商场前台工作职责描述模版（2篇）

商场前台工作职责描述模版一、顾客接待与引导1.实施友好、专业的接待程序，确保顾客获得满意的体验。2.担任顾客的向导，协助他们顺利到达商场内的指定地点，如各个部门或商户。二、信息咨询与解答1.提供有关商场活动、促销信息及商品品牌的详细咨询服务。2.全面了解商场布局、商户详情及服务设施，以便准确提供顾客所需信息。三、电话与邮件管理1.及时接听并处理来电，准确解答问题或转接至相应部门。2.管理与商场相关的电子邮件，及时回复并跟进处理相关问题。四、投诉处理与纠纷解决1.有效倾听并记录顾客的投诉和建议，确保问题得到及时解决。2.协调内部部门，高效解决顾客纠纷，维护商场的良好形象。五、维护商场秩序与安全1.监控入口，确保安全措施得到执行，维护商场的安全秩序。2.协助安全人员处理突发情况或紧急事件，保障顾客的人身安全。六、礼仪与形象保持1.保持专业且友好的仪表，确保行为举止得体，提升商场形象。2.熟知并遵循商场服务标准，使用恰当的礼貌用语与顾客进行有效沟通。七、前台区域管理1.保持前台区域的整洁，有序摆放资料和宣传品。2.定期检查办公设备，如电话、打印机和电脑，确保其正常运行。八、跨部门协作1.与商场其他部门建立并保持良好的协作关系，共同提升顾客服务体验。2.提供必要的支持，协助处理日常运营中遇到的各种问题。九、文档整理与报告1.负责日常工作记录的整理，如接待数据统计、问题处理记录等。2.编写工作报告，定期向上级主管汇报工作进展及待解决的问题。十、持续学习与进步1.不断学习商场内各类商品、品牌及促销活动知识，保持知识更新。2.参加培训课程，提高专业技能，提升工作效率。十一、其他任务1.根据工作需求，完成上级指派的其他相关工作任务。2.遵守商场的规章制度，维护商场的合法权益。以上为商场前台工作的一般职责描述，具体职责会因商场的具体要求和资源配置而有所调整。请根据实际工作环境进行适当的修改和补充。商场前台工作职责描述模版（二）商场前台作为商场的表征部门，承担着接待访客、管理内部事务以及充当商场与外部沟通桥梁的关键角色。以下是商场前台工作职责的详细描述：1.负责接待访客并处理咨询事务。作为访客接触的第一站，前台需以礼遇迎接，并以耐心和专业解答访客的问题，提供准确信息和指导，以确保访客在商场内享受愉快的购物和休闲体验。2.提供商场基本信息及指引服务。前台需对商场内部布局、商家位置及服务设施有深入了解，能准确提供地图、指示及服务手册，并根据访客需求提供个性化建议和推荐。3.处理商场内部运营相关事务。包括接收、记录及转达商家和员工的咨询、需求和反馈，协调各部门间的沟通与协作，解决潜在的内部冲突，以确保商场的正常运行。4.维护前台区域的秩序与环境。保持前台区域的整洁、有序，定期进行清洁工作，确保设备设施的正常运行，以维护商场的专业形象和工作效率。5.支持商场的营销推广活动。前台需配合商场的宣传活动，介绍新产品、新品牌及特别优惠，提供宣传资料和礼品，以促进销售并提高访客满意度。6.应对商场内外的紧急情况。前台需具备快速应对紧急事件的能力，如火警、安全事件等，启动应急计划，与相关部门协作，确保访客安全疏散和转移。7.收集并分析访客的反馈与建议。主动收集访客的反馈，评估访客对商场服务和体验的满意度，及时将信息传递给管理层和相关部门，以便进行必要的改进和优化。8.协助处理客户投诉与纠纷。按照商场规定处理访客的投诉和纠纷，记录并转达相关问题，协调内部资源解决，确保访客的合法权益得到保障。9.提供其他辅助服务。根据访客和商场需求，提供如场地预订、快递服务、礼品销售等其他相关服务，以增强商场的综合服务能力。商场前台的工作涵盖了广泛的职