电商年终工作总结

电商年终工作总结

电商年终工作总结1

时光荏苒，转眼之间20_年过去了。

我们新大陆电商团队经过1年多的努力，店铺一直在成长发展,

从我个人来说收获无限，学到了很多知识！现在对于店铺装修、广

告图、宝贝页面等等的制作都有了一定的经验，但是进步的空间还

很大，仍需继续努力！在设计方面往往遗忘了做图的目的和重点，

这点仍需要再不断参考一些成功例子来学习和改进。

美工体会心得：都说美工是店铺的灵魂，一张好的图片胜过千

言万语，既要做好又要做到如实描述，所乂应该是最了解产品的职

位之一，要不断的学习做好商品图片：

1、美工需要完全了解产品的特性，卖点，优势等等，（这些需

要很多运营文案前期的工作）这样才会真正的做出高转化率的图片。

2、流程化，首页，细节图在做之前应该有一份流程化的资料，

做出所有产品每个位置放什么东西，哪些是公共部分，哪些放活动,

让所有的产品统一化，但同时突出自己的优势。

3、先写广告语，每款产品突出自己特点的广告语，围绕每款产

品的特点进行编辑c让顾客跟着自己的思路走，才会真正的达到高

转化率。

4、照片必须清晰，明亮。不清晰的照片给人一种美诚意的感觉,

买家本来就对商品心存疑虑，需要让人猜测质地和细节的图片已经

失败了一半。拍摄图片时光线一定要好，尽量不要用灯光一面。

5o商品图片千篇一律，会不会让顾客看厌烦呢？合理的搭配，

点睛的点缀。数码照片拍摄的图片都偏灰，适度地提高亮度是必须

的，但不要过度的PS,一定要保持商品的‘真实感，同时有漂亮的

图片才是最好的。

6、图片要丰富，全面。一张图不能说明问题，可以用几张图。

把宝贝最特别的地方都展现出来，最好可乂把图直接显示在宝贝详

情中。

还有对于广告的投放、活动的参与等，通过参与活动，打造爆

款，引进流量，提升店铺的总销量。我们通过参与整点聚以及瞄一

眼、天天特价、直通车活动等，这些广告的投放与活动的参与，不

仅给我们带来流量，而且大大的增加了销量。活动之前我作为美工

设计就必须有质量有效率地完成广告图的制作，宝贝页面的优化以

及关联营销等等。大多的淘宝商城是靠砸广告投活动撑起的，活动

就是为了销库存，如一场聚划算几小时上千上万件的销量。但是，

参与一次活动，并不代表商家就一定有收益，亏本的例子随处可见。

因此，店铺前期的工作很重要，包括设置那款促销产品，促销价格,

促销图设计，活动图设计，如何关联销售等等，可能一招不甚，满

盘皆输。

进入新大陆是偶然的，也是幸运的，非常感谢公司给我这样的

机会，总结：在自己的职责范围之内，积极思考，不断提升自己的

工作技能，提高自己的综合能力!

俗话说：只有经历才能成长。工作是人生活的重要部分，遇到

困难要用平常的心杰实际看待问题，告戒自己凡事要先做人、后做

事。

世界没有完美的事情，每个人都有缺点，一旦遇到工作比较多

的时候，容易急噪、粗心。我在平时遇到设计上的问题及时与同事、

同行沟通，向

他们请教，与他们取长补短，共同完成工作任务。在沟通时积

极的听取他们的意见和建议；不断努力学习提高自己；及时了解需

求，不断根据领导的要求修改自己的设计作品。经过时间的洗礼，

我的专业技能和发展会得到提升，相信在乂后的工作中我会弥补这

些不足，努力提高我的技能，完善我的工作，为公司的发展尽自己

的绵薄之力！每一个岗位都会有这样那样的问题，每一个岗位都会

有小小的辛酸，但只要我们方向是对的，方正心态，踏踏实实的做

好眼前的每一份工作，相信不久的将来就是晴天。

昨天怎么样不重要，关键是今天做了什么，明天怎么样，加油

吧！最后，感谢领导对我的悉心指导，我一定会以积极主动，充满

激情的心态去工作,

以上总结如有不当之处，请予批评指正。电商年终工作总结2

20年度办公室工作忙碌而充实，我虽然经过几次岗位调整，

但还是结合部门工作职责和工作计划，以网络推广为主要中心和重

点工作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来，

我主要做了以下三个方面的工作:

