2024年软件维护及升级协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年软件维护及升级协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1软件1.2维护服务1.3升级服务1.4有效日期第二条软件维护服务2.1维护范围2.2维护响应时间2.3维护工作记录第三条软件升级服务3.1升级范围3.2升级次数3.3升级时间安排第四条技术支持4.1支持方式4.2支持时间4.3支持内容第五条服务费用5.1维护费用5.2升级费用5.3费用支付方式第六条服务期限6.1维护服务期限6.2升级服务期限第七条双方责任7.1甲方责任7.2乙方责任第八条知识产权8.1软件知识产权8.2技术资料保密第九条违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担第十条争议解决10.1争议解决方式10.2适用法律第十一条合同的变更与终止11.1合同变更11.2合同终止第十二条一般条款12.1通知12.2完整协议12.3合同的生效第十三条保密条款13.1保密义务13.2例外情况第十四条其他条款14.1第三方受益14.2法律合规性14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1软件本合同所称软件指的是甲方拥有或使用的，由乙方提供技术支持和维护的计算机软件产品及相应的文档资料。1.2维护服务维护服务是指乙方对软件产品进行的常规检查、故障排除、性能优化等technicalsupport活动，以确保软件产品的正常运行。1.3升级服务升级服务是指乙方根据甲方需求，对软件产品进行的功能增强、性能提升或兼容性改进等修改活动，以适应新的技术环境和业务需求。1.4有效日期本合同的有效日期自双方签字之日起至____年__月__日止，除非双方另有约定。第二条软件维护服务2.1维护范围乙方负责对软件产品进行全面维护，包括但不限于错误修正、性能监控、系统优化等。对于因软件产品本身缺陷导致的故障，乙方应在接到通知后__小时内响应并提供解决方案。2.2维护响应时间乙方接到甲方维护请求后，应在__小时内给予电话或在线支持，并在__小时内派员到现场进行处理。如遇特殊情况，双方可另行协商确定响应时间。2.3维护工作记录乙方应详细记录维护工作内容，每月向甲方提供维护工作报表，包括故障处理情况、系统优化措施等。第三条软件升级服务3.1升级范围乙方应根据甲方业务发展需要，对软件产品进行必要的升级，以满足甲方业务需求。升级内容包括但不限于功能改进、性能提升、系统兼容性优化等。3.2升级次数在本合同有效期内，乙方应提供至少__次软件升级服务。甲方如有额外升级需求，双方可协商确定升级次数及费用。3.3升级时间安排乙方应在合同生效后__个月内完成首次升级。后续升级时间及安排，乙方应提前__天通知甲方，并尽可能满足甲方的需求。第四条技术支持4.1支持方式乙方通过电话、在线客服或现场支持等方式为甲方提供技术支持。具体支持方式及流程，双方可在本合同附件中约定。4.2支持时间乙方提供技术支持的时间为每日__：__至__：__。如甲方有特殊需求，双方可协商调整支持时间。4.3支持内容乙方技术支持团队应提供包括但不限于软件操作培训、故障排除、系统优化建议等支持内容。对于软件产品使用过程中遇到的问题，乙方应尽快提供解决方案。第八条知识产权8.1软件知识产权甲方承认乙方对软件产品及其、object及相关文档享有知识产权。甲方不得未经乙方许可，对软件产品进行反编译、反向工程或以任何其他方式侵犯乙方的知识产权。8.2技术资料保密双方在合同执行过程中所获悉的对方技术资料、商业秘密等敏感信息，应予以严格保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。第九条违约责任9.1违约情形一方违反本合同的任何条款，均视为违约。违约方应承担相应的违约责任。9.2违约责任承担违约方应赔偿对方因此遭受的直接经济损失，并支付合同总价款的__%作为违约金。本合同另有约定的，从其约定。第十条争议解决10.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更双方同意，合同的变更应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。11.2合同终止本合同期满后，双方未续签或未达成续签协议的，合同自动终止。合同终止后，乙方仍应承担本合同项下的保密义务。第十二条一般条款12.1通知任何一方发出的通知或其他通信，均应以书面形式送达对方指定的联系地址。12.2完整协议本合同及附件为本合同的全部内容，取代了双方之前所有的口头或书面协议。