综合软件维护服务协议2024年2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME综合软件维护服务协议2024年本合同目录一览第一条协议范围与定义1.1协议范围1.2定义第二条服务内容2.1软件维护服务2.2技术支持服务2.3培训服务2.4其他服务第三条服务期限3.1维护服务期限3.2技术支持服务期限3.3培训服务期限第四条服务费用4.1维护服务费用4.2技术支持服务费用4.3培训服务费用4.4其他费用第五条服务响应时间5.1维护服务响应时间5.2技术支持服务响应时间第六条服务质量保证6.1维护服务质量6.2技术支持服务质量6.3培训服务质量第七条客户义务7.1支付费用7.2提供必要的协助与资源7.3遵守法律法规第八条服务商义务8.1提供服务8.2保护客户数据安全8.3保密义务第九条违约责任9.1服务商违约9.2客户违约第十条争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径第十一条变更与解除11.1协议变更11.2协议解除第十二条终止与解除12.1协议终止12.2协议解除第十三条一般条款13.1适用法律13.2完整协议13.3通知13.4不可抗力第十四条附录14.1附录A：服务项目与详细内容14.2附录B：服务费用明细表14.3附录C：培训课程安排14.4附录D：其他相关文件第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1协议范围1.2定义（1）软件维护服务：乙方对甲方使用的软件系统进行定期检查、维修、升级和优化，确保软件系统正常运行的服务。（2）技术支持服务：乙方为甲方提供技术咨询、问题解决、故障排除等服务，以保证甲方的软件系统稳定可靠运行。（3）培训服务：乙方为甲方提供软件操作、技术支持和系统管理等方面的培训，提高甲方人员的业务水平。第二条服务内容2.1软件维护服务乙方负责对甲方使用的软件系统进行定期检查，及时修复系统漏洞，确保软件系统的安全性和稳定性。对于软件系统中出现的问题，乙方应在规定时间内提供解决方案。2.2技术支持服务乙方提供电话、在线客服等方式，为甲方提供软件技术咨询和问题解答服务。对于甲方的技术问题，乙方应在规定时间内提供解决方案。2.3培训服务乙方根据甲方的需求，提供软件操作、技术支持和系统管理等方面的培训。培训形式包括线上培训、线下培训等，培训时间和地点由双方协商确定。2.4其他服务根据甲方的特殊需求，双方可另行商定其他服务内容，并纳入本协议。第三条服务期限3.1维护服务期限本协议维护服务期限为____年，自双方签订之日起计算。3.2技术支持服务期限本协议技术支持服务期限为____年，自双方签订之日起计算。3.3培训服务期限本协议培训服务期限为____年，自双方签订之日起计算。第四条服务费用4.1维护服务费用本协议维护服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方按年度支付。4.2技术支持服务费用本协议技术支持服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方按年度支付。4.3培训服务费用本协议培训服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方按年度支付。4.4其他费用如双方在本协议执行过程中产生其他费用，按照实际情况协商确定。第五条服务响应时间5.1维护服务响应时间乙方在接到甲方维护服务请求后，应在____小时内提供解决方案。5.2技术支持服务响应时间乙方在接到甲方技术支持服务请求后，应在____小时内提供解决方案。第六条服务质量保证6.1维护服务质量乙方保证维护服务的质量，确保甲方软件系统正常运行。如因乙方原因导致甲方软件系统出现故障，乙方应及时修复，并承担相应责任。6.2技术支持服务质量乙方保证技术支持服务的质量，确保甲方在软件使用过程中得到及时、有效的技术支持。如因乙方原因导致甲方损失，乙方应承担相应责任。6.3培训服务质量乙方保证培训服务的质量，确保甲方人员能够熟练掌握软件操作和技巧。如因乙方原因导致甲方人员无法达到培训目标，乙方应承担相应责任。第七条客户义务7.1支付费用甲方应当按照本协议约定的时间和方式支付服务费用。如甲方逾期支付，应按照逾期天数支付违约金，违约金计算方式为：逾期金额×日利率（日利率为____‰）。7.2提供必要的协助与资源甲方应向乙方提供软件系统相关资料、设备和技术支持，以便乙方更好地履行合同义务。7.3遵守法律法规甲方在享受乙方服务过程中，应严格遵守国家法律法规，不得利用软件系统从事违法活动。第八条服务商义务8.1提供服务乙方应按照本协议的约定，提供专业、及时、高效的服务，确保甲方软件系统的正常运行。8.2保护客户数据安全乙方在提供服务过程中，应严格保护甲方的客户数据安全，避免泄露给第三方。如因乙方原因导致甲方数据泄露，乙方应承担相应责任。8.3保密义务乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲方同意不得向任何第三方泄露。本保密义务在本协议终止后仍有效。第九条违约责任9.1服务商违约如果乙方未能按照本协议的约定提供服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，乙方未能改正的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿因此造成的一切损失。