《网上零售业供应链管理研究-以1号店为例》初稿XXXX1102 采购与

26/26网上零售业供给链管理研究——以1号店为例摘要随着互联网和信息技术的广泛应用，使得商务活动产生了全新的模式—电子商务。它改变了当今社会商务活动开展的历史进程，强烈冲击着传统的经济模式，给调控手段、经营理念、消费方式等带来了深刻的变革。而供给链管理是近年来在国内外逐渐受到重视的一种新的管理理念与运作模式，并且在各个行业普遍得到应用。在电子商务影响下，供给链管理已不再局限于传统的管理模式和运作思想，形成了把生产者、供给商、消费者以及其他经济主体集成了的网链结构。目前，电子商务环境下的供给链管理模式正在成为理论和应用研究的热点。在这样的开展形势下，本文就零售行业电子商务和供给链管理相结合的趋势进行了探讨，并对电子商务环境下零售行业实施供给链管理存在的问题和解决措施进行了研究。首先，本文对电子商务和供给链管理根本理论进行了描述，基础概念及理论基础。并对电子商务环境下的供给链管理的优势分析。其次，在比照传统供给链管理模式与电子商务环境下供给链管理模式的基础上，分析了我国电子商务环境下零售行业供给链管理的应用现状。最后，针对我国网上零售行业实施供给链管理中所存在的问题相应提出了我国企业实施有效的供给链管理的一些建议。关键词：电子商务；零售行业；供给链管理；1号店OnlineRetailingSupplyChainManagementResearch——TakeYihaodiancompanyasanexampleAbstractWiththeadventageoftheInternetandtheextensiveapplicationofinformationtechnology,makingbusinessactivitiesproducedanewmodelofelectroniccommerce.Ithaschangedthesocialbusinessactivitiesinthehistoricalcourseofdevelopment,withastrongimpactontraditionaleconomicmode,tocontrolmeans,managementconcept,consumptionmeansbringprofoundchange.Supplychainmanagementisinrecentyearsathomeandabroadhasbeenpaidmoreandmoreattentionofakindofnewmanagementconceptandmodeofoperation,andineachindustrycommonlyused.Intheelectroniccommerceundertheinfluence,thesupplychainmanagementisnolongerconfinedtothetraditionalmanagementmodeandoperationidea,formedtheproducers,suppliers,consumersandothereconomymainbodyisintegratedwiththechainnetworkstructure.Currently,undertheelectroniccommerceenvironmentmanagementmodeofsupplychainisbecomingtheresearchhotspotoftheoryandapplication.Insuchasituation,theretailindustryelectroniccommerceandsupplychainmanagementcombiningthetrendwasdiscussed,andtheenvironmentofelectroniccommerceandretailindustrytoimplementsupplychainmanagementproblemsandsolutionswerestudied.

First,thisarticleonelectroniccommerceandsupplychainmanagementtheoryaredescribed,basedontheconceptandtheoreticalbasis.Onelectroniccommerceandsupplychainmanagementintheenvironmentofadvantageanalysis.Secondly,incontrasttothetraditionalsupplychainmanagementandsupplychainmanagementbasedonelectroniccommercepatternbasedontheanalysis,thee-businessenvironmentofChina'sretailindustrysupplychainmanagementapplication.Finally,inviewofourcountryonlineretailindustrytoimplementsupplychainmanagementintheproblemsputforwardourcountryenterprisetoimplementtheeffectivesupplychainmanagementsomesuggestions.Keywords：Electroniccommerce;Retailindustry;Supplychainmanagement;yihaodian目录一、序言···························································································································（一）研究背景和意义···································································································1．研究背景·····················································································································2．研究意义····················································································································（二）研究思路··············································································································1．研究方法···················································································································2．论文根本框架·············································································································二、文献综述····················································································································（一）传统零售行业供给链管理·················································································（二）电子商务环境下的供给链管理的优势································································（三）供给链管理下的电子商务的实质·······································································三、网上零售行业供给链管理现状··············································································（一）开始认识电子商务中实施供给链的重要性························································（二）实体经营延伸至网络的电子商务模式传统零售企业触网模式························零售业实施电子商务的模式选择·····································································四、中国网上零售行业实施供给链管理的问题分析··················································· 观念转变问题及电商人才的缺失···································································· 信息化平安基础及信息资源共享不完善························································ 信息平安问题····································································································供给链中各环节成员的利益分配··································································· 物流配送环节效劳质量····················································································五、对我国网上零售行业供给链链管理的建议改变传统的观念与现代化管理要求相符·························································从全局考虑，建立信息共享机制，对供给链进行端到端的优化·····················提高电子采购的平安性·····················································································注重人才培养·····································································································政府引导，健全物流体系···················································································六、以1号店为例的供给链管理案例··········································································（一）1号店实施供给链管理的背景············································································1．1号店简介··················································································································2．1号店应用电子商务及供给链现状··········································································（二）制约1号店进一步应用电子商务时供给链管理影响分析································1．开展电子商务的大环境不成熟··················································································2．在人才方面··················································································································3.电子商务平安问题····································································································4.在用户体验方面·········································································································七、结论···························································································································参考文献··························································································································谢辞··································································································································序言随着科技进步和经济的不断开展，全球化的市场竞争日趋剧烈，加之客户需求变化的加速，给企业供给链的运作带来了革命性的变化与影响。这种变化与影响增加了企业竞争能力Internet、交互式Web应用以及将改变现有供给链的结构。将多层次的供给链转变为基于Internet的开放式的供给链。然而，全球网络供给链越来越反映为以电子商务为基础的信息化、集成化的供给链管理。基于电子商务的供给链管理是电子商务与供给链管理的有机结合，它以客户为中心，集成整个供给链过程，充分利用外部资源，实现快速敏捷反应，极大地降低库存水平。电子商务的开展既为供给链管理的实施创造了良好的条件，同时也提出了更高的要求，电子化供给链管理将成为未来企业供给链管理的主要形式，并为越来越多的企业所认识和运用。供给链管理已成为现代企业提高市场适应能力和竞争实力的重要途径，也是当今国际企业管理的重要方向和重要领域。电子商务虽然为人类开辟了一个新的经济世界,散发出诱人的光荣,但并不意味着任何公司只要在互联网上成功创立一个网站就可以取得胜利。者手中的效率和质量,它直接影响到企业在消费者心目中的形象,从而决定了企业能否留住并开展顾客,最终影响到企业的成功与失败。正如斯坦福大学教授HauL.Lee所说:“获得订单并不够,只有那些选择了正确的电子化履行(E-fulfillment)战略的公司才能够胜出。（一）研究意义1．研究背景信息技术的开展和企业组织结构的变化冲击着原有的生产经营体系，为企业生产经营体制的变革奠定了基础，也带来了动力。