一、网络推广工作维护公司网站运行，更新内容数据，并参与

了20_年度网站2次改版工作，目前已顺利完成了网站数据库后台

整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提

高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。监管百度竞价排名,

根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价，在合理的预算内争

取更大的流量和关注。与此同时，适当的将百度流量导入博客、新

闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实

基础。利用论坛、博客做网站推广，在百度知道、天涯问答等大型

互动板块转载优秀的软文，提高公司产品曝光率和公司知名度。这

项工作需要花费一定的时间和精力，上半年开展的不错，下半年因

推广专员小朱离职，人力资源减少，该项工作受到不小影响。

二、行政性协调工作协助领导做好各项事务性工作。参与“科

技创新”、“名优产品”等评选活动，协助领导做好外联及来访接

待工作，协助领导做好人才招聘各项工作。为协助公司同事顺利开

展工作，做好各方面的运转保障工作，确保公司电话、网络畅通，

各类办公器材运转正常，工作情况的内外沟通，问题处理的左右协

调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理，协调各方，耐心解

答。

三、文案材料综合工作配合公司各种宣传资料，如产品手册、

宣传手册、实用手册，四折页、单页等资料的文案撰写，及时与外

包供应商沟通、协调。一年来，我充分利用公司总部联系上下、沟

通左右、汇集八方的优势，收集专业并撰写及准确地编报和反馈到

各种媒体渠道，起到了良好的宣传作用。积极参与公司电商年

度个人工作总结四

时间一晃而过，弹指之间，20_年已接近尾声。新的一年意味

着新的起点新的机遇新的挑战，我一定努力打开一个工作新局面。

在20—年，为更好地完成工作，现总结如下：

一、企业自媒体运营（德雨品牌宣传平台运营情况）

1、微信

微信订阅号。服务号认证，申请微信微信企业号。其中微信订

阅号。服务号的建设完善，微信官方的网的制作。

微信订阅号每天的文章推送，总推送文章100篇以上。

2、微博

公司官方微博的注册。认证。微博的.装修。完善，粉丝自定义

菜单的设定、微博运营，发布长微博40篇以上。

3、博客

新浪博客开通，装修完善。

博文发布15篇以上。

3、百度

百度帐号注册，百度贴吧开通发贴。

百度的空间申请，发布文章，上传产品图片。

百度直达号申请。

二、电商平台（运营情况）

阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。

德雨企业支付宝账户申请。

拍拍微店账户申请。

小结：电商推进第一阶段基本建设已完成（免费推广）

年后计划（1季度）

年后进入电商第二阶段（付费运营）

一、企业自媒体运营（免费推广）

招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。

（微信。微博。博客。百度）

二、电商平台（网店运营）

网络分销平台合作、招商。

（如大众点评、百度糯米、美团、窝窝团等其他团购网站）

微信小店开通，商品上架，小店运营。

阿里巴巴店铺诚信通的开通。

德雨系列产品的美工描述和商品上架。

淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。

拍拍微店入驻运营。

三、人员招聘（前期）

软文编辑专员、网店运营。

在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一

个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助

公司实现发展，相信公司的明天会更好！电商年终工作总结3

20__年是—集团管理的提升之年，在集团各级领导的关心和全

体仓储员工的共同努力下，集团仓储工作相对去年有了明显的提升,

现将20_年仓库管理工作及20_年的工作计划汇报如下：

一、20_年仓储数据汇总与分析

1、集团各公司入库项数及保管人均工作量排名情况

2、各公司仓储科入库及时率情况

由于入库及时率报表是后续联合的集团网络中心开发，所以统

计区间是从20__年8月份至20__年12月份，各公司情况详见下表:

