远程IT支持服务协议2024年2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME远程IT支持服务协议2024年本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务时间1.3服务地点2.服务费用2.1费用计算2.2支付方式2.3费用调整3.服务团队3.1团队组成3.2人员资质3.3服务流程4.技术支持4.1响应时间4.2解决方案4.3技术培训5.设备要求5.1客户设备5.2服务器要求5.3网络环境6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3泄密责任7.服务期限7.1协议期限7.2续约条款7.3终止条件8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿9.争议解决9.1协商解决9.2调解程序9.3法律途径10.法律适用10.1适用法律10.2法律变更11.其他条款11.1通知机制11.2修改权11.3第三方受益12.客户义务12.1配合工作12.2服务条件12.3费用支付13.服务商义务13.1服务保证13.2保密义务13.3培训义务14.附则14.1附件列表14.2合同生效14.3合同变更第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务范围本合同签订后，乙方应根据甲方的实际需求，提供包括但不限于计算机系统维护、网络故障排除、软件安装与升级、硬件设备维护、安全防护、数据备份、病毒清除等远程IT支持服务。1.2服务时间乙方提供远程IT支持服务的标准响应时间为接到甲方请求后2小时内。对于紧急情况，乙方应保证在接到甲方请求后1小时内给予响应。1.3服务地点服务地点为甲方指定的地点，若甲方有多个办公地点，则服务范围包括但不限于所有甲方办公地点。2.服务费用2.1费用计算乙方向甲方提供远程IT支持服务，服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），其中包括【】元的基本服务费和【】元的技术支持费。2.2支付方式甲方应在每个服务周期结束后【】个工作日内，向乙方支付该周期内的服务费用。支付方式为银行转账，账户信息如下：户名：【】账号：【】开户行：【】2.3费用调整合同执行期间，如遇市场行情变化或乙方成本上升，乙方有权在合同到期前【】个月内向甲方提出书面的费用调整申请，甲方应在收到申请后【】个工作日内给予答复。3.服务团队3.1团队组成乙方指派具备丰富经验和专业技能的IT技术人员为甲方提供服务，服务团队名单详见附件一。3.2人员资质3.3服务流程乙方在接到甲方服务请求后，应按照预先确定的服务流程进行响应和处理，具体流程详见附件二。4.技术支持4.1响应时间乙方在接到甲方请求后，应保证在规定的时间内给予响应，具体响应时间标准详见附件三。4.2解决方案乙方应根据甲方的实际问题，提供合理的解决方案，并在必要时提供现场支持。4.3技术培训乙方应根据甲方的要求，提供必要的技术培训，培训内容、方式和时间由双方另行商定。5.设备要求5.1客户设备甲方应确保其设备符合乙方提供服务的要求，包括但不限于计算机、网络设备、操作系统等。5.2服务器要求甲方服务器应具备足够的硬件资源，以满足乙方提供服务的需要，具体要求详见附件四。5.3网络环境甲方应保证网络环境的稳定和安全，以便乙方能够顺利提供远程IT支持服务。6.保密条款6.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3泄密责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。8.违约责任8.1违约行为甲方如未按约定时间支付服务费用，或乙方未按约定时间提供服务，均视为违约。8.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的【】%。8.3违约赔偿如违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。9.争议解决9.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。9.2调解程序协商不成时，可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径调解不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。10.法律适用10.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2法律变更如国家法律、法规发生变更，影响本合同的履行，双方应按变更后的法律、法规执行。11.其他条款11.1通知机制双方应通过书面形式互相通知合同履行过程中的重要事项，通知应以电子邮件或快递方式送达对方指定的联系地址。11.2修改权合同的任何修改或补充均须以书面形式作出，并由双方签字或盖章确认。11.3第三方受益本合同项下的权利和义务，不涉及任何第三方，除非双方另有约定。12.客户义务12.1配合工作甲方应按照乙方的要求，提供必要的信息、资料和协助乙方进行远程IT支持服务。12.2服务条件甲方应保证其设备、网络环境等符合乙方提供服务的要求。12.3费用支付甲方应按照合同约定，按时支付服务费用。13.服务商义务13.1服务保证乙方应按照合同约定，提供专业、高效、安全的远程IT支持服务。13.2保密义务乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等予以保密。