政府公共服务问责管理办法

政府公共服务问责管理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为政府公共服务提供者，乙方为政府公共服务使用者，双方为明确政府公共服务问责管理事项，经友好协商，达成如下协议：一、政府公共服务内容1.1甲方应按照相关法律法规和政策规定，向乙方提供下列公共服务：（1）__________（2）__________（3）__________（4）__________1.2乙方应按照甲方提供的公共服务要求，予以配合和支持。二、服务质量与标准2.1甲方应保证提供的公共服务质量，符合国家规定的标准和要求。2.2甲方应建立健全公共服务质量监控和评估体系，定期对服务质量进行自我评估和接受第三方评估。2.3乙方有权对甲方提供的公共服务进行监督和评价，提出改进意见和建议。三、问责机制3.1甲方应设立政府公共服务问责机构，负责处理乙方对甲方提供的公共服务的投诉和举报。3.2甲方对乙方的问责请求，应在收到请求之日起15个工作日内作出答复。3.3甲方应根据乙方提出的问责请求，及时采取改进措施，并书面向乙方反馈处理结果。四、违约责任4.1甲方未按照约定提供公共服务，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。4.2乙方未按照约定配合甲方提供公共服务，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、附则6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.政府公共服务内容清单2.服务质量与标准规范3.问责机制操作流程4.违约金计算公式5.争议解决方式说明6.合同履行证明文件7.公共服务满意度调查表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供公共服务，包括服务内容不完整、服务质量不符合标准等。2.甲方未在约定时间内处理乙方问责请求，或答复不符合规定。3.甲方未按照约定采取改进措施，或未及时反馈处理结果。4.乙方未按照约定配合甲方提供公共服务，包括提供虚假信息、阻挠服务等。5.乙方未按照约定支付违约金，或未赔偿甲方因此造成的损失。三、法律名词及解释：1.政府公共服务：指政府按照法律法规和政策规定，为社会公众提供的公共服务。2.问责机制：指甲方设立的相关机构，负责处理乙方对甲方提供的公共服务的投诉和举报。3.违约金：指违约方按照约定支付给守约方的经济损失赔偿。4.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过友好协商、调解或诉讼等方式予以解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.公共服务服务质量不符合标准：甲方应加强服务质量监控，及时发现问题并采取改进措施。2.问责请求未得到及时处理：甲方应完善问责机制，确保按时答复并处理问责请求。3.乙方未配合提供公共服务：甲方应与乙方沟通，了解原因并协调解决问题。4.乙方未支付违约金或未赔偿损失：甲方可依法向乙方追偿，或通过调解、诉讼等方式解决。五、所有应用场景：1.政府向社会公众提供公共服务。2.社会公众对政府提供的公共服务质量有异议，向政府提出问责请求。3.政府