2024年物联网设备技术支持与维修服务协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物联网设备技术支持与维修服务协议本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1物联网设备1.2技术支持1.3维修服务1.4协议期限第二条服务内容2.1技术支持服务2.2维修服务范围2.3服务响应时间第三条服务费用3.1服务费用计算3.2服务费用支付方式3.3费用调整机制第四条服务人员4.1服务人员资质4.2服务人员培训4.3服务人员更换第五条维修服务流程5.1维修服务申请5.2维修服务确认5.3维修进度跟踪第六条保修政策6.1保修期限6.2保修范围6.3保修服务流程第七条售后服务7.1售后服务电话7.2在线客服系统7.3服务满意度调查第八条技术更新与升级8.1技术更新政策8.2技术升级服务8.3更新与升级费用第九条信息安全9.1数据保护9.2隐私保护9.3安全事件处理第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担10.3违约赔偿金额第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2仲裁机构11.3法律适用第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更程序12.3合同终止条件第十三条其他约定13.1知识产权保护13.2保密条款13.3合作推广第十四条双方信息14.1甲方信息14.2乙方信息14.3联系方式第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1物联网设备：指通过信息传感设备，将物品连接到网络上进行信息交换和通信的技术设备，包括但不限于智能家居设备、工业自动化设备、医疗健康设备等。1.2技术支持：指在物联网设备的使用过程中，为用户提供的问题解答、操作指导、软件更新等服务。1.3维修服务：指对于出现故障或者损坏的物联网设备，由乙方提供的现场或远程维修服务。1.4协议期限：本协议的有效期限为____年，自双方签署之日起计算。第二条服务内容2.2维修服务范围：乙方负责物联网设备的硬件故障维修、软件故障修复、系统升级等服务。2.3服务响应时间：乙方接到甲方的技术支持或维修服务请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内提供解决方案。第三条服务费用3.1服务费用计算：物联网设备的技术支持与维修服务费用，按照设备种类、服务类型、服务时间等因素进行计算。3.2服务费用支付方式：甲方可以选择预付费、后付费或者按次付费的方式支付服务费用。3.3费用调整机制：如遇市场环境变化，乙方有权对服务费用进行调整，但应提前通知甲方。第四条服务人员4.1服务人员资质：乙方服务人员应具备相关的专业技能和资质，以确保服务质量。4.2服务人员培训：乙方应定期对服务人员进行培训，提高其服务技能和质量。4.3服务人员更换：如服务人员在提供服务过程中出现严重失误，甲方有权要求乙方更换服务人员。第五条维修服务流程5.1维修服务申请：甲方通过电话、在线客服系统等方式向乙方提出维修服务申请。5.2维修服务确认：乙方接到维修服务申请后，应在____小时内确认并安排维修服务。5.3维修进度跟踪：甲方可通过电话、在线客服系统等方式，向乙方询问维修进度。第六条保修政策6.1保修期限：物联网设备的保修期限为____年，自设备购买之日起计算。6.2保修范围：保修范围包括物联网设备的硬件、软件及系统。6.3保修服务流程：甲方在保修期内提出保修申请，乙方应在____小时内给予响应，并在____小时内提供维修服务。第八条技术更新与升级8.2技术升级服务：乙方提供物联网设备软件和系统的升级服务，以提高设备性能和稳定性。8.3更新与升级费用：技术更新与升级的费用，按照实际情况进行计算，并提前通知甲方。第九条信息安全9.1数据保护：乙方应采取有效的安全措施，保护甲方在使用物联网设备过程中产生的数据安全。9.2隐私保护：乙方尊重甲方的隐私权，不得泄露甲方的个人信息和设备使用数据。9.3安全事件处理：如发生安全事件，乙方应立即采取措施予以处理，并通知甲方。第十条违约责任10.1违约行为：包括但不限于乙方未能按时提供服务、服务人员未按约定提供服务等情况。10.2违约责任承担：乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的损失。10.3违约赔偿金额：违约赔偿金额根据违约程度和甲方损失情况进行计算。第十一条争议解决11.1争议解决方式：如双方在合同执行过程中发生争议，应通过友好协商解决。11.2仲裁机构：如协商无果，双方同意提交至乙方所在地的仲裁机构进行仲裁。11.3法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同变更程序：合同变更需双方协商一致，并以书面形式进行确认。