二零二四年度IT技术支持与维护合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度IT技术支持与维护合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务时间2.3服务地点第三条服务费用3.1服务费用的计算3.2服务费用的支付方式3.3服务费用的调整第四条服务期限4.1合同的有效期4.2续约条款第五条技术支持与维护5.1乙方技术支持的响应时间5.2系统维护和升级5.3故障处理第六条乙方义务6.1保密义务6.2服务保证6.3培训义务第七条甲方义务7.1配合乙方提供服务7.2支付服务费用7.3提供必要的信息和资源第八条违约责任8.1甲方的违约责任8.2乙方的违约责任第九条不可抗力9.1不可抗力的定义9.2不可抗力事件的处理第十条争议解决10.1争议解决的方式10.2适用法律第十一条合同的变更和解除11.1合同变更的条件11.2合同解除的条件第十二条合同的终止12.1合同终止的条件12.2合同终止后的处理第十三条保密协议13.1保密信息的定义13.2保密信息的保护期限13.3保密信息的泄露处理第十四条其他条款14.1通知和送达14.2合同附件14.3合同的生效日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：科技有限公司甲方地址：市区路号1.2乙方名称：IT技术支持有限公司乙方地址：市区路号1.3合同术语定义（1）IT技术支持：指乙方为甲方提供的计算机系统、网络系统、应用软件等的技术支持服务。（2）维护期：本合同约定的服务期限，自合同生效之日起至2024年12月31日止。（3）故障：指在维护期内，甲方计算机系统、网络系统、应用软件等出现的功能性障碍。第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围（1）提供IT技术支持服务，确保甲方计算机系统、网络系统、应用软件的正常运行。（2）为甲方提供系统维护和升级服务，保障系统的安全性和稳定性。（3）为甲方提供员工IT技术培训，提升员工的IT技能水平。2.2服务时间：自合同生效之日起至2024年12月31日止，每天9:00至18:00。2.3服务地点：甲方所在地。第三条服务费用3.1服务费用的计算：根据甲方实际需求，双方协商确定服务费用。3.2服务费用的支付方式：甲方按合同约定时间，通过银行转账的方式支付乙方服务费用。3.3服务费用的调整：合同执行期间，如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。第四条服务期限4.1合同的有效期：自合同签订之日起至2024年12月31日止。4.2续约条款：合同到期前一个月，甲乙双方可协商办理续约手续。第五条技术支持与维护5.1乙方技术支持的响应时间：自甲方报修之时起，乙方应在4小时内给予响应，并在约定的服务时间内到达现场进行处理。5.2系统维护和升级：乙方定期对甲方的计算机系统、网络系统、应用软件进行维护和升级，确保系统的安全性和稳定性。5.3故障处理：乙方接到甲方故障报修后，应在4小时内给予响应，并在约定的服务时间内到达现场进行处理。如遇特殊情况，双方可协商延长处理时间。第六条乙方义务6.1保密义务：乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经甲方许可不得向第三方泄露。6.2服务保证：乙方应保证提供的服务符合约定的质量标准，如因乙方原因导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。6.3培训义务：乙方应根据甲方的需求，定期为甲方员工提供IT技术培训，提升员工的IT技能水平。第七条甲方义务7.1配合乙方提供服务：甲方应提供乙方所需的工作条件，包括办公场所、设备、资料等。7.2支付服务费用：甲方应按合同约定时间，及时支付乙方服务费用。7.3提供必要的信息和资源：甲方应向乙方提供与IT技术支持服务相关的必要信息和资源，以便乙方更好地履行合同义务。第八条违约责任8.1甲方的违约责任（1）甲方未按合同约定时间支付服务费用的，应向乙方支付迟延履行违约金，违约金金额为应付款项的千分之五。（2）甲方未提供乙方所需的工作条件、信息及资源的，乙方有权暂停提供服务，由此造成的乙方损失由甲方承担。8.2乙方的违约责任（1）乙方未按合同约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同服务费用的百分之五。（2）乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密的，应向甲方支付违约金，违约金金额为泄露信息所造成的甲方损失金额的两倍。