二零二四年度城市商业综合体物业管理服务全面协议6篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度城市商业综合体物业管理服务全面协议本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3甲方拥有的商业综合体名称与地址1.4物业管理服务的定义与范围第二条服务内容与标准2.1物业维护与管理2.2消防安全管理2.3清洁与绿化服务2.4公共设施维护2.5客户服务与投诉处理第三条服务期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期第四条服务费用4.1物业管理服务费用计算方式4.2费用支付方式和时间4.3费用调整机制第五条服务质量保证5.1服务质量标准5.2服务质量监督与评估5.3服务质量改进措施第六条合同的变更与终止6.1合同变更条件6.2合同终止条件6.3合同终止后的相关事宜第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点与机构第九条法律适用与管辖9.1合同适用的法律9.2合同争议的管辖法院第十条保密条款10.1保密信息的定义10.2保密信息的披露与保护第十一条合同的签订与生效11.1合同签订日期11.2合同生效日期第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项第十三条附件13.1物业管理服务详细清单13.2费用明细表第十四条签字盖章页4.1甲方签字盖章4.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方全称为“×××城市商业综合体”，地址为××省××市××区××街道××号。1.2乙方名称与地址乙方全称为“×××物业管理公司”，地址为××省××市××区××街道××号。1.3甲方拥有的商业综合体名称与地址甲方拥有的商业综合体名称为“×××城市商业综合体”，地址为××省××市××区××街道××号。1.4物业管理服务的定义与范围物业管理服务包括：物业维护与管理、消防安全管理、清洁与绿化服务、公共设施维护、客户服务与投诉处理等。第二条服务内容与标准2.1物业维护与管理乙方负责对甲方的物业进行日常维护与管理，确保物业的正常运行。2.2消防安全管理乙方负责制定和执行消防安全管理制度，定期进行消防设施的检查和维护，确保消防安全。2.3清洁与绿化服务乙方负责商业综合体的清洁工作，包括公共区域、绿化带等，保持环境整洁。2.4公共设施维护乙方负责商业综合体的公共设施的维护工作，包括电梯、空调、供水供电系统等，确保设施的正常运行。2.5客户服务与投诉处理乙方设立客户服务中心，提供客户咨询服务，及时处理客户的投诉，提高客户满意度。第三条服务期限3.1合同开始日期合同开始日期为××年××月××日。3.2合同结束日期合同结束日期为××年××月××日。第四条服务费用4.1物业管理服务费用计算方式物业管理服务费用按照商业综合体的建筑面积、物业公司管理费等因素计算。4.2费用支付方式和时间甲方每月底支付乙方的物业管理服务费用，支付方式为银行转账。4.3费用调整机制如遇市场行情变化，双方可协商调整物业管理服务费用。第五条服务质量保证5.1服务质量标准乙方应按照国家和行业的相关标准提供物业管理服务，确保服务质量。5.2服务质量监督与评估甲方定期对乙方提供的物业管理服务进行监督与评估，提出改进意见。5.3服务质量改进措施乙方根据甲方的监督评估结果，及时调整和改进服务质量。第六条合同的变更与终止6.1合同变更条件合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。6.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）甲方违反合同规定，乙方有权解除合同；（3）乙方严重违反合同规定，甲方有权解除合同。6.3合同终止后的相关事宜合同终止后，乙方应向甲方办理物业管理服务移交手续，并按照约定处理合同终止后的相关事宜。第七条违约责任7.1甲方违约责任甲方违反合同规定，导致乙方无法正常提供物业管理服务的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金。7.2乙方违约责任乙方违反合同规定，导致甲方利益受损的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金。违约金的具体数额，双方可协商确定。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2仲裁地点与机构如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为××省××市，仲裁机构为×××仲裁委员会。第九条法律适用与管辖9.1合同适用的法律本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2合同争议的管辖法院如甲方在合同签订地人民法院提起诉讼，该法院为本合同争议的管辖法院。第十条保密条款10.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，甲乙双方未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于商业秘密、客户信息、运营数据等。10.2保密信息的披露与保护双方应对保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。如泄露保密信息，泄露方应承担违约责任。第十一条合同的签订与生效11.1合同签订日期本合同于××年××月××日在××省××市××区××街道××号签订。11.2合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项双方可以在合同附件中约定其他事项，附件与合同具有同等法律效力。第十三条附件13.1物业管理服务详细清单附件中详细列明乙方应提供的物业管理服务内容，包括但不限于保安、保洁、绿化、维修等。13.2费用明细表附件中详细列明物业管理服务费用的计算方式、支付时间和金额等信息。第十四条签字盖章页4.1甲方签字盖章甲方授权代表签字：____________甲方盖章：____________4.2乙方签字盖章乙方授权代表签字：____________乙方盖章：____________第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入的定义第三方介入是指在甲乙双方履行合同过程中，除甲乙双方外，涉及到的其他参与方，包括但不限于中介方、供应商、承包商、咨询顾问等。1.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括：（1）为甲方提供专业咨询、技术支持、业务合作等服务；（2）参与合同履行过程中的特定项目或活动；（3）与甲乙双方有业务往来的其他主体。第二条第三方介入的责权利划分2.1第三方介入的责任第三方介入的责任包括但不限于：（1）按照合同约定提供专业服务和支持；（2）确保提供的服务符合国家法律法规和行业标准；（3）对因自身原因导致的损失承担责任。2.2第三方介入的权利第三方介入的权利包括但不限于：（1）按合同约定获得相应的报酬和服务费用；（2）在合同范围内自主决策和执行任务；（3）要求甲方提供必要的配合和支持。2.3第三方介入的义务第三方介入的义务包括但不限于：（1）遵守合同约定，不得擅自泄露甲乙双方的商业秘密；（2）按照合同约定的时间、质量、标准完成任务；（3）接受甲乙双方的监督和管理。第三条第三方介入的协调与管理3.1第三方协调甲乙双方应积极与第三方沟通协调，确保合同履行顺利。如第三方未能按约定履行义务，甲乙双方有权要求第三方纠正或承担相应责任。3.2第三方管理甲乙双方有权对第三方介入的项目进行监督和管理，包括但不限于进度、质量、安全等方面。第三方应积极配合甲乙双方的管理工作。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，对甲乙双方造成的损失承担的最高赔偿限额。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据合同金额、项目风险等因素协商确定，并在合同附件中明确。