12.3合同终止条件：合同终止的条件按照双方约定或者法律规定执行。第十三条其他约定13.1知识产权保护：乙方尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的知识产权。13.2保密条款：双方在合同执行过程中，对对方的商业秘密和机密信息予以保密。13.3合作推广：双方同意在合同期间内，进行相互宣传和推广，共同提高知名度。第十四条双方信息14.1甲方信息：14.2乙方信息：14.3联系方式：双方约定的联系方式，包括电话、邮箱、地址等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方定义及责任15.1第三方：指在本合同执行过程中，除甲乙方之外，涉及到的其他个体或组织，包括但不限于中介方、技术供应商、维修服务提供商等。15.2第三方责任：第三方应按照约定履行其职责，如因第三方原因导致合同执行出现问题，第三方应承担相应的责任。15.3第三方权利：第三方在履行合同职责过程中，享有其合法权益，包括但不限于获得合理报酬、保密权等。16.第三方介入的程序及条件16.1第三方介入程序：当甲乙方在合同执行过程中需要第三方介入时，应提前通知对方，并共同协商确定第三方介入的具体事宜。16.2第三方介入条件：第三方介入需满足合同约定的条件，包括但不限于具备相关资质、能力等。17.第三方介入后的合同变更17.1合同变更：当第三方介入导致合同内容需要变更时，甲乙方应协商一致，并以书面形式进行确认。17.2合同变更生效：合同变更自甲乙方双方签字或盖章之日起生效。18.第三方责任限额18.1第三方责任限额：如第三方因履行合同职责导致甲方损失，甲乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不得超过合同约定的限额。18.2第三方责任限制：第三方对甲乙方不承担任何合同之外的义务和责任。19.第三方与其他各方的关系19.1第三方与甲方：第三方在履行合同职责过程中，对甲方负责，并按照合同约定提供服务。19.2第三方与乙方：第三方在履行合同职责过程中，对乙方负责，并按照合同约定提供服务。19.3第三方与其他各方：第三方在履行合同职责过程中，与其他各方保持独立关系，不涉及各方之间的其他合同事项。20.第三方违约处理20.1第三方违约：如第三方未能按照合同约定履行其职责，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。20.2第三方违约处理：甲乙方有权解除与第三方的合同，并要求第三方赔偿因此造成的损失。21.第三方退出21.1第三方退出：如第三方因故需退出合同，应提前通知甲乙方，并协商确定退出后的相关事宜。21.2第三方退出后的责任：第三方退出后，对退出前的合同事项仍承担相应的责任。22.第三方替代22.1第三方替代：如第三方因故无法继续履行合同职责，甲乙方有权寻找替代的第三方，并协商确定替代第三方后的相关事宜。22.2替代第三方责任：替代第三方应承担原第三方未履行完毕的合同职责。23.第三方保险23.1第三方保险：第三方应为其在履行合同职责过程中可能产生的损失购买相应的保险。23.2保险生效：第三方保险自合同生效之日起生效，至合同终止之日起失效。24.第三方保密义务24.1第三方保密义务：第三方应对在履行合同职责过程中获取的甲乙方商业秘密和机密信息予以保密。24.2保密期限：第三方保密义务的期限自合同终止之日起计算，最长不超过____年。25.第三方合规25.1第三方合规：第三方在履行合同职责过程中，应遵守国家法律法规、行业规定等。25.2合规责任：如第三方因合规问题导致合同执行出现问题，第三方应承担相应的责任。26.其他事项26.1如本合同未涉及的事项，甲乙方应协商一致，并以书面形式进行补充。26.2本合同的修改和补充，自甲乙方双方签字或盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物联网设备技术支持与维修服务协议明细表详细列出物联网设备的技术支持与维修服务的内容、范围、服务响应时间等具体要求。附件2：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式、支付方式、费用调整机制等具体要求。附件3：服务人员资质证明提供乙方服务人员的资质证明文件，包括专业技能和培训证明。附件4：维修服务记录表用于记录物联网设备的维修服务过程，包括维修服务申请、维修服务确认、维修进度跟踪等。附件5：保修政策明细表详细列出保修期限、保修范围、保修服务流程等具体要求。附件6：第三方介入确认书当需要第三方介入时，由甲乙方共同签署的确认书，明确第三方的职责和权利。附件7：第三方服务记录表用于记录第三方的服务过程，包括服务内容、服务时间、服务人员等。附件8：保险单据提供第三方购买的保险单据，证明保险的有效期和保险内容。