第九条不可抗力9.1不可抗力的定义：不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力事件的处理：双方应立即协商，以减轻不可抗力事件造成的损失。如不可抗力事件导致合同无法履行，双方可协商解除合同。第十条争议解决10.1争议解决的方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的变更和解除11.1合同变更的条件：合同履行过程中，如双方同意变更合同内容的，可签订书面变更协议，作为本合同的附件。11.2合同解除的条件：合同履行过程中，如发生不可抗力、甲方违约等情况，导致合同无法继续履行的，双方可协商解除合同。第十二条合同的终止12.1合同终止的条件：本合同履行完毕、双方协商一致解除合同或合同因不可抗力解除的，本合同即告终止。12.2合同终止后的处理：合同终止后，乙方应向甲方移交所有与IT技术支持服务相关的资料、设备等，并办理相关手续。第十三条保密协议13.1保密信息的定义：保密信息指合同履行过程中，甲方提供给乙方或乙方在提供服务过程中获取的，未公开的信息。13.2保密信息的保护期限：自合同终止之日起，乙方应对保密信息继续承担保密义务，保护期限为五年。13.3保密信息的泄露处理：如乙方泄露保密信息，乙方应立即采取补救措施，并承担因此给甲方造成的损失。第十四条其他条款14.1通知和送达：本合同履行过程中，双方应以书面形式相互通知和送达，通知和送达地址均为合同约定的地址。14.2合同附件：本合同附件包括双方签订的补充协议、变更协议等，附件与本合同具有同等法律效力。14.3合同的生效日期：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至2024年12月31日止。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方：指在本合同履行过程中，除甲方和乙方之外，参与并提供服务或协助的其他个人或实体。1.2第三方介入的范围：包括但不限于中介机构、咨询顾问、设备供应商、技术合作伙伴等。第二条第三方介入的程序2.1甲方乙方的义务：在第三方介入前，甲方乙方应充分沟通并达成一致，确保第三方的选择符合双方利益。2.2第三方选择：甲方乙方应共同协商选择合适的第三方，并对第三方的资质、信誉等进行评估。2.3第三方合同：甲方乙方与第三方签订合同，明确第三方的职责、权利、义务及服务内容。第三条第三方责任3.1第三方责任界定：第三方应按照双方约定的服务内容、质量标准、时间要求等提供服务，并承担相应责任。3.2第三方责任限额：如第三方因提供服务造成甲方损失的，甲方应向乙方提出索赔，乙方在承担责任后有权向第三方追偿。3.3第三方责任免除：第三方因不可抗力无法履行或部分履行合同的，甲方乙方应予以理解，并协商解决。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方：第三方应直接向甲方负责，提供约定的服务，并接受甲方的监督和评价。4.2第三方与乙方：第三方应遵守本合同的约定，按照乙方的要求提供服务，并接受乙方的指导和管理。4.3第三方与甲方乙方：第三方在提供服务过程中，应维护甲方乙方的合法权益，不得泄露甲方乙方商业秘密、技术秘密等。第五条第三方介入的变更与终止5.1第三方变更：如甲方乙方同意变更第三方的，应签订书面变更协议，并明确新的第三方。第六条第三方介入的争议解决6.1第三方争议：如第三方与甲方乙方发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2第三方与甲方争议：如第三方与甲方发生争议，甲方应与乙方沟通，乙方在了解情况后，应协助甲方解决争议。6.3第三方与乙方争议：如第三方与乙方发生争议，乙方应与甲方沟通，甲方在了解情况后，应协助乙方解决争议。第七条第三方介入的额外条款与说明7.1第三方违约：如第三方违约，导致合同无法履行或履行不符合约定的，甲方乙方应按照本合同约定的违约责任向对方承担责任。7.2第三方权益保护：甲方乙方应保护第三方的合法权益，不得擅自变更、解除与第三方的合同。7.3第三方信息保密：甲方乙方应遵守本合同关于保密信息的约定，不得向第三方泄露。7.5第三方评价与监督：甲方乙方应对第三方的服务进行评价与监督，确保第三方的服务符合合同要求。第八条第三方介入后的合同修改8.1甲方乙方应在本合同中增加关于第三方介入的条款，明确第三方的责任、权益、义务等。8.2甲方乙方应根据第三方介入的情况，对本合同的其他相关条款进行修改和完善。8.3甲方乙方应确保本合同与第三方合同的一致性，以保障合同的履行和双方的权益。第九条第三方介入后的合同履行9.1甲方乙方应按照本合同约定的条款，履行与第三方的合同，确保合同的顺利实施。