经济全球化、合作伙伴关系、信息技术进步以及管理思想的创新，使竞争方式发生了根本的转变。一方面，随着现代管理信息系统的开展，企业分析处理数据的能力加强，改变了企业的经营系统和市场拓展的方式；另一方面，企业网络化的形成又使原有的依靠自身力量开发产品和市场的方式显得陈旧，出现了集团式、群体化的战略行动和竞争范式。电子商务时代的到来，对传统的供给链管理产生了重大影响。20世纪90年代以来，处于后工业经济时代的企业在降低生产本钱、改善产品品质和扩大销售方面的竞争己经开展到相当成熟的地步，在生产领域进一步挖掘“利润生产点一的空间已十分有限。因此，很多企业将眼光转向以供给链管理为核心的竞争。因为高效供给链管理能通过对整个生产和流通结构的改善和协调，为企业获得竞争优势提供有力的支持，带来可观的利润。企业竞争的方式发生了巨大的变化，由原来的企业与企业之间的竞争转向供给链与供给链之间的竞争，供给链管理逐渐为企业所重视。随着电子商务的开展，传统的供给链管理有了更广阔的开展空间并被赋予了新的内涵。电子商务改变了企业的运作模式，使原有的供给链管理概念产生了很大的变化，唤起了人们对供给链管理的再认识。电子时代网络通讯和信息技术的开展，使得产品生产和市场信息的存储、分析、传递可以准确、快速地进行。供给链管理中的信息流在很大程度上不再受时间、空间的限制，客户、零售商、分销商、制造商、供给商可以直接进行信息分享，物流和信息流成为构成电子商务供给链管理的两个重要因素，如何使供给链更有效、更稳定地运作成为广阔企业思考的主要问题之一。供给链管理思想是在全球经济一体化和一系列管理创新的背景下产生的，并且在全球竞争日益剧烈的浪潮中被越来越多的企业重视。可以说，供给链管理思想的提出改变了企业竞争的模式，以互联网为核心的电子商务环境可以使供给链管理整体思维的方式得以高效地实现。通过分析电子商务环境下供给链管理的现状，可以看出，现阶段电子商务环境的开展使供给链管理发生了巨大变化。如何有效提高供给链管理的效率和效益，使企业在电子商务及供给链管理的竞争环境中取得竞争优势是电子商务时代我国企业必须面对的问题。本论文针对电子商务与供给链管理结合的状况，研究零售行业如何利用电子商务与供给链管理两大利器，促进电子商务环境下的供给链管理的优化，运用电子商务、供给链管理、企业信息化，剖析在电子商务环境下实施供给链管理所遇到的一些问题及解决途径。通过本论文的研究，促使企业重视电子商务下零售供给链管理的有效结合，从而为推动企业科学地融入信息经济，促进电子商务环境下供给链管理的经济价值的实现寻求理论和实践的依据。2．研究目的如上所述，一方面Internet的普及应用及电子商务的蓬勃兴起，改变着企业的经营和交易方式。在网络上寻找客户、供给商和分销商，完成原材料采购、产品销售和交易结算已经成为越来越多的企业开拓市场和开展商务的主要方式。另一方面，企业为提高自身的管理水平、管理效率，也都在大力开展企业信息化建设。如建立企业资源规划(EnterpriseResourcePlanning，ERP)系统、SCM系统等，并取得了巨大的成就。但面临的问题是如何将电子商务环境、供给链管理、ERP系统等这些先进的管理技术及先进的信息化系统和零售行业有机地揉合在一起，使它们成为一个能充分发挥各自的优势的有机的集成体。这就提出了在电子商务环境下研究供给链管理。电子商务时代的集成供给链管理作为一个新技术背景下涉及不同组织的活动和过程，需要从管理学，信息技术等多门学科领域交叉渗透的角度进行系统分析与研究。在电子商务环境下，市场竞争的加剧，生产出的产品必须要转化成利润，企业才能得以生存和开展。为了赢得客户、赢得市场，企业管理进入了以客户及客户满意度为中心的管理，因而企业的供给链运营规则随即由“推〞式转变为以客户需求为原动力的“拉〞式供给链管理。这种供给链管理将企业各个业务环节的信息化孤岛连接在一起，使得各种业务和信息能够实现集成和共享。在电子商务的推动下，供给链管理已成为供给链管理开展的新方向和企业适应全球竞争的一种有效途径。随着经济全球化的推进，研究与应用电子商务下的集成供给链管理系统，己成为国内外IT业和相关传统行业开展的新趋势。SCM、ERP与CRM(CustomerRealitionshipManagement)集成一体化运行可实现企业对整个供给链的管理。因此，建立适应电子商务要求的集成供给链模块，通过信息、制造和现代管理技术，将企业生产经营过程中有关的人、技术、经营管理三要素有机地集成并优化运行，通过对生产经营过程的物料流、管理过程的信息流和决策过程的决策流进行有效的控制和协调，将企业内外部的供给链有机的集成起来进行管理，到达全局动态最优目标，以适应新的竞争环境下市场对生产和管理。研究思路1．研究方法通过阅读有关传统零售行业供给链管理和电子商务企业供给链的书籍与案例，获取理论上的知识，并以上述理论为基础进行分析、比较、归纳和总结。在实践论证的资料上，一方面结合以一号店为例描述众网上零售企业对供给链管理的认识程度和面临实施困难等问题，进行思考与总结；另一方面查阅有关论文的文献资料、报刊杂志、了解最新电子商务开展动态，获取最新资料。在此基础上分析、归纳、总结，定性的阐述现今我国网上零售行业供给链管理在实施过程中面临的问题，供给链管理在零售企业实施的必要性及其对打造成功网上零售行业的影响。2．论文根本框架本文主体共分为五局部。