13.3培训义务乙方应对甲方员工进行必要的技术培训，以提高甲方员工的IT技能。14.附则14.1附件列表本合同附件包括：附件一：服务团队名单；附件二：服务流程；附件三：响应时间标准；附件四：服务器要求。14.2合同生效本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为【】年。14.3合同变更合同的变更、解除或终止，应经双方协商一致，并以书面形式作出。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指在甲乙方履行合同过程中，除甲乙方外，可能涉及的其他个体或组织，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术供应商等。15.2第三方责任第三方介入时，应明确其责任范围和责任限额。第三方仅对其分内工作负责，对于合同外的义务和责任，第三方不承担责任。15.3第三方选择甲乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。16.额外条款及说明16.1额外条款甲乙方在合同履行过程中，如涉及第三方介入，双方应签订附加协议，明确第三方的责任、权益和义务。16.2说明附加协议应详细描述第三方的角色、职责和工作范围，以及第三方介入对合同履行产生的影响。17.第三方责任限额17.1责任限额定义第三方责任限额是指甲乙方根据本合同约定，对第三方承担的赔偿责任的上限。17.2责任限额设定甲乙方应在附加协议中明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。17.3责任限额调整如第三方责任限额需要调整，甲乙方应签订书面协议，并经双方认可。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲乙方第三方介入时，应明确其与甲乙方的关系为合作关系，第三方并非甲乙方的代理人、雇员或合作伙伴。18.2第三方与客户第三方提供的服务仅限于甲乙方约定的范围，第三方对客户不承担任何合同义务或责任。18.3第三方与服务商第三方与服务商之间的关系为独立关系，第三方不对服务商的工作成果负责。19.第三方违约处理19.1第三方违约如第三方在履行合同过程中违约，甲乙方应尝试通过协商解决。19.2违约处理协商不成时，甲乙方均有权向第三方提起诉讼，并追究其违约责任。20.第三方权益保护20.1权益保护甲乙方应确保第三方的合法权益得到保护，不得擅自变更、解除或终止合同。20.2权益变动如第三方权益发生变动，甲乙方应签订书面协议，并经双方认可。21.第三方退出21.1退出条件第三方在合同履行过程中，如有合理原因需退出，应提前【】天通知甲乙方。21.2退出程序第三方退出时，应按照合同约定完成交接工作，并确保合同履行不受影响。22.附件22.1第三方名单附件五：第三方名单，列明第三方名称、联系方式、服务内容等信息。22.2第三方资质证明附件六：第三方资质证明，包括第三方取得的证书、资质文件等。22.3第三方合同范本本合同及其附加协议、附件构成甲乙方与第三方之间关于远程IT支持服务协议的完整表述，取代了所有之前的口头或书面的协议和谈判。本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为【】年，除非双方另有约定。合同期满后，如双方未达成续约协议，则合同自动终止。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务团队名单详细列出乙方提供服务团队的所有成员的姓名、职务、联系方式和专业资质证明。附件二：服务流程详细描述乙方提供服务的具体流程，包括服务请求接收、问题诊断、解决方案提供、问题解决等环节。附件三：响应时间标准列出乙方对甲方服务请求的响应时间标准，包括标准响应时间和紧急响应时间的定义及处理流程。附件四：服务器要求详细列出甲方服务器的要求，包括硬件配置、操作系统、安全防护措施等。附件五：第三方名单列出合同中涉及的所有第三方名单，包括第三方名称、联系方式、服务内容等信息。附件六：第三方资质证明提供第三方的资质证明文件，包括第三方取得的证书、资质文件等。附件七：第三方合同范本说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供服务。3.乙方服务团队技术人员未满足甲方技术支持要求。4.甲方提供的设备、网络环境不符合乙方服务要求。5.甲方未配合乙方进行服务提供。6.乙方未保守甲方商业秘密、技术秘密等。7.乙方提供的解决方案不恰当，导致问题无法解决。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。3.乙方服务团队技术人员未满足甲方技术支持要求，甲方有权要求乙方更换技术人员或支付违约金。4.甲方提供的设备、网络环境不符合乙方服务要求，甲方应承担由此导致的服务质量下降的责任。5.甲方未配合乙方进行服务提供，甲方应承担由此导致的服务无法正常进行的责任。6.乙方未保守甲方商业秘密、技术秘密等，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。7.乙方提供的解决方案不恰当，导致问题无法解决，乙方应承担重新提供解决方案的费用，并支付违约金。全文完。