9.2甲方乙方应协助第三方履行合同，提供必要的条件和支持。9.3甲方乙方应监督第三方的履行情况，确保第三方的服务符合合同要求。第十条第三方介入后的合同终止与解除10.1合同终止：本合同履行完毕或双方协商一致解除合同时，第三方合同亦相应终止。10.3合同终止与解除后的处理：第三方合同终止或解除后，甲方乙方应按照本合同约定的方式处理后续事宜。第十一条第三方介入后的争议解决11.1第三方争议：如第三方与甲方乙方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：IT技术支持与维护服务详细说明1.1服务内容清单1.2服务时间表1.3技术支持团队介绍附件二：系统维护和升级方案2.1维护和升级计划2.2维护和升级流程2.3维护和升级所需硬件和软件清单附件三：员工IT技术培训计划3.1培训课程安排3.2培训教材和资源3.3培训效果评估标准附件四：保密协议4.1保密信息定义4.2保密信息保护措施4.3保密信息泄露后的处理流程附件五：第三方选择评估标准5.1第三方资质要求5.2第三方评估流程5.3第三方合同模板附件六：违约行为及责任认定6.1违约行为清单6.2违约责任认定标准6.3违约行为示例说明附件七：争议解决方式及适用法律7.1争议解决方式7.2适用法律7.3争议解决机构信息说明二：违约行为及责任认定：6.1违约行为清单（1）甲方未按约定时间支付服务费用。（2）甲方未提供乙方所需的工作条件、信息及资源。（3）乙方未按约定提供服务或服务不符合质量标准。（4）乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密。（5）第三方未按约定提供服务或服务不符合质量标准。（6）第三方泄露甲方乙方商业秘密、技术秘密。（7）不可抗力事件导致合同无法履行。6.2违约责任认定标准（1）甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并有权要求甲方支付迟延履行违约金。（2）甲方未提供乙方所需的工作条件、信息及资源的，乙方有权要求甲方在合理期限内提供，并有权要求甲方支付因此造成的损失。（3）乙方未按约定提供服务或服务不符合质量标准的，乙方应承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。（4）乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密的，乙方应承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。（5）第三方未按约定提供服务或服务不符合质量标准的，甲方有权向乙方提出索赔，乙方在承担责任后有权向第三方追偿。（6）第三方泄露甲方乙方商业秘密、技术秘密的，第三方应承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。（7）不可抗力事件导致合同无法履行的，双方应协商解决，根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除违约责任。6.3违约行为示例说明（1）示例一：甲方未按约定时间支付服务费用，乙方暂停提供服务，甲方支付迟延履行违约金。（2）示例二：甲方未提供乙方所需的工作条件、信息及资源，乙方要求甲方在合理期限内提供，并赔偿因此造成的损失。（3）示例三：乙方提供的服务不符合质量标准，甲方要求乙方整改，乙方承担违约责任。（4）示例四：乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密，甲方要求乙方赔偿损失。（5）示例五：第三方未按约定提供服务，甲方向乙方提出索赔，乙方承担责任后向第三方追偿。（6）示例六：不可抗力事件导致合同无法履行，双方协商解决，部分或全部免除违约责任。全文完。二零二四年度IT技术支持与维护合同1本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同范围与服务内容第二条服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期第三条服务内容与标准3.1乙方应提供的服务3.2服务响应时间与标准3.3服务满意度标准第四条技术支持与维护4.1乙方技术人员配置4.2技术支持服务时间4.3维护工作内容第五条技术培训5.1培训内容与安排5.2培训方式与地点5.3培训费用承担第六条设备维修6.1维修范围与流程6.2维修费用承担6.3维修配件供应第七条技术升级7.1升级计划与内容7.2升级费用承担7.3升级效果保证第八条信息安全8.1乙方应采取的安全措施8.2数据备份与恢复8.3信息安全事件应