《企业供应链物流管理-海尔、沃尔玛成功模式》

18/18《企业供给链物流管理—海尔、沃尔玛成功模式》内容摘要【主讲专家】胡松评【出版单位】北京大学出版社【内含产品】课程24讲VCD光盘12张CD-ROM2张磁带12盒文字教材1套工具表单1套【全套定价】1300元【赠送】1200元公开培训课入场券【课程提纲】

第一讲多边共赢的供给链物流模式1.引言2.供给链物流的内涵3.供给链重组的原因4.供给链物流的模式5.供给链物流的应用

第二讲非核心竞争力的物流外包模式1.物流是否是企业核心竞争力2.企业何时需要物流外包3.物流外包时的重点事项4.企业物流外包的案例

第三讲第三方物流竞争模式1.第三方物流的涵义2.怎样看待中国第三方物流3.第三方物流竞争的关键4.海尔第三方物流开展战略5.全球前十强企业物流模式

第四讲采购物流的主要实践技能1.采购物流的内容2.采购物流应注意的问题3.采购订单不要采购库存4.案例分析

第五讲生产物流的主要实战技能1.生产物流的内容2.生产物流应注意的问题3.订单需求拉动生产物流4.案例分析

第六讲销售物流的主要实践技能（一）1.建立配送中心的时机2.选择建立配送中心的地点3.完善配送中心数据4.案例分析(一)

第十四讲如何进行供给链库存的盘点1.盘点的涵义、目的及原因2.盘点的方法和流程

第十五讲如何选择与评估供给商（一）1.供给商对供给链成功的意义2.考核供给商的指标以及内容3.供给商考核指标的案例分析

第十六讲如何选择与评估供给商（二）1.供给商选择的案例分析2.选择与评估流程图分析3.选择与评估供给商评分表4.选择与评估供给商测试题

第十七讲如何改良供给链的采购模式（一）1.采购模式类型和采购成功关键2.制造型企业集团统一采购模式3.零售企业三三制采购鼓励模式4.GE公司的在线采购模式（上）

第十八讲如何改良供给链的采购模式（二）1.GE公司的在线采购模式（下）2.麦当劳本地化采购模式3.两种招标采购模式案例

第十九讲供给链物流绩效评估1.物流绩效的评估方法2.收集标杆资料的途径3.传统物流绩效评估的局限4.物流绩效评估的步骤5.美国施乐公司物流绩效评估实践

【内容摘要】第1讲多边共赢的供给链物流模式

【课程目标】物流与采购、生产、销售和财务等都有关系。从某种角度来讲，物流是基础，没有物流就无法顺利进行采购和销售，也无法顺利地进行生产和财务管理。所以，物流是企业必不可少的流程。物流系统也是企业整个大系统的一个组成局部，现在企业往往没有注意到物流有这些作用。我们根据工作经验和一些国际上比较前沿的理论，讲了16个模块，还涉及到两个比较大的案例，一个是沃尔玛物流的成功模式，另一个是海尔物流的成功模式。这16个模块分作24讲，企业可以按照需要针对企业的开展阶段进行任意的组合。不同的企业以及同一个企业不同的开展阶段，物流的侧重点有所不同。本课程的主要目的是通过介绍供给链物流的根本原理和国际上的一些成功模式，帮助大家学习和掌握如何在降低物流本钱的同时提高顾客的满意度，侧重于物流在企业的生产、销售以及采购的过程中一些实践技能的提升。课程准备了很多比较常用的报表和根本的流程供参考，大家在实践工作中可以采纳或借鉴，补充在原有的系统里面，更进一步完善企业原有的物流系统。

【本讲重点】什么是企业供给链物流为何要重组供给链物流主要有哪些供给链物流模式图表演示案例分析

什么是企业供给链物流

物流的传统概念是仓储和运输，简称为储运。其实仓储和运输是物流的最基础的一个功能，物流远远不止仓储和运输，还涉及到物流的货物沿着整个供给链的流通。物流必须沿着企业供给链渠道进行流通。如何有效地降低本钱并高效率地运作流通，是企业物流主管、物流经理和物流总监要研究的问题。