4.3第三方责任限额的调整如第三方因自身原因导致合同履行异常，甲乙双方有权根据实际情况调整第三方责任限额。第五条第三方介入的合同变更与终止5.1第三方介入的合同变更如第三方介入导致合同内容发生变更，甲乙双方应签订书面变更协议，并明确变更后的权利义务。5.2第三方介入的合同终止如第三方未能按约定履行义务，甲乙双方有权终止合同，并按照合同约定处理后续事宜。第六条第三方介入的争议解决6.1第三方介入的争议解决方式第三方介入的争议通过友好协商解决；如协商不成，任何一方有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2第三方介入的仲裁地点与机构如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为××省××市，仲裁机构为×××仲裁委员会。第七条第三方介入的法律适用与管辖7.1第三方介入的合同适用法律第三方介入的合同适用中华人民共和国法律。7.2第三方介入的合同争议管辖法院如甲方在合同签订地人民法院提起诉讼，该法院为第三方介入的合同争议管辖法院。第八条第三方介入的保密条款8.1第三方介入的保密信息定义第三方介入的保密信息是指在合同履行过程中，甲乙双方未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于商业秘密、客户信息、运营数据等。8.2第三方介入的保密信息披露与保护双方应对第三方介入的保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。如泄露保密信息，泄露方应承担违约责任。第九条第三方介入的合同签订与生效9.1第三方介入的合同签订日期第三方介入的合同于××年××月××日在××省××市××区××街道××号签订。9.2第三方介入的合同生效日期第三方介入的合同自双方签字盖章之日起生效。第十条第三方介入的其他条款10.1双方约定的其他事项双方可以在合同附件中约定其他事项，附件与合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理服务详细清单详细列出乙方应提供的物业管理服务内容，包括但不限于保安、保洁、绿化、维修等服务项目、服务标准、服务时间等。附件二：费用明细表详细列出物业管理服务费用的计算方式、支付时间和金额等信息，包括各项费用的构成、收费标准等。附件三：第三方介入项目清单列出第三方介入的项目名称、范围、期限等相关信息，明确第三方介入的具体内容。附件四：第三方责任限额确认书明确第三方的责任限额，包括责任限额的计算方式、调整机制等。附件五：保密信息清单列出双方约定的保密信息，包括信息的类型、范围、保密期限等。附件六：合同变更协议如合同内容发生变更，需签订书面变更协议，明确变更后的权利义务。附件七：争议解决协议明确争议解决方式、仲裁地点与机构等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.第三方未按合同约定提供服务，或服务质量不符合约定；2.第三方未按合同约定的时间、质量、标准完成任务；3.第三方泄露甲乙双方的保密信息；4.第三方违反合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.根据违约行为的严重程度，确定违约责任的大小；2.违约方应承担因违约造成的直接损失赔偿责任；3.违约方未按约定履行义务，导致合同目的不能实现的，对方有权解除合同。示例说明：如第三方未能按合同约定提供物业管理服务，导致甲方损失了一定的经济效益，甲方有权要求第三方赔偿相应的经济损失。全文完。二零二四年度城市商业综合体物业管理服务全面协议1本合同目录一览第一条协议背景与定义1.1背景说明1.2商业综合体定义第二条服务内容2.1物业管理服务范围2.2服务项目与标准第三条服务期限3.1协议生效日期3.2协议终止日期第四条服务费用4.1费用计算方式4.2费用支付时间第五条服务团队5.1服务人员配置5.2服务人员培训第六条服务质量保证6.1服务质量标准6.2服务质量监督与评估第七条安全与应急预案7.1安全管理体系7.2应急预案制定与实施第八条维修与保养8.1设施设备维护8.2绿化环境养护第九条合作沟通机制9.1定期沟通会议9.2紧急情况协调第十条违约责任10.1违约行为界定10.2违约责任承担方式第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构第十二条合同的变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件第十三条合同的终止13.1合同终止条件13.2合同终止后的处理第十四条附则14.1合同附件14.2合同修订历史记录第一部分：合同如下：第一条协议背景与定义1.1背景说明甲乙双方，甲方为二零二四年度城市商业综合体所有者或授权代表，乙方为提供物业管理服务的公司，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物业管理条例》等法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、诚实守信的原则，就甲方将其商业综合体委托给乙方进行物业管理服务事宜，达成如下协议。1.2商业综合体定义本协议所称商业综合体是指位于市区街道，拥有包括但不限于购物中心、写字楼、酒店、餐饮、娱乐等多元化商业设施的综合性物业。第二条服务内容2.1物业管理服务范围乙方同意按照本协议的约定，为甲方提供商业综合体的物业管理服务，包括：（1）物业设施设备维护保养；（2）物业环境卫生清洁；（3）公共区域的安全保卫；（4）绿化景观的养护管理；（5）物业公共设施的维修保养；（6）物业内部的沟通协调；（7）配合甲方举办各类活动；（8）法律法规规定的其他物业管理服务。2.2服务项目与标准乙方应按照行业标准和地方规定，结合商业综合体的实际情况，制定详细的物业管理服务标准，并提供相应的服务。具体包括但不限于：（1）制定完善的物业管理规章制度；（2）建立健全的安全防范体系；（3）确保物业设施设备正常运行；（4）保持公共区域整洁卫生；（5）保障绿化景观美观协调；（6）提供高效的客户服务；（7）定期对服务质量进行自我评估和提升。第三条服务期限3.1协议生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。3.2协议终止日期本协议有效期为一年，自协议生效之日起计算。协议期满后，如双方无异议，本协议自动续约一年。第四条服务费用4.1费用计算方式（1）物业管理基础服务费用：元/月/平方米；（2）增值服务费用：根据实际发生的服务项目，按双方约定的费用标准计算。4.2费用支付时间甲方应在每月5日前支付当月物业管理服务费用。如甲方逾期支付，应按照逾期天数支付违约金，违约金计算方式为：逾期金额×日千分之五。第五条服务团队5.1服务人员配置乙方应根据商业综合体的实际情况，配置足够数量的专业服务人员，包括但不限于物业管理、维修、安保、清洁等方面，并保证服务人员的服务水平和服务态度。5.2服务人员培训乙方应定期对服务人员进行专业技能和服务意识的培训，提高服务人员的综合素质，以提升物业管理服务质量。第六条服务质量保证6.1服务质量标准乙方应按照本协议约定的服务内容和行业标准，保证物业管理服务的质量。6.2服务质量监督与评估甲方有权对乙方提供的物业管理服务进行监督和评估，并提出改进意见。乙方应认真听取甲方的意见，及时进行改进。第八条维修与保养8.1设施设备维护乙方应定期对商业综合体的设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。对于设施设备的维修保养，乙方应提前制定计划，并通知甲方。8.2绿化环境养护乙方应负责商业综合体绿化环境的养护工作，包括但不限于树木修剪、草坪养护、花卉种植等。乙方应确保绿化环境的美观和协调。第九条合作沟通机制9.1定期沟通会议甲乙双方应定期召开物业管理合作沟通会议，共同讨论物业管理中的重大问题，共同解决物业管理过程中出现的问题。9.2紧急情况协调在紧急情况下，乙方应立即通知甲方，并采取措施进行处理。甲乙双方应共同协调，确保紧急情况的及时解决。