基于人工智能的智能客服系统研发与应用协议书2024年度

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义2.智能客服系统研发内容2.1系统研发目标2.2系统功能要求2.3系统技术指标3.系统应用与实施3.1应用范围3.2实施时间表3.3系统部署与维护4.技术支持与服务4.1技术支持内容4.2技术支持响应时间4.3技术培训5.合同期限5.1起始日期5.2终止日期6.合同金额与支付方式6.1合同金额6.2支付方式6.3付款条件7.知识产权归属与保护7.1知识产权归属7.2知识产权保护8.保密条款8.1保密信息范围8.2保密信息使用限制8.3保密期限9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3适用法律11.合同的变更与终止11.1合同变更条件11.2合同终止条件12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址13.合同的生效与解除13.1合同生效条件13.2合同解除条件14.其他条款14.1合同附件14.2合同修改历史记录第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.3丙方名称及定义：丙方指的是合同签订时的第三方，即对甲方和乙方提供技术支持或服务的一方。2.智能客服系统研发内容2.2系统功能要求：包括但不限于自动应答、智能客服、语音识别、语义理解、多轮对话、知识库管理等功能。2.3系统技术指标：系统应具备较高的准确性、响应速度、并发处理能力、可扩展性、稳定性和安全性等指标。3.系统应用与实施3.1应用范围：甲方同意将基于乙方研发的智能客服系统应用于甲方所属的各个平台及渠道，包括但不限于网站、移动应用、、微博等。3.2实施时间表：双方应共同制定详细的实施计划，并在合同签订后三个月内完成系统的研发、部署和培训工作。3.3系统部署与维护：乙方负责系统的部署和日常维护工作，确保系统的稳定运行。同时，乙方应提供必要的技术支持，协助甲方解决系统使用过程中出现的问题。4.技术支持与服务4.1技术支持内容：乙方应向甲方提供完整的技术支持服务，包括系统安装、调试、升级、故障排查等。4.2技术支持响应时间：乙方应在接到甲方技术支持请求后的24小时内给予响应，并尽快解决甲方提出的问题。4.3技术培训：乙方应向甲方提供系统的操作和维护培训，确保甲方能熟练使用和维护该系统。5.合同期限5.1起始日期：合同自双方签字盖章之日起生效。5.2终止日期：本合同的有效期为2024年度，即自起始日期起至2024年12月31日止。6.合同金额与支付方式6.1合同金额：双方经协商一致，确定本合同的总金额为人民币【金额】元整。6.2支付方式：甲方应按照双方约定的付款计划，通过银行转账的方式向乙方支付合同金额。6.3付款条件：甲方支付合同金额的条件为乙方按照合同约定完成系统的研发、部署和培训工作。7.知识产权归属与保护7.1知识产权归属：双方同意，乙方在合同项下的研发成果的知识产权归乙方所有。7.2知识产权保护：乙方应采取一切合法手段保护其在合同项下的研发成果的知识产权，防止第三方侵犯。8.保密条款8.1保密信息范围：本合同涉及的双方商业秘密、技术资料、客户信息等均为保密信息。8.2保密信息使用限制：未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用保密信息。8.3保密期限：双方对保密信息的保密义务在本合同终止后继续有效，为期五年。9.违约责任9.1违约行为：包括但不限于未按约定时间完成研发、未按约定提供技术支持、未按约定支付合同金额等。9.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。10.争议解决10.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点：本合同的争议解决地点为【地点】。10.3适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.合同的变更与终止11.1合同变更条件：合同的变更应由双方协商一致，并书面确认。11.2合同终止条件：合同终止的条件包括但不限于合同到期、双方协商一致、一方严重违约等。12.通知与送达12.1通知方式：双方通过电子邮件、书面形式进行通知。12.2送达地址：双方指定的送达地址为合同签订时的联系地址。13.合同的生效与解除13.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同解除条件：合同解除应由双方协商一致，并书面确认。14.其他条款14.1合同附件：本合同附件包括但不限于技术方案、系统需求说明书、培训资料等。14.2合同修改历史记录：本合同的修改历史记录应由双方共同保存，并书面确认。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念：第三方指的是非甲乙方之外的独立个体或实体，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术支持方等。15.2第三方责任：第三方在本合同项下的责任限于其在合同中明确承诺的义务，并应遵守相关法律法规。16.第三方介入的附加说明16.1第三方选择：甲方应根据实际需求，选择合适的第三方进行合作。乙方应提供必要的技术支持和协助，以确保第三方的顺利介入。16.2第三方义务：第三方应按照甲乙双方的约定，提供相应的服务和支持，并确保服务质量。16.3第三方费用：第三方提供的服务费用由甲方承担，具体费用根据双方协商确定。17.第三方与甲乙方的划分说明17.1第三方与甲方：第三方在本合同项下的义务和对甲方的责任，不免除乙方在本合同项下的义务和对甲方的责任。17.2第三方与乙方：第三方在本合同项下的义务和对甲方、丙方的责任，不免除乙方在本合同项下的义务和对甲方、丙方的责任。18.第三方责任限额18.1第三方责任限额的确定：甲乙双方应与第三方协商确定第三方的责任限额，并在合同中明确。18.2第三方责任限额的变更：如第三方责任限额需要变更，甲乙双方应与第三方协商一致，并书面确认。18.3第三方责任限额的履行：第三方在承担责任时，不得超出约定的责任限额。19.第三方违约处理19.1第三方违约行为：第三方未按合同约定提供服务、未达到约定质量标准、未按约定时间完成任务等。19.2第三方违约责任：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方的损失、支付违约金等。19.3第三方违约处理程序：甲乙双方应与第三方协商处理违约事宜，必要时可依法采取措施。20.第三方退出20.2第三方退出的程序：第三方应提前书面通知甲乙双方，并与甲乙双方协商处理后续事宜。20.3第三方退出的后果：第三方退出后，甲乙双方应继续履行本合同，并按约定处理相关事宜。21.第三方与丙方的关系21.1第三方与丙方的合作：第三方在本合同项下的义务和对甲乙双方的responsibility，不免除丙方在本合同项下的义务和对甲乙双方的responsibility。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术方案：详细描述智能客服系统的技术架构、功能模块、技术参数等。2.系统需求说明书：明确甲方的业务需求，包括系统功能、性能指标、用户界面等。3.培训资料：包括系统操作手册、培训课程安排、培训讲义等。4.系统部署方案：详细描述系统的部署流程、环境要求、网络配置等。5.维护服务协议：明确乙方提供维护服务的范围、响应时间、服务级别等。6.知识产权声明：确认乙方研发的系统及相关技术的知识产权归属。7.保密协议：规定双方在合同执行过程中的保密义务和保密信息范围。8.第三方服务协议：与第三方签订的服务协议，明确服务的范围、质量、费用等。9.支付凭证：甲方向乙方支付合同金额的凭证，包括银行转账凭证、发票等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：未按约定时间支付合同金额：甲方应支付违约金，违约金为合同金额的10%。未按约定提供技术资料或业务支持：甲方应承担因此导致的乙方损失，并支付违约金。单方面终止合同：甲方应支付乙方违约金，违约金为合同金额的20%。2.乙方违约行为及责任认定：未按约定时间完成研发或部署：乙方应承担因此导致的甲方损失，并支付违约金。提供的系统不符合约定质量标准：乙方应负责修复缺陷