软件产品售后服务长期合同20242篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME软件产品售后服务长期合同20241本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1软件产品1.2售后服务1.3长期合同1.4甲方1.5乙方第二条合同范围与服务内容2.1软件产品售后服务的范围2.2乙方提供的服务内容2.3服务支持的形式与方式第三条服务期限3.1售后服务期限的定义3.2服务期限的计算方式3.3服务期限的续约与延长第四条服务响应时间4.1技术支持响应时间4.2软件升级响应时间4.3故障修复响应时间第五条服务质量与标准5.1服务质量的定义与衡量5.2服务标准的制定与执行5.3服务质量的监督与评估第六条服务费用与支付方式6.1服务费用的构成6.2服务费用的支付方式6.3服务费用的调整与变更第七条乙方权利与义务7.1乙方的服务提供义务7.2乙方的保密义务7.3乙方的知识产权保护义务第八条甲方权利与义务8.1甲方的信息提供义务8.2甲方的协助义务8.3甲方的合法使用义务第九条违约责任与赔偿9.1违约行为的定义与处理9.2赔偿责任的确定与计算9.3违约责任的免除条件第十条争议解决方式10.1争议的解决方式10.2争议解决的时效限制10.3争议解决的地点与适用法律第十一条合同的变更与解除11.1合同变更的条件与程序11.2合同解除的条件与程序11.3合同变更与解除的后果处理第十二条合同的终止12.1合同终止的条件12.2合同终止的程序12.3合同终止后的权利与义务处理第十三条附则13.1合同的附件13.2合同的有效期13.3合同的签署与盖章第十四条其他条款14.1双方约定的其他条款14.2双方未约定事项的处理14.3合同的翻译版本说明第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1软件产品本合同所称软件产品，是指乙方根据甲方需求提供的，用于特定目的的计算机软件及其相关技术支持和服务。1.2售后服务本合同所称售后服务，是指乙方在软件产品交付使用后，为保证产品正常运行，根据甲方需求提供的技术支持、维护和升级等服务。1.3长期合同本合同所称长期合同，是指自合同签订之日起，乙方为甲方提供软件产品售后服务的期限不少于一年。1.4甲方本合同所称甲方，是指需要购买软件产品及相应售后服务的个人或组织。1.5乙方本合同所称乙方，是指提供软件产品及相应售后服务的公司。第二条合同范围与服务内容2.1软件产品售后服务的范围乙方提供的售后服务范围包括但不限于：软件产品的安装、使用培训、技术支持、故障排查、维护升级等。2.2乙方提供的服务内容2.3服务支持的形式与方式乙方根据甲方需求，提供及时的技术支持服务，服务支持的形式包括电话、电子邮件、在线客服、远程协助等。第三条服务期限3.1售后服务期限的定义本合同约定的售后服务期限为自软件产品交付之日起的一年。3.2服务期限的计算方式服务期限以日历年为单位计算，从软件产品交付之日起至满一年之日止。3.3服务期限的续约与延长如需续约或延长服务期限，双方应提前一个月协商并签订书面续约协议。第四条服务响应时间4.1技术支持响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内给予回应，并尽快提供解决方案。4.2软件升级响应时间乙方在接到甲方的软件升级请求后，应在5个工作日内完成升级工作。4.3故障修复响应时间乙方在接到甲方的故障报告后，应在24小时内给予回应，并尽快安排修复。第五条服务质量与标准5.1服务质量的定义与衡量本合同所称服务质量，是指乙方提供的售后服务满足甲方需求的程度。5.2服务标准的制定与执行乙方应根据行业标准及甲方需求，制定售后服务质量标准，并严格执行。5.3服务质量的监督与评估甲方有权对乙方提供的售后服务质量进行监督与评估，并提出改进建议。乙方应及时采纳甲方提出的合理建议，并采取改进措施。第八条甲方权利与义务8.1甲方的信息提供义务甲方应在合同签订前向乙方提供与软件产品相关的详细需求、使用环境等信息，以便乙方为甲方提供合适的产品及服务。8.2甲方的协助义务甲方应协助乙方进行软件产品的安装、使用培训等工作，并配合乙方进行售后服务的实施。8.3甲方的合法使用义务甲方应合法使用软件产品，不得利用软件产品从事违法活动，不得将软件产品转让、出租、复制或公开传播。第九条乙方权利与义务9.1乙方的服务提供义务乙方应按照本合同约定的服务内容、服务期限、服务质量等向甲方提供售后服务。9.2乙方的保密义务乙方应对在提供售后服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲方许可不得泄露给第三方。9.3乙方的知识产权保护义务乙方应保证软件产品的合法性，不得侵犯第三方的知识产权。如因软件产品侵权导致甲方损失的，乙方应承担相应责任。