表1－1有关物流的常见名词

名词解释仓储和运输仓储和运输是物流最根本的职能。距离比较远的称为运输，距离近的叫做配送。不管运输还是配送，仓储是一个驿站，它把供给链物流连在一起。供给商货物是供给商提供的，效益是对供给商选择与评估的重要指标。供给商是整个供给链的基础，也是物流里面比较容易忽略的问题。库存控制库存透明可以使供给商随时知道货物的情况，自动补货。采购模式库存补货的方式取决于采购模式。物流信息处理物流信息处理要通过信息操作平台进行。包装包装包括运输包装和产品的销售包装两局部。流通加工物流的流通加工跟生产线上的加工不一样，流通加工只是货物在流动过程中的一些加工，比方贴上防伪标志和公司的标志等一些简要加工。装卸和搬运每次入库、出库都要装卸，仓库内部也要进行一些货物的搬运，这些也是物流的基础功能。

为何要重组供给链物流

物流是生产和销售必不可少的基础，物流重组好以后，生产和销售的效率就会更高。研究发现生产过程中80%—90%的时间是在物流中，所以必须要对供给链物流进行重组。供给链物流重组关系到顾客的满意度问题。比方销售的货物如果不能及时到位，或质量不稳定（运输过程中货物被压坏、被丢掉或者包装被弄坏等等），这些都会影响顾客满意度，因为顾客花了钱就应该得到相应的满意效劳。供给链物流重组是企业的第三利润源。早在几十年以前，管理大师彼得·格鲁克就提出了“物流是企业本钱最后一块未开发的处女地，是管理的黑暗大陆〞。提醒大家注意，这里将有很多本钱可挖。所以，很有必要对供给链物流进行流程的再造和整合。

主要有哪些供给链物流模式

自营物流国内的大局部企业还停留在自营物流上，就是自己运输、自己仓储，没有想到叫别人来帮他一起做，比方说外包等等。外包物流也叫做第三方物流，参加WTO以后国内外包物流比较热，因为企业核心竞争力不在于物流，物流可以外包给别人去做。自营＋外包就是自己的仓储运输能力比较强，或者资源比较丰富的时候，在完成自己任务的同时也可以接外面的活儿，也就是说也可以充当第三方物流角色进入市场的竞争。

供给链物流的应用

图表演示

供给链物流多边共赢供给链彼此之间形成一种相互依存的战略联盟关系。

图1－1从供给商的供给商到顾客的顾客的顾客

上图食物链中，狼吃羊，羊吃草，虽然狼不吃草，但是没有草，狼就活不了。那么企业的供给链也有这样一种相互依存的关系。生产企业如果没有原材料，甚至毛坯料都要自己去做粗加工，那样生产周期就太长了，所以还要依赖于供给商。同样生产出来的产品即使质量最好，但是整个销售网络如果没有翻开也不行。所以货物是从供给商→加工型企业→销售商，这三者之间的相互依存关系形成一个供给链。一件商品经过很多物流的工艺，货物如果不经过物流，不沿着供给链去流通，那么货物只能是产品，不能变为商品，也就是说物流赋予产品使用价值。整个物流供给链是从供给商的供给商到顾客的顾客的：供给链的多边共赢。

物流配送资源方案表

表1－2物流配送资源方案常用表

周次12345678总需求数

已定期接收数

现有库存

已计划订货数

上表可以在生产采购部门用，在销售点也可以用，生产的需求量、采购的需求量这些基础的数据都是来自于销售的第一线。

【案例】企业实际运用过程当中怎么把销售、生产、采购整合起来形成一体化？这里有几份表格供大家参考：

表1－3生产采购用表

周次12345678总需求数006500080000已定期接收数

现存量12501250125060060060020002000

主计划订货数

2200

主计划接收数

2200

表1－4销售点1用表

周次12345678预计销量5050607080706050已定期接收数

500

现存量352302252192122542472412362已计划订货数

500

销售点1预计接下来8周里，每一周要销售50个——80个不等，如上表第一周销50个，现在库存是352个，那么第一周周末库存就是302个，按照这个报表来看第五周就容易断货，因为第四周的周末库存只有122个，那么第五周要销售80个，只剩下42个，但是第六周要销70个，就满足不了第六周的销售需要，所以你第五周没有断货，第六周就断货了，所以预先看到这个问题就可以早一点采取措施，比方说早一点下订单。那么下订单要提早多久呢？要按照物流配送的周期，从下订单到接到货，这之间需要几天或者几周。比方国际采购可能需要一两个月、两三个月，国内可能只需要几天工夫。所以应该预先算好订货周期，及时补货。

销售点2和销售点3也是这样，通过这些表可以把数据及时反应到生产线上，生产线就可以作出生产方案，这样的生产方案是最有效的，最切合实际的。需求拉动生产，生产拉动采购，形成供给链的拉动关系，这样就比较科学了。