二、20_年物资管理工作汇总

1、减员增效20__年仓储部门共计人员241人，截止到20__年

底，共精简人员23人，20_年初仓储科共计人员218人。20_年仓

储科继续推行集团减员增效的号召，截止20_年底，各公司仓储科

共计精简人员需推行集团的的决策，共计精简人员100人，目前各

公司仓储科人员统计是118人。人员精简率在45.9%。达到了年初

制定精简人员20%的目标。

2、实施仓库工作效率对标管理，提高仓储工作效率提高集团整

个仓储部门的工作效率，对于各个公司仓储科入库效率进行统计，

每月出具每个公司的入库及时率，各公司之间、月份之间进行同比

和环比，此项措施大大提高了仓储科的工作效率，由20_年6月份

的41.6%上升到20年12月份的91.2%,入库及时率还在不断的提

高。

3、在平区仓库大力推行物料代管20_年荏平区各公司大力推

行物料代管制度，在荏平区设立四个物料代管库，分别设在华宇公

司、信源公司、郝集公司、中兴公司。物料代管制度实施以来，大

大降低了企业库存，减少了资金占压，提高了各环节的工作效率。

目前在平各分公司已代管物料4260项，减少企业资金占压3220万

元，并且代管物料种类还在逐步增加。

4、NC系统仓储部分功能逐步完善NC系统实施后，根据仓储部

门的实际需求，仓储和集团网络中心通力合作，对NC系统的一些需

要完善的内容进行补充，尤其是对一些数据报表，原来都是由人去

整理、加工，后来和网络中心沟通后成立了报表开发小组，对提出

的报表进行统一开发，截止目前已经开发了十余个报表，原来手工

加工的由NC系统自动出具报表。

5、错时领料制度在集团各公司推广实施仓储人员精简后，为了

避开领料时间相对集中的问题，在集团各公司推行了错时领料制度，

实施对不同生产部门规定不同的领料时间，这个制度的实施缓解了

集中时间点领料的缺点，这个制度的实施也得到了生产部门领导的

大力支持和配合，使仓储科人员精简后没有因领料不及时影响到生

产的正常运行。

6、统一实施新条码管理，物料信息逐步完善新的物料条码信息

更加完善，并且能够直接在NC系统中打印，改变了原来手工填写卡

片的模式，大大提高了工作效率。通过添加新的条码信息，物资出

现质量问题，可以追溯到这个物资是那个部门提报的？是谁提投的？

什么时间买的？是谁买的？买的谁的？质保周期是多长时间？什么

时间到的货？什么时间入的库？什么时间出的.库？呆库周期是多长

时间。质检、仓库、供应能够快速反应，及时追溯到责任人与厂家,

实施快速的后续质量异议跟踪处理。

三、20_年的工作重点与工作方向

1、继续完善NC系统仓储部分功能

（1）关于物料代管取消保管员做代管请购单与业务员做代管订

单，代管物资在NC系统中实现自动生成补货通知单，供应商在供应

商门户能够直接查看补货通知单，以便供应商及时补货。

（2）关于物料基础设置目前在物料设置中已经设置了C类为代

管物料，对于已经设置C类的物资生产部门不允许提报采购计划，

直接到仓库进行领取。下一步在NC系统中要实现闲置物资与非闲置

物资进行区分设置，通用物资与非通用物资进行区分设置，可调剂

物资与不可调剂物资进行区分设置，期初物资与非期初物资进行区

分设置，使NC系统出具的数据更加精确。

（3）数据报表的完善前期已经联合网络中心对一部分急需的报

表进行了开发，但是根据实际需求，还有一部分报表没有开发完，

一部分报表的数据还需要进一步完善，争取将手工出具的报表全部

由NC系统自动生成。

2、加强二级库管控二级库是一集团物料管理的一个头痛的问题,

也影响对标数据真实性的一大瓶颈，它是物资管理的一个薄弱环节,

在去年的工作计划中已经列为工作重点。

目前各个二级库是一个模糊的概念，二级库里有多少东西在公

司层面没有账目，甚至保有二级库的部门都不知道到底有多少东西,

公司里还压着几年前的东西，有的都已经放坏了。但是长年不用占

压的是企业的资金，放坏了损失也是企业的。在这个库里压着不用,

而另一个部门还在提报计划，影响物资的科学流动和分配。

3、继续推行以旧换新机制目前在平各个公司都已经实施以旧换

新机制，20_年在以旧换新物资明细上进一步细化，在整个集团范

围内进行推广。达到公司所有物资退下来后有形的物资一定要以旧

换新。针对集团各分公司当前的实际情况，可以分步骤实施，优先

从价值高和使用频次高的物资开始推行。

4、逐步实施NC生产运营管理在NC系统中实现物资性价比数据,

要求采购、生产、仓库联动，当前NC系统不能够出具物资的日均成

本，也就无法给采购提供有使用数据支撑采购依据。实施NC生产运

营管理的目的就是要实现从供应商选择、物资采购到入库、出库、

物资使用、物资报废及原因分析、责任追溯、废旧物资回库与处置、

物资性价比对比分析等各环节的过程管控与闭环管理。

5、加强人员培训，提升仓储科人员综合素质在传统观念里，仓

库的工作就是简单的收、发、存，其实仓库管理是一门经济管理科

学，不仅是简单的攻、发、存等重复性的工作。

下一步重点要通过培训、学习业务知识等途径全面提升保管员

和仓储管理人员的综合素质，例如孝义—利用夜间8：00-10：00的

时间段内请电厂、氧化铝厂总工办专工给讲解简单的理论知识，从