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为的定义与处理10.2赔偿责任的确定与计算违约方应按照甲方因违约所遭受的实际损失计算赔偿金额。赔偿金额计算不足的，按违约方违约程度及责任大小予以赔偿。10.3违约责任的免除条件第十一条合同的变更与解除11.1合同变更的条件与程序合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议与本合同具有同等法律效力。11.2合同解除的条件与程序合同解除需经双方协商一致，并签订书面解除协议。解除协议应明确约定解除合同的具体事项、时间、后果等。11.3合同变更与解除的后果处理合同变更或解除后，尚未履行的义务不再履行。因合同变更或解除给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。第十二条合同的终止12.1合同终止的条件合同终止条件如下：（1）合同履行期限届满，双方未续签合同；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约导致合同无法履行，另一方解除合同；（4）法律规定合同应当终止的其他情形。12.2合同终止的程序合同终止前，双方应按照本合同约定完成未履行事项的清理工作，包括但不限于费用结算、资料交接等。12.3合同终止后的权利与义务处理合同终止后，双方对彼此的权利义务关系终止。但本合同终止不影响双方因本合同产生的权利义务关系，包括但不限于赔偿责任、保密义务等。第十三条附则13.1合同的附件本合同附件包括但不限于：软件产品说明书、技术支持服务记录表、服务满意度调查表等。13.2合同的有效期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。13.3合同的签署与盖章本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字（或盖章）后，合同生效。第十四条其他条款14.1双方约定的其他条款双方可以根据本合同的约定，另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2双方未约定事项的处理对于本合同未约定的事项，双方应本着公平、公正、诚实信用的原则进行协商处理。14.3合同的翻译版本说明本合同的中文版本为唯一正式版本。如有翻译版本之间的争议，以中文版本为准。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的，参与或可能参与本合同履行过程的个体或组织。第三方包括但不限于中介方、监管方、协助方等。1.2第三方责任限定第三方介入本合同履行过程中，应严格遵守本合同的约定，并承担相应的责任。第三方的责任范围和限额在本合同中具体规定。第二条第三方介入情形及处理2.1第三方介入情形第三方介入本合同的情形包括但不限于：提供额外服务、协助履行合同义务、监管合同履行等。2.2第三方处理方式甲方和乙方应与第三方保持良好沟通，确保第三方能够按照本合同约定履行其职责。如第三方未能按照约定履行其职责，甲方和乙方有权要求第三方承担相应责任。第三条第三方义务与责任3.1第三方义务第三方应按照本合同的约定，提供所需的服务或协助，并确保服务或协助的质量和效率。3.2第三方责任第三方应对其在履行合同过程中产生的违约行为承担责任。如第三方违约导致甲方或乙方损失，甲方和乙方有权要求第三方进行赔偿。3.3第三方责任限额甲乙双方应与第三方约定明确的赔偿责任限额。如第三方责任限额未在本合同中约定，甲方和乙方有权要求第三方承担实际损失的赔偿责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方在履行本合同过程中，应视为甲方授权的代理人。第三方行为的法律后果由甲方承担，但甲方有权要求第三方承担相应责任。4.2第三方与乙方关系第三方在履行本合同过程中，应视为乙方授权的代理人。第三方行为的法律后果由乙方承担，但乙方有权要求第三方承担相应责任。第五条第三方介入的合同变更5.1第三方介入导致合同变更如第三方介入导致本合同内容发生变更，甲方和乙方应签订书面变更协议，明确变更内容、变更后的权利义务等。5.2第三方介入导致合同解除如第三方介入导致本合同无法履行，甲方和乙方有权协商解除合同。合同解除后，甲方和乙方应按照本合同约定处理后续事项。第六条第三方介入的违约责任6.1第三方违约第三方未按照本合同约定履行其职责，构成违约。第三方应承担违约责任。6.2第三方违约导致损失第三方违约导致甲方或乙方损失的，甲方和乙方有权要求第三方进行赔偿。赔偿金额计算不足的，按第三方违约程度及责任大小予以赔偿。6.3第三方违约的免除条件第七条第三方介入的合同争议解决7.1争议解决方式本合同双方因第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，可提交甲方所在地有管辖权的法院诉讼解决。7.2争议解决的时效限制甲方和乙方应在本合同约定的履行期限内提出争议解决请求。