9.2客户违约如果甲方未能按照本协议的约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。如果甲方逾期支付超过三十日，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿因此造成的一切损失。第十条争议解决10.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2调解解决如果协商解决不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。10.3法律途径如果调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十一条变更与解除11.1协议变更任何一方如需变更本协议的内容，应提前三十日书面通知对方，并经对方同意。11.2协议解除除非本协议另有约定，任何一方不得单方面解除本协议。双方同意解除本协议的，应提前三十日书面通知对方。第十二条终止与解除12.1协议终止（1）双方同意终止本协议；（2）本协议约定的服务期限届满，且双方未就续签达成一致；（3）一方严重违反本协议，另一方有权解除本协议；（4）一方破产、清算或丧失法人资格，本协议自动终止。12.2协议解除本协议在任何原因下解除的，解除后的权利义务关系按照法律规定处理。第十三条一般条款13.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2完整协议本协议是双方关于软件维护服务协议的全部协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。13.3通知任何一方发出的通知或其他通信均应以书面形式送达对方指定的地址。13.4不可抗力由于不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本协议，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。第十四条附录14.1附录A：服务项目与详细内容14.2附录B：服务费用明细表14.3附录C：培训课程安排14.4附录D：其他相关文件本部分内容为合同的续写，与合同第一条至第七条内容相衔接，确保合同的完整性和可执行性。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或组织，包括但不限于中介方、咨询顾问、技术供应商等。1.2第三方范围（1）中介方提供的市场调研、咨询服务；（2）技术供应商提供的软件开发、升级服务；（3）硬件供应商提供的硬件设备及维护服务；（4）其他与甲方软件系统运行相关的服务提供商。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲方或乙方认为需要第三方介入以提供特定服务时，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方及具体服务内容。2.2第三方介入条件（1）第三方具备提供所需服务的资质和能力；（2）第三方与甲方或乙方不存在利益冲突；（3）第三方介入不会损害甲方、乙方的合法权益。第三条第三方责任3.1第三方责任限定第三方介入提供的服务，其责任范围和限额由甲方、乙方与第三方共同协商确定，并在相关服务协议中明确。3.2第三方权利与义务第三方在不违反本合同的前提下，有权按约定提供服务，并有权获得相应的服务费用。第三方应履行合同约定的义务，确保服务质量。第四条甲方、乙方与第三方的关系4.1甲方、乙方与第三方的关系界定甲方、乙方与第三方之间的合同关系独立存在，各方应遵守合同约定，履行各自义务。4.2甲方、乙方对第三方的指示甲方、乙方有权根据合同约定，向第三方发出指示。第三方应按照甲方、乙方的指示提供服务。第五条第三方违约处理5.1第三方违约如第三方未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合要求，甲方、乙方有权要求第三方改正，或解除与第三方的合同。5.2甲方、乙方责任甲方、乙方应协助第三方履行合同，提供必要的协助与资源。如因甲方、乙方原因导致第三方违约，甲方、乙方应承担相应责任。第六条争议解决6.1第三方与甲方、乙方的争议第三方与甲方、乙方之间的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，可依法向所在地人民法院提起诉讼。6.2甲方、乙方与第三方之间的争议甲方、乙方与第三方之间的争议，按照本合同约定的争议解决方式处理。第七条第三方介入的合同修改7.1第三方介入的合同修改当甲方、乙方与第三方因合同内容发生争议时，可协商修改合同。修改后的合同应经三方签字盖章确认。7.2合同修改的生效修改后的合同自三方签字盖章之日起生效，本合同其他条款与修改后的合同相冲突的，以修改后的合同为准。第八条第三方介入的额外条款8.1额外条款的制定甲方、乙方与第三方可根据本合同的约定，制定额外的条款，以细化具体服务的范围、质量、费用等。8.2额外条款的签署额外条款应由甲方、乙方与第三方共同签署，并作为本合同的附件。第九条第三方责任限额9.1责任限额的确定甲方、乙方与第三方应在本合同中明确第三方的责任限额，包括赔偿限额、责任范围等。9.2责任限额的调整甲方、乙方与第三方可根据实际情况，协商调整第三方的责任限额。