网上搜集关于所收货物的基础知识并进行汇总、学习考试。这是很

好的提升业务水平的方式，好的方式方法要在集团内进行推广。

6、加强对基建项目退库物资管理，严防企业资产流失加强对基

建项目计划提报、审核的监督，避免因提报物料过剩造成的浪费，

对于物资计划提报超出正常需求10%安全系数的，追究计划提报人

员责任。项目完工后工程物资的退库，相关仓储科必须全程参与，

仓储科科长有权对项目组退回的物资进行监督，确保退库物资的完

好无损，仓储科科长对项目组退回物资的完好性负责。

退库物资必须经相关仓储科科长签字确认后，财务科方可办理

工程款项的付款手续。电商年终工作总结4

首先感谢官方给予集淘的这次扶持机会，让机构和主播又进一

步的得到实践并收获到可贵的经验。在主播选择方面，我们选择的

是菠萝宝宝Yuna,菠萝宝宝Yuna是三月初开播的新主播，用1个半

月时间粉丝突破了20万粉丝，与4-5个万的主播相比经验比较少，

但是自身素质和亲和力突出。本次主要希望通过这个扶持活动帮她

突破一个小瓶颈。主播开播前粉丝数23.4万，时均观看2.2万/小

时。

在前期准备上，我们做了很多的的工作，包括为了配合“少女

心”主题而特地去打印的背景墙，杭州2个运营为了这次活动赶赴

南京主播家进行支持等等，在前期做了很多的准备。

选择商家上，根据稳定度以及活动力度合理划分商家分类。优

先选择长期稳定合作力且品质好、优惠力度大的品牌，最关键是产

品更新度跟的上的商家进行前期产品库积淀，然后再根据活动力度

选择几家产品优惠比较大的商家。商品价格相对亲民，所整场直播

中穿插秒杀商品及优惠力度大商品来给予粉丝更多福利。

直播脚本

1、直播主题：少女心的1000种可能。

2、目的效果：

a、以少女穿搭为主线背景，对直播主题进行加工修饰，并从话

题、内容、针对性人群等处进行引导，解决粉丝问题并形成兴趣关

注；

b、直播内容将少女搭配和彩妆全场贯穿，c、通过主播现场展

示、红包、优惠券、秒杀、解决粉丝问题等方式，形成节目利益点

与粉丝互动促成良好关系并提高转化。

3、直播脚本及监控

直播准备

一、前期准备：

1.根据主播联系商家，谈好合作细节，商家发货。

2.商家谈判与商品邮寄分别由专人负责，招商人员敲定活动后,

运营人员联系商家邮寄产品。样品到达后要让主播进行一轮申请，

并不是所有提前谈好的产品都要推的，必须让主播进行二次筛选。

2.与商家恰当合作细节，确定优惠价格，商量好秒杀活动的具

体细节

3.主播助理熟悉活动整个环节，以便在直播过程中对主播进行

辅助

二、中期准备：

1.商家方面、机构方面、预热推广：贴出详细的活动信息以及

参与方式，机构方面通过微博、微信推广在宣传预热活动，以及直

播中的分享及微淘的推送。

2.主播在直播中宣传本次活动，并且发布预告

3.活动敲定后，商品以及活动脚本第一时间发放给主播，相关

人员就本次活动配合主播一起演练。

4.活动要求，活动流程，脚本内容重点的.部分告知主播，由主

播经纪人及助理按照要求布置直播场景。

5.助理有比较明确任务划分，具体执行事宜由经纪人安排。

三、活动进行：

L主播提前发是直播，吸引自己的粉丝观看，并再次公布将要

进行的活动

2.商家安排好客服，迎接即将到来的消费者

3.活动开始后除了秒杀活动等制定的活动，主播还要进行定时

抽奖

4.主播助理在直播时帮助主播回复粉丝问题，辅助主播将整个

活动流畅的进行。

直播数据：

整场直播共计19.2

万人观看、点赞320万

活动时间段：10点一口点

涨粉：9000+

总计引入点击：13万+

活动期间涨粉9000+,当日总涨粉15000+

直播活动截图

经验和教训：

1、由于主播突发状况，直播前一天必须去上海，没有进行活动

2次演练，整体直播流畅度没有达到预期目标电商年终工作总结5

目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为

一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做

起，了解第一手的资料，更好的积累，为乂后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你

面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个

很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断

地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在

每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累

更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强

力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店家服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项

