家电售后客服合同范本

家电售后客服合同范本合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为家电产品生产商或销售商，乙方为家电售后服务提供商，双方本着平等互利的原则，就甲方家电产品的售后服务工作达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责甲方家电产品的安装、维修、保养、配件供应等服务。1.2乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效、热情的售后服务。1.3乙方在接到甲方报修电话后，应在规定的时间内到达现场进行维修或处理。二、服务区域2.1乙方服务的范围为：__________（具体地域）。2.2若甲方有特殊需求，乙方应尽力满足，具体事宜双方可另行协商。三、服务时间3.1乙方提供售后服务的时间为：__________（具体时间）。3.2如有特殊情况，双方可协商调整服务时间。四、服务质量4.1乙方应确保提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。4.2乙方应保证所提供的配件为正品，并按照甲方的要求进行维修。4.3乙方在提供服务过程中，应尊重甲方的权益，不得侵犯甲方的知识产权。五、服务费用5.1乙方在提供售后服务时，应向甲方收取合理的费用。具体收费标准如下：（1）安装费：__________元/台；（2）维修费：__________元/台；（3）保养费：__________元/台；（4）配件费：按实际发生金额收取。5.2乙方应向甲方提供正规发票。六、保密条款6.1双方在合同履行过程中，应对彼此的商业秘密和机密信息予以保密。6.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。七、违约责任7.1任何一方违反合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。7.2乙方在提供服务过程中，若因操作不当导致甲方产品损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。八、争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、合同的变更、解除和终止9.1双方同意，合同的变更、解除和终止，应书面签署，并经双方确认。9.2合同终止后，乙方应继续履行售后服务职责，直至甲方产品正常使用。十、其他约定10.1双方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动。10.2双方在合同履行过程中，应积极履行社会责任，保障消费者权益。本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年，除非一方提前终止本合同。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方家电产品清单4.乙方服务人员资质证明5.维修配件清单6.服务收费标准说明7.保密协议8.售后服务满意度调查表二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，或乙方未按约定时间提供服务。2.乙方提供的服务未达到约定的质量标准，导致甲方产品损坏。3.乙方未经甲方同意，泄露甲方的商业秘密或机密信息。4.任何一方未履行合同约定的义务，导致合同无法履行。5.双方同意的其他违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指家电产品生产商或销售商。2.乙方：指家电售后服务提供商。3.售后服务：指对家电产品在保修期内的安装、维修、保养等服务。4.违约行为：指违反合同约定的一方行为。5.赔偿责任：指因违约行为给对方造成损失，需承担的经济赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员不到场或迟到：乙方应及时派员上门，并向甲方解释原因，若无法按时提供服务，应支付甲方违约金。2.服务质量不达标：乙方应重新维修或更换配件，若再次出现同样问题，应支付甲方违约金。3.乙方泄露甲方商业秘密：乙方应立即停止泄露行为，向甲方道歉，并支付违约金。4.服务费用争议：双方可协商解决，若协商不成，可向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为家电产品生产商，乙方为独立的家电售后服务提供商。2.甲方为家电产品销售商，乙方为家电品牌授权的售后服务提供商。