附件9：保密协议甲乙方与第三方签署的保密协议，明确保密义务和保密期限。附件10：合规证明第三方提供的合规证明文件，证明其遵守国家法律法规、行业规定等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未能按时提供技术支持或维修服务。2.乙方服务人员未能按照约定提供服务。3.第三方未能按照约定履行其职责。4.甲乙方未能按时支付服务费用。5.甲乙方未能按照约定提供设备信息或协助乙方进行维修服务。违约责任认定：1.违约行为导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.违约行为导致第三方损失的，甲乙方应承担相应的赔偿责任。3.违约行为导致合同无法履行的，甲乙方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。示例说明：如乙方未能在约定时间内提供维修服务，导致甲方设备无法正常使用，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因设备停用导致的损失。全文完。2024年物联网设备技术支持与维修服务协议1本合同目录一览第一条定义与术语1.1物联网设备1.2技术支持1.3维修服务1.4协议期限第二条设备范围与技术支持2.1设备范围2.2技术支持内容2.3技术支持时间第三条维修服务内容3.1维修服务范围3.2维修服务流程3.3维修服务时间第四条服务费用4.1技术支持费用4.2维修服务费用4.3费用支付方式第五条服务响应时间5.1技术支持响应时间5.2维修服务响应时间第六条设备维护与保养6.1设备维护6.2设备保养第七条服务质量保证7.1技术支持质量7.2维修服务质量第八条保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3保密信息的使用第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3适用法律第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止第十二条一般条款12.1通知12.2完整协议12.3不可抗力第十三条法律适用与争议解决13.1适用法律13.2争议解决方式第十四条其他条款14.1合同的附件14.2合同的修订14.3合同的补充第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1物联网设备本协议所称“物联网设备”指的是由甲方提供的，通过物联网技术实现数据采集、传输和处理的设备，包括但不限于智能传感器、智能控制器、智能网关等。1.2技术支持技术支持是指乙方为甲方提供的关于物联网设备的软件升级、故障排查、操作培训等服务。1.3维修服务维修服务是指乙方针对物联网设备出现的功能故障或性能问题，为甲方提供的硬件维修、软件恢复等服务。1.4协议期限本协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效，协议期满后，如双方无异议，本协议自动续约一年。第二条设备范围与技术支持2.1设备范围本协议项下的物联网设备范围包括但不限于：__________（具体设备名称列表）。2.2技术支持内容乙方提供的技术支持服务包括但不限于：（1）设备安装与调试；（2）操作培训与指导；（3）软件升级与维护；（4）故障排查与解决；（5）其他与设备正常运行相关的技术支持。2.3技术支持时间技术支持服务的时间为：（1）日常业务时间：周一至周五，9:0018:00；（2）紧急响应时间：周一至周日，24小时全天候服务。第三条维修服务内容3.1维修服务范围乙方提供的维修服务范围包括但不限于：（1）硬件故障的检测与维修；（2）软件故障的诊断与恢复；（3）设备性能的优化与升级；（4）其他与设备故障相关的维修服务。3.2维修服务流程（1）接收请求：乙方在收到甲方维修请求后，应在24小时内与甲方联系，确认维修事项；（2）故障诊断：乙方对设备进行故障诊断，确认故障原因；（3）维修方案：乙方根据故障原因制定维修方案，并与甲方沟通确认；（4）维修实施：乙方按照确认的维修方案进行维修；（5）维修验收：维修完成后，乙方应向甲方报告维修结果，并确保设备恢复正常运行；3.3维修服务时间维修服务的时间为：（1）日常业务时间：周一至周五，9:0018:00；（2）紧急响应时间：周一至周日，24小时全天候服务。第四条服务费用4.1技术支持费用乙方提供技术支持服务的费用为：__________元/年。4.2维修服务费用乙方提供维修服务的费用按照实际维修项目收费，具体费用双方协商确定。4.3费用支付方式甲方应按照本协议约定的费用支付方式及时支付乙方服务费用。费用支付方式如下：（1）年度预付：甲方在本协议生效后____个工作日内，向乙方支付年度技术支持费用；（2）维修后付：甲方在维修服务完成后，向乙方支付维修服务费用。