逾期提出的，甲方和乙方有权拒绝解决。7.3争议解决的地点与适用法律本合同双方因第三方介入产生的争议，应在甲方所在地进行争议解决，并适用甲方所在地的法律法规。第八条第三方介入的合同附件8.1第三方信息本合同附件应包括但不限于：第三方的基本信息、第三方与甲乙方的关系说明、第三方责任限额等。8.2附件的有效期附件与本合同具有同等法律效力，有效期至本合同终止之日。8.3附件的签署与盖章附件一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字（或盖章）后，附件生效。第九条第三方介入的其他条款9.1双方约定的其他条款双方可以根据本合同的约定，另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2双方未约定事项的处理对于本合同未约定的事项，双方应本着公平、公正、诚实信用的原则进行协商处理。9.3合同的翻译版本说明本合同的中文版本为唯一正式版本。如有翻译版本之间的争议，以中文版本为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品说明书本附件详细介绍了软件产品的功能、性能、技术参数、使用方法等，以便甲方正确使用软件产品。附件二：技术支持服务记录表本附件用于记录乙方提供的技术支持服务的内容、时间、责任人等信息，以供甲方监督和评估乙方的服务质量。附件三：服务满意度调查表本附件用于收集甲方对乙方提供的售后服务满意度的反馈，以便乙方了解服务状况并及时改进。附件四：第三方基本信息表本附件详细介绍了第三方的基本信息，包括第三方名称、联系人、联系方式等，以便甲乙双方与第三方进行有效沟通。附件五：第三方与甲乙方的关系说明本附件明确了第三方与甲乙方的关系，包括第三方在合同履行过程中的角色、职责等。附件六：第三方责任限额说明本附件详细说明了第三方的责任限额，包括第三方在履行合同过程中可能产生的赔偿责任限额等。说明二：违约行为及责任认定：1.第三方未按照合同约定提供服务或协助；2.第三方提供的服务或协助不符合合同约定的质量标准；3.第三方未按照合同约定的时间、方式履行其职责；4.第三方泄露甲方或乙方提供的保密信息；5.第三方侵犯第三方的知识产权。违约责任认定标准：1.第三方未按照合同约定提供服务或协助的，甲方和乙方有权要求第三方在合理时间内履行合同义务，并可要求第三方支付违约金。2.第三方提供的服务或协助不符合合同约定的质量标准的，甲方和乙方有权要求第三方在合理时间内重新提供服务或协助，并可要求第三方支付违约金。3.第三方未按照合同约定的时间、方式履行其职责的，甲方和乙方有权要求第三方在合理时间内履行合同义务，并可要求第三方支付违约金。4.第三方泄露甲方或乙方提供的保密信息的，甲方和乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。5.第三方侵犯第三方的知识产权的，甲方和乙方有权要求第三方停止侵权行为，并可要求第三方支付违约金。示例说明：如第三方未按照合同约定提供技术支持服务，甲方可以要求第三方在3个工作日内提供服务，并可要求第三方支付违约金500元。如第三方提供的技术支持服务不符合合同约定的质量标准，甲方可以要求第三方在5个工作日内重新提供服务，并可要求第三方支付违约金1000元。如第三方未按照合同约定的时间、方式履行其职责，甲方可以要求第三方在7个工作日内履行合同义务，并可要求第三方支付违约金1500元。如第三方泄露甲方提供的保密信息，甲方可以要求第三方承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据泄露信息的性质和影响确定。如第三方侵犯第三方的知识产权，甲方可以要求第三方停止侵权行为，并可要求第三方支付违约金2000元。全文完。软件产品售后服务长期合同20242本合同目录一览第一条定义与术语1.1软件产品1.2售后服务1.3长期合同1.4双方1.5甲方1.6乙方第二条合同范围与义务2.1乙方提供的服务2.2服务内容2.3服务时间2.4技术支持2.5软件升级与维护2.6客户培训第三条服务费用与支付3.1服务费用3.2支付方式3.3税费3.4付款时间表第四条服务期限4.1合同期限4.2续约条款4.3提前终止第五条技术支持与响应时间5.1技术支持渠道5.2响应时间5.3问题解决时间第六条软件升级与维护6.1升级计划6.2维护服务第七条客户培训7.1培训内容7.2培训时间与地点7.3培训资料第八条服务质量保证8.1服务满意度8.2服务质量标准8.3投诉处理第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3信息共享例外第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任10.3损害赔偿第十一条争议解决11.1协商解决11.2调解11.3仲裁11.4法律适用第十二条合同的生效、变更与解除12.1合同生效12.2合同变更12.3合同解除第十三条其他条款13.1通知与送达13.2适用法律13.3合同完整性13.4ForceMajeure（不可抗力）13.5合同修订第十四条双方签字盖章14.1甲方签字14.2乙方签字14.3日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1软件产品本合同所指的软件产品是指由甲方开发、拥有知识产权并授权乙方使用的计算机软件，包括软件程序、相关文档以及与之相关的技术支持和服务。