第十条违约责任10.1违约行为界定乙方若未能按照本协议的约定提供物业管理服务，或未能达到约定的服务质量标准，均视为乙方违约。10.2违约责任承担方式乙方违约时，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为。如乙方未能在规定时间内纠正违约行为，甲方有权按照本协议约定要求乙方承担违约责任。第十一条争议解决11.1争议解决方式对于本协议履行过程中发生的争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构本协议争议的解决机构为合同签订地人民法院。第十二条合同的变更与解除12.1合同变更条件甲乙双方同意，经协商一致，可以变更或解除本协议。12.2合同解除条件除非本协议另有约定，甲乙双方在任何情况下均应提前30天书面通知对方解除本协议。第十三条合同的终止13.1合同终止条件（1）本协议有效期届满，双方未续签；（2）甲乙双方协商一致终止本协议；（3）一方违约，另一方解除本协议；（4）法律法规规定的其他终止条件。13.2合同终止后的处理本协议终止后，乙方应按照甲方的要求，办理相关移交手续，包括但不限于物业资料、钥匙、设备等。乙方还应承担因其违约导致甲方产生的损失赔偿责任。第十四条附则14.1合同附件本协议附件包括但不限于：（1）商业综合体物业管理服务内容明细表；（2）物业管理服务费用明细表；（3）商业综合体设施设备清单；（4）乙方服务人员名单及资质证明。14.2合同修订历史记录本协议如有修订，甲乙双方应签署书面修订文件，作为本协议不可分割的一部分。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方外，参与或涉及本合同项下物业管理服务活动的自然人、法人和其他组织。1.2第三方介入情形（1）第三方提供设施设备维修服务；（2）第三方负责绿化环境养护工作；（3）第三方参与公共区域的安全保卫；（4）其他甲乙双方约定的第三方服务。第二条第三方选择与审核2.1第三方选择2.2第三方审核（1）合法有效的营业执照或相关资质证书；（2）具备履行合同所需的技术、人员和服务能力；（4）符合国家相关法律法规和行业标准。第三条第三方责任界定3.1第三方责任第三方应按照甲乙双方的约定，提供专业、高效的服务，并承担因服务质量问题导致的责任。3.2第三方责任限额甲乙双方应与第三方明确约定其责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。第四条第三方协调与监督4.1第三方协调4.2第三方监督甲乙双方应对第三方的服务过程进行监督，确保第三方按照约定标准提供服务。第五条第三方违约处理5.1第三方违约行为界定第三方若未能按照约定提供服务，或未能达到约定的服务质量标准，均视为第三方违约。5.2第三方违约责任承担方式第三方违约时，甲乙双方有权要求第三方在规定时间内纠正违约行为。如第三方未能在规定时间内纠正违约行为，甲乙双方有权按照本协议约定要求第三方承担违约责任。第六条第三方变更6.1第三方变更条件甲乙双方同意，经协商一致，可以变更第三方服务提供商。6.2第三方变更程序甲乙双方应签署书面变更协议，明确变更后的第三方服务提供商，并重新进行审核。第七条第三方退出7.1第三方退出条件本合同约定的第三方服务期限届满，或甲乙双方协商一致，第三方可以退出。7.2第三方退出程序第三方退出时，应提前书面通知甲乙双方，并办理相关移交手续。第八条第三方与甲乙方的关系8.1第三方与甲方关系第三方应视为甲方的合作伙伴，第三方提供的服务视为甲方提供的服务。8.2第三方与乙方关系第三方应视为乙方提供服务的对象，乙方对第三方的服务有权进行监督和评价。第九条第三方资料保密9.1第三方资料保密义务第三方应对在提供服务过程中获得的甲乙双方的商业秘密、客户资料等信息予以保密。9.2第三方资料保密期限第三方的保密义务自本合同终止之日起继续有效。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本合同及其补充协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决对于本合同及其补充协议履行过程中发生的争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件甲乙双方同意，经协商一致，可以变更或解除本合同。11.2合同解除条件除非本合同另有约定，甲乙双方在任何情况下均应提前30天书面通知对方解除本合同。第十二条合同的终止12.1合同终止条件（1）本合同有效期届满，双方未续签；（2）甲乙双方协商一致终止本合同；（3）一方违约，另一方解除本合同；（4）法律法规规定的其他终止条件。12.2合同终止后的处理本合同终止后，第三方应按照甲乙双方的要求，办理相关移交手续，包括但不限于物业资料、钥匙、设备等。第三方还应承担因其违约导致甲方产生的损失赔偿责任。本部分为合同第三方介入的修正内容，与原合同具有同等效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商业综合体物业管理服务内容明细表本附件详细列出了乙方应提供的物业管理服务内容，包括但不限于设施设备维护、环境卫生清洁、安全保卫、绿化环境养护等。附件二：物业管理服务费用明细表本附件详细列出了乙方提供物业管理服务的费用计算方式，包括基础服务费用和增值服务费用的计算标准。附件三：商业综合体设施设备清单本附件列出了商业综合体的设施设备清单，包括设施设备的名称、型号、数量等信息。附件四：乙方服务人员名单及资质证明本附件列出了乙方提供服务的人员名单，并附上其相应的资质证明文件。附件五：第三方服务提供商清单本附件列出了甲乙双方约定的第三方服务提供商名单，包括第三方服务提供商的名称、地址、联系方式等信息。附件六：第三方服务协议本附件为甲乙双方与第三方服务提供商签订的服务协议，详细约定了第三方的服务内容、服务标准、责任限额等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定提供物业管理服务，或未能达到约定的服务质量标准。示例：乙方未能按照约定定期对设施设备进行维护保养，导致设施设备故障频发。2.乙方未能按照约定时间支付物业管理服务费用。示例：乙方未能在每月5日前支付当月物业管理服务费用。3.乙方serviceprovidersfailtoprovideservicesasagreed,ordonotmeettheagreedservicequalitystandards.Example:Theserviceprovidersfailtoprovideregularmaintenanceandrepairservicesforthefacilitiesandequipment,resultinginfrequentfailures.4.Theserviceprovidersfailtopaytheservicefeesforpropertymanagementserviceswithintheagreedtime.Example:Theserviceprovidersfailtopaythepropertymanagementservicefeesbeforethe5thofeachmonth.5.Thethirdpartyfailstoprovidetheagreedservices,ordoesnotmeettheagreedservicequalitystandards.Example:Thethirdpartyfailstoprovideregularmaintenanceservicesforthegreenenvironment,resultinginanunsightlyappearance.全文完。