调整后的责任限额应书面通知对方。第十条甲方、乙方的权益保护10.1甲方、乙方的权益甲方、乙方应确保第三方的服务不会损害甲方、乙方的合法权益，包括知识产权、商业秘密等。10.2权益保护措施甲方、乙方有权采取必要的措施，保护自身权益。如发现第三方侵犯甲方、乙方的权益，甲方、乙方有权要求第三方停止侵权行为，并承担相应责任。第十一条第三方退出11.1第三方退出的条件（1）甲方、乙方严重违约，导致第三方无法履行合同；（3）不可抗力事件，导致第三方无法履行合同。11.2第三方退出的程序第三方拟退出合同时，应提前书面通知甲方、乙方。双方应协商确定退出后的善后处理事宜。第十二条合同的终止第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件A：服务项目与详细内容详细描述甲方、乙方约定的软件维护、技术支持、培训等服务的具体内容、范围、时间等。2.附件B：服务费用明细表详细列出甲方、乙方约定的各项服务费用，包括维护服务费用、技术支持服务费用、培训服务费用等。3.附件C：培训课程安排详细列出培训课程的名称、时间、地点、培训内容、培训师等相关信息。4.附件D：其他相关文件包括甲方、乙方与第三方签订的合同、协议、备忘录等相关文件。5.附件E：第三方责任限额协议详细列出第三方的责任限额，包括赔偿限额、责任范围等。6.附件F：合同变更协议详细记录甲方、乙方与第三方就合同内容变更所达成的协议。7.附件G：知识产权归属协议明确甲方、乙方及第三方在履行合同过程中产生的知识产权归属问题。8.附件H：保密协议详细规定甲方、乙方及第三方在履行合同过程中对商业秘密、技术秘密等保密信息的保密义务。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定（1）未按时支付服务费用：甲方应按照合同约定支付服务费用，逾期支付将承担违约责任，包括但不限于支付违约金、滞纳金等。（2）未提供必要的协助与资源：甲方应向乙方提供必要的协助与资源，如未提供，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方承担相应责任。（3）违反法律法规：甲方在享受乙方服务过程中，应严格遵守国家法律法规，如违反法律法规，乙方有权解除合同，并要求甲方承担相应责任。2.乙方违约行为及责任认定（1）未按时提供服务：乙方应按照合同约定提供服务，逾期提供服务将承担违约责任，包括但不限于支付违约金、滞纳金等。（2）服务不符合约定：乙方应按照合同约定提供符合质量标准的服务，如服务不符合约定，甲方有权要求乙方改正，或解除合同，并要求乙方承担相应责任。（3）泄露甲方商业秘密：乙方应对甲方商业秘密保密，如泄露，乙方应承担相应责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。3.第三方违约行为及责任认定（1）未按时提供服务：第三方应按照合同约定提供服务，逾期提供服务将承担违约责任，包括但不限于支付违约金、滞纳金等。（2）服务不符合约定：第三方应按照合同约定提供符合质量标准的服务，如服务不符合约定，甲方、乙方有权要求第三方改正，或解除与第三方的合同，并要求第三方承担相应责任。（3）泄露甲方、乙方商业秘密：第三方应对甲方、乙方商业秘密保密，如泄露，第三方应承担相应责任，包括但不限于赔偿甲方、乙方损失、支付违约金等。全文完。综合软件维护服务协议2024年2本合同目录一览1.协议范围1.1定义1.2服务范围1.3非服务范围2.服务内容2.1软件维护服务2.2技术支持服务2.3培训服务3.服务期限3.1维护期限3.2技术支持期限3.3培训期限4.服务费用4.1维护费用4.2技术支持费用4.3培训费用5.服务响应时间5.1维护响应时间5.2技术支持响应时间6.服务品质保证6.1软件维护品质6.2技术支持品质6.3培训品质7.保密条款7.1保密义务7.2保密期限8.违约责任8.1服务未能满足约定的义务8.2服务延迟8.3未经授权使用信息9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径10.法律适用10.1适用法律10.2语言版本11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止12.其他条款12.1通知12.2完整协议12.3附件13.双方签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人14.附件14.1服务项目明细表14.2费用支付明细表第一部分：合同如下：1.协议范围1.2服务供应商将向客户提供软件维护服务，包括但不限于软件升级、故障排查、系统优化等；提供技术支持服务，包括但不限于远程技术支持、现场技术支持、技术咨询等；提供培训服务，包括但不限于软件操作培训、系统维护培训等。1.3除非本协议另有规定，否则任何未经双方书面同意的事项均不属于本协议范围。2.服务内容2.1软件维护服务2.1.1服务供应商应保证客户所使用的软件系统稳定运行，对于由于软件自身问题导致的系统故障，服务供应商应提供及时的修复服务。2.1.2服务供应商应定期对客户软件系统进行升级，以保证系统的安全性和先进性。2.1.3对于客户软件系统的故障，服务供应商应在接到客户通知后4小时内响应，并在规定时间内解决。2.2技术支持服务2.2.2对于需要现场支持的服务，服务供应商应在接到客户通知后24小时内安排技术人员到现场进行支持。