投诉与举报处理管理制度

投诉与举报处理管理制度第一章总则第一条为规范企业内部的投诉与举报处理工作，保障员工合法权益，维护企业良好形象，特订立本规章制度。第二条本规章适用于本企业全体员工和与本企业有业务往来的合作伙伴。第二章定义第三条投诉和举报是指员工或合作伙伴对本企业内部的非法、欠妥行为或违反规章制度的行为作出书面或口头的责备和申诉。第四条非法、欠妥行为或违反规章制度的行为包含但不限于：贪污受贿、挪用公司资金；偷窃公司资产、紧要机密；滥用职权、徇私舞弊；对员工进行欠妥处理、骚扰、鄙视、打击报仇；违反职业道德、工作纪律；其他涉及组织利益、信誉受损的行为。第五条投诉和举报处理是指对提交的投诉和举报进行调审核实、处理并采取相应措施的过程。第三章提交投诉和举报第六条任何员工或合作伙伴在发现本企业内部存在非法、欠妥行为或违反规章制度的行为时，均有权利提交投诉和举报。第七条投诉和举报的提交方式包含：口头投诉：以面谈、电话等方式向上级领导或企业投诉与举报处理机构提出；书面投诉：以书面形式向上级领导或企业投诉与举报处理机构提出；电子邮件投诉：以企业指定邮箱发送投诉和举报内容。第八条投诉和举报内容应当明确、具体，在提交时应供应相关证据料子并注明真实姓名、联系方式等个人信息。第九条员工在提交投诉和举报时，若认为自身的安全受到威逼，可以选择匿名投诉。企业应保护投诉人的隐私权，并针对恶意投诉进行追责处理。第四章投诉和举报处理第十条企业应设立投诉与举报处理机构，负责接收、调查、核实、处理并跟踪投诉和举报事项。第十一条投诉与举报处理机构应由公司授权的专职或兼职员工构成，逐案进行调审核实，并将调查结果报告给上级领导。第十二条投诉和举报的处理程序如下：报案登记：投诉和举报处理机构应及时记录并登记投诉和举报内容，并编制案件调查计划；调审核实：依据案件调查计划，投诉和举报处理机构应打开调查，手记相关证据并进行核实；处理决策：投诉和举报处理机构应依据调查结果，结合相关规章制度和公司政策，作出相应的处理决策；采取措施：依据处理决策，投诉和举报处理机构应采取必需措施予以处理并追踪后续情况；反馈通知：投诉和举报处理机构应向投诉人或举报人反馈处理结果，并告知保密情况；存档管理：对于已处理完毕的投诉和举报事项，投诉和举报处理机构应及时存档，并保密妥当保管相关料子。第十三条投诉和举报处理机构应在接到投诉和举报后的10个工作日内完成处理，并将处理结果上报上级领导。第五章保护投诉人和举报人权益第十四条对于真实有效的投诉和举报，企业应予以嘉奖和保护，对作出贡献的员工予以相应嘉奖。第十五条企业在处理投诉和举报过程中，应坚持公正、公开、透亮的原则，确保处理程序和结果的公正合理。第十六条企业应保护投诉人和举报人的个人信息和隐私权，未经其同意，不得将相关信息披露给外部任何人士和组织。第十七条对于有意恶意进行虚假投诉和举报的行为，将视情节严重程度予以相应惩罚，甚至追究法律责任。第六章监督与追责第十八条企业应建立监督机制，加强对投诉和举报处理工作的监督，确保投诉和举报处理的公正性和权威性。第十九条企业应定期组织投诉和举报处理结果的汇报，并公开监督电话和信箱，接受员工和合作伙伴的监督和看法建议。第二十条对于未依照规章制度进行投诉和举报处理，或未依照规定程序处理的行为，将视情节轻重予以相应惩罚。第七章附则第二十一条本规章制度自颁布之日起施行，如有修订，经公司领导层批准后即刻生效。第二十二条企业