客户服务外委施工合同

客户服务外委施工合同合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________一、服务内容（1）客户咨询响应服务：在甲方客户服务及线上平台上，提供专业、高效的客户咨询响应服务，解答客户关于产品使用、技术支持、售后服务等方面的问题；（2）客户投诉处理服务：对甲方客户提出的投诉进行及时、准确的记录和分类，按照甲方要求进行处理，并跟踪投诉处理结果，确保客户满意度；（3）客户满意度调查服务：定期进行客户满意度调查，收集客户对甲方产品及服务的意见和建议，为甲方改进产品和服务提供依据；（4）其他客户服务相关工作：根据甲方要求，协助甲方完成其他客户服务相关工作。1.2乙方应按照甲方的要求，提供专业、热情、周到的客户服务，确保甲方客户满意度达到双方约定的标准。二、服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非双方达成书面一致意见，否则乙方不得提前终止本合同。三、服务费用3.1甲方应按照双方约定的费用标准和支付方式，向乙方支付服务费用。3.2乙方应按照合同约定提供服务，并保证服务质量符合甲方要求。四、保密条款4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2如果乙方未能按照约定提供服务，或提供的服务质量不符合甲方要求，甲方有权要求乙方在规定的时间内予以改正，或终止本合同。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他条款7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.客户服务外委施工服务需求说明书2.客户服务外委施工服务工作计划3.客户服务外委施工服务考核标准4.客户服务外委施工服务费用明细表5.客户服务外委施工服务保密协议6.客户服务外委施工服务违约金计算公式7.客户服务外委施工服务变更协议二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间提供服务，或服务进度严重滞后。2.乙方提供的服务质量不符合甲方要求，或未达到约定的服务标准。3.乙方未经甲方同意，提前终止本合同。4.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.乙方违反保密协议，导致甲方损失。6.乙方违反合同约定，导致合同无法履行。三、法律名词及解释：1.合同法：指《中华人民共和国合同法》，是调整合同关系、保护合同当事人合法权益的法律规范总称。2.客户服务：指为客户提供关于产品使用、技术支持、售后等服务。3.外委施工：指甲方将部分业务或项目委托给乙方进行施工或运营。4.违约金：指一方违反合同约定，按照约定或法定标准向另一方支付的赔偿金。5.保密协议：指双方约定对合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等进行保密的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务进度严重滞后：与乙方沟通，要求加大人力、物力投入，确保服务进度。2.服务质量不符合要求：要求乙方在规定时间内进行整改，如仍不符合要求，可终止合同。3.提前终止合同：根据违约金计算公式，向乙方追讨违约金，并追究其法律责任。4.泄露商业秘密等：要求乙方立即停止侵权行为，赔偿损失，并签订新的保密协议。5.合同履行困难：与乙方进行沟通协商，寻求合适的解决方案，如调整服务内容、费用等。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供客户服务外委施工服务的需求。2.乙方为甲方提供客户服务外委施工服务。3.双方签订保密协议，确保合同履行过程中的信息