表1－5销售点2用表

周次12345678预计销量115115120120125125125120已定期接收数800

现存量220405790670550425300175855已计划订货数

表1－6销售点3用表

周次12345678预计销量2025152030251530已定期接收数

150

现存量142120958060180155140110已计划订货数

150

有多少个销售点，就应该有多少份这样的报表，可以每一周汇总一次，每一周对生产方案进行滚动，每一周的生产方案都可以有时机调整，这一点在生产方案的安排过程中非常关键。现在提倡量化管理或者说数字化管理，那么有了报表以后就可以提供一些最新的销售数据，为方案提供科学的依据。同时有了报表制度就能够做到采购、生产、销售、物流的一体化，形成工作的流程化管理。

【自检】如何将《物流配送资源方案表》应用于你的企业？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【总结】本讲主要介绍了企业供给链物流是货物沿着企业供给链渠道流通，重组供给链物流关系到生产和销售的基础，是顾客满意的保证，也是企业第三利润源，还介绍了几种主要的供给链物流模式，并通过图表演示说明了供给链彼此之间形成一种相互依存的战略联盟关系。

【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第二讲非核心竞争力的物流外包模式物流是不是企业的核心竞争力

从满足生产或者满足销售需求的角度看，物流是企业的核心竞争力。因为没有物流就无法进行正常的生产，无法进行成功的销售，从这个角度来讲，它是企业增加顾客满意度一个必不可少的能力，可以称之为核心竞争力。如果是生产型企业，专门负责生产加工或者零售的，那么这时物流不是核心竞争力。制造型企业的核心竞争力在于新产品开发，在于工艺流程的改造，在于生产方案的滚动……零售型企业的核心竞争力在于零售网点的铺开，建立大的一个代理制，或者销售网络。谁的网络效率高，谁的销售量就可以上去，这时候物流只是起到后勤、支持的作用，它不是企业的核心竞争力。对第三方物流公司来说，本身就是专业的提供物流效劳的公司，物流毫无疑问是它的核心竞争力。必须在物流效劳、物流质量方面下功夫，重点在于效劳质量和效劳本钱。

什么时候需要物流外包

OEM的意思是外形加工，有些厂家自己没有设计能力，只有外形加工能力，这些企业规模往往比较小。吴敬琏教授曾经说过，OEM模式在中国的制造型企业有很大的开展趋势。中国参加WTO以后，全球资源合理的重新调配，中国的人力资源相对来说本钱比较低，而且中国市场潜力大，所以大的加工型企业很多会外包到中国来做。比方在浙南，尤其是温州一带，家家户户做外包，所以欧洲的名牌皮鞋、名牌西装很多都在那儿加工，加工的活儿分到家家户户，每天做同样一个简单的活儿，干的时间长了就成了专家。ODM的意思是外形设计加工，Ｄ是design（设计）的意思。拿到订单可以排好工艺流程，某些简单的工艺可以让外包外协厂设计，因为他们是非常专业的。这样的企业也往往需要物流外包。国际贸易的物流只能是外包，不可能自己去买船、买飞机、买火车，所以空运、海运以及铁路运输等等只能外包。当物流是非核心竞争力的时候也可以外包。

物流外包的重点事项

◆注意外包本钱。因为选择外包主要是为了节约本钱，所以外包的时候要注意本钱是不是划得来，是不是足够低。◆注意外包时对方的反应速度，或者对方的速度是不是能够到达要求。◆注意对方的效劳质量。一方面是外包方要求的质量，另一方面是外包方的顾客所需要的效劳质量。

本钱、速度、质量哪个应该排在第一位，哪个应该排在第二位，不同的企业要求不同。统计数据说明，日本80%的企业物流外包，美国、欧洲只有30％—50％外包，日本外包是比较彻底的。日资企业对本钱不是特别看中，它看中的是质量和速度，所以对不同企业来说切入点都不一样。