12.3合同的生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第十三条保密条款13.1保密义务双方在合同执行过程中所获悉的对方技术资料、商业秘密等敏感信息，应予以严格保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。13.2例外情况（1）依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息；（2）双方书面同意的信息共享；（3）信息已公开且不属于秘密。第十四条其他条款14.1第三方受益本合同项下的权利、义务及责任，对双方及合同继承人均具有约束力。14.2法律合规性本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.3合同附件本合同附件包括双方签署的《软件维护及升级服务详细清单》、《技术支持服务记录表》等，附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一章第三方介入1.1第三方定义本合同所称第三方是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同执行过程的任何个人、公司或组织。1.2第三方介入情形第三方可能介入本合同的情况包括但不限于：技术咨询、硬件设备供应、数据迁移、系统集成等。1.3第三方选择与审批甲方应事先征得乙方同意，选择合适的第三方介入本合同执行。未经乙方同意，甲方不得擅自引入第三方。第二章第三方责任2.1第三方责任限额第三方对软件维护及升级服务的质量和效果承担责任。但第三方对于因软件缺陷、硬件故障、网络问题等原因导致的损失，不承担责任。2.2第三方权利义务第三方应按照本合同约定，提供相关服务，并确保服务质量和效果。第三方应遵守我国法律法规，不得侵犯甲方和乙方的合法权益。2.3第三方赔偿责任第三方因故意或过失导致甲方和乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第三方对甲方和乙方的赔偿责任，不免除乙方根据本合同应对甲方承担的赔偿责任。第三章第三方与甲乙方的关系3.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间建立的服务关系，不影响甲方与乙方之间的合同关系。甲方应确保第三方按照本合同约定提供服务。3.2第三方与乙方的关系第三方应按照本合同约定，向乙方提供服务。乙方有权要求第三方遵守本合同，并对其服务质量进行监督。3.3第三方与甲乙方的沟通与协调第四章第三方介入的变更与终止4.1第三方变更甲方如需更换第三方，应提前书面通知乙方，并征得乙方同意。未经乙方同意，甲方不得擅自更换第三方。4.2第三方终止本合同终止后，第三方与甲乙双方的服务关系自动终止。第三方应按照甲乙双方的要求，协助完成合同终止后的相关工作。第五章违约责任与争议解决5.1第三方违约第三方如违反本合同约定，应承担违约责任。第三方对甲方和乙方的赔偿责任，不免除乙方根据本合同应对甲方承担的赔偿责任。5.2争议解决本合同项下第三方介入相关的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。本部分作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第三方介入的具体事宜，另行签订补充协议，作为本合同的一部分。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《软件维护及升级服务详细清单》该附件详细列出了软件维护及升级服务的具体内容，包括服务项目、服务标准、服务周期等。附件二：《技术支持服务记录表》该附件用于记录技术支持服务的详细情况，包括服务时间、服务内容、问题解决情况等。附件三：《第三方服务供应商名单》该附件列出了甲方和乙方同意的第三方服务供应商名单，包括供应商名称、服务范围、联系方式等。附件四：《第三方服务协议》该附件用于明确甲方、乙方与第三方之间的权利义务关系，包括服务内容、服务期限、违约责任等。附件五：《软件维护及升级服务进度报告》该附件用于乙方定期向甲方报告软件维护及升级服务的进展情况，包括已完成的任务、存在的问题及改进措施等。附件六：《软件维护及升级服务满意度调查表》该附件用于评估乙方提供的软件维护及升级服务的满意度，包括服务响应时间、问题解决效率、服务态度等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供维护或升级服务。3.乙方提供的维护或升级服务未达到约定的质量标准。4.甲方未按约定使用软件，导致软件故障或损坏。5.第三方未按约定提供服务，导致软件维护及升级服务受到影响。违约责任认定标准：1.对于甲方未按约定时间支付服务费用的情况，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约