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文档简介

医院预约中心人员岗位职责一、岗位概述医院预约中心是医院重要的服务部门，负责患者的预约、咨询及相关服务。该中心的人员需具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，以确保患者能够顺利完成预约流程，提升患者的就医体验。二、核心职责1.患者预约管理负责接听患者的预约电话，记录患者信息，安排合适的就诊时间。确保预约信息的准确性，及时更新和维护预约系统，避免重复预约和信息遗漏。2.咨询服务为患者提供专业的咨询服务，解答患者关于就医流程、科室信息、医生安排等方面的问题。通过耐心细致的沟通，帮助患者了解医院的各项服务，提升患者满意度。3.信息录入与维护负责将患者的预约信息准确录入系统，定期检查和维护系统数据的完整性与准确性。确保患者信息的保密性，遵循医院的信息安全管理规定。4.协调与沟通与各科室、医生及其他相关部门保持良好的沟通与协调，确保预约信息的及时传递。处理患者的特殊需求，协调各方资源，确保患者能够顺利就诊。5.投诉处理及时处理患者的投诉与建议，记录投诉内容并进行分析，提出改进措施。通过有效的沟通，妥善解决患者的问题，维护医院的良好形象。三、日常工作流程1.接听电话与记录信息在工作时间内，保持电话畅通，及时接听患者的预约电话。详细记录患者的基本信息，包括姓名、联系方式、就诊科室及医生等，确保信息的准确性。2.系统操作与信息更新根据患者的预约需求，操作预约系统进行信息录入和更新。定期检查系统中的预约情况，确保信息的及时性和准确性，避免因信息错误导致的患者不便。3.患者引导与服务在患者到达医院后，提供必要的引导服务，帮助患者找到就诊科室和医生。确保患者在医院内的就医体验顺畅，及时解答患者的疑问。4.定期培训与学习参加医院组织的培训和学习活动，提升自身的专业知识和服务技能。关注医疗行业的最新动态，了解医院的各项政策和服务内容，以便更好地为患者服务。四、岗位要求1.学历与经验要求具有大专及以上学历，医疗相关专业优先。具备一定的医院工作经验者优先考虑。2.沟通能力具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听患者的需求，提供专业的咨询服务。3.计算机技能熟练使用计算机及相关办公软件，能够快速操作预约系统，进行信息录入和查询。4.团队合作具备良好的团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成工作任务。五、绩效考核1.预约准确率根据患者的反馈和预约系统的数据，定期评估预约的准确率，确保信息的无误。2.患者满意度通过患者的满意度调查，评估服务质量，及时调整服务策略，提升患者的就医体验。3.投诉处理效率记录投诉处理的时间和结果，评估投诉处理的效率，确保患者的问题能够及时解决。六、总结医院预约中心人员的岗位职责涵盖了患者预约管理、咨询服务、信息录入与

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