第五条服务响应时间5.1技术支持响应时间乙方在收到甲方技术支持请求后，应在4小时内响应，并尽快解决甲方的问题。5.2维修服务响应时间乙方在收到甲方维修请求后，应在24小时内与甲方联系，并尽快安排维修工程师上门服务。第六条设备维护与保养6.1设备维护乙方应定期对甲方的物联网设备进行远程监控和维护，确保设备的正常运行。6.2设备保养乙方应定期对甲方的物联网设备进行现场保养，包括但不限于清洁、检查、更换损坏部件等。保养周期和具体内容双方协商确定。第八条保密条款8.1保密信息定义保密信息是指在双方合作过程中，甲方提供给乙方或乙方获得的所有关于甲方业务、技术、管理等方面的信息，包括但不限于客户信息、商业计划、技术文档、财务数据等。8.2保密义务乙方应对甲方的保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或泄露。8.3保密信息的使用乙方仅限于在本协议约定的范围内使用保密信息，不得用于其他商业目的。第九条违约责任9.1违约行为双方应严格履行本协议的约定，如一方违反协议条款，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。9.2违约责任违约方应赔偿对方因此所遭受的直接经济损失，并支付相应的违约金。具体违约金数额双方协商确定。第十条争议解决10.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点本协议争议的解决地点为合同签订地。10.3适用法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效，协议期满后，如双方无异议，本协议自动续约一年。11.2合同变更双方同意，本协议的变更应采用书面形式，经双方协商一致后签署。11.3合同终止本协议期满前，一方如希望终止协议，应提前____个月书面通知对方。第十二条一般条款12.1通知双方应通过书面形式互相通知本协议的修改、补充或变更。通知应以电子邮件、快递或挂号信的方式送达对方指定的联系地址和联系人。12.2完整协议本协议及附件为本协议的全部内容，取代了之前所有口头或书面的协商和承诺。12.3不可抗力由于不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应协商决定是否继续履行本协议。第十三条法律适用与争议解决13.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1合同的附件本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。14.2合同的修订本协议的修订应由双方共同签署，并以书面形式进行。14.3合同的补充本协议的补充协议应由双方共同签署，并以书面形式进行。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本协议所称“第三方”是指在本协议履行过程中，除甲乙方之外的其他自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入情形如甲乙方在履行本协议过程中需要第三方的协助，包括但不限于中介服务、技术支持、维修服务、物流配送等，乙方应提前告知甲方，并经甲方同意。15.3第三方选择甲方应有权选择第三方的类型和服务，乙方应根据甲方的要求，协助甲方选择合适的第三方。第十六条第三方责任16.1第三方责任界定第三方提供的服务包括但不限于：__________（具体服务内容列表）。16.2第三方责任限额甲乙双方应与第三方明确约定其责任限额，包括但不限于服务质量、服务时间、服务质量保证等。16.3第三方赔偿责任如第三方在提供服务过程中造成甲方损失的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。第十七条第三方服务费用17.1第三方服务费用定义第三方服务费用是指甲乙双方因履行本协议而需要支付给第三方的费用。17.2第三方服务费用支付方式甲乙双方应与第三方明确约定服务费用的支付方式和支付时间。17.3第三方服务费用承担第三方服务费用由甲乙双方按照约定的方式承担。第十八条第三方服务监督18.1第三方服务监督定义第三方服务监督是指甲乙双方对第三方提供的服务质量、服务时间等进行监督和评估。18.2第三方服务监督方式甲乙双方应与第三方明确约定服务监督的方式和时间。18.3第三方服务监督反馈甲乙双方应定期向第三方反馈监督结果，并提出改进建议。第十九条第三方服务变更19.1第三方服务变更定义第三方服务变更是指在协议履行过程中，甲乙双方与第三方协商一致，对已约定的服务内容进行修改或补充。19.2第三方服务变更程序甲乙双方应与第三方协商一致，并签订书面变更协议。19.3第三方服务变更效果第三方服务变更自书面变更协议签订之日起生效。第二十条第三方服务终止20.1第三方服务终止定义第三方服务终止是指甲乙双方与第三方协商一致，提前终止第三方提供的服务。