操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几

点需要强调一下：

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为

好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个

提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客

的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，

最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不

要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜

色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉,

两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的

字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内

容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播

放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦！

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客

服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，

顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以

设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销

售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口

袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经

验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还

请大家不吝赐教哦！

顾客的要求不要轻易的.答应，即使他的要求很简单，轻易地答

应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能

会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条

件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看

我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客,

也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种

待遇的呢？然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，

其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾

客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也

会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客

服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售

前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换

货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问

题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，

主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有

问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉

得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然

后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上

给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一

般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中,

其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊？我一看

备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备

注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了

一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了

下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这

边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，

顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式

有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣

服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是

在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不

断改进。电商年终工作总结6

20—年，是中国电子商务市场的飞速发展的一年。仅进入—其

实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所获，感觉还是不

知如何忆起。往事重现，发觉一些美好的事物还是在历历在目，不

管它是曾困扰着我亦或是阻止我前进的一些障碍。

在这份工作之前，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对发布产品

信息不是很陌生。可以说电子商务是我真正的第一份工作，从刚踏

入社会至今，很庆幸自己选择了电子商务。一开始就能遇到自己喜

欢的职业是非常难得的一件事情。

刚开始涉及这个领域什么都不懂，只觉得一切都是枯燥乏味，

每天都重演着几件相同的事情，不停得做，反复得做，不间断得做,

感觉生活已经像是被定制好了，所以做起事来根本已经没有所谓的

冲劲与干劲。而且当初对—的产品一直不够了解，觉得放到网上销

售真得是一件不容易的事情。直到自己无缘无故接到了第一个单子,

虽然说出来可能会被同行耻笑，100元的订单，可以说是忽略不计,

但是却带给我前所未有的信心。以前一直觉得这个行业在网上做交

易实在是一件难事，不仅价格高而且组装完的成品在专业问题上更

是让我打了退堂鼓c我想这100元的订单不仅仅是100元，也是对

我工作的一个肯定C从这次开始我明白自己应该要往哪方面去重点

突破。既然对成品没有十足的把握那就先从型材开始做起，简单的

管材不仅容易跟客户介绍也可以减少发货期限，降低工人所耗废时

间。

如果仅仅靠自己去学习电子商务，我想可能到现在都不能正常

得看待这份工作。这中间不仅得到一总帮助，通过参加—商盟的学习,

电子商务的培训以及—课程的教授。起初对电子商务的印象只有

“简单”二字可以形容，但是现在不再是单纯的发布产品信息，而

是包括了许多深层意义的网络因素，有些专业问题甚至我到现在都

不能完全掌握。

我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了解,

如果当面对客人不能解释专业的问题，有可能面对潜在客人的流失。

用自信而权威的口吻来谈论产品，相信有优势的产品一定能够吸引

到客户。推销产品也就是推销自己，推销自己远比推销产品更为重

要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人，要清楚它

是不是真得想买你的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我

们给他画设计图等等。

第二，合理按排8小时工作时间也是一个非常关键的步骤，虽

然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少，但是

每天都感觉非常充实。每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的，

但是每个客户我都认真对待，并且每个旺旺上都会介绍我们的—产

品，因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识，还是鲜有客户

知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程，可能刚进接

触网站后，没有相关的询盘，甚至于没有其它领域的询盘，但是长

久以往，踏实认真的走好每一步，我相信每一个都可以接到属于自

己的订单。

第三，拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态决定行为，这是

营销的前提。做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待,

而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真

得可以事半功倍，全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过

程，短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。只有坚定自己的

目标，一步一个脚印，每一天完成自己须要完成的任务，那么即使

真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满足

感即会油然而升。

最后一点，不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要。

从踏入一开始，我就跟着—总进行电子商务培训和学习，从—商盟的

活动中得到了很多平时在办公室所学不到的知识。在商盟学习中认

识了许多在电子商务领域非常成功的名人，包括—老师的网络推广

及b2b的营销途径cb2b免费会员地毯式轰炸为我在发布产品信息

上提供了很多帮助；论坛博客及社区，多注意品牌口碑的线上线下

传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品；关键词的密度

分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方。—老师的搜索

引擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课程学习还参加了

—千人网商大会的召开，这算是发生的一件大事了。很荣幸能够参

加如此盛大的会议c除了借助外力进行学习，自己也会经常去—论

坛，博客，—群进行各方面的，学习，虽然这些工作比较花费时间，

但是每天能得到一些可以为己所用的知识也算是非常值得了。比如

百度的一些功能就是从群里面的商友开课中，论坛文章中以及自己

进行百度的搜索中才明白了解。

销售部进驻—也有好几月的时间了，这里的生活虽然与以前大

不相同，但是学习还是正常进行了。主要学习了网站链接这一方面

的知识。电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝试多加

学习，所有的难题都不再是问题。明年的计划还会是跟今年一样不

断把看似简单的事情重复做用心做。把原本潜在客户慢慢都转化为

实际的订单。所有的努力即是为了最终的成交量而做的基础。总而

言之一句话：看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发

热的那一天。电商年终工作总结7

_已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上

是自己经历的最大转变的一年，在—的开始，我仍在校园中晃晃悠

悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却

转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一

个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结

合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾

经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红

包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。

犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自

己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道

傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑

惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩

微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝,

接触者它的世界，也适应着它的规则。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着

它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每

天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，

我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，

忙着它的每款产品新的促销，新的,折扣，接近大半个月时间，就是

我每天的工作任务，其实现在回想起来，

那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工

作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，

自己竟然坚持了下来，

那一段时间也是自己面对完全陌生的陶宝，自己最快熟悉成长

起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因

而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执

行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，为心也会变得很有自信。

每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各

种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的推广，到现在实战

中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费

用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三

确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮

后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，