对第九条费用与支付9.1服务费用总额9.2费用支付方式与时间9.3额外费用承担第十条违约责任10.1违约行为与责任10.2赔偿方式与限额10.3违约解除合同的条件第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3诉讼管辖法院第十二条合同的变更与终止12.1合同变更条件12.2合同终止条件12.3合同终止后的义务履行第十三条保密条款13.1保密信息范围13.2保密义务与期限13.3违反保密条款的后果第十四条其他条款14.1合同的生效条件14.2合同的附件与附录14.3合同的修改与补充第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址甲方全称：×××科技有限公司注册地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称与地址乙方全称：×××信息技术有限公司注册地址：××省××市××区××路××号1.3合同范围与服务内容（1）硬件设备维护：包括但不限于服务器、交换机、路由器等网络设备及办公设备的维护与维修；（2）软件系统支持：包括但不限于操作系统、应用软件及定制开发软件的技术支持与维护；（3）技术咨询与指导：包括但不限于网络规划、系统优化、安全防护等方面的技术咨询与指导；（4）技术培训：根据甲方需求提供操作系统、应用软件、网络设备等的使用培训；（5）故障响应与处理：针对甲方遇到的硬件故障、软件问题、网络故障等提供及时的技术支持与故障处理。第二条服务期限2.1服务开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，服务开始日期为2024年4月1日。2.2服务结束日期本合同服务期限为一年，自服务开始日期起至2025年3月31日止。第三条服务内容与标准3.1乙方应提供的服务乙方应按照本合同约定的服务内容，为甲方提供专业的IT技术支持与维护服务，确保甲方的IT系统稳定、安全、高效运行。3.2服务响应时间与标准乙方应在接到甲方报修电话或书面通知后，根据服务等级协议（SLA）承诺的响应时间及时派员到现场进行处理。一般故障应在4小时内解决，重大故障应在8小时内解决。3.3服务满意度标准乙方应定期对甲方进行满意度调查，调查结果作为评价乙方服务质量的重要依据。甲方对乙方服务的满意度不应低于90%。第四条技术支持与维护4.1乙方技术人员配置乙方应根据甲方IT系统的规模和技术需求，配置足够数量的专业技术人员，负责甲方的技术支持与维护工作。4.2技术支持服务时间乙方提供技术支持与维护服务的标准工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。如甲方有特殊需求，双方可协商约定其他服务时间。4.3维护工作内容乙方应定期对甲方的硬件设备进行巡检、保养，确保设备处于良好运行状态；对甲方使用的软件系统进行安全检查、更新和优化，防止系统故障和漏洞；对甲方员工进行技术培训，提高员工的信息技术应用能力。第五条技术培训5.1培训内容与安排乙方根据甲方需求，制定培训计划，内容包括但不限于操作系统、应用软件、网络设备的使用与维护等。培训方式可采用线上或线下形式进行。5.2培训方式与地点培训方式：根据甲方需求，可采用线上直播、线下授课、实操演示等形式进行。培训地点：乙方所在地或甲方指定地点。5.3培训费用承担乙方承担培训师的费用，甲方承担培训场地、材料和其他费用。如甲方安排乙方人员进行现场培训，则甲方应承担乙方人员的住宿、交通等相关费用。第八条信息安全8.1乙方应采取的安全措施（1）定期对甲方网络和系统进行安全检查，发现安全隐患及时通知甲方并协助解决；（2）为甲方提供安全防护方案，包括但不限于防火墙、入侵检测系统、病毒防护等；（3）对甲方重要数据进行备份，并确保备份数据的安全存储；（4）对甲方员工进行信息安全培训，提高员工的安全意识。8.2数据备份与恢复乙方应定期对甲方的重要数据进行备份，备份数据应存储在安全可靠的存储设备上。如甲方数据发生丢失或损坏，乙方应在约定的时间内提供数据恢复服务。8.3信息安全事件应对乙方应制定信息安全事件应急预案，一旦发生信息安全事件，乙方应立即启动应急预案，采取有效措施减轻或消除信息安全事件的危害，并及时通知甲方。第九条费用与支付9.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币【】元整（大写：【】元整），其中包括但不限于技术支持与维护费、技术培训费、硬件设备维修费等。9.2费用支付方式与时间甲方应按照双方约定的付款周期，通过银行转账等方式向乙方支付服务费用。付款周期为一个月，甲方应在每个月的5日前支付上一个月的服务费用。9.3额外费用承担如乙方提供的服务内容超出本合同约定的范围，甲方应按照乙方实际发生的服务成本支付额外费用。