远程IT支持服务协议2024年1本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1远程IT支持服务1.2服务期限1.3服务范围1.4服务台1.5客户端1.6技术支持团队第二条服务内容2.1远程桌面支持2.2远程系统部署与维护2.3网络连接与故障排除2.4软件与应用支持2.5硬件故障诊断与修复2.6数据备份与恢复2.7安全防护与病毒清除第三条服务方式与流程3.1服务请求与响应3.2服务台ticketing系统3.3服务优先级划分3.4服务时间安排3.5技术支持团队工作流程3.6客户端反馈与评价第四条服务费用与支付4.1服务费用计算4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整4.4额外服务费用4.5付款周期与时间第五条服务效果保证5.1服务响应时间保证5.2故障解决率保证5.3系统正常运行时间保证5.4数据安全与隐私保护第六条违约责任与赔偿6.1客户端违约责任6.2服务提供商违约责任6.3赔偿计算方法6.4违约赔偿责任限制第七条争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁地点与机构7.3法律适用第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更程序8.3合同终止条件8.4合同终止后的事宜处理第九条保密条款9.1保密义务9.2保密信息范围9.3保密期限9.4例外情况第十条法律适用与争议解决10.1合同签订地法律10.2争议解决方式第十一条其他条款11.1通知与送达11.2合同附件11.3合同修改与补充11.4合同解除第十二条服务提供商信息12.1服务提供商全称12.2注册地址12.3联系方式第十三条客户端信息13.1客户端全称13.2注册地址13.3联系方式第十四条合同签署日期14.1签署日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1远程IT支持服务1.2服务期限服务期限为本合同签订之日起至【】年【】月【】日止，除非双方另有约定。1.3服务范围服务范围包括但不限于：远程桌面支持、远程系统部署与维护、网络连接与故障排除、软件与应用支持、硬件故障诊断与修复、数据备份与恢复、安全防护与病毒清除等。1.4服务台服务台是服务提供商设置的用于接收、处理和跟踪客户端服务请求的统一服务平台。1.5客户端客户端是指与服务提供商签订本合同，并接受服务提供商远程IT支持服务的法人或其他组织。1.6技术支持团队技术支持团队是指由服务提供商组建，负责处理和解决客户端在远程IT支持服务过程中遇到的技术问题和故障的专业团队。第二条服务内容2.1远程桌面支持服务提供商应在接到客户端的服务请求后【】小时内提供远程桌面支持，解决客户端在使用远程IT支持服务过程中遇到的问题。2.2远程系统部署与维护服务提供商应根据客户端的需求，提供远程系统部署和定期维护服务，确保客户端IT系统的正常运行。2.3网络连接与故障排除服务提供商应提供网络连接的诊断与修复服务，确保客户端的网络连接稳定、畅通。2.4软件与应用支持服务提供商应提供客户端使用的软件和应用的安装、升级、故障排除等服务。2.5硬件故障诊断与修复服务提供商应对客户端的硬件设备进行远程诊断与修复，如遇硬件故障，应及时通知客户端并提供相应的解决方案。2.6数据备份与恢复服务提供商应定期为客户端的数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供恢复服务。2.7安全防护与病毒清除服务提供商应提供客户端IT系统的安全防护服务，及时发现并清除病毒，保障客户端数据的安全。第三条服务方式与流程3.1服务请求与响应客户端可通过服务台的ticketing系统提交服务请求，服务提供商应在接到请求后【】小时内响应，并根据服务优先级进行处理。3.2服务台ticketing系统服务台ticketing系统是服务提供商提供的在线服务请求提交、跟踪和管理的平台。3.3服务优先级划分根据客户端服务请求的紧急程度和重要性，将服务请求分为【】个优先级，不同优先级的服务请求将影响服务响应时间和处理顺序。3.4服务时间安排服务提供商的工作时间应为每周【】天，每天【】小时，具体工作时间可根据双方协商进行调整。3.5技术支持团队工作流程技术支持团队在接到服务请求后，应按照服务优先级和紧急程度进行分类处理，并在规定时间内完成故障的诊断与修复。3.6客户端反馈与评价客户端应对所接受的服务进行评价，评价结果将作为服务提供商改进服务和考核技术支持团队的重要依据。第四条服务费用与支付4.1服务费用计算服务费用根据客户端选择的服务套餐、服务期限和实际使用情况进行计算。4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整服务提供商在合同执行过程中，如因市场行情变化、成本增加等原因需调整服务费用的，应提前【】天通知客户端，并由双方协商确定新的服务费用。4.4额外服务费用如客户端需超出合同约定的服务范围或服务内容，服务提供商可按照双方协商的标准收取额外服务费用。4.5付款周期与时间客户端应在每个付款周期结束后【】天内支付服务费用，逾期未支付的，应按照逾期天数支付违约金。第五条服务效果保证5.1服务响应时间保证服务提供商保证在接到客户端服务请求后【】小时内给予响应，并在【】小时内提供初步解决方案。5.2故障解决率保证服务提供商保证故障解决率达到【】%，如未达到，应按照约定比例退还服务费用。5.3系统正常运行时间保证服务提供商保证客户端IT系统的正常运行时间不低于【】小时/天。5.4数据安全与隐私保护服务提供商应采取有效措施保护客户端数据的安全和隐私，如第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效，并以书面形式签订。8.2合同变更程序任何一方要求变更合同条款的，应提前【】天向对方提出书面变更请求，并由双方协商一致后签署书面变更协议。