企业物流外包的案例

【案例1】上海通用汽车物流外包给中远

上海通用汽车是中国目前最大的一个合资企业，是上海汽车集团公司与美国通用汽车公司合资的企业，他们的生产线上根本上做到了零库存。他们是如何外包的？

外包要做到生产零部件JIT（JustInTime）直送工位，准点供给。因为汽车制造行业比较特殊，它的零部件比较多，品种规格都比较复杂。如果自己去做采购物流，要费很多的时间。这种外包就是把原材料直接送到生产线上去的一种外包制度。中远按照通用汽车要求的时间准点供给。门到门运输配送使零部件库存放于途中。运输的门到门有很大的优势：第一，包装的本钱可以大幅度的下降，因为从供给商的仓库门到用户的仓库门，装一次卸一次就可以了，这比铁路运输要先进的多。第二，除了包装本钱以外，库存可以放在运输途中，就是算好时间，货物就准时送到，货物在流通的过程中进行一些调控。生产线的旁边设立“再配送中心〞。货物到位后两个小时以内就用掉了，那么它在这两个小时里就起了一个缓冲的作用，就是传统所说的平安库存。如果没有再配送中心，货物在生产线上流动的时候就没有根据地，就会比较混乱，它能起到集中管理的作用。每隔两小时“自动〞补货到位/蓄水池活水。“自动〞补货到位在时间上控制的非常严格，因为这是跟库存量有关系的，库存在流动的过程中加以掌控，动态的管理能够到达降低本钱，提高效益的目的。所以再配送中心其实起一个蓄水池的作用，而且这个蓄水池里面的水一定是活水，就是这一头流进来那一头就流出去，一直在流。中远是很专业的第三方物流公司，通过这样一种强强联合，建立一个战略合作伙伴的关系。这种模式在国内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业，是比较实用的。

【案例2】联合利华物流包给上海友谊

联合利华生产出来的产品，下了生产线以后全部外包给上海友谊物流集团公司做，包括储运、盘点、货物的流通加工（如消毒、清洁、礼品和促销包装、贴标签、热塑封口等）。联合利华就可以集中精力来做新产品开发，扩大市场网络等工作。友谊物流公司提供24小时发货信息的联网效劳，24个小时随时可以上网查询货物现在所在的地点，友谊物流公司还与联合利华休息时间一致，保持全天候储运，顾客的需求就是工作的出发点，顾客的满意就是工作的终结点。友谊为了降低运输的本钱，还采用了一种公交车的方式，就是用户可以随时装货和卸货，这样可以降低整个物流本钱。这种公交车方式能够提高满载率，按照客户的分布对物流的路线进行筹划。

图表演示供给链物流外包观念图

外包里还涉及到一个很重要的问题就是观念问题（见下列图）

图2－1供给链物流外包观念图

这个图说明企业跟客户的利益是捆绑在一起的，企业不要总是想着我这样做会得到什么好处，更多应该想到顾客跟我这样做他能得到什么好处，只有双赢企业才能够开展。所以在图里暂且把“我〞丢掉垃圾桶里去，旁边的市场才会鼓掌。

物流承包商考评用表企业物流外包以后，要对物流的承包商进行考核，考核制度很重要的一点就是要量化，下面是实际工作中用的比较多的一份报表。表2－1物流承包商考核用表

考核工程得分备注交货准时率

包装破损率

货物丧失率

信息反应率

反应速度比

平均价格比

对于每一个物流承包商，每个月都要打分，进行总体分析。到年终进行考核时，对物流承包商就可以有一个比较动态的、科学的考核评估，分成A、B、C三个等级。不同级别的承包商给予的条件也不同，使得对物流承包商的考核跟他的业绩和经济利益直接挂钩。

【忠告】第一，考核要量化；第二，考核要动态；第三，考核结果必须跟经济利益直接挂钩。

【自检】您的企业需要物流外包吗？您将如何外包？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【总结】本讲首先讨论了物流是不是企业核心竞争力，并分别从三种角度答复了这个问题。并介绍了需要物流外包的几种情形，物流外包时还需要注意本钱、速度、质量几个方面的问题。通过上海通用汽车与中远、联合利华与友谊公司强强合作的两个案例进一步介绍了物流外包的先进经验。

【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第三讲第三方物流竞争模式什么是第三方物流

表3－1各方物流

名词解释

第一方物流第二方物流第三方物流由物流的供给方和需求方之外的第三方所进行的物流。第四方物流提供各种物流信息咨询效劳的企业。第五方物流提供各层次物流人才培训效劳的企业。

第三方物流主要是区别于供给方和需求方而言的，它是第三方。物流不销售具体的产品，不生产具体的产品，也不去采购具体的原材料，它是一个效劳型的行业，帮企业运输、仓储、控制库存、处理库存信息。第三方物流是帮助供给方把货物从总供给地运输到需求点这样一种企业。所以严格来说第三方物流可以称为物流企业，非第三方企业中进行的物流称为企业物流。