第十条违约责任10.1违约行为与责任乙方如未能按照本合同的约定提供服务，应承担违约责任，具体违约责任如下：（1）乙方未能按照约定的服务响应时间到达现场进行处理的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的2%；（2）乙方未能按照约定完成维护工作内容的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的5%；（3）乙方未能按照约定提供技术培训的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为培训费用的10%。10.2赔偿方式与限额乙方应依法承担因违约给甲方造成的直接经济损失的赔偿责任，赔偿限额为本合同服务费用总额的200%。10.3违约解除合同的条件乙方严重违约，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金及赔偿损失。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。11.2争议解决机构如双方同意通过仲裁解决争议，应提交至甲方所在地仲裁委员会进行仲裁。11.3诉讼管辖法院本合同争议的诉讼管辖法院为甲方所在地人民法院。第十二条合同的变更与终止12.1合同变更条件本合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2合同终止条件本合同在下列情况下可以终止：（1）合同服务期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除本合同；（3）一方违约导致合同无法履行，另一方解除本合同；（4）法律规定或双方约定的其他终止条件。12.3合同终止后的义务履行合同终止后，乙方应按照甲方的要求，协助甲方处理相关的善后事宜，包括但不限于数据迁移、设备拆卸和移交等。第十三条保密条款13.1保密信息范围保密信息范围包括本合同的内容、甲方的商业秘密、技术秘密、客户信息等。13.2保密义务与期限乙方应对保密信息承担保密义务，保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。13.3违反保密条款的后果乙方如违反保密义务，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第十四条其他条款14.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同的附件与附录本合同附件包括但不限于服务项目清单、服务等级协议（SLA）、培训计划等。14.3合同的修改与补充本合同的修改与补充应由双方协商一致，并签订书面修改补充协议。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的任何个人、团体或机构，包括但不限于中介机构、咨询公司、审计机构、维修供应商等。1.2第三方介入范围（1）甲方或乙方根据合同约定，需要第三方提供专业服务；（2）甲方或乙方因合同履行需要，与第三方进行业务往来；（3）第三方作为甲方或乙方的合作伙伴，参与项目实施。第二条第三方责任的界定2.1第三方责任第三方介入本合同项下的服务或项目时，应承担与其介入范围相应的责任。第三方责任的界定应以第三方与甲方或乙方签订的协议为准。2.2第三方与甲乙方的关系第三方与甲方或乙方之间的关系，应由甲方和乙方根据实际情况进行界定。如第三方与甲方或乙方之间存在合同关系，则甲方和乙方应按照合同约定履行各自的权利和义务。第三条第三方介入的协调与沟通3.1第三方协调当第三方介入本合同项下的服务或项目时，甲方、乙方和第三方应共同协商，明确各方的权利、义务和责任，确保合同的顺利履行。3.2沟通机制甲方、乙方和第三方应建立有效的沟通机制，确保信息的及时传递和交流。如出现争议或纠纷，应及时协商解决。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定第三方介入本合同项下的服务或项目时，其责任限额应由甲方和乙方根据实际情况进行约定。责任限额可以采用固定金额、按比例分担等方式确定。4.2第三方责任限额的调整甲方和乙方可以根据第三方介入的具体情况，适时调整第三方责任限额。如调整第三方责任限额，应及时签订书面补充协议。第五条第三方违约的处理5.1第三方违约第三方如违反本合同或与甲方、乙方之间的协议，应承担相应的违约责任。5.2第三方违约的处理程序当甲方或乙方发现第三方违约时，应及时通知对方，并共同协商解决。如协商无果，甲方和乙方均有权依法采取措施维护自身权益。