1.2售后服务售后服务是指乙方在软件产品交付使用后，根据合同约定为甲方提供的软件维护、技术支持、升级等服务。1.3长期合同长期合同是指本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为____年，除非一方提前终止合同，否则合同将自动续约____年。1.4双方双方指甲方和乙方，甲方为软件产品的购买方，乙方为软件产品的提供方。1.5甲方甲方是指购买软件产品并接受乙方提供的售后服务的个人或单位。1.6乙方乙方是指提供软件产品及售后服务的个人或单位。第二条合同范围与义务2.1乙方提供的服务乙方应根据本合同约定，为甲方提供软件产品的售后服务，包括技术支持、软件升级与维护、客户培训等服务。2.2服务内容乙方提供的售后服务内容包括：（1）技术支持：通过电话、在线客服或现场支持等方式，解答甲方在使用软件产品过程中遇到的技术问题；（2）软件升级与维护：根据软件产品的更新计划，为甲方提供软件升级服务，并确保软件产品的稳定运行；（3）客户培训：为甲方提供软件产品的操作培训，确保甲方能够正确、高效地使用软件产品。2.3服务时间乙方提供售后服务的时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。特殊情况下，乙方应甲方要求提供加班服务，甲方应支付相应的加班费用。2.4技术支持乙方应设立专门的技术支持团队，为甲方提供专业的技术支持服务，确保甲方在使用软件产品过程中遇到的问题能够得到及时、有效的解决。2.5软件升级与维护乙方应根据软件产品的更新计划，定期为甲方提供软件升级服务，并在软件产品出现故障时，及时为甲方提供维护服务。2.6客户培训第三条服务费用与支付3.1服务费用本合同的服务费用为人民币【】，大写为【】。3.2支付方式甲方应按照本合同约定的付款时间表，通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。3.3税费服务费用中包含的所有税费由乙方承担。3.4付款时间表甲方应在本合同签字盖章之日起【】日内支付服务费用的【】%，剩余的服务费用将在乙方提供完售后服务后支付。第八条服务质量保证8.1服务满意度乙方应确保提供的售后服务达到甲方的合理期望，若甲方对乙方的服务满意度评价低于【】%，乙方应在收到甲方通知后的【】日内采取改进措施，以提高服务质量。8.2服务质量标准（1）技术支持响应时间：电话、在线客服响应时间不超过【】分钟，现场支持响应时间不超过【】小时；（2）问题解决时间：一般技术问题应在【】小时内解决，复杂问题应在【】日内解决；（3）软件升级与维护：软件升级应在计划时间内完成，软件故障修复率不低于【】%。8.3投诉处理甲方对乙方的服务有异议时，可在【】日内向乙方提出投诉。乙方应在收到投诉后的【】日内调查并答复甲方。第九条保密条款9.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。9.2保密期限双方的保密义务自本合同签字盖章之日起生效，至合同终止或履行完毕后【】年止。9.3信息共享例外（1）公众领域的信息；（2）双方在合同履行过程中独立开发的非源于对方的信息；（3）法律规定可以共享的信息。第十条违约责任10.1违约行为一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。10.2违约责任违约方应赔偿对方因此造成的直接经济损失，并支付违约金，违约金金额为合同总价款的【】%。10.3损害赔偿因一方的原因导致合同无法履行，给对方造成损失的，违约方应承担损害赔偿责任，赔偿金额为损失金额的实际发生额。第十一条争议解决11.1协商解决双方在履行合同过程中发生纠纷，应通过友好协商解决。11.2调解协商不成的，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。11.3仲裁调解不成的，任何一方均可向合同签订地或有管辖权的仲裁机构申请仲裁。11.4法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的生效、变更与解除12.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更双方如需变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。