如何看待中国第三方物流的现状与未来

前景很好管理效劳尚未到位市场观念有待改良

第三方物流还处于一个初级概念的普及阶段，还没有真正提高效劳，提高管理，提高市场理念。但是根据最新统计，中国64％的企业在思考：要不要把物流外包出去。30％左右的企业正在寻找第三方物流。已经外包给第三方物流公司做的企业50％属于零售型企业。中国少说也有一千万家企业，如果他们的物流根本外包的话，那么第三方物流市场的潜力将是相当大的。

第三方物流竞争的关键何在

规模经济管理效劳储运质量

首先竞争的关键就是价格要低，也就是说本钱要低，必须要把它的规模搞上去，也就是所谓的规模经济，这样才会占领大局部市场。其次就是在本钱价格比较低的基础上，你要提供至少是不亚于别人的管理和效劳。比方运送的速度是否快，信息反应的速度是否快，是否透明。再次就是它的质量，包括对货物的保存以及运送速度的一些方面。

海尔第三方物流开展战略

【案例1】海尔第三方物流的开展战略

海尔物流主要是从市场定位、开展战略、技术创新、市场创新这四个角度来开展第三方物流。（具体内容见下表）

表3－2海尔第三方物流开展战略

市场定位以大型生产/商业/电子商务集团为对象；效劳包括物流系统评估/设计/咨询/全程代理。开展战略整合企业内外物流资源，联合储运公司，信息平台低本钱扩张，重视市场营销品牌经营。技术创新物流容器标准/单元化，搬运机械化，信息实时化跟踪(条码无线传输)，全自动立体库。市场创新以青岛为出口基地，以广东、贵州、湖北为生产基地，有10个海外工厂，通过供给链物流一体化降低本钱。

全球前十强企业物流模式

【案例2】世界的第三方物流企业前10强经营管理模式表3－3世界的三方物流企业前10强经营管理模式

公司名称经营模式UPS90%美国，陆运为主，200多个国家，600万收件人/天，全球最大。Fedex76%美国，空运为主，全球3.8万邮局收件箱，在大量兼并同行。德国邮政Maersk250艘船，全球最大航运公司，丹麦GDP37%，第二大连锁超市。日通93%业务在日本市场，汽车运输为主，现代化规模化仓储效劳。Ryder82%北美，设备租赁，机动车维修，与丰田合资TPL，互联网外贸。TNT85%欧洲，邮递占42%营业额，占76%利润，网上汽车商店/配送。ExpeditorsPanalpina52.7%欧非，全球第一家门到门，有时限担保和无重量限制空运。Exel39%英国，全球最大废品处理物流，为摩托罗拉和福特全球配送。

上面介绍的这10家物流企业都有一些共同的特点：第一，专业化。比方UPS主要是陆运，Fedex主要是空运，德国邮政主要是邮政运输，Maersk主要是海运。第二，都有自己的核心竞争力。比方像Exel做废品处理，有自己独特的一套。成功在于走专业化的道路，这是值得我们借鉴的地方。

图表演示

全球物流费用比较一览表

表3－4全球物流费用比较一览表

国家和地区GDP(10亿美元)物流本钱(10亿美元)物流本钱占GDP中国大陆425071816.9%中国台湾3084013.1%新加坡851213.9%日本308035111.4%美国808384910.5%英国124312510.1%中国香港1752413.7%

通过上表几个国家和地区的物流本钱占GDP的比例的比较发现，中国的物流本钱是最高的，它占GDP的16.9％，最低的是英国占10.1％，所以中国第三方物流的开展前景很大，物流本钱还有很大的下降空间。中国第三方物流开展战略规划

中国第三方物流开展的规划已经出来了，比方北京、天津、上海、广州、香港，这几个地区已经把物流作为第十个五年方案新的经济增长点，写入本市的开展规划。目前中国大陆的物流园区在大量的建设，上海有外高桥物流园区、西北物流园区，还有大西部开发正在进行物流基础设施的建设，我们在不断的投资，预计几年以后，物流要畅通得多，那么第三方物流公司开展潜力一定很大。

【自检】你如何看待中国第三方物流？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【总结】第三方物流是指由供给方与需求方以外的物流企业提供物流效劳的业务模式。它是随着物流业开展而开展的物流专业化的重要形式。第三方物流竞争的关键在于规模经济、管理效劳、储运质量。海尔第三方物流的开展战略和世界的第三方物流企业前10强经营管理模式两个案例为我们提供了值得借鉴的做法。