第二局部讲述了传统零售行业供给链管理，阐述供给链管理的根本概念，供给链管理的理论基础以及我传统零售行业供给链分析；供给链管理在电子商务中的应用；供给链管理下的电子商务的实质。第三局部网上零售行业供给链管理开展现状，我国零售行业开始认识电子商务中实施供给链的重要性，通过实体经营延伸至网络的电子商务模式传统零售企业触网模式；并对我国零售业实施电子商务的模式选择进行了分析。第四局部分析了中国网上零售行业实施供给链管理的问题，观念转变问题及电商人才的缺失；信息化平安基础及信息资源共享不完善；信息平安问题；供给链中各环节成员的利益分配；物流配送环节效劳质量。第五局部对我国网上零售行业供给链链管理的五点建议。本文在最后一局部对全文进行总结，并对如何在网上零售行业中开展实施供给链管理的建议进行归纳。二、文献综述传统零售行业供给链管理供给链管理的根本概念我国2001年发布实施的《物流术语》国家标准(GB／T18354．2001)对供给链的定义是：“生产及流通中涉及将产品或效劳提供给最终用户的上游与下游企业所形成的网络结构〞。而供给链管理的定义为：“利用计算机网络技术全面规划供给链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行方案、组织、协调与控制〞。可见，供给链可以看成是包括原材料采购、运输、加工制造直到送达顾客手中的一系列增值活动构成的网链结构，在提供这些活动的供给商(原材料供给商、零部件供给链)、生产商、销售商、运输商之间，物流、资金流和信息流贯穿始末。供给链管理则是从供给商的供给商到顾客的顾客整个网链结构上发生的物流、资金流和信息流进行综合、方案、控制和协调的一种现代管理技术和管理模式。如图1．1所示：资料来源：约翰·科伊尔：《企业物流管理一供给链视角》，电子工业出版社，2003年，第324页图1-1典型的供给链运行模式供给链管理的理论基础供给链管理就是指对整个供给链系统进行方案、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程。许多年来，企业为了能够在竞争中占有优势，更好地占有市场份额，采用了“纵向一体化〞的管理模式。即企业不仅拥有自身核心竞争优势的企业，还通过投资或兼并的方式，拥有生产原材料、半成品或零部件的企业，并对其进行管理。通过“纵向一体化〞，实现产、供、销的一条龙管理，免于供给及销售过程的外部影响，使得更加有力地参与市场竞争。在方案经济很长的一段时期，“纵向一体化〞的管理模式得到了长足的开展，并发挥了一点的管理作用。但是，随着市场经济的快速开展，卖方市场变成了买方市场，企业之间的竞争日益剧烈，为了能够形成更强的竞争优势，到达与国际经济接轨的目标，适应经济的开展，出现了“横向一体化〞的新的管理理念，把产、供、销形成一条供给链，此供给链连接整个产供销的所有企业。在此供给链上的企业形成了一个整体，同时运行，同步生产及销售，只有这样，整个供给链的企业才能实现协调、同步，才能同时受益，到达供给链管理的运行目标。“横向一体化〞的主要指导原则是企业只做自己的核心业务，在核心业务上具有强有力的竞争优势，对于非核心业务，企业采用外包的方式交由其他企业来完成，这样，企业只要抓住核心业务，形成核心竞争优势，集中精力更好地实施市场竞争，而供给链管理模式就是典型的代表性的管理模式。张立军.企业供给链管理的影响因素分析[J].北京工业职业技术学院学报,2005,3我国零售行业供给链分析理作为我国零售企业和国外同行业竞争的核心因素，已经得到国内零售企业一定程度的重视。国内的长江三角洲、珠江三角洲、环勃海地区，流通的现代化开展程度在全国领先，一些商业企业已率先开展供给链管理，比方处于领先地位的上海百联、联华集团、三联、国美以及苏宁等。这些企业供给链管理实践中取得了一定成效，积累了一定经验。但总体而言目前国内零售企业在运作的供给链体系普遍缺乏有效的经营管理，总体管理水平不高。目前业的经营业态也呈现了多元化的局面。零售业的业态不同，供给链的结构也不一样，主要有以下两种模式；百货商店模和超市模式。来源：候方淼：《零售业供给链管理研究》，对外经济贸易大学硕上学位论文，2003年，第47页来源：候方淼：《零售业供给链管理研究》，对外经济贸易大学硕上学位论文，2003年，第47页企业经过二十多年的快速开展，实现了规模的扩大和管理水平的提高。但在供给链管理角度而言，总体来说，我国零售企业供给链管理的运作水平不高。根据2005年中国连锁经营协会与IBM业务咨询事业部对于中国零售商和消费品调查研究报告，制造商对于零售商在供给链的三个环节，即商品管理、库存管理和门店运营，其评价的满意度均较低。中国连锁经营协会编：《2005年中国连锁经营年鉴》，中国商业出版，2005年，第322页电子商务环境下的供给链管理的优势电子商务的定义所谓电子商务(ElectronicCommerce)是指交易当事人或参与者利用现代信息技术所进行的各类商务活动,包括货物贸易、效劳贸易和知识产权贸易等。在电子商务活动中,人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、以现金等进行交易。而是通过网络,通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便平安的电子资金结算系统进行交易。姜方桃.电子商务时代的供给链管理[J].特区经济,2006,(10)261-262姜方桃.