第六条第三方权益的保护6.1第三方权益的保护甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得擅自变更、解除与第三方的合同关系。6.2第三方权益的维护如第三方权益受到侵害，甲方和乙方应协助第三方维护其合法权益。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入终止的条件（1）第三方明确表示无法继续履行合同义务；（2）第三方违约行为严重影响到合同的履行；（3）法律规定或甲方、乙方约定的其他终止条件。7.2第三方介入终止的程序甲方和乙方终止第三方介入时，应与第三方协商一致，并签订书面终止协议。第八条第三方介入后的合同修订8.1合同修订本合同涉及第三方介入的条款，如因实际情况发生变化，需要进行修订的，甲方和乙方应协商一致，并签订书面修订协议。8.2修订后的合同生效修订后的合同自甲方和乙方签字盖章之日起生效。第九条第三方介入的告知义务9.1告知义务甲方和乙方在合同履行过程中，如发现需要第三方介入的情况，应及时告知对方。9.2未履行告知义务的责任如甲方和乙方未履行告知义务，导致合同履行受到影响或产生额外费用的，应承担相应的责任。第十条第三方介入的保密义务10.1保密义务第三方介入本合同项下的服务或项目时，应对合同内容及相关业务信息保密，不得泄露给任何无关第三方。10.2保密期限第三方保密义务的期限自合同终止之日起算，至保密信息成为公开信息之日止。第十一条第三方介入的适用法律本合同及第三方介入相关事项，适用中华人民共和国法律法规，双方应遵守相关法律法规的规定。第十二条第三方介入的争议解决如发生与第三方介入相关的争议，各方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第十三条合同的生效、修改与终止本合同自双方签字盖章之日起生效。合同的修改与终止，应遵循合同法及相关法律法规的规定。第十四条合同的附件与补充协议第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务项目清单：详细列明乙方在本合同期限内应提供的所有服务项目，包括服务内容、服务标准、响应时间等。2.服务等级协议（SLA）：规定乙方提供的服务等级，包括服务响应时间、故障处理时间、系统可用性等指标。3.技术培训计划：包括培训内容、培训时间、培训地点、培训方式等。4.设备维修清单：详细列明乙方负责维修的硬件设备清单，包括设备名称、型号、维修周期等。5.技术支持与维护记录：记录乙方在本合同期限内提供的技术支持与维护服务的详细情况，包括服务时间、服务内容、服务结果等。6.费用支付计划：详细列明本合同的服务费用总额、付款周期、付款方式等。7.保密协议：规定乙方对甲方提供的保密信息的保密义务，包括保密范围、保密期限、保密责任等。8.合同变更协议：当本合同需要进行变更时，由双方签订的书面变更协议。9.终止协议：当本合同需要终止时，由双方签订的书面终止协议。10.第三方介入协议：当本合同涉及第三方介入时，由三方签订的书面协议，明确各方的权利、义务和责任。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定提供服务，包括未能按时到达现场处理故障、未能按约定完成维护工作内容等。责任认定：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方因此遭受的损失等。示例说明：如果乙方未能在约定时间内到达现场处理故障，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的2%。2.乙方提供的服务不符合约定标准，包括服务响应时间过长、故障处理效果不理想等。责任认定：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方因此遭受的损失等。示例说明：如果乙方未能在约定时间内解决故障，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的5%。3.乙方未经甲方同意，擅自变更服务内容或终止服务。责任认定：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方因此遭受的损失等。示例说明：如果乙方擅自终止服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的10%。4.乙方泄露甲方提供的保密信息，导致甲方遭受损失。责任认定：乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。示例说明：如果乙方泄露了甲方的商业秘密，导致甲方遭受经济损失，乙方应依法承担赔偿责任。5.