【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第四讲采购物流的主要战略技能采购物流包含哪些内容

生产企业的原材料、零部件零售企业的销售包装商品企事业单位的固定资产和日用品

采购物流在不同的企业里，重点有所不同。在加工制造型企业，采购根本上是采购原材料、零部件、毛坯料，甚至有时候还是半成品。在零售企业里采购的一般是商品，而不会去采购原材料和零部件,而且商品也有销售包装，有配套说明书。采购有政府采购、企事业单位采购，他们采购的重点在日常用品，比方笔纸、电脑等。所以采购包括企业采购和政府采购，企业采购有生产型企业的采购，还有零售型企业的采购。观念的采购，比方引进一套培训系统，引进一套软件系统……这也叫采购，只不过是比较特殊的一种采购方式。政府采购在参加WTO以后也采取了招标的方式，不像以前那样，固定的几家供给商，现在为了降低本钱、提高效率，有时候也采用比较灵活的方式。

采购物流应该特别注意哪些问题

供给商的选择与评估供给商的动态分类管理采购模式的整合与流程再造

对供给商进行选择和评估之后，应该对他们分别建立档案，便于对供给商分类管理。供给商的选择与评估里比较关键的一点就是要求稳定的质量。供给商要按照企业的要求来选择，这就涉及到供给商与企业的配合问题。所以从企业操作的角度看，采购物流最应该注意的是供给商的质量问题。不光是产品质量，还有供给商的效劳质量、管理质量。对供给商进行分类的时候还要特别注意动态的问题，就是不能给供给商固定级别，应该根据评估结果随时为他定级，成绩不好的供给商就应该被淘汰。采购过程中，还要侧重于采购模式，南方有一些企业，对采购进行外包，这也是采购整合、采购流程再造的一种方式。

为什么要采购订单而不采购库存

库存是万恶之源市场需求拉动采购少批量、多批次、多品种

一定要采购目前急需的东西，采购应该有了订单以后再去采购，否则采购来的就是库存。日本丰田汽车提出“库存是万恶之源〞。戴尔公司的老总说：“我们没有库存，我们如果有库存的话，那库存的只是信息，我们不库存具体某个东西，而是库存某个信息，把信息库存起来。〞世界500强的首位——沃尔玛成功经验有两点，第一是降低本钱，第二是消灭库存。采购订单可以来自生产线上，也可以来自于销售。对于制造型企业来说，生产的订单，就是生产需要的原材料、零部件。对销售型的企业来说，采购就是采购商品，要由市场的需求来拉动采购活动。少批量、多批次、多品种，已经成为大家公认的一种模式，没有人愿意自己投很多货。现在要批量小、库存小、仓库小。80年代初，企业仓库大，货物多，表示企业有实力，因为那个时代，只要能生产出来的，

就能赚钱。现在如果仓库很大，货物很多，那将意味着这个企业的商品不能有效的流动。

案例分析

【案例1】戴尔采购订单而不采购库存

◆没有订单不采购。没有订单就不采购。如果顾客不下订单，戴尔就不会去采购原材料和零部件。◆库存的只是信息。库存的只是信息，就像第一讲那些报表里讲到的，什幺时候需要什么货，什么时候会断货，什么时候能够入库，把这些信息库存起来而不是具体的东西。◆装配时邻居供货。你可以拨打800免费电话，戴尔就会送货上门。戴尔的装配不需要很多加工厂，因为现在是用OEM的方式来做，就是接到订单以后，去采购一些零部件，然后进行组装，它的加工厂的任务就是组装。戴尔的供给商与戴尔可以说是“隔壁邻居〞，距离很近，这叫就近采购。◆第二方物流节省运费30美元/单,增利6%。第二方物流就是供给商送货上门,利用第二方物流戴尔节省了30美元/单的运费，通过采购订单而不采购库存的模式的改良，降低运费，1999年戴尔利润净增加６％。通过就近采购和自己不备库存两种模式，戴尔从一个名不见经传的小公司，一跃成为举世瞩目的大公司，戴尔本人排名世界富豪前列，戴尔的零库存的模式也成为现在管理界探讨较多的模式。

【案例2】家乐福采购实践操作细则

家乐福是全球第二大零售企业，它的操作细则规定的十分严格。◆交货条件:市场最低价,库存天数,随货发票/说明；◆奖罚条款:延误交货或结款每天罚货物总额0.5%；◆付款细则:到货天数,扣除:新品上架费/品牌,新供给商费/家,促销赠品,促销费700元/台,广告赞助400元/家,年节收1000元赞助费/次/家.每年店庆收赞助金3000元/家。

图表演示

采购订单与采购库存在整个流程上