二零二四年度城市商业综合体物业管理服务全面协议2本合同目录一览第一条协议背景与定义1.1背景说明1.2商业综合体的定义1.3物业管理服务的定义第二条协议主体2.1甲方权益与义务2.2乙方权益与义务2.3丙方权益与义务（如有）第三条服务内容3.1物业管理的基本服务内容3.2甲方特别要求的服务内容3.3乙方提供的额外服务内容（如有）第四条服务标准与质量4.1服务响应时间4.2服务处理效率4.3服务质量保证第五条服务费用5.1服务费用计算方式5.2服务费用支付时间表5.3费用调整机制第六条服务期限6.1协议开始日期6.2协议结束日期6.3提前终止协议的条件第七条保险责任7.1甲方保险责任7.2乙方保险责任7.3丙方保险责任（如有）第八条违约责任8.1甲方违约行为及后果8.2乙方违约行为及后果8.3丙方违约行为及后果（如有）第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条法律适用10.1协议适用的法律10.2法律解释第十一条合同的变更与终止11.1协议变更条件11.2协议终止条件11.3变更与终止的程序第十二条保密条款12.1保密信息定义12.2保密义务与期限12.3泄密后果第十三条不可抗力13.1不可抗力的定义13.2不可抗力的后果13.3不可抗力事件的处理第十四条其他条款14.1附加协议14.2通知与送达14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条协议背景与定义1.1背景说明1.2商业综合体的定义本协议所称的商业综合体是指由甲方运营管理的，集购物、餐饮、娱乐、文化、休闲等多种功能于一体的大型商业建筑群。1.3物业管理服务的定义本协议所称的物业管理服务是指乙方为甲方商业综合体提供的包括但不限于保安、保洁、设备维护、绿化养护、消防安全管理、突发事件处理等各项物业管理服务。第二条协议主体2.1甲方权益与义务甲方有义务按照本协议约定的时间和方式支付乙方服务费用。甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，并提出合理化建议。甲方应保证乙方在进行物业管理服务时的人身安全和合法权益。2.2乙方权益与义务乙方有义务按照本协议约定的标准和质量提供物业管理服务。乙方应按照甲方的要求，及时整改和完善服务中存在的问题。乙方应承担因自身原因造成的甲方损失的责任。2.3丙方权益与义务（如有）如本协议中涉及到的丙方（如供应商、承包商等），丙方应按照约定履行相关义务，并承担相应责任。第三条服务内容3.1物业管理的基本服务内容乙方应按照本协议约定的服务内容，为甲方商业综合体提供全面、专业的物业管理服务，确保商业综合体的正常运营。3.2甲方特别要求的服务内容甲方可以根据实际需要，向乙方提出特别要求的服务内容，乙方应尽量满足甲方的合理要求，具体服务内容双方可另行签订补充协议。3.3乙方提供的额外服务内容（如有）如乙方提供额外的服务内容，应按照本协议约定的费用和标准向甲方收取。第四条服务标准与质量4.1服务响应时间乙方应在接到甲方或甲方委托人的服务请求后，及时响应并处理，一般应在1小时内到达现场。4.2服务处理效率乙方应对甲方提出的问题进行及时、有效的处理，确保商业综合体的正常运营。4.3服务质量保证乙方应按照本协议约定的服务质量标准提供服务，确保服务质量满足甲方的要求。第五条服务费用5.1服务费用计算方式乙方提供的物业管理服务费用，按照约定的服务内容、服务面积、服务人数等因素计算。5.2服务费用支付时间表甲方应按照本协议约定的时间表支付乙方服务费用。5.3费用调整机制如因市场行情变化或其他不可抗力因素导致乙方服务成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。第六条服务期限6.1协议开始日期本协议自双方签字盖章之日起生效。6.2协议结束日期本协议约定的服务期限为____年，自协议开始日期起计算。6.3提前终止协议的条件在协议履行过程中，如一方违反本协议的约定，导致合同无法继续履行，对方有权提前终止协议。具体终止条件双方可另行约定。第八条违约责任8.1甲方违约行为及后果甲方如未按照本协议约定的时间和方式支付乙方服务费用，应向乙方支付迟延利息，并承担乙方因此遭受的其他损失。甲方如未按照约定提供必要的经营信息、场地、设施等，导致乙方无法正常提供服务的，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约行为及后果乙方如未按照本协议约定的标准和质量提供物业管理服务，甲方有权要求乙方及时整改，并有权要求乙方支付违约金。乙方如未按照甲方要求及时整改和完善服务中存在的问题，甲方有权扣除相应的服务费用。8.3丙方违约行为及后果（如有）如丙方未按照约定履行相关义务，乙方应承担相应的违约责任。第九条争议解决9.1协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用10.1协议适用的法律本协议适用中华人民共和国法律。10.2法律解释本协议未尽事宜，应参照中华人民共和国相关法律法规的解释。第十一条合同的变更与终止11.1协议变更条件本协议的变更，应由双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2协议终止条件本协议约定的服务期限届满，双方未续签的，本协议自行终止。11.3变更与终止的程序如双方同意终止本协议，应书面通知对方，本协议自通知到达对方之日起终止。第十二条保密条款12.1保密信息定义保密信息是指本协议的签订、履行过程中双方泄露的、不为公众所知的、具有商业价值的甲方商业秘密、客户信息等。12.2保密义务与期限双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自本协议终止之日起计算，期限为____年。12.3泄密后果如一方泄露了保密信息，泄露方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十三条不可抗力13.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。13.2不可抗力的后果如因不可抗力导致一方不能履行本协议，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。13.3不可抗力事件的处理如因不可抗力事件导致本协议无法履行，双方应协商决定本协议的变更或终止。第十四条其他条款14.1附加协议本协议未尽事宜，双方可签订附加协议，附加协议与本协议具有同等法律效力。14.2通知与送达任何一方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的地址。14.3合同附件本协议附件包括：服务内容明细表、服务费用计算明细表等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入的定义本协议所称的第三方介入，是指在甲乙双方履行本协议过程中，因特定原因需要第三方的参与，包括但不限于中介方、评估方、维修方等。1.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不限于：（1）协助甲乙双方履行本协议约定的服务内容；（2）对甲乙双方的服务质量、服务费用等进行评估；（3）处理甲乙双方在履行本协议过程中出现的技术问题；（4）其他甲乙双方约定的第三方介入事项。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的程序甲乙双方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的原因、范围、期限等。第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订书面补充协议。2.2第三方介入的条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）甲乙双方无法独立解决的问题；（2）需要第三方专业技能或资源支持；（3）法律法规规定的必须第三方介入的事项。第三条第三方的主要责任与义务3.1第三方的主要责任第三方应按照甲乙双方的约定，提供专业、及时的服务，确保商业综合体的正常运营。第三方应遵守相关法律法规，不得侵犯甲乙双方的合法权益。3.2第三方的主要义务第三方应按照甲乙双方的约定，向甲乙双方提供服务，并按照约定的费用和标准向甲乙双方收取费用。第三方应保证其提供服务的质量和效果，并对其服务过程中出现的问题及时进行整改。第四条第三方介入的费用与支付4.1第三方介入的费用第三方介入的费用应由甲乙双方协商确定，并在补充协议中明确。4.2第三方介入费用的支付甲乙双方应按照约定的时间和方式支付第三方介入费用。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方在提供服务过程中，因其过错导致甲方损失的责任限制。