乙方未按照约定履行与第三方的合同义务，导致第三方介入本合同项下的服务或项目。责任认定：乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。示例说明：如果乙方未能按照约定支付第三方服务费用，导致第三方终止服务，甲方有权要求乙方赔偿因此遭受的损失。6.甲方未按照约定支付服务费用，导致乙方无法正常履行合同义务。责任认定：甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方因此遭受的损失等。示例说明：如果甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未支付服务费用的2%。7.甲方未按照约定提供必要的协助和配合，导致乙方无法正常履行合同义务。责任认定：甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。示例说明：如果甲方未按照约定提供设备维修所需的备件，导致乙方无法及时完成维修工作，甲方应赔偿乙方因此遭受的损失。全文完。二零二四年度IT技术支持与维护合同2本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同范围界定第二条服务内容2.1服务概述2.2服务详细内容2.3服务不包括的项目第三条服务时间3.1服务期限3.2服务时间安排3.3服务延期的条件和方式第四条技术支持服务4.1技术支持概述4.2技术支持响应时间4.3技术支持服务的方式第五条维护服务内容5.1维护服务概述5.2定期维护内容5.3紧急维护响应时间第六条设备更换与升级6.1设备更换条件6.2设备升级计划6.3相关费用承担方式第七条人员培训7.1培训内容7.2培训时间安排7.3培训费用承担方式第八条费用与支付8.1服务费用总计8.2费用支付方式8.3发票开具与报销第九条保密条款9.1保密信息定义9.2保密义务与期限9.3违反保密条款的责任第十条违约责任10.1违约行为界定10.2违约责任承担方式10.3因不可抗力导致的违约第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点与适用法律11.3争议解决时效第十二条合同的变更与终止12.1合同变更条件12.2合同终止条件12.3合同终止后的权利与义务处理第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同的生效与失效13.3附件列表第十四条签署14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3合同签署日期第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址甲方全称为：×××公司甲方地址为：×××市×××路×××号1.2乙方名称与地址乙方全称为：×××信息技术有限公司乙方地址为：×××市×××路×××号1.3合同范围界定本合同范围内的IT技术支持与维护服务包括但不限于：服务器及网络设备维护、系统软件更新、硬件设备故障排除、数据备份与恢复、安全防护等。第二条服务内容2.1服务概述乙方将为甲方提供全方位的IT技术支持与维护服务，确保甲方IT系统的正常运行。2.2服务详细内容（1）服务器及网络设备维护：定期对甲方的服务器及网络设备进行巡检、升级、优化，确保设备稳定运行。（2）系统软件更新：及时为甲方的操作系统、应用软件等提供更新，修复已知漏洞，提高系统安全性。（3）硬件设备故障排除：对甲方出现的硬件设备故障进行及时排查、维修或更换。（4）数据备份与恢复：定期为甲方的关键数据进行备份，并在必要时提供数据恢复服务。（5）安全防护：部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，定期进行安全漏洞扫描，保障甲方网络安全。2.3服务不包括的项目第三条服务时间3.1服务期限本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服务时间安排乙方提供全天候技术支持，服务响应时间如下：（1）工作日：上午8:00至下午6:00，响应时间不超过4小时。（2）非工作日：上午8:00至下午6:00，响应时间不超过8小时。（3）节假日：上午8:00至下午6:00，响应时间不超过12小时。3.3服务延期的条件和方式如需延期，甲乙双方应在本合同到期前30日内协商达成一致，并签订书面延期协议。第四条技术支持服务4.1技术支持概述乙方通过电话、远程登录或现场支持等方式为甲方提供技术支持服务。4.2技术支持响应时间根据服务时间安排，乙方在接到甲方报修后，按照约定的响应时间进行处理。4.3技术支持服务的方式（1）电话支持：工作日全天候接受甲方咨询，提供远程故障诊断与解决。