管理危机公共关系的原则和架构危机公共关系的“责任模型”危机公共关系的运行机理危机公共关系的机制知识结构图重点问题●危机公共关系的“双SPACE”原则●危机公共关系的“两场三维”机理简述●危机公共关系的“信息管道”原理●危机公共关系的“利益相关”模型●危机公共关系的“责任模型”准则概述●应对舆情来源的“181”议题设置法●应对舆情加工的“还原全貌”模型●应对舆论报道的“常态清理&危态止损”法危机公共关系的原则和架构7.1.1危机公共关系的“双SPACE”原则原则缩写原则要素双S原则系统原则(system)速度原则(speed)双P原则制度原则(policy)政治原则(politics)双A原则态度原则(attitude)权威原则(authority)双C原则群众中心原则(citizen-centred)谨慎操作原则(care)双E原则平等原则(equity)效益原则(efficiency)7.1.2危机公共关系的“两场三维”机理7.1.3危机公共关系的“信息管道”原理7.1.4危机公共关系的“利益相关”模型

危机公共关系的“责任模型”7.2.1危机公共关系“责任模型”的机理7.2.2单一责任的危机公共关系模式无责任的速战速决模式完全责任的以退为进模式部分责任的社会协商模式7.2.3复杂责任的危机公共关系方案复合情况下的切割责任方案交融情境下的厘清责任方案

危机公共关系的运行机理7.3.1应对舆情来源的“181”议题设置法舆情来源的多元化特征基于“181”模型的议题设置7.3.2应对舆情加工的“还原全貌”模型舆情加工的“同类合并、对比差距”特征舆情易被“同类合并”舆情易被“对比差距”“还原全貌”模型7.3.3应对舆论报道的“常态清理&危态止损”法舆论报道的“深度挖掘、追踪报道”特征基于“冰山效应”的“常态清理&危态止损”法危机公共关系是指,在突发事件新闻发布基础上,公关主体通过官方发布、媒体报道、记者采访、专家解读、公众互动、危机沟通等工作,以降低或规避负面影响、维护公信力为目标,以处理好与媒体、公众的关系为核心,策划并实施的公共关系。危机公共关系遵循“双SPACE”原则和“两场三维”的操作机理。其中,“两场”是指“现场”和“舆论场”。“三维”是指“事件进展”“信息管道”“群众态度”。责任状况是危机公关需考量的最重要因素,对此危机公关应遵循“责任模型”准则。在单一责任情况下,应用危机公关“三模式”迅速开展公关:一是无责任的速战速决模式,二是完全责任的以退为进模式,三是部分责任的社会协商模式。在复杂责任情况下,综合应用切割责任、厘清责任等策略,妥善应对“现场+舆论场”的复杂情形。危机公关的运行机理有三:一是应对舆情来源的“181”议题设置法,二是应

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