20.2第三方服务终止程序甲乙双方应与第三方协商一致，并签订书面终止协议。20.3第三方服务终止效果第三方服务终止自书面终止协议签订之日起生效。第二十一条第三方资料保管21.1第三方资料定义第三方资料是指甲乙双方在与第三方进行合作过程中产生的所有书面、电子或其他形式的文件和资料。21.2第三方资料保管责任第三方应按照甲乙双方的要求，妥善保管与合作相关的所有资料。21.3第三方资料移交合作结束后，第三方应按照甲乙双方的要求，将所有资料移交给甲乙双方。第二十二条第三方保密义务22.1第三方保密信息定义第三方保密信息是指第三方在提供服务过程中获得的甲乙双方的商务、技术、管理等方面的信息。22.2第三方保密义务第三方应对甲乙双方的保密信息予以保密，未经甲乙双方书面同意，不得向任何第三方披露或泄露。22.3第三方保密信息的使用第三方仅限于在本协议约定的范围内使用保密信息，不得用于其他商业目的。第二十三条第三方违约责任23.1第三方违约行为如第三方违反本协议的约定，导致甲乙双方损失的，第三方应承担违约责任。23.2第三方违约责任第三方应赔偿甲乙双方因此所遭受的直接经济损失，并支付相应的违约金。具体违约金数额甲乙双方协商确定。第二十四条甲乙方与第三方纠纷解决24.1纠纷解决方式甲乙双方与第三方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。24.2纠纷解决地点本协议争议的解决地点为合同签订地。24.3适用法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第二第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物联网设备清单详细列出所有物联网设备的名称、型号、数量、规格等信息。附件二：技术支持服务内容列表详细列出乙方应提供的技术支持服务内容，包括软件升级、故障排查、操作培训等。附件三：维修服务内容列表详细列出乙方应提供的维修服务内容，包括硬件维修、软件恢复、性能优化等。附件四：服务费用明细表详细列出技术支持费用、维修服务费用的计算方式、支付时间等信息。附件五：保密信息清单详细列出甲乙双方认为需要保密的信息，包括商务、技术、管理等方面的信息。附件六：第三方服务内容清单详细列出第三方应提供的服务内容，包括服务范围、服务时间、服务质量等。附件七：第三方服务费用明细表详细列出第三方服务费用的计算方式、支付时间等信息。附件八：第三方服务监督与评估方案详细列出甲乙双方对第三方服务进行监督与评估的方式和方法。附件九：第三方违约行为及责任认定清单详细列出第三方可能存在的违约行为，以及相应的责任认定标准和处理措施。说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持服务违约乙方未按照约定提供技术支持服务，或技术支持服务不符合约定的质量标准，视为违约。甲方有权要求乙方在约定时间内补足服务或赔偿损失。示例：乙方未能在规定时间内响应甲方技术支持请求，导致甲方设备停运，甲方有权要求乙方支付设备停运期间的损失。2.维修服务违约乙方未按照约定提供维修服务，或维修服务不符合约定的质量标准，视为违约。甲方有权要求乙方在约定时间内补足服务或赔偿损失。示例：乙方未能在规定时间内完成设备维修，导致甲方设备长时间停运，甲方有权要求乙方支付设备停运期间的损失。3.服务费用违约乙方未按照约定收取服务费用，或未按时支付第三方服务费用，视为违约。甲方有权要求乙方支付相应的违约金。示例：乙方未按时支付第三方维修服务费用，导致第三方停止提供服务，甲方有权要求乙方支付因第三方服务中断而产生的损失。4.保密信息违约乙方未履行保密义务，泄露甲方的保密信息，视为违约。甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。示例：乙方未经甲方同意，向第三方披露了甲方的商业计划，导致甲方经济损失，甲方有权要求乙方赔偿损失。5.第三方服务违约第三方未按照约定提供服务，或服务不符合约定的质量标准，视为违约。甲乙双方有权要求第三方在约定时间内补足服务或赔偿损失。示例：第三方未能在规定时间内完成设备维修，导致甲方设备无法正常运行，甲方有权要求第三方支付设备停运期间的损失。全文完。2024年物联网设备技术支持与维修服务协议2本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1物联网设备1.2技术支持1.3维修服务1.4协议期限第二条服务内容2.1技术支持服务2.1.1远程技术支持2.1.2现场技术支持2.1.3技术培训2.2维修服务2.2.1设备维修2.2.2更换零部件2.2.3维修质量保证第三条服务响应时间3.1技术支持响应时间3.2维修服务响应时间第四条服务费用4.1服务费用计算4.2服务费用支付方式4.3费用调整第五条服务期限5.1协议起始日期5.2协议终止日期5.3续约条款第六条服务qualityandperformanceguarantees