即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，

再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一

探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑

战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机

会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更

好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行

前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，

告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进,

但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖

的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，

自己所欠缺的漏洞非常巨大，

首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己

的角度出发，

因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能

力非常欠缺，

或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中

自己必须加强训练的地方。

新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验

的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学

习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会

有回报。电商年终工作总结8

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工

作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，

怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往

也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让

自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰

难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作

的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。

这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与

工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给

予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公

司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的

工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对

我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么

做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：

一、（产品化）熟悉公司的企业文化。

人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流

程，明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标

应该投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习

的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产

品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所

做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等

等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有

数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过e_cel对公司

的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，

型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，

等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后

去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。

二、产品报价的灵活性等熟悉了产品本身的性能。

其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道

怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也

与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说,

经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组

成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工

费怎么算包含哪些东西，怎么根据e_cel做一个很正式的报价。

三、(网络与市场)作为电子商务，网络销售，如何去找客户。

如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现

在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一

门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这

个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个

由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市

场与客户：

(1)通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与

我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的

人气都很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪，敦煌网，中国制造网，

坏球资源，ec21等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属

行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一

一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信息质量

才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通过网站

的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息,

慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，

尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以

后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个重要标

准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网站

越多越好，但是有的效果也很不明显，要重得择优处理网站，需要

从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。

有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千几万个信

息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每天的信息，的确是很辛苦，

看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它般炼的是人的耐力与个人

的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的机会就更

大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就

上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的‘信

息，这样子公司的宣传效果就更好，因为我们做的都是免费的，查

询买家信息时看不到联系信息，对于普通会员来说可以网上直接询

盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供应商主动

寻找买家才能获得更多的机会。注册免赛的网站，就应该勤快更新,

否则很快发布的信息就会被淹没

（2）通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语

+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面著名

买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右

侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。

（3）论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有

关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过

自己的博客，聊天工具去宣传自己的公司。

（4）逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行

业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房

地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象,

从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也是

个不错的选择。

（5）通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很

多项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业

务员去跟进。

（6）建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己

的网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也

获得很多的项目信息，做了些工程，像银川，山西妇幼保健院，辽

宁厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很

多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，

成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突

破这个障碍下面再仔细谈论。

四、工作中处理客户的条理性：

网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制

定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于

客户，我把联系过的客户集中归纳在e_cel文档，作为客户管理系

统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历

与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的

行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那

一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知

道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一

些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出

货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到

心中有数。

五、与公司内部人员合作的重要性

怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要

的事情，从合同一备货单一生产单一出库单一物流一收货人收货，

等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，

按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多

少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。

对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的

大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。

六、产品的市场分析：

(1)市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一

家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的麦砖到现在的仿

豉应该是市场的一个重大转变因为发豉劣势的出现，保温的兴起，

国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以

市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不

管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。(2)竞争对手

与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、

skk、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞争是相当激烈的，

可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们

有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的

高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术

人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎

么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学