（2）远程登录：通过远程登录方式，为甲方提供系统调试、故障排查等服务。（3）现场支持：如需现场支持，乙方在接到甲方报修后4小时内派出技术人员到达现场。第五条维护服务内容5.1维护服务概述乙方对甲方的IT系统进行定期维护，确保系统稳定、安全、高效运行。5.2定期维护内容（1）服务器及网络设备：每月进行一次全面巡检，升级必要的驱动和补丁。（2）系统软件：每季度进行一次升级和优化，确保软件版本最新。（3）硬件设备：每半年进行一次全面检查，对易损件进行更换。（4）数据备份：每周进行一次关键数据备份，并检查备份完整性。5.3紧急维护响应时间乙方在接到甲方紧急报修后，应在2小时内派出技术人员到达现场进行处理。第六条设备更换与升级6.1设备更换条件如设备出现故障或性能不能满足甲方需求，乙方负责进行设备更换。6.2设备升级计划乙方根据甲方业务发展需求，每半年提供一次设备升级方案，并经甲方确认后实施。6.3相关费用承担方式设备更换与升级的费用按实际情况另行协商确定。第八条费用与支付8.1服务费用总计本合同的服务费用总计为人民币【】元整（大写：【】元整），甲方应按照约定的付款周期向乙方支付。8.2费用支付方式甲方可通过银行转账、支票等方式向乙方支付服务费用。8.3发票开具与报销乙方应在开具发票后【】个工作日内将发票寄送至甲方指定地址，甲方在收到发票后【】个工作日内完成报销流程。第九条保密条款9.1保密信息定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方提供给乙方或乙方获取的，未公开的、具有商业价值的信息。9.2保密义务与期限乙方应对甲方的保密信息承担保密义务，未经甲方许可，不得向任何第三方泄露、复制或利用。保密期限自合同终止之日起计算，为期【】年。9.3违反保密条款的责任如乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方承担违约责任，赔偿金额为违约行为导致的甲方损失的【】倍，最高不超过人民币【】元整（大写：【】元整）。第十条违约责任10.1违约行为界定10.2违约责任承担方式违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总价款的【】%。10.3因不可抗力导致的违约因不可抗力导致违约的，双方互不承担违约责任。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点与适用法律争议解决地点为【】市，适用法律为中华人民共和国法律。11.3争议解决时效双方在争议发生之日起【】个月内未能解决的，视为僵局，任何一方均可向人民法院提起诉讼。第十二条合同的变更与终止12.1合同变更条件合同变更应书面签署，并经双方确认。12.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）合同到期，双方未书面续约。（2）一方明确表示不再续约。（3）一方严重违约，对方有权单方面终止合同。12.3合同终止后的权利与义务处理第十三条其他条款13.1通知与送达任何一方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的联系地址。13.2合同的生效与失效本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为【】年。合同到期后，如双方未书面续约，则合同自动失效。13.3附件列表附件列表如下：（1）IT系统维护项目明细表（2）设备更换与升级方案（3）保密信息清单第十四条签署14.1甲方代表签字甲方代表：【】14.2乙方代表签字乙方代表：【】14.3合同签署日期合同签署日期：【】年【】月【】日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念界定1.1第三方定义第三方是指非甲乙方之外的个体或组织，包括但不限于中介方、咨询顾问、审计机构等。1.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：（1）甲方要求乙方引入第三方提供专业服务。（2）乙方在提供服务过程中，因技术或资源限制，需要第三方协助完成特定任务。（3）第三方作为甲方或乙方的合作伙伴，参与项目实施。第二条第三方责任的划分2.1第三方责任第三方应为其提供的服务或产品承担责任。甲方和乙方不承担第三方行为的法律后果。2.2甲方与第三方责任划分如第三方行为导致甲方损失，甲方有权要求乙方协调第三方承担相应责任。2.3乙方与第三方责任划分如第三方行为导致乙方损失，乙方有权要求甲方承担相应责任，或要求第三方赔偿。第三条第三方介入的程序3.1第三方选择甲方和乙方应共同协商选择第三方，