6.1技术支持质量保证6.2维修服务性能保证第七条客户义务7.1设备维护7.2及时提供信息7.3遵守法律法规第八条违约责任8.1服务提供商违约8.2客户违约第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式第十一条保密条款11.1保密信息定义11.2保密义务11.3保密信息的例外第十二条不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果第十三条合同的变更、解除和终止13.1合同变更13.2合同解除13.3合同终止第十四条附则14.1合同附件14.2合同生效条件14.3合同修订历史记录第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1物联网设备物联网设备是指通过传感器、网络传输、数据处理等手段，实现物体与物体之间、物体与互联网之间信息交换和通信的设备。包括但不限于智能家居设备、工业自动化设备、智能交通设备等。1.2技术支持技术支持是指在物联网设备使用过程中，为用户提供的问题解答、故障排查、软件升级等服务。1.3维修服务维修服务是指在物联网设备出现故障时，为用户提供现场维修、更换零部件等服务。1.4协议期限协议期限是指本协议的有效期限，自双方签字盖章之日起至协议约定的终止日期止。第二条服务内容2.1技术支持服务2.1.1远程技术支持远程技术支持是指通过电话、网络视频等方式，为用户提供远程故障排查、问题解答、软件升级等服务。2.1.2现场技术支持现场技术支持是指在用户所在地为用户提供现场故障排查、问题解答、软件升级等服务。2.1.3技术培训技术培训是指为用户提供的关于物联网设备使用的培训课程，包括操作手册、常见问题解答等。2.2维修服务2.2.1设备维修设备维修是指对出现故障的物联网设备进行修复，使其恢复正常使用。2.2.2更换零部件更换零部件是指对出现故障的物联网设备进行必要的零部件更换，以保证设备的正常使用。2.2.3维修质量保证维修质量保证是指对维修过的物联网设备，在协议期内提供相应的质量保证，确保设备正常使用。第三条服务响应时间3.1技术支持响应时间技术支持响应时间是指在用户提出技术支持请求后，服务提供商应在规定的时间内给予回复。具体响应时间如下：（1）电话支持：工作日工作时间（8:0018:00）内，响应时间不超过2小时；（2）远程支持：工作日工作时间（8:0018:00）内，响应时间不超过4小时；（3）现场支持：根据用户所在地，约定具体的上门时间，最长不超过48小时。3.2维修服务响应时间维修服务响应时间是指在用户提出维修服务请求后，服务提供商应在规定的时间内给予回复。具体响应时间如下：（1）电话支持：工作日工作时间（8:0018:00）内，响应时间不超过2小时；（2）远程支持：工作日工作时间（8:0018:00）内，响应时间不超过4小时；（3）现场支持：根据用户所在地，约定具体的上门时间，最长不超过48小时。第四条服务费用4.1服务费用计算（1）技术支持服务费用：按小时计费，具体费用标准详见附件一；（2）维修服务费用：按设备故障情况及所需零部件费用计算，具体费用标准详见附件二；（3）培训服务费用：按培训课程内容及时长计算，具体费用标准详见附件三。4.2服务费用支付方式服务费用可通过银行转账、、支付等方式支付。4.3费用调整服务费用根据市场行情及双方协商，可在协议期内进行调整。调整后的费用标准详见附件四。第五条服务期限5.1协议起始日期本协议自双方签字盖章之日起生效。5.2协议终止日期本协议约定的终止日期为____年__月__日。5.3续约条款协议终止后，如双方无异议，可按原协议条件续约。具体续约事宜双方另行协商确定。第六条服务质量保证6.1技术支持质量保证服务提供商保证提供的技术支持服务符合行业标准及双方约定。6.2维修服务性能保证服务提供商保证维修后的物联网设备性能达到原设备出厂标准。为保证服务质量，服务提供商应定期对提供的服务进行跟踪回访，确保用户满意度。如用户对服务质量有异议，应及时向服务提供商反馈，服务提供商应在接到反馈后及时予以处理。第八条违约责任8.1服务提供商违约如服务提供商未能按照本协议约定的服务响应时间提供服务，或服务质量不符合约定，或未能按照约定完成维修服务，应向用户支付违约金。具体违约金计算方式如下：（1）未能按照约定时间提供服务，按照服务费用的一定比例支付违约金，具体比例详见附件五；（2）服务质量不符合约定，按照服务费用的两倍支付违约金；（3）未能按照约定完成维修服务，按照维修费用的两倍支付违约金。8.2客户违约如用户未能按照约定支付服务费用，或未能提供必要的协助导致服务无法正常进行，或违反了本协议的其他约定，应向服务提供商支付违约金。具体违约金计算方式如下：（1）未能按照约定支付服务费用，按照应付费用的一定比例支付违约金，具体比例详见附件五；（2）未能提供必要的协助导致服务无法正常进行，按照服务费用的两倍支付违约金；（3）违反本协议的其他约定，按照违约行为对服务提供商造成的实际损失支付违约金。