5.2第三方责任限额的确定第三方责任限额应由甲乙双方在补充协议中约定，并明确限额的具体数额或计算方式。5.3第三方责任限额的适用如第三方因过错导致甲方损失，且符合本协议约定的责任限额条件，第三方应按照约定的限额承担赔偿责任。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲乙方的关系第三方介入本协议，并不改变甲乙双方之间的权利义务关系。第三方对甲乙双方之间的协议履行不承担责任。6.2第三方与甲乙方的沟通甲乙双方与第三方之间的沟通，应通过书面形式进行，并保留相关沟通记录。第七条第三方介入的终止与解除7.1第三方介入的终止第三方介入的终止条件应由甲乙双方在补充协议中约定。7.2第三方介入的解除第八条第三方介入后的争议解决8.1第三方介入后的争议解决如第三方介入过程中出现争议，甲乙双方应通过友好协商解决。如协商不成，可按照本协议约定的争议解决方式进行解决。8.2第三方介入后的法律适用与解释本协议及其补充协议中关于第三方介入的规定，适用中华人民共和国法律，并由甲乙双方共同解释。第九条第三方介入的附加条款9.1附加条款的签订甲乙双方与第三方签订的附加条款，应明确第三方介入的具体事项、费用、责任等。9.2附加条款的生效附加条款自甲乙双方与第三方签订之日起生效，并对甲乙双方及第三方具有约束力。第十条通知与送达甲乙双方与第三方之间的通知与送达，应按照本协议约定的方式进行。第十一条合同附件本协议附件包括但不限于：第三方介入事项明细表、第三方责任限额明细表等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务内容明细表附件2：服务费用计算明细表附件3：第三方介入事项明细表附件4：第三方责任限额明细表附件5：保密信息清单附件6：不可抗力事件证明文件附件7：违约行为记录表附件8：争议解决申请表附件1：服务内容明细表本附件详细列出了乙方应提供的物业管理服务内容，包括但不限于保安、保洁、设备维护、绿化养护、消防安全管理、突发事件处理等各项物业管理服务。附件2：服务费用计算明细表本附件详细列出了乙方提供物业管理服务费用的计算方式，包括服务费用组成部分、计算公式、费用标准等。附件3：第三方介入事项明细表本附件详细列出了可能需要第三方介入的事项，包括但不限于协助甲乙双方履行本协议约定的服务内容、对甲乙双方的服务质量、服务费用等进行评估、处理甲乙双方在履行本协议过程中出现的技术问题等。附件4：第三方责任限额明细表本附件详细列出了第三方责任限额的数额或计算方式，包括但不限于第三方因过错导致甲方损失的责任限制。附件5：保密信息清单本附件详细列出了需要保密的信息，包括但不限于甲乙双方的商业秘密、客户信息等。附件6：不可抗力事件证明文件本附件为不可抗力事件的发生提供证明，包括但不限于自然灾害、社会事件等。附件7：违约行为记录表本附件用于记录甲乙双方及第三方在履行本协议过程中的违约行为，包括但不限于违约事项、违约时间、违约后果等。附件8：争议解决申请表本附件用于申请争议解决，包括但不限于争议事项、争议双方、申请时间等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方如未按照本协议约定的时间和方式支付乙方服务费用，应向乙方支付迟延利息，并承担乙方因此遭受的其他损失。甲方如未按照约定提供必要的经营信息、场地、设施等，导致乙方无法正常提供服务的，应承担相应的违约责任。示例：如果甲方未能在约定的时间内支付乙方服务费用，甲方应向乙方支付迟延利息，迟延利息的计算方式为迟延金额的千分之五。2.乙方违约行为及责任认定乙方如未按照本协议约定的标准和质量提供物业管理服务，甲方有权要求乙方及时整改，并有权要求乙方支付违约金。乙方如未按照甲方要求及时整改和完善服务中存在的问题，甲方有权扣除相应的服务费用。示例：如果乙方提供的物业管理服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方在规定的时间内整改，并根据实际情况扣除相应的服务费用。3.第三方违约行为及责任认定如第三方未按照甲乙双方的约定提供服务，或提供的服务不符合约定的质量标准，第三方应承担相应的违约责任。示例：如果第三方未能按照约定协助甲乙双方履行本协议约定的服务内容，第三方应承担违约责任，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失。全文完。二零二四年度城市商业综合体物业管理服务全面协议3本合同目录一览第一条协议范围与内容1.1物业范围1.2服务内容第二条服务期限2.1起始日期2.2终止日期第三条服务质量标准3.1物业维护3.2安全保障3.3环境管理3.4客户服务第四条服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整机制第五条双方责任与义务5.1甲方责任5.2乙方责任第六条特殊情况处理6.1突发事件6.2灾害应对第七条沟通协调7.1定期会议7.2信息反馈第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担第九条争议解决9.1协商解决9.2调解组织9.3法律途径第十条合同的变更与解除10.1变更条件10.2解除条件第十一条终止与退出11.1终止条件11.2退出机制第十二条保密条款12.1保密内容12.2泄露后果第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决第十四条其他条款14.1附加服务14.2特别约定14.3修订历史第一部分：合同如下：第一条协议范围与内容1.1物业范围1.2服务内容（1）物业设施设备维护保养；（2）物业环境卫生管理；（3）物业安全保卫；（4）客户服务中心服务；（5）物业运营管理；（6）配合甲方进行商业活动推广；（7）遵守国家法律法规及行业规范要求，确保物业管理服务的合法性。第二条服务期限2.1起始日期本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。2.2终止日期本协议有效期满后，如双方无异议，本协议自动续约一年。如任何一方希望在有效期满后终止本协议，应至少提前三个月书面通知对方。第三条服务质量标准3.1物业维护3.2安全保障乙方应制定并执行物业安全管理制度，保障物业的安全，防止安全事故的发生。对发生的突发事件应立即采取应急措施，并及时报告甲方。3.3环境管理乙方应负责物业的环境卫生管理，保持物业环境的整洁、卫生，提供舒适的购物、办公和居住环境。3.4客户服务乙方应设立客户服务中心，提供专业的客户服务，处理业主、租户和访客的咨询、投诉等事务。第四条服务费用4.1费用构成本协议项下的服务费用包括但不限于：物业管理费、维修保养费、清洁费、安保费等。4.2费用支付方式甲方应按照本协议约定的标准和时间向乙方支付服务费用。4.3费用调整机制如因市场行情变化或国家政策调整，乙方有权根据实际情况向甲方提出费用调整申请，双方协商确定新的费用标准。第五条双方责任与义务5.1甲方责任甲方应按照本协议的约定支付服务费用，并对物业的设施设备进行定期检查、保养和维修。5.2乙方责任乙方应按照本协议的约定提供物业管理服务，并确保服务质量符合相关标准和要求。第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担违约方应承担因此给守约方造成的直接经济损失，并支付相应的违约金。具体违约金的比例和计算方式按照双方约定或者根据违约情况由甲方确定。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中发生的任何争议。9.2调解组织如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与解除10.1变更条件任何一方如需要变更本协议的任何内容，应提前三十个工作日书面通知对方，并经双方协商一致后签署书面变更协议。10.2解除条件本协议提前解除的，应经双方协商一致，并签署书面解除协议。解除协议应明确解除本协议的具体条款和条件。第十一条终止与退出11.1终止条件本协议有效期满或者双方协商一致解除本协议的，本协议即告终止。11.2退出机制甲方如需退出本协议，应提前六个月书面通知乙方。