8.3合同终止条件合同终止条件如下：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）一方违反合同条款，严重影响到合同的履行，对方有权终止合同；（3）双方协商一致，提前终止合同。8.4合同终止后的事宜处理第九条保密条款9.1保密义务双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息承担保密义务。9.2保密信息范围保密信息范围包括：合同内容、商务谈判记录、技术资料、客户列表、价格策略等。9.3保密期限保密期限为合同终止后【】年。9.4例外情况法律法规要求披露的、法院或其他有权机关要求披露的保密信息，以及双方书面约定的其他例外情况。第十条法律适用与争议解决10.1合同签订地法律本合同受【】国法律管辖。10.2争议解决方式双方发生争议时，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1通知与送达任何一方通过书面形式向对方发出的通知，均视为有效送达。11.2合同附件本合同附件包括：【】等，附件与合同具有同等法律效力。11.3合同修改与补充本合同未尽事宜，经双方协商一致，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.4合同解除合同解除应遵循双方协商、书面确认的原则。任何一方不得单方面解除合同。第十二条服务提供商信息12.1服务提供商全称：【】12.2注册地址：【】12.3联系方式：【】第十三条客户端信息13.1客户端全称：【】13.2注册地址：【】13.3联系方式：【】第十四条合同签署日期14.1签署日期：【】第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方定义第三方是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的法人、其他组织或个人。第三方介入可能包括但不仅限于中介方、监理方、验收方等。1.2第三方责任第三方介入本合同履行过程，应严格遵守合同条款，并对因其原因造成的损失承担相应责任。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方选择甲乙方根据合同履行需要，可共同选择合适的第三方介入。第三方选择应基于其专业能力、信誉及服务质量。2.2第三方介入程序第三方介入前，甲乙方应签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务。书面协议应作为本合同的附件，具有同等法律效力。2.3第三方介入条件第三条第三方权利与义务3.1第三方权利第三方有权根据合同约定，获得相应的服务费用、有权要求甲乙方提供必要的资料和信息、有权对合同履行过程进行监督等。3.2第三方义务第三方应按照合同约定提供服务，确保服务质量，对因其原因造成的损失承担责任，并保密合同中的商业秘密。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方因其原因导致甲乙方损失时，第三方应承担的最高赔偿责任。4.2第三方责任限额确定第三方责任限额根据合同金额、第三方资质、甲乙方风险承受能力等因素协商确定。4.3第三方责任限额调整合同履行过程中，甲乙方可根据实际情况，协商调整第三方责任限额。书面协议作为调整的依据。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方关系界定第三方介入本合同，不代表其成为甲乙方任何一方的合作伙伴或代理人。第三方与甲乙方的关系仅为合同履行过程中的协作关系。5.2第三方与甲乙方责任划分第三方承担因其原因导致的损失责任，甲乙方承担合同约定的其他责任。第三方责任与甲乙方责任的划分，以书面协议为准。第六条第三方介入的终止6.1第三方终止条件第三方介入终止条件包括但不限于：合同履行完毕、甲乙方书面同意终止、第三方无法履行合同约定等。6.2第三方终止程序第三方终止介入时，应提前【】天书面通知甲乙方，并办理相关手续。6.3第三方终止后的责任处理第三方终止后，应按照合同约定和书面协议，承担相应的责任。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方违约行为第三方违反合同约定或书面协议，包括但不限于未按约定提供服务、服务质量不符合要求等。7.2违约处理程序甲乙方发现第三方违约行为时，应书面通知第三方，要求其在【】天内纠正违约行为。第三方未纠正违约行为的，甲乙方有权根据合同约定和书面协议，采取相应的违约责任追究措施。7.3违约责任承担第三方违约行为导致的损失，由第三方承担。第三方责任限额不足以赔偿损失的，第三方应继续承担超出责任限额的赔偿责任。第八条第三方介入的争议解决8.1争议解决方式第三方介入引起的争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地法院提起诉讼。8.2第三方为被告当第三方成为被告时，甲乙方应根据合同约定和书面协议，提供必要的协助和资料，共同维护甲乙方的合法权益。第九条第三方介入的合同修改与补充9.1修改与补充程序第三方介入引起的合同修改与补充，应由甲乙方协商一致，并以书面形式签订。9.2修改与补充的效力书面修改与补充协议与本合同具有同等法律效力。第十条第三方介入的保密义务10.1保密义务第三方应对其在合同履行过程中获知的甲乙方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务。10.2保密信息范围保密信息范围包括：合同内容、技术资料、商业计划等。10.3保密期限保密期限为合同终止后【】年。10.4例外情况法律法规要求披露的、法院或其他有权机关要求披露的保密信息，以及甲乙方书面约定的