电子商务时代的供给链管理[J].特区经济,2006,(10)261-2622.供给链管理在电子商务中的应用电子商务的出现和开展是国际经济与网络开展的结果。电子商务的出现彻底地改变了原始的买卖双方面对面的交易模式，形成了通过网络来实施物流、信息流、资金流的商务交易活动，并通过电子支付来实现网上交易，完成商务活动。供给链管理在电子商务中的应用，大大地提高了效率，降低了本钱，并能够实现有效资源的充分利用，通过现代化的手段提高了效劳质量。在快速开展的信息技术时代，供给链管理在电子商务中应用就必须实现：供给链企业的系统化管理，企业间的资源优化管理，共享需求信息的管理以及快速生产的信息化管理。为了实现上述目标，根据电子商务的特点来进行供给链的管理，实行系统集成化管理。张萍.新经济环境下中小企业的管理创新[J],商业时代,2007,(27)张萍.新经济环境下中小企业的管理创新[J],商业时代,2007,(27)3.电子商务环境下的供给链管理的优势基于电子商务的供给链管理是电子商务与供给链管理的有机结合，它以顾客为中心，集成整个供给链过程，充分利用外部资源，实现快速敏捷反应，极大地降低库存水平。有利于建立新型的客户关系和保持现有业务增长通过实施基于电子商务的供给链管理，可以实现供给链系统内的各相关企业对产品和业务进行电子化、网络化的管理。有利于分享需要的信息基于电子商务的供给链交易涉及信息流、产品流和资金流。供给链中的企业借助电子商务手段可以在互联网上实现局部或全部的供给链交易，从而有利于各企业掌握跨越整个供给链的各种有用信息，及时了解顾客的需求以及供给商的供货情况。王敏晰.基于电子商务的供给链管理集成技术研究[J].铁路运输与经济.2005(12)总之，电子商务模式的引用对供给链产生了相当重要的影响，这就要求我们在建设电子商务环境下的供给链管理系统时应找到适合的系统结构和模式，而不能沿用传统的供给链管理模式。总之，我国企业引入电子商务环境下的集成化供给链管理已成为必然趋势，这对提高我国企业整体竞争力，应对经济一体化带来的更为剧烈的市场竞争，有重要的意义。（三）供给链管理下的电子商务的实质Internet交互成Web应用以及电子商务的出现，将彻底改变我们的商业方式，也将改变现有供给链的结构，传统意义的经销商将消失，气功能将被全球网络电子商务的取代。传统多层的供给链将转变为根本Internet的开放式的全球网络供给链。在网络上的企业都具有两重身份，即是客户时又是供给商，它不仅是上网交易更重要的是构成该供给链的一个元素。在这种型的商业环境下，所有的企业都将面临更为严峻的挑战，它们必须在提高客户效劳水平的同时努力降低运营成果。电子化交易手段大大扩展了交易主题的选择空间并加速全球经济一体化进程，交易主体之间“多对多〞的交易关系推动“全球〞网络化供给链的形成。在全球网络化供给链中，交易主体在选择适宜的交易对象时，由于数量急剧增而极大地影响了交易的效率，如美个零售商都可能需要到很多企业的网站下订单。在这种情况下，为了提升全球为了供给链的运行效率，在交易主体之间按商品类别建立网上公共交易社区或“网上超市〞（这不同于单一企业建立的“网上商店〞）将大大提高交易效率，从而衍生出纯粹的电子商务业务，为交易的双方提供交易的信息效劳和交易平台效劳。网上垂直市场公共交易社区或垂直门户网站的出现意味着早期综合性搜索门户网站的逐步消亡，与此同时，电子商务时代新的商业模式形成。钱芝网，供给链管理，北京：中国时代经济出版社，2006网上零售行业供给链管理开展现状零售业是实现各种商品的价值和使用的重要途径，是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，并担负着促进生产，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要任务。中国零售企业的开展历程，同时是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的的历程。在短短的20多年里，中国零售业的信息技术从无到有，从低级到高级，走完了国外近半个世纪才走完的路，取得了令世人瞩目的成绩。目前，我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。根据2002年的有关资料显示，全国1700多家电子商务网站中，从事零售业电子商务的企业约有1100家。网上热销的商品主要是书籍、光盘和计算机硬件，但通讯和家电在2002年也显示出巨大的市场潜力。网上购物和网上订票将是具有较大潜力的消费类电子商务市场。

