客户投诉采纳规定

客户投诉采纳规定合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品或服务，为维护双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就客户投诉采纳事项达成如下协议：一、投诉范围1.1本协议所称投诉，是指甲方客户在购买乙方产品或接受乙方服务过程中，对乙方产品或服务质量、价格、售后服务等方面提出的异议、不满或建议。二、投诉渠道（1）电话：__________（2）邮箱：__________（3）邮寄：__________（4）现场：__________三、投诉处理3.1乙方收到投诉后，应在____小时内与客户取得联系，了解并核实投诉事项。3.2乙方应在收到投诉后的____小时内，根据实际情况向客户提出解决方案，并告知客户处理进度及结果。3.3对于客户投诉事项，乙方应认真调查，客观分析，确属乙方责任的，应及时采取补救措施，并承担相应责任。3.4乙方应建立健全投诉档案，对客户投诉情况进行记录和分析，不断改进产品和服务质量。四、投诉保密4.1除非法律法规另有规定，否则双方应对投诉过程中获取的客户信息予以保密，不得泄露给第三方。4.2乙方应对投诉处理过程中了解到的甲方商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。五、投诉采纳5.1乙方应对客户投诉意见给予充分重视，对具有普遍性和代表性的投诉意见，应纳入产品和服务改进计划。5.2乙方应定期对投诉采纳情况进行通报，并向客户提供投诉采纳结果。六、违约责任6.1如乙方未按本协议约定处理投诉，甲方有权要求乙方改正，并可视情况向乙方追偿损失。6.2如甲方未按本协议约定提供投诉渠道，乙方有权要求甲方改正，并可视情况向甲方追偿损失。七、争议解决7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户投诉采纳规定合同2.投诉处理流程图3.投诉渠道联系方式4.投诉档案记录表5.投诉采纳反馈表6.产品和服务改进计划7.保密协议二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间与客户联系，认定违约。2.乙方未按约定时间提出解决方案，认定违约。3.乙方未按约定处理投诉，认定违约。4.乙方泄露客户信息或甲方商业秘密，认定违约。5.甲方未按约定提供投诉渠道，认定违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品或服务的合同方。2.乙方：指接受产品或服务的合同方。3.客户：指购买甲方产品或接受甲方服务的个人或单位。4.投诉：指客户对乙方产品或服务质量、价格、售后服务等方面提出的异议、不满或建议。5.投诉处理：指乙方对客户投诉事项进行调查、核实、提出解决方案并告知客户处理进度及结果的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客户投诉未得到及时处理：解决办法：乙方应加强投诉处理人员培训，提高工作效率，确保按时与客户联系并解决问题。2.投诉渠道不畅：解决办法：甲方应确保提供畅通的投诉渠道，包括电话、邮箱、邮寄和现场等方式，以便客户顺利提出投诉。3.投诉事项调查难度大：解决办法：乙方应建立健全投诉处理机制，提高调查和分析能力，确保客观、公正地处理投诉。4.投诉保密泄露：解决办法：双方应严格遵守保密协议，加强信息安全管理，防止投诉过程中泄露客户信息和商业秘密。五、所有应用场景：1.