乙方应在接到退出通知后三十个工作日内与甲方协商退出事宜，并签署退出协议。第十二条保密条款12.1保密内容双方在签订本协议及本协议的履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。12.2泄露后果如任何一方泄露了对方的保密信息，泄露方应承担由此给守约方造成的直接经济损失，并支付相应的违约金。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决如本协议的任何条款与法律、法规的规定相抵触，该条款应按法律、法规的规定执行，但不影响其他条款的效力。第十四条其他条款14.1附加服务乙方可根据甲方的要求，提供附加服务。附加服务的具体内容、标准和费用由双方另行协商确定。14.2特别约定本协议未涉及的事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。14.3修订历史本协议的修订历史如下：（1）2024年1月1日，双方签署本协议；（2）【修订日期】，【修订内容】。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入本协议所称的“第三方”是指除甲方和乙方之外，与本协议有关联的其他个人、法人或其他组织。第三方介入是指第三方在甲方、乙方履行本协议过程中所涉及的各类事项。1.2第三方范围第三方包括但不限于：甲方和乙方的工作人员、客户、供应商、合作伙伴、中介机构、政府监管机构等。第二条第三方介入的处理2.1第三方协商当本协议的履行涉及到第三方的事务时，甲方和乙方应与第三方进行协商，以达成一致意见。2.2第三方配合甲方和乙方应配合第三方进行相关事务的处理，包括但不限于提供必要的资料、信息、场地等。2.3第三方决策当第三方的事务处理需要甲方和乙方共同决策时，甲方和乙方应按照本协议的约定进行决策。第三条第三方责任的界定3.1第三方责任第三方应对其行为承担相应的法律责任，与甲方和乙方无关。3.2第三方责任限额如第三方因履行本协议造成甲方或乙方损失的，甲方和乙方同意第三方的责任限额为【具体金额】。3.3第三方赔偿第三方应向甲方和乙方赔偿因履行本协议所造成的损失，包括但不限于直接经济损失、违约金、诉讼费等。第四条第三方权益的保护4.1第三方权益甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权、商业秘密等。4.2第三方权益维护当第三方的权益受到侵犯时，甲方和乙方应协助第三方进行维权。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方与甲方的关系按照甲方的相关规定和协议处理。5.2第三方与乙方关系第三方与乙方的关系按照乙方的相关规定和协议处理。5.3第三方与甲方、乙方关系的界定第三方与甲方、乙方的关系界定按照本协议的约定和实际情况处理。第六条第三方介入的变更与解除6.1第三方变更如第三方发生变更，包括但不限于第三方名称、负责人、股权结构等变更，甲方和乙方应按照本协议的约定进行处理。6.2第三方解除如第三方因故解除与甲方、乙方的关系，甲方和乙方应按照本协议的约定进行处理。第七条第三方介入的协调与监督7.1第三方协调甲方和乙方应建立第三方协调机制，确保第三方事务的顺利处理。7.2第三方监督甲方和乙方应对第三方的行为进行监督，确保第三方按照本协议的约定履行义务。第八条第三方介入的违约处理8.1第三方违约如第三方未按照本协议的约定履行义务，甲方和乙方应按照本协议的约定处理。8.2第三方违约责任第三方应承担因违约所造成的损失赔偿责任，赔偿金额按照本协议的约定确定。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方争议解决如本协议履行过程中出现与第三方有关的争议，甲方和乙方应通过协商解决。9.2第三方调解如协商不成，甲方和乙方可向中介机构或者政府监管机构申请调解。9.3第三方诉讼如调解不成，甲方和乙方均有权向人民法院提起诉讼。第十条第三方介入的其他事项10.1第三方资料甲方和乙方应按照本协议的约定向第三方提供必要的资料和信息。10.2第三方培训甲方和乙方应对第三方人员进行必要的培训，确保第三方人员了解本协议的约定。10.3第三方监督甲方和乙方应对第三方的行为进行监督，确保第三方按照本协议的约定履行义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《物业范围详细清单》详细列出甲方物业的具体范围，包括但不限于各类设施的名称、数量、位置等信息。附件二：《服务内容具体执行标准》详细说明乙方应提供的各项服务内容的具体执行标准，包括但不限于设施设备维护保养的具体项目、环境卫生管理的具体要求、安全保卫的具体措施等。附件三：《服务费用明细表》详细列出服务费用的构成，包括但不限于物业管理费、维修保养费、清洁费、安保费等的具体金额和计算方式。附件四：《费用支付证明文件》提供甲方支付服务费用的证明文件，包括但不限于银行转账记录、支票复印件等。附件五：《保密信息清单》详细列出双方在履行本协议过程中应保密的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、市场信息等。附件六：《第三方介入具体事项清单》详细列出第三方介入的事项，包括但不限于第三方的事务处理、第三方决策、第三方配合等。附件七：《第三方责任限额证明文件》提供第三方责任限额的证明文件，包括但不限于第三方提供的保函、担保文件等。附件八：《第三方权益保护具体措施》详细列出甲方和乙方应采取的具体措施，以保护第三方的合法权益，包括但不限于知识产权保护、商业秘密保护等。附件九：《第三方违约处理具体措施》详细列出第三方违约时的处理措施，包括但不限于违约行为的认定标准、违约责任的承担方式等。附件十：《争议解决具体方式》详细列出争议解决的途径，包括但不限于协商、调解、诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.乙方未按照约定提供物业管理服务。3.第三方未按照约定履行相关事项。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定支付服务费用的，应支付违约金，违约金为应支付服务费用总额的【具体比例】。2.乙方未按照约定提供物业管理服务的，应承担因此给甲方造成的直接经济损失，并支付相应的违约金。3.第三方未按照约定履行相关事项的，应承担因此给甲方和乙方造成的直接经济损失，并支付相应的违约金。示例说明：如甲方未按照约定支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，违约金计算方式为应支付服务费用总额的10%。如乙方未按照约定提供物业管理服务，甲方可以要求乙方承担因此造成的直接经济损失，并提供相应的赔偿。如第三方未按照约定履行相关事项，甲方和乙方可以要求第三方承担因此造成的直接经济损失，并提供相应的赔偿。全文完。二零二四年度城市商业综合体物业管理服务全面协议4本合同目录一览第一条协议背景与主体1.1甲方名称与资质1.2乙方名称与资质1.3协议签署日期与地点第二条服务范围与内容2.1物业管理服务范围2.2服务内容详述2.3服务时间与周期第三条服务标准与质量3.1服务达标标准3.2服务质量监控3.3不达标处理机制第四条费用与支付4.1服务费用总额4.2费用支付周期与方式4.3费用调整机制第五条人员配置与管理5.1乙方人员配置要求5.2人员培训与管理5.3人员更换与调整第六条保险责任6.1乙方责任保险6.2甲方财产保险6.3保险事故处理流程第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3违约赔偿金额与方式第八条争议解决8.1争议解决方式8.2调解与仲裁8.3法律适用第九条变更与终止9.1协议变更条件9.2协议终止条件9.3终止后的事宜处理第十条保密条款10.1保密信息范围10.2保密责任与期限10.3泄密处理措施第十一条不可抗力11.1不可抗力定义11.2不可抗力影响与处理11.3不可抗力后果的承担第十二条附则12.1附件清单12.2协议的生效与续约12.3协议的保存与复制第十三条其他约定13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊承诺13.3双方的其他补充约定第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条协议背景与主体1.1甲方名称与资质甲方全称为“×××城市商业综合体”，成立于××年，注册资本×××万元，经营范围包括房地产开发、销售、物业管理等。