但总的说来，中国还处在一个很不成熟的阶段，交易规模远低于兴旺国家水平。而且，网民参与网上交易的比例与兴旺国家相比也有一定的距离。一项网上问卷调查显示，我国仅4成的网民对网上交易感到满意。而全球网民对网上交易的满意度要高的多，这充分说明我国零售电子商务企业的效劳质量还有待提高。（一）开始认识电子商务中实施供给链的重要性目前，我国流通领域的市场集中度还比较低，中间环节繁多，零售业务的流程冗长且复杂，很大程度上阻碍了零售企业的开展壮大。通过实现电子化供给链管理，优化零售企业内部方案，采购，销售和存储等各个环节，将与企业业务有关的所有市场参与者（如供给商，经销商，物流运输商，往来银行以及最终消费者）通过网络有机地整合在一起，以提高业务运作效率，降低经营本钱，必将有助于零售企业竞争力的提高。我国传统零售业采用商场的经营模式，这种经营模式存在一些问题，经营本钱居高不下，不利于企业的市场应变能力。目前，中国很多商场结合商场现代化购物环境的改造，把电子商务的运用放在重要的位置取得了令人瞩目的成绩。我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。但总的来说，中国零售业电子商务还处在一个很不成熟的阶段，交易规模也远低于兴旺国家。和兴旺的美国、日本和西欧等国家相比，中国零售企业运用电子商务尚处于起步阶段（POS系统）。曾强：电子商务的理论与实践[M]，北京，中国经济出版社，2000.4（二）实体经营延伸至网络的电子商务模式传统零售企业触网模式国美、沃尔玛、家乐福等传统零售企业有自己完善的物流、库存以及商品的信息管理系统，同时又进军电子商务领域，开设网上商城。这些传统零售企业一般都有专门的效劳商为它们提供成熟的电子商务解决方案。只要网络用户市场开始成熟，这些企业把现有的销售、生产、库存渠道加以改造整合就可迅速转为直接面向消费的网上购物。这些都建立在原有资源的基础之上，不需要投入多少附加的本钱。先有线下成熟的运营的实体商城、仓储系统、供给链体系、物流配送体系，后有网上商城，充分利用实体商城的渠道网点、既有的仓储系统、供给链体系以及物流配送体系开展网上商城业务。传统零售企业开设的网上商城，其运营都基于线下实体商城，早期来说，传统企业开设的网上商城更像是在互联网上开设的一家分店，是线下业务在网络里的延伸。互联网数据中心表示,到2008年底,我国网民人数将到达2.63亿,同比增长25%，2007年底,我国的网民人数为2.1亿。2008年网络购物数据调查，据iResearch艾瑞咨询推出的《2007-2008中国网络购物开展报告》数据显示,2007年我国网络购物市场规模为561亿元,同比增长117.4%,进入2008年,我国电子商务市场将呈现出几大趋势,而B2C电子商务在2008年进入一个高速开展年,并在2011年占据10.4%的网络购物市场份额。黄绢：电子商务给零售业带来的机遇和挑战[J]，E-BUSINESSJOURNAL,2008（12）零售业实施电子商务的模式选择在中国连锁经营协会公布的2004年中国连锁百强企业中，70％的企业建立了自己的网站，其中26％的企业开展了不同程度的Ｂ2Ｃ在线营销。但在线营销是与传统业务紧密融合，成为一种辅助和支持还是保持相对别离，每个企业都面临着这一选择。东方家园及国美电器商城采用了侧重结合的管理模式。东方家园将门店经营的4万余种商品在网上展示，方便顾客网上查询、研究及购置，遍布全国的20多家门店提供配送及售后效劳。西单电子商务网站则采取了相对独立的模式，他们把家用通信产品、摄影器材、小家电、化装品作为主要经营品种，与西单商场以服装、百货为主的经营方向形成了明显的差异。日本7－11的做法可能更对我们具有启发意义。如何将网上购置的商品迅速准确地送到消费者手中，如何方便消费者退货是电子商务成功与否的关键。赵录贵．零售业电子商务开展存在的问题及对策[Ｊ]．改革与战略，2004，（2）：14－18．本处于物流下游的便利店分布于居民区附近，因而成为网上购物人们的最正确提货点。日本7－11便利店充分认识到了便利店新的利润增长点——赵录贵．零售业电子商务开展存在的问题及对策[Ｊ]．改革与战略，2004，（2）：14－18．中国网上零售行业实施供给链管理的问题分析（一）观念转变问题及电商人才的缺失电子商务虽然已在我国形成热潮,但大多数零售企业却采取观望态度,一个重要原因就是认识问题。目前,大多数零售企业的领导、员工对电子商务的理解、认可和接受程度还远不能满足开展电子商务的要求,多数企业还钟情于业已熟悉的传统商务模式,看不到电子商务给企业带来的巨大商机。同时,我国城乡居民已经习惯了进商场看货购物的传统购置方式,对于在网上购物和电子支付的方式不熟悉,甚至有排斥感,这在很大程度上阻碍了零售业电子商务的开展。（二）信息化平安基础及信息资源共享不完善电子商务环境下的供给链管理是以计算机网络，尤其是以Internet网络为基础，企业信息化、区域信息化、行业和国家信息化是电子商务环境下的供给链管理赖以实施的基础。尽管近几年来，互联网在我国的开展速度非常快，但就总体而言，互联网在我国社会中还处于局部的、较低水平的应用。信息与网络基础设施的落后局面是影响我国实施电子商务环境下的供给链管理的一个障碍。在电子商务环境下的供给链管理模式中，信息共享是企业间实现协同运作的关键所在。信息共享不仅指企业内部的信息共享，更重要的是与关联企业和最终用户之间的信息共享。但目前我国的企业在这方面还存在不少问题，大多数企业还在单独作战，很少有企业能够将自己的各项职能与贸易伙伴集成起来，信息共享问题不容乐观，严重地影响了供给链运作的效率。（三）信息平安问题信息平安问题一直以来是制约电子商务开展的主要因素。目前我国在信息平安方面的法律法规、基础设施和保护措施、技术研究等都还相对薄弱，致使开展电子商务环境下的各种贸易活动的可靠性和平安性受到质疑。（四）供给链中各环节成员的利益分配随着电子商务的开展，组织之间的信息流和资金流更加频繁，组织之间的相互联系也由单一渠道转变为多渠道，合作程度日益加深，组织之间不断融合，组织边界越来越模糊，最终整个价值链重新整合，形成一个虚拟的大企业。由此产生了企业间的利益分配问题。