公共关系理论与实务课件：公关的基本职能塑造形象

公关的基本职能

之塑造组织形象形象组织形象一提起“海尔”，人们自然会想到它是中国家电业的领头羊，是高品质的代表者；一提起“康师傅”，留给消费者的则是可靠、口感好、质量高的印象；奔驰象征着事业有成，宝马强调驾驶的乐趣，沃尔沃努力将自己塑造成世界上最安全的汽车。这些都是从消费者的角度来看待和评价品牌，是消费者对品牌的一种感知与印象。

2019年全球最具价值品牌排行榜

最具价值品牌排行榜

排名 品牌 价值（亿美元）1 苹果 2342.412 谷歌 1677.133 亚马逊 1252.634 微软 1088.475 可口可乐633.656 三星 610.987 丰田汽车562.468 梅赛德斯奔驰 508.329 麦当劳 453.6210 迪士尼 443.5211 宝马 414.412 IBM 403.8113 英特尔 401.9714 Facebook398.5715 思科 355.59排名 品牌 价值（亿美元）16 耐克 323.7617 路易威登322.2318 甲骨文 262.8819 GE 255.6620 SAP 250.9221 本田 244.2222 香奈儿 221.3423 美国运通216.2924 百事可乐204.8825 摩根大通190.4426 宜家 184.0727 UPS 180.7228 爱马仕 179.229 ZARA 171.7530 H&M 163.452012全球品牌价值排行榜2012公司名称所处行业2012价值(亿美元）2011价值（十亿美元）变动2011变动

1可口可乐饮料$778.4

$718.6

8%102苹果科技$765.7

$334.9

129%863IBM商业服务$755.3

$699.1

8%2-14谷歌科技$697.3

$553.2

26%405微软科技$578.5

$590.9

-2%3-26通用电气多元化$436.8

$428.1

2%5-17麦当劳餐饮$400.6

$355.9

13%6-18因特尔科技$393.9

$352.2

12%7-19三星科技$328.9

$234.3

40%17810丰田汽车$302.8

$277.6

9%111奔驰汽车$301

$274.5

10%121宝马汽车$290.5

$245.5

18%153迪士尼媒体$274.4

$290.2

-5%9-42020全球最有价值的100个汽车品牌”排行榜2020全球最有价值的10大电信基础设施品牌排名CIS组织可识别系统

由英语“CorporateIdentitySystem”

翻译而来的，简称CIS。

1.

CIS的构成要素

主要包括三部分：即：MI（理念识别）

BI（行为识别）

VI（视觉识别）

（1）理念识别系统——MI

理念识别，简称MI，即组织经营理念。是组织识别体系的核心.

具体表现形式为：经营信念、口号、标语、守则、歌曲、警语、座右铭以及组织高层人员的精神和讲话。

（2）行为识别系统——BI

行为识别系统，简称BI，即动态的识别形式。主要指员工岗位规范。包括对内的组织管理、宣传工作、教育培训（服务态度与礼仪仪表、敬业精神等）；对外的营销活动、公共关系、社会公益的文化活动等。

（3）视觉识别系统——VI①基本要素企业名称企业标志企业标准字企业标准色；企业徽记；企业宣传标语、口号；②应用要素办公用品，如：公文纸、名片、信封、工作证；宣传媒体，如：招牌、交通工具、广告宣传等；员工制服；建筑外观；如展示、陈列等产品包装等（3）视觉识别系统——VI视觉识别系统应用要素“有家，就有联合利华”一种充满活力、热情、蓬勃向上的形象（4）三者的关系

CIS战略是一个系统，三要素之间既相互联系，又各具特色各有侧重。

MI重点在心、在精神；BI重点在人；VI的重点在物。

VI是MI的外存表现，MI是VI的精神内涵，VI是BI的配合体，静态VI与动态BI结合，才能达到良好的传播效果。例：MI

三者交集才是完整的CISBIVI2.CIS的发展历史（1）CIS的雏形阶段

20世纪30年代初，这阶段统一了公司名称、标志、商标、公函、名片、对外宣传品等视觉形象（2）CIS的开发阶段

20世纪50年代，继承了前阶段“注重公司视觉形象统一”的传统，强调公司名称及各种标识的标准化，图案、色彩、字体等在全世界的统一性。（三）CIS的系统化阶段