甲方具备物业管理资质，拥有丰富的物业管理经验。1.2乙方名称与资质乙方全称为“×××物业管理公司”，成立于××年，注册资本×××万元，具备物业管理一级资质，主要从事物业管理服务业务。1.3协议签署日期与地点本协议于××年××月××日在甲方所在地签署。第二条服务范围与内容2.1物业管理服务范围乙方负责对甲方拥有的城市商业综合体项目提供全面的物业管理服务，包括建筑物及附属设施的日常维护、绿化保洁、消防安全、保安巡逻、停车管理、公共卫生等方面。2.2服务内容详述乙方应按照甲方提供的物业管理服务内容详述进行服务，确保各项服务达到甲方的要求。具体内容包括：（1）建筑物及附属设施的日常维护保养；（2）绿化保洁及绿化植物的养护；（3）消防安全管理，包括火灾预防、巡查、应急预案等；（4）保安巡逻，保障甲方财产安全和人身安全；（5）停车管理，包括车位规划、停车收费、车辆秩序维护等；（6）公共卫生，包括公共区域清洁、垃圾处理等。2.3服务时间与周期乙方应按照甲方要求提供全天候、持续性的物业管理服务，服务周期为一年。第三条服务标准与质量3.1服务达标标准乙方应按照国家和地方的物业管理相关法规、标准提供服务，并达到甲方制定的物业管理服务标准。具体标准由双方在附件中约定。3.2服务质量监控甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查，如发现不符合约定标准的情况，甲方有权要求乙方及时整改。3.3不达标处理机制若乙方连续两次未能达到约定标准，甲方有权终止协议，并要求乙方支付违约金。具体违约金数额由双方在协议中约定。第四条费用与支付4.1服务费用总额本协议服务费用总额为人民币×××万元，具体金额由双方在附件中约定。4.2费用支付周期与方式甲方应按照协议约定的周期和方式向乙方支付服务费用。支付方式可以为转账、现金等形式。4.3费用调整机制如因政策调整、市场行情变化等原因导致物业管理成本发生较大变动，双方可协商调整服务费用。第五条人员配置与管理5.1乙方人员配置要求乙方应根据甲方需求配置足够数量的管理人员和服务人员，确保服务质量。5.2人员培训与管理乙方应对管理人员和服务人员进行定期培训，提高服务质量。5.3人员更换与调整乙方有权根据实际情况更换或调整管理人员和服务人员。第六条保险责任6.1乙方责任保险乙方应购买物业责任保险，保险金额不低于人民币×××万元。6.2甲方财产保险甲方应购买财产保险，保险金额不低于人民币×××万元。6.3保险事故处理流程如发生保险事故，乙方应按照保险条款和协议约定及时处理，并通知甲方。第八条争议解决8.1争议解决方式如双方在协议执行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.2调解与仲裁双方同意将争议提交×××仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。8.3法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条变更与终止9.1协议变更条件任何一方提出变更协议内容时，应向对方提交书面变更请求。经双方协商一致，可书面修改协议，作为协议的附件，与本协议具有同等法律效力。9.2协议终止条件协议履行期限届满前，甲乙双方均未提出终止协议的，本协议自动续约一年。如一方提出终止协议，应提前三个月书面通知对方。9.3终止后的事宜处理协议终止后，乙方应按照甲方要求将物业管理事项交接给甲方或甲方指定的第三方，并处理好与物业管理相关的遗留问题。第十条保密条款10.1保密信息范围本协议签订过程中和履行过程中双方接触到的对方的商业秘密、技术秘密、运营数据、客户信息等。10.2保密责任与期限双方对保密信息承担保密责任，保密期限自协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。10.3泄密处理措施如一方违反保密义务，泄露保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十一条不可抗力11.1不可抗力定义不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力影响与处理如发生不可抗力事件，导致一方不能履行或部分履行协议，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应协商决定是否终止或延长协议履行期限。11.3不可抗力后果的承担因不可抗力事件导致协议终止或延长履行期限的，双方互不承担违约责任。第十二条附则12.1附件清单本协议附件包括：物业管理服务内容详述、服务标准、费用支付明细等。12.2协议的生效与续约本协议自双方签字盖章之日起生效。协议期满前，如双方未提出终止协议，则自动续约。12.3协议的保存与复制双方均应妥善保存本协议及其附件，未经对方同意，不得向第三方披露或复制。第十三条其他约定13.1甲方特殊要求甲方要求乙方在协议期内完成某些特定任务或项目，具体要求详见附件。13.2乙方特殊承诺乙方承诺在协议期内，按照约定标准提供服务，确保甲方满意度。13.3双方的其他补充约定双方就本协议未尽事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章甲方代表（签字）：____________甲方盖章：____________14.2乙方签字盖章乙方代表（签字）：____________乙方盖章：____________14.3签字盖章日期签字盖章日期：××年××月××日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方概念第三方指非本合同签约主体，但在本合同执行过程中可能介入的个体或组织，包括但不限于中介机构、评估机构、维修保养单位、供应商等。1.2第三方责任界定第三方介入时，应明确其在本合同中的角色和责任，第三方仅对其分内工作负责，对于非分内工作造成的损失，由第三方自行承担。第二条第三方选择与指定2.1第三方选择甲方或乙方如需引入第三方，应提前通知对方，并在协议中明确第三方的选择标准、选定程序和责任划分。2.2第三方指定甲方或乙方有权根据实际情况指定第三方，但应确保第三方具备相应的资质和能力，并提前通知对方。第三条第三方介入程序3.1第三方介入请求甲方或乙方如需第三方介入，应向对方提交书面的第三方介入请求，并说明介入理由、时间、范围和责任。3.2第三方介入协商双方应就第三方的介入进行协商，并在协商一致的基础上签订书面补充协议，明确第三方的权利、义务和责任。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限定第三方对其提供的服务或产品负责，但不对因履行本合同所产生的间接损失、后果或损害承担责任。4.2第三方赔偿限额如第三方因其原因导致甲方或乙方遭受损失，第三方的赔偿责任应限于直接损失，且赔偿金额不得超过第三方在本次服务或产品中收取的费用。第五条第三方监督与评估5.1第三方监督甲方或乙方有权对第三方提供的服务或产品进行监督，确保其符合本合同的要求和标准。5.2第三方评估甲方或乙方可定期对第三方进行评估，如评估结果不符合要求，有权要求第三方改进或更换。第六条第三方保密义务6.1第三方保密信息第三方应对在提供服务或产品过程中获得的甲方或乙方的商业秘密、技术秘密、运营数据、客户信息等保密信息承担保密义务。6.2第三方保密责任与期限第三方对保密信息承担保密责任，保密期限自第三方介入之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。第七条第三方退出机制7.1第三方退出请求如第三方因故需退出本合同，应提前向甲方或乙方提出书面退出请求。7.2第三方退出处理甲方或乙方应在收到第三方退出请求后，按照本合同约定的程序和责任划分，处理相关事宜。第八条第三方与其他各方关系8.1第三方与甲方关系第三方应视甲方为客户，按照甲方的要求提供服务或产品。8.2第三方与乙方关系第三方应视乙方为合作伙伴，按照乙方的要求提供服务或产品。