2.2.3服务供应商应定期对客户进行技术咨询服务，以提高客户对软件的运用效果。2.3培训服务2.3.1服务供应商应根据客户的需求提供软件操作培训和系统维护培训，以保证客户能熟练使用软件系统。2.3.2培训形式包括但不限于线上培训、线下培训、实操培训等。2.3.3服务供应商应提供培训教材和实操指导，确保客户能顺利通过培训。3.服务期限3.1维护期限为2024年1月1日至2024年12月31日。3.2技术支持期限为2024年1月1日至2024年12月31日。3.3培训期限为2024年1月1日至2024年12月31日。4.服务费用4.1维护费用为人民币万元整，用于支付维护期限内的软件维护服务。4.2技术支持费用为人民币万元整，用于支付技术支持期限内的技术支持服务。4.3培训费用为人民币万元整，用于支付培训期限内的培训服务。5.服务响应时间5.1维护响应时间为接到客户故障通知后4小时内。5.2技术支持响应时间为接到客户技术支持请求后24小时内。8.违约责任8.1若服务供应商未能按照本协议的约定提供服务，或所提供服务未能满足约定的品质要求，应承担违约责任。8.2若服务供应商延迟提供服务，应按照延迟部分的服务费用向客户支付违约金。8.3若服务供应商未经客户同意，使用客户的信息用于其他目的，应承担相应的违约责任。9.争议解决9.1双方应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中的任何争议。9.2若协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.3诉讼过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。10.法律适用10.1本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2本协议的书面语言为中文。11.合同的生效、变更与终止11.1本协议自双方签字盖章之日起生效。11.2本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订。11.3本协议终止的情形包括：协议期满、双方协商一致解除、一方严重违反协议导致另一方解除等。12.其他条款12.1双方应通过指定的联系方式进行通知，通知应在发送之日起3日内被视为送达。12.2本协议构成双方之间关于本服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。12.3本协议的附件为本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。13.双方签署13.1本协议由甲乙双方于2024年签订。13.2本协议的签署地点为中华人民共和国省市。13.3甲乙双方授权代表签字，盖公司公章。14.附件14.1服务项目明细表，详细列明维护、技术支持和培训服务的具体内容和要求。14.2费用支付明细表，详细列明维护、技术支持和培训服务的费用支付标准和方式。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1本协议项下的第三方是指除甲乙双方之外的其他个人或实体，包括但不限于中介方、供应商、客户等。15.2第三方介入是指第三方参与本协议项下的服务提供或利益相关的行为。16.第三方责任16.1甲乙双方应确保任何第三方介入均符合法律法规及本协议的约定。16.2第三方介入不得影响本协议的履行，且第三方应承担其介入行为产生的全部责任。16.3甲乙双方对于第三方的行为不承担任何责任，除非甲乙双方明确表示承担或法律规定。17.第三方义务17.1第三方应按照本协议的约定提供服务或商品，并保证其服务质量符合甲乙双方的要求。17.2第三方应遵守甲乙双方的保密协议，不得泄露任何甲乙双方的商业秘密。17.3第三方应遵守中华人民共和国的法律、法规和政策，不得从事任何违法活动。18.第三方责任限额18.1甲乙双方对于第三方的行为造成的损失不承担超过本协议约定范围的责任。18.2第三方应就其介入行为对甲乙双方造成的损失承担赔偿责任，但赔偿金额不得超过第三方介入行为的直接损失。18.3甲乙双方对于第三方的违约或违法行为不承担任何责任，且有权要求第三方承担违约责任。19.第三方权利19.1第三方有权按照本协议的约定获得相应的服务费用或报酬。19.2第三方有权要求甲乙双方遵守本协议项下的约定，保障其合法权益。19.3第三方在本协议项下的权利和义务不受甲乙双方之间的关系变化影响。20.第三方退出20.1第三方可以选择在任何时间退出本协议，但应提前30天通知甲乙双方。20.2第三方退出后，应立即停止提供相关服务，并办理相关手续。20.3第三方退出不影响甲乙双方之间的合同关系，甲乙双方应继续履行本协议。21.第三方与甲乙方的关系21.1第三方与甲乙双方之间的合同关系独立于本协议，本协议不对第三方与甲乙双方之间的合同关系产生任何影响。21.2甲乙双方不干预第三方与第三方客户的合同关系，但有权要求第三方遵守本协议的约定。21.3第三方应自行解决与第三方客户的合同争议，甲乙双方不承担任何责任。22.第三方合规22.1第三方应遵守相关行业的规范和标准，确保其服务符合甲乙双方的要求。22.2第三方应按照甲乙双方的要求提供必要的文件和证明，以证明其合规性。22.3第三方应承担因其合规问题导致的损失，甲乙双方不承担任何责任。23.第三方变更23.1第三