（五）物流配送环节效劳质量电子商务活动顺利地实现了货物和效劳的价值交易过程，但是，货物和效劳的使用价值的交割必须通过物流活动才能实现，除了少数可以直接通过网络传送及配送的货物和效劳，大多数的货物的配送仍然离不开实体的空间。目前，在我国很多城市并没有专业的配送企业，单件货物的长途运输或者邮递的巨大本钱以及时间上的延迟，使得电子商务的优势难以表达。我国各种类型的物流配送中心虽然有一定的开展，电子商务物流配送体系的构建也取得了很大的进步，但是整体上是分散的、互不衔接的，还没有形成信息化、智能化、网络化的物流体系，难以满足零售行业电子商务的要求。物流配送体系的不健全制约了电子商务的开展。对我国网上零售行业供给链链管理的建议（一）改变传统的观念与现代化管理要求相符传统的方案经济的影响，使得企业的“大而全〞、“小而全〞现象还十分突出，纵向一体化的管理模式仍在运行，从而造成了企业核心竞争力不强的现象。企业内部组织机构的垂直型管理，使得各部门各自为政，协作性差。影响了企业信息传递效率的最大发挥，造成企业“透明度〞不高。随着我国参加世贸组织，要求企业国际化的接轨，否则就适应不了国际经济剧烈竞争的挑战，传统的管理模式已经不适应经济的开展。供给链管理模式要求企业具有强竞争力的核心业务以及高效率的信息传递，这就要求企业不仅要实行电子商务，同时要改变企业观念，把着眼点放在世界经济上，充分利用信息技术进行现代化管理，充分利用电子务的作用，使得供给链管理模式在电子商务中得到很好的利用。（二）从全局考虑，建立信息共享机制，对供给链进行端到端的优化实时、有效和全面的信息共享是电子商务环境下的供给链管理得以有效实施的重要条件，各级政府部门和企业应进一步加强网络信息资源库的“共建共享〞工作，在商品信息标准化的基础上，把构建各级信息资源库的建设纳入战略规划，并确保信息的实时性、真实性和全面性；进一步完善网络信息资源的有偿效劳方式。（三）提高电子采购的平安性网络技术的应用与信息平安问题是一对永恒的矛盾，为了给电子商务环境下的供给链管理营造一个平安、可靠的实施环境，国家应加强有关网络信息平安的法律、法规建设，加大对网络犯罪的打击力度，做好网络信息平安的防范意识、策略和技术培训，加大网络平安保护基础设施的研发支持力度。实时、有效和全面的信息共享是电子商务环境下的供给链管理得以有效实施的重要条件，各级政府部门和企业应进一步加强网络信息资源库的“共建共享〞工作，在商品信息标准化的基础上，把构建各级信息资源库的建设纳入战略规划，并确保信息的实时性、真实性和全面性；进一步完善网络信息资源的有偿效劳方式。（四）注重人才培养加大对电子商务的宣传，加大对人员的培训力度。政府管理部门加大对企业应用电子商务的宣传与支持力度，为企业提供必要的培训和效劳，为企业开展电子商务进行适当的引导。企业内部在专业人才方面急需改良，培养企业自身的电子商务人才。只有拥有了理解并精通电子商务技术的专业人才，才能使企业有效利用电子商务成为可能。（五）政府引导，健全物流体系政府要制定标准的物流产业开展政策，确立物流业开展总目标，以政府为主导并引导企业共同加大对物流业得投资力度，统一进行物流开展规划，重点建设和分布物流基础设施。政府要在高速公路和铁路、航空、水运、信息网络等方面投入大量资金，以保证交通和信息流的通畅。在工业区开展鼓励制度，使物流配送中心集中化、信息化、智能化、网络化，提高物流配送效劳水平。以1号店为例的供给链管理案例（一）1号店实施供给链管理的背景1．1号店简介1号店，电子商务型网站，2008年7月11日，“1号店〞正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市〞的先河。公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力。以确保高质量的商品能以低本钱、快速度、高效率的流通，让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物体验。2．1号店应用电子商务及供给链现状1号店是一个新兴的B2C电子商务零售公司，成立3年来营业额从400多万元快速增长到8亿元(2010年)。

根据自身的体会，上海1号店的竞争优势表现在两个方面：一、“一站式购物〞定位，销售商品包括快消品、家居、化装品、保健品等10多个类别，SKU近10万个。二、“半日达〞的送货承诺，以上海地区为例，上午下单下午到，下午下达晚上到(在注明可晚上送达的情况下)，晚上下达第二天上午到。公司内部已经成立了与沃尔玛专门对接的局部，目前和沃尔玛的合作推进顺利，推进内容主要是资源分享，包括对物流、采购、自有品牌、供给商以及物流配送的分享。在仓储和物流方面，1号店与沃尔玛共享局部仓库、第三方城际运输资源。仓库管理系统借鉴沃尔玛的管理经验，提高自动化程度，形成专业的流水线运作，在本钱降低一倍的情况下，1号店的平均出单时间控制在半小时左右，一个原来日订单承载量在2万单的仓库，目前日出单总量能到达5-6万单。

制约1号店进一步应用电子商务时供给链管理影响分析1．开展电子商务的大环境不成熟我国电子商务这一概念是由美国引入的，它从一开始就带有两个鲜明的特征：一是模仿，无论是概念还是实际的商业运作；二是同步性，电子商务在中国开展几乎是与美国同时起步的。但是，由于经济的基础不同，国情不同，起步时的细微差距随着时间的推移，