8.3第三方与其他各方划分第三方与其他各方之间的权利、义务和责任划分，应以本合同及书面补充协议为准。第九条第三方违约处理9.1第三方违约行为如第三方违反本合同或书面补充协议，应承担违约责任。9.2第三方违约处理甲方或乙方有权要求第三方纠正违约行为，或按照本合同约定的违约责任条款追究其责任。第十条争议解决10.1第三方争议解决如第三方与甲方或乙方之间发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。10.2第三方调解与仲裁双方同意将争议提交×××仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。第十一条法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条附则12.1附件清单本协议附件包括：第三方选择标准、选定程序、责任划分等。12.2协议的生效与续约本协议自双方签字盖章之日起生效。协议期满前，如双方未提出终止协议，则自动续约。12.3协议的保存与复制双方均应妥善保存本协议及其附件，未经对方同意，不得向第三方披露或复制。第十三条其他约定13.1甲方特殊要求甲方要求乙方在协议期内完成某些特定任务或项目，具体要求详见附件。13.2乙方特殊承诺乙方承诺在协议期内，按照约定标准提供服务，确保甲方满意度。13.3双方的其他补充约定双方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理服务内容详述本附件详细列举了乙方应提供的物业管理服务内容，包括但不限于建筑物及附属设施的日常维护、绿化保洁、消防安全、保安巡逻、停车管理、公共卫生等方面。附件二：服务标准本附件详细描述了乙方提供服务时应达到的标准，包括服务质量、服务态度、服务效率等。附件三：费用支付明细本附件详细列出了服务费用的支付明细，包括费用总额、费用支付周期与方式、费用调整机制等。附件四：人员配置与管理要求本附件详细说明了乙方在人员配置、培训与管理方面的要求，包括管理人员和服务人员的数量、资质、培训等。附件五：保险责任本附件详细描述了乙方应购买的物业责任保险以及甲方应购买的财产保险的相关信息。附件六：争议解决方式本附件详细列出了当双方在协议执行过程中发生争议时，应采取的解决方式，包括友好协商、调解、仲裁和诉讼等。附件七：第三方选择标准、选定程序、责任划分本附件详细说明了第三方选择的标准、选定程序以及第三方应承担的责任。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.乙方未按照约定标准提供服务。3.第三方未按照约定标准提供服务或产品。4.甲方或乙方未按照约定时间履行合同义务。5.双方未按照约定程序引入第三方。责任认定标准：1.甲方未按照约定时间支付服务费用，应支付违约金，违约金为应付款项的10%。2.乙方未按照约定标准提供服务，甲方有权要求乙方及时整改，如整改后仍不符合要求，甲方有权终止协议。3.第三方未按照约定标准提供服务或产品，甲方或乙方有权要求第三方纠正违约行为，或按照本合同约定的违约责任条款追究其责任。4.甲方或乙方未按照约定时间履行合同义务，应支付违约金，违约金为应付款项的10%。5.双方未按照约定程序引入第三方，应支付违约金，违约金为引入第三方所需费用的20%。如甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。如甲方未支付违约金，乙方有权终止协议。如乙方未按照约定标准提供服务，甲方有权要求乙方及时整改，如整改后仍不符合要求，甲方有权终止协议，并要求乙方支付违约金。如第三方未按照约定标准提供服务或产品，甲方或乙方有权要求第三方纠正违约行为，或按照本合同约定的违约责任条款追究其责任。全文完。二零二四年度城市商业综合体物业管理服务全面协议5本合同目录一览第一条协议背景与目的1.1背景介绍1.2目的说明第二条服务范围与内容2.1服务范围概述2.2服务内容详述第三条服务期限3.1起始日期3.2终止日期第四条服务质量标准4.1服务总体要求4.2服务具体标准第五条服务费用5.1费用计算方式5.2费用支付时间5.3费用调整机制第六条双方责任与义务6.1甲方责任与义务6.2乙方责任与义务第七条合同的变更与终止7.1变更条件7.2终止条件7.3变更与终止的程序第八条违约责任8.1违约定义8.2违约责任承担第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律第十条保密条款10.1保密信息定义10.2保密义务与期限第十一条不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的影响第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达地址与联系方式第十三条附则13.1附件列表13.2合同生效条件第十四条合同签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人信息第一部分：合同如下：第一条协议背景与目的1.1背景介绍甲方为二零二四年度城市商业综合体所有者，乙方为专业物业管理服务公司。甲方为确保商业综合体的高效运营和物业价值的维护，拟聘请乙方提供全面的物业管理服务。1.2目的说明本协议旨在明确双方在物业管理服务过程中的权利、义务和责任，确保商业综合体物业管理的有序进行，提升物业品质，满足甲方及商户的需求。第二条服务范围与内容2.1服务范围概述乙方提供的物业管理服务范围包括但不限于：物业设施设备维护、环境卫生管理、绿化养护、安全管理、停车服务、消防监督、突发事件应对等。2.2服务内容详述乙方应按照甲方提供的物业情况，制定详细的物业管理方案，包括但不限于：(1)定期对物业设施进行检查、保养和维修，确保设施正常运行；(2)负责物业环境卫生，保持公共区域清洁卫生；(3)负责绿化区域的养护工作，保持绿化环境的美观和整洁；(4)制定并执行安全管理措施，保障物业的安全与秩序；(5)提供停车服务，规范停车秩序；(6)负责消防监督，定期进行消防安全检查，保障物业的消防安全；(7)应对突发事件，及时采取措施，减轻损失，并及时报告甲方。第三条服务期限3.1起始日期本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年。3.2终止日期本协议有效期届满前，甲方未书面提出终止协议的，本协议自动续约一年。第四条服务质量标准4.1服务总体要求乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供高品质的物业管理服务，确保服务质量满足甲方及商户的合理需求。4.2服务具体标准乙方应制定详细的服务标准，包括但不限于：(1)设施设备维护：按照设施设备维护规程定期进行检查、保养和维修，确保设施设备正常运行；(2)环境卫生管理：公共区域每日清扫，垃圾及时清理，保持环境整洁；(3)绿化养护：定期修剪、施肥、浇水，保持绿化区域美观整洁；(4)安全管理：严格执行安全管理制度，确保物业安全与秩序；(5)停车服务：规范停车秩序，提供便捷的停车服务；(6)消防监督：定期进行消防安全检查，保障物业消防安全；(7)突发事件应对：制定应急预案，及时应对突发事件，减轻损失。第五条服务费用5.1费用计算方式本协议的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），包括物业管理服务费、维护维修费用、人员工资及福利等。5.2费用支付时间甲方应在每季度第一个月内支付当季度的服务费用。5.3费用调整机制本协议有效期内，如因市场行情变化、政策调整等因素导致服务费用发生较大变动，双方可协商调整服务费用。第六条双方责任与义务6.1甲方责任与义务(1)提供物业相关资料，协助乙方进行物业管理；(2)按照约定支付服务费用；(3)协助乙方处理物业管理的突发事件；(4)不得干涉乙方正常的物业管理活动。6.2乙方责任与义务(1)按照约定提供物业管理服务，确保服务质量；(2)遵守法律法规，不得损害甲方及商户的合法权益；(3)接受甲方的监督和检查，及时改进物业管理中的问题；(4)保密甲方提供的商业秘密及客户信息。第七条合同的变更与终止7.1变更条件本协议有效期内，如双方同意变更协议内容，可书面签订变更协议