习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗

别人的劣势，去捕捉市场这很重要。

七、一年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题：

总结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时

间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没

有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些

都是有待于向其他的业务员或同行学习，—年计划在去年的工作基

础上取长补短，重点做好以下几个方面：

(1)依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了

北方与沿海的沿边城市

(2)怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信

息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是

我的责任

(3)积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们

建立良好的合作关系。

(4)自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实

战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业

的再发展奠定人力资源基础。

(5)为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇

总，争取明年的市场我们能做好。

(6)由于同行竞争激烈价格下滑，一年领导应该认真考察并综

合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出

厂价格。

八、公司的问题

(1)公司从一开始管理上就存在很多的问题，但是经过这一年

的大家共同努力很多问题都得到很好的解决，就像我们是施工与销

售并重的企业，对于施工怎么管理，光卖材料怎么管理，都应该做

出相应的规定，款怎么回，工地开工做出预决算，材料应该要多少,

各项费用，应该先做出汇报，施工管理人员定期对于工程的情况应

该随时向公司说明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有数，

怎么与工地上的与我们相关的人建立关系等都是需要学习以及改进

的，不要到了最后都来问我用了多少料，项目经理在管工程，每次

料出货签收自己都要做出登记，这样不用词大概用了多少自己也能

稍微明白，也不会到了最后乱七八糟的，这也是项目经理应该做到

的。

(2)项目信息，这是令人头疼的一个事情，每次项目信息需要

技术或者业务员去跟进的时候，我的工作对于这个项目我已经交出

去了，对于后期的跟进我可能不会再跟进了，这时候不管技术与业

务员从这个项目地回来，应该把你了解的项目情况与当地的情况都

给公司做出汇报，让大家想想这个项目的合作的可能性，后期怎么

跟进，需要哪些服务，这个项目的关键点在哪里，这个项目的关键

人物是谁，他们注重哪方面的信息，这些业务员去的时候应该稍微

搞明白，我们公司现在就是这个样子，不管技术与业务员去了之后

回来之后没有几个人知道，然后后期也就没有什么动静了，就这样

一个项目废掉了，那照这样下去，再好的信息也会死掉，我们后期

根本走不进去，或许很多项目我们有可能是做陪客的，是需要关系

的，但是不可能每个项目都是内部关系当陪客，10个项目总有1个

项目不是陪客，可是我们在后期的工作中我觉得问题很多，不管技

术与业务员与我们公司都应该想想这后期怎么样才能进的去，怎么

去打通这层关系，怎么把握好项目信息，我们总是对于每个项目持

消极的态度，总说这个项目是做陪客，如果这样子，去或者不去又

有什么区别呢，所以项目拿到手我们人员应该好好分析这个项目的

质量，还有项目的及时性，很多时候汇报一个项目，没人管也没人

告诉怎么处理，等突然有一天公司问这个项目的情况，时间拖得这

么长，说不定人家早就定了，这样子再去找机会我们就显得更加被

动，所以我们的态度应该改变一些。

瞬息间，对于我来说不平凡的—即将过去，加入济南凯诺新型

建材有限公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开始

学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一

次独立的处理客户的咨询问题，独立的做出一份很好的报价，第一

次给客户讲解这个产品的运用，这些都是公司给予我的机会，以上

是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自

己工作的批评，希望在一年的工作中能有好的表现，和大家一起服

务于公司，也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好！电商年

终工作总结9

时间一晃而过，弹指之间，20_年已接近尾声。新的一年意味

着新的起点新的机遇新的挑战，我一定努力打开一个工作新局面。

在20—年，为更好地完成工作，现总结如下：

一.企业自媒体运营（德雨品牌宣传平台运营情况）

1,微信

微信订阅号。服务号认证，申请微信微信企业号。其中微信订

阅号。服务号的建设健全，微信官方的,网的制作。

微信订阅号每天的文章推送，总推送文章100篇以上。

2.微博

公司官方微博的注册。认证。微博的装修。健全，粉丝自定义

菜单的设定、微博运营，发布长微博40篇以上。

3.博客

新浪博客开通，装修健全。

博文发布15篇以上。

4.百度

百度帐号注册，开通发贴。

百度的空间申请，发布文章，上传产品图片。百度直达号申请。

二.电商平台（运营情况）

阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。德雨企业支付

宝账户申请。拍拍微店账户申请。

小结：电商推进第一阶段基本建设已完成（免费推广）年后计划

（1季度）

年后进入电商第二阶段（付费运营）一.企业自媒体运营（免费推

广）

招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。（微信。

微博。博客。百度）二.电商平台（网店运营）

网络分销平台合作、招商。

（如大众点评、百度糯米、美团、窝窝团等其他团购网站）微信

小店开通，商品上架，小店运营。阿里巴巴店铺诚信通的开通。

德雨系列产品的美工描述和商品上架。淘宝店铺入驻，商品上

架，店铺运营。拍拍微店入驻运营。

三.人员招聘（前期）

软文编辑专员、网店运营。

在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提升到一

个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助

公司实现发展，相信公司的明天会更好！电商年终工作总结10

在这一年的时间里，通过对电子务的认识，结合工作实际，对

工作做如下总结：

一、存在的不足

1、工作的条理性不够清晰，每天上班都没有一定的安排，看到

缺乏哪种能力就学习哪种，目前，一边推广，一边做客服，一边写

写文章，一边作作图弄弄网站，没有详实而主次的计划，但至少还

是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要缓期完成，做多了就慢慢

地有所体会，慢慢地加大进步，也希望在明年会得到更好的优化空

间。

2、在工作期间，对工作认识不够，特别是刚来的时候，完全缺

乏主动能力，对鞋业行情缺乏了解和分析，再一个就是对工作的定

位不足，逻辑能力欠缺。

3、缺乏工作经验

对于电子商务这块，以前的我真的一点也不懂，也就是刘总的

栽培和认可，让我学会了很多，虽然在整个过程中遇到了许多问题,

不知道怎么推广，怎么去优化关链字，但利用身边资源和网络课程

的同时，知道推广是一件长久的坚持做才能达到效果的事，贵在坚

持。

4、为什么我欠的鞋子没有形成销售：

因为流程的问题不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺

漏，还有当时的设计，考虑不到位，不知道开淘宝店还是淘宝商城,

现在选择了开淘宝店，对我来说是一件好事也是一件烦事，开淘宝

店的目的是为了以后开商城打个基础，但凭现在的控制力度显然是

不够的，现在的'工作距离不够精细化，（还是流程问题）。

再一个就是开淘宝店什么迷惑都有，一人客户不满意，给个差

评，整个店都跨下了，一个地方出错了，就扣分，比起商城没有什

么优势，最郁闷的事一一写了好几篇稿都给删了，我又没有打广告,

接链接。

5、在阿里巴巴上，工作缺乏一个随时反省随时更新修改的过程,

虽然工作回头看，但是缺少规律性，比如：在阿里巴巴上，很多功

能都有修改更新的内容，就可以直接推广（诚信服务，专场报名，

跟帖，活动报名，优质产品，回帖，发帖等等），以前却什么也不

知道，只有发现，才能实现精细化。

总之，用一段话概括：工作条理不够清晰。对流程不够熟悉；

工作不够精细化；工作方式不够灵活；缺乏工作经验；缺乏平时工

作的知识总结。

二、今年公司要开拓大领域，鞋子要形成大规模销售，今年货

也会很多，工作压力会比较大，要吃苦耐劳，勤勤垦垦，踏踏实实

做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能，

尽快的得到进步。

以下是我今年提高地方：

要提高工作的主动性；工作要注重结果；今年工作要定目标，

一切围绕着目标来完成；把握一切学习的机会，平时要做总结；多

看，多学习，多做C

20—年的工作目标：

今年我们要定一个鞋子销售的目标，陶宝上达到一个冠，年销

售也就是一件货，人件利润—元，年收入—万，但必需得开商城,

而且至少两个淘宝店，还要有专业的设计人才，在成本方面，一定

要达到月销售量，可免房租，尽可以有是在两个月内实现，（月销

售额达到一件）这是我对今年公司的动营目标，虽然做起来压力大,

但有压力才有动力，只有朝着这个目标走，有信念就一定会实现，

我们一定能做好的，也一定会做到。电商年终工作总结11

飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的一年。时

间总是这样的快，眨眼间，—年就这样毫无声息的走了！一年来，

感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺

利。现简要总结

20__年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的

变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方

法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。

在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任

务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在

安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建

议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨

励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客

服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其

他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的.进步。

经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配

件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力

下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户

的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼

了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知

识的匮乏，需要不断的自己提高。在业务能力方面，通过两年多的

虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常

清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。

20_年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但的是存

在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户

上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有

实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努

力把工作做得更好C

20_年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展

训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间

总是在轮回，岁月却在沉淀，一年，我会带着努力和激情投入到新

一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同

时也努力提高潜在价值，取得更大进步。电商年终工作总结12

回望过去，时光飞逝，弹指之间，20_年已接近尾声，回睨过去

的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度

之坎。

作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在

这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，

想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这

一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、

宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项

目组各项工作部署.在网络推广方面做了应尽的责任。

收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我

们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位,

还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对

工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率,

尽量使整个项目组妁各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、！

从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断

地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，

总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。

回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，

克服不足，现将20_年的工作做如下简要回顾和总结：

1、我们正生活在电子商务经济时代。

电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生

活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”