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中的任何争议和纠纷。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式如本协议的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律规定重新解释或调整，但不影响其他条款的履行。第十一条保密条款11.1保密信息定义保密信息是指在本协议履行过程中，一方披露给另一方的所有非公开信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。11.2保密义务双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。11.3保密信息的例外（1）已经或随后成为公开信息的信息，除非该信息是由于违反本协议而成为公开信息；（2）在披露前已经为接收方所知的信息，且并非来源于接收方的违反本协议的行为；（3）法律要求披露的信息，但披露方应在披露前通知对方，并尽可能减少信息的披露范围。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力后果如因不可抗力事件导致任何一方不能履行或部分履行本协议，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力事件的影响，双方可协商决定部分或全部免除责任。第十三条合同的变更、解除和终止13.1合同变更本协议的任何变更均需双方书面同意，并经双方签字盖章后生效。13.2合同解除如双方协商一致，可书面解除本协议。协议解除后，双方应按照协议约定处理后续事宜。13.3合同终止（1）协议期限届满，双方未续约；（2）双方书面同意终止本协议；（3）一方严重违反本协议，另一方书面通知对方后，对方在合理时间内未能纠正违约行为；（4）一方依法解散、破产或丧失民事行为能力；（5）本协议约定的其他终止条件。第十四条附则14.1合同附件本协议附件包括附件一、附件二、附件三、附件四和附件五，为本协议不可分割的部分。14.2合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。14.3合同修订历史记录本协议的修订历史记录应包含所有修订版本的有效日期、修订内容及其它相关信息。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念1.1第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙方之外的第三方参与协助完成合同约定的服务内容。第三方可以是个人、法人或其他组织。1.2第三方介入的形式包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、维修服务方等。第二条第三方介入的条件2.1甲乙方根据本合同有第三方介入时，需提前与第三方进行沟通，并达成一致意见。2.2第三方介入需符合本合同约定的服务内容、质量标准及费用等要求。2.3甲乙方应确保第三方的介入不会损害本合同其他方的合法权益。第三条第三方责任3.1第三方介入后的服务内容、质量标准、响应时间等，由第三方直接向甲乙方负责。3.2第三方应遵守本合同的保密条款，对甲乙方提供的保密信息予以保密。3.3第三方如未能按照本合同约定的要求提供服务，应承担相应的违约责任。3.4第三方如因故意或重大过失导致甲乙方损失的，应承担连带责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方均为独立的主体，彼此之间不存在任何法律关系。4.2甲乙方与第三方之间的合同关系，不影响本合同的履行。4.3第三方介入本合同，不免除甲乙方按照本合同约定履行义务的责任。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲乙方的损失承担的责任限额，不得超过甲乙方因第三方介入而实际支付的费用。5.2甲乙方如认为第三方的服务存在问题，可与第三方协商解决。如协商不成，甲乙方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.3甲乙方在向第三方提出索赔时，应提供相关证据，证明损失的发生与第三方的服务存在直接关联。第六条第三方介入的额外条款6.1如第三方介入导致本合同的服务内容、质量标准、费用等发生变更，甲乙方应重新签订补充协议，并经双方签字盖章后生效。6.2甲乙方与第三方签订的补充协议，不得违反本合同的约定。6.3补充协议的履行，不影响本合同其他条款的效力。第七条第三方介入的告知义务7.1甲乙方应在第三方介入前，将第三方相关信息告知对方，并确保第三方遵守本合同的约定。7.2甲乙方应在第三方介入后，及时向对方提供第三方提供的服务记录、费用等相关信息。第八条第三方退出8