12.3合同解除一方提前终止合同的，应提前【】日书面通知对方。合同解除后，双方应按照本合同约定办理相关手续。第十三条其他条款13.1通知与送达双方之间的通知与文件送达，均应以书面形式进行，送达至对方指定的联系地址和联系方式。13.2适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.3合同完整性本合同及其附件为双方完整的意思表示，取代了之前所有的谈判、讨论和书面协议。13.4ForceMajeure（不可抗力）因不可抗力导致一方无法履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。13.5合同修订本合同的修订应由双方共同协商完成，并以书面形式签订。修订后的合同条款取代原合同相应条款。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字甲方授权代表：【】14.2乙方签字乙方授权代表：【】14.3日期签字日期：【】第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的个体或组织。第三方包括但不限于中介方、供应商、分包商等。1.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应对其行为产生的后果承担责任。若第三方行为导致甲方或乙方损失，甲方或乙方有权要求第三方赔偿。第二条第三方介入情形2.1中介方介入中介方作为甲方和乙方之间的沟通桥梁，协助双方完成合同的签订和履行。中介方的职责包括：提供相关信息、协助双方处理合同履行过程中的问题、协调双方利益等。2.2供应商介入供应商根据乙方要求，提供软件产品或相关硬件设备。供应商应保证所提供产品的质量、性能和合法性，并对产品问题承担责任。2.3分包商介入分包商根据乙方的委托，承担部分合同履行工作。分包商应按照乙方的要求和相关标准，完成分包项目，并对分包项目的质量承担责任。第三条第三方责任限制3.1第三方责任限额第三方对甲方或乙方承担的责任限额，不应超过其在本合同中的约定金额。若第三方未按照约定履行义务，导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方赔偿，但赔偿金额不得超过责任限额。3.2第三方权利限制第三方在本合同中的权利和义务，不得超出甲方和乙方之间的合同约定。第三方不得以本合同为由，要求甲方或乙方承担额外的义务或责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的关系界定第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同履行。第三方介入并不意味着甲方或乙方将责任转嫁给第三方。4.2第三方与甲乙方的沟通与协调第三方在履行合同过程中，应保持与甲乙方的良好沟通与协调。若第三方与甲方或乙方发生纠纷，第三方应积极寻求解决方案，避免影响合同履行。第五条第三方违约处理5.1第三方违约行为5.2第三方违约责任第三方违约的，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。5.3第三方违约与甲乙方关系第三方违约导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方赔偿，同时有权要求乙方承担相应责任。第六条第三方退出6.1第三方退出的条件第三方在合同履行过程中，因故需退出的，应提前【】日通知甲方和乙方。6.2第三方退出的程序第三方退出时，应按照本合同约定办理相关手续，确保合同履行不受影响。6.3第三方退出的后果第三方退出后，其未履行完毕的合同义务由乙方承担。若因此导致甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿。第七条第三方合规与合法性7.1第三方合规第三方应遵守国家法律法规、行业规定，确保其行为合法合规。7.2第三方合法性第三方提供的产品或服务，应符合国家法律法规、行业标准，保证其合法性。第八条第三方保密义务8.1第三方保密内容第三方在履行合同过程中，知悉的甲乙方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。8.2第三方保密期限第三方的保密义务自本合同签字盖章之日起生效，至合同终止或履行完毕后【】年止。8.3第三方信息共享例外（1）公众领域的信息；（2）第三方在合同履行过程中独立开发的非源于甲乙方的信息；（3）法律规定可以共享的信息。第九条争议解决9.1第三方争议解决第三方与甲方或乙方发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解，或向合同签订地或有管辖权的仲裁机构申请仲裁。9.2第三方争议与甲乙方关系第三方与甲方或乙方发生的争议，不影响甲乙双方之间的合同履行。第十条第三方签字盖章10.1第三方签字第三方