提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾

客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做

人做事，是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的

要求，给我们一个机会还公司一份满意！我们会一如既往，无微不至

地做的更多更好。

2、能严格执行公司网络部门制度。

今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大

捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的

先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索

引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月

目标不断努力。

3、站内优化。

自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着手

开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选

择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内

优化小细节的维护C

4、站外推广。

站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下半

年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比如最近的新

闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。

5、推广策略：

(1)、分散流量是网站推广的重要事情之一

SEO是网络营销方式之一，只有与SEM、EDM、事件营销等相结

合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引

擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日

PV：1000-20_之间，开：700-1000,这样的流量属于偏少阶段，同期

相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产

生咨询量。

(2)、注重用户体会

在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候

要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客,

始终坚持“顾客是上帝“，做好服务，这样对于网站才具有生命活

力，才能获得源源不断的'流量。

(3)、推广方式

在做外推的时侯，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的

流量，比如：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样

性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营

销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。

(4)、SEO优化

如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营

的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo优化与网站策划是相同的,

只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进行调整，现

在考虑的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么？不再是指

针对搜索引擎的算法的分

析，而是去分析用户者的需求，这好比是计划经济和市场经济

的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量，最

终产生咨询。

(5)、网络推广新群体

随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是未来的新生力

量，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动SEO将

是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有善于去挖掘，这能获

得源源不断的财富，移动SEO将会在新的一年里刮起一个新的潮流。

在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20_年能改

善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。

网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心

关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在告别昨天的时刻，我

们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我将不骄不躁，脚踏实地

一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好,

我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌

的方式，而是靠不断的努力。为了公司发展得更加壮大，并跻身于国

内先进企业行列，电商年终工作总结13

一、实习时间对单位

实习时间：

实习单位：—有限公司

实习单位简介：

—有限公司始创于1998年，是以品牌管理咨询、企业文化咨询

为主的综合性文化传媒机构，服务内容涵盖品牌形象推广、企业文

化咨询、媒介整合、公关促销活动、平面与影视广告创作、产品包

装设计制作、展示与环境艺术设计制作、网站建设等。公司地处重

庆江北CBD中心，拥有近700平米的办公场所。

秉承“用心生产智慧”的理念，红石曾多次在全国专业大赛上

获奖，一次又一次为客户创造了骄人的业绩。公司现已形成含品牌

管理中心、企业文化咨询中心和电子商务中心在内的70多人的架构,

并拥有以百脑汇威客网为平台的庞大的人才资源库，可为各行业客

户提供强大的智力服务。目前服务客户已遍布全国32个省、直辖市、

自治区和香港、澳门特别行政区。

二、实习目的

本次实习是学习了三年多的电子商务专业后进行的一次全面的

实践性练习。其目的在于加深对电子商务基础理论和基本知识的理

解，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合的目

的，想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中

增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更重要的是检验一

下自己所学的东西能否被社会所用，找出自己的不足之处，以便更

好的取长补短，提高个人素养，为即将进入社会做好准备和进行必

要的热身及适应。

三、实习内容

对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽寒

风凛冽，冰天雪地，我毅然踏上了社会实践的道路。20_年3月7

号，我带着忐忑与兴奋来到了重庆-红石传媒有限公司，一进公司大

门，公司的整齐干净让我非常喜欢，让我对未来的工作产生了好奇

与憧憬。我带着行李走进人资处，人资处的两位老师热情的接待了

我，填表格、报到、安排住宿，参观公司。这里的热情让我没有一

点陌生感，刚来时的忐忑也随之烟消云散。

从3月7号到4月15号，公司对我们几个新来的实习生进行了

半个多月的培训I,第一周让我们了解公司的大概情况，公司的文化

理念、经营理念、管理理念、人才理念、工作作风等等。第二周就

对我们进行了专业培训，经过多重考核，我顺利上岗，在网络部担

任网络策划推广。

一培训完，我立即投入到了工作中，即参与公司的网络策划推

广工作中。李总说网站存在一些问题，需要我去解决，于是我在各

大网站上去搜索、对比，参考别的网站的优势，看自己的不足。然

后拿出一个解决方案。去找李总谈了一个下午，最终敲定了解决方

案。我也从李总的谈话中体会到了，凡事不能急于求成，要把问题

的来龙去脉理清楚之后，再找准时机行动，把握时机非常重要，不

能提前也不能延后，要刚刚好才能做好事情。

紧接着，我被安排做公司的品牌宣传册文字部分，得知领导的

意图主要是展示公司的业务范围和竞争优势，力求精简与吸引人，

我们就开始工作，花了两天的时间，把公司的宣传册做出来了。

然后手头还剩下老总交代的一份大工作，就是网站的改版方案。

网站改版已经做了很久了，但是直到现在还没有完成，而营销方案

的最终敲定还需要我的配合，所以我要在最短的时间内熟悉网站改

版的营销方案，以便提出比较合适的营销方案。我召集网络推广部

的几位同事一起讨论，给他们解释我对于网站改版的一些方案，请

他们在改版的时候作为参考，可是不幸的是，我提的方案基本全被

否定了，因为他们说我的方案有的在之前老方案中已经有所体现，

有的则欠缺考虑，这让我感觉非常失败。下班以后，我就不断的反

思，我到底失败在哪里了？思来想去，还是觉得自己太浮躁，太急于

求成，这就是我们刚入社会学生的通病，总是想尽快的做成成绩，

才会造成考虑不周的情况。第二天，我又仔细看了一