新型冠状病毒对企业危机管理的启示考核试卷

新型冠状病毒对企业危机管理的启示考核试卷考生姓名：________________答题日期：____年__月__日得分：_________判卷人：___________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.新型冠状病毒爆发后，企业危机管理中首要的环节是（）

A.建立危机应对团队

B.保护员工健康与安全

C.分析危机原因

D.减少短期经济损失

（）

2.在企业应对新冠病毒疫情期间，以下哪项措施不属于危机管理范畴？（）

A.加强远程办公技术支持

B.严格审查员工健康状况

C.提高产品市场价格

D.制定应急预案

（）

3.新冠病毒疫情期间，企业进行有效危机沟通的关键是（）

A.保持信息透明度

B.控制媒体传播

C.隐藏企业内部问题

D.仅向股东通报情况

（）

4.以下哪项不是新型冠状病毒对企业危机管理带来的启示？（）

A.增强企业抗风险能力

B.提高供应链灵活性

C.降低客户服务质量

D.加强企业社会责任感

（）

5.在新冠疫情期间，企业应如何调整供应链管理策略？（）

A.加大库存以避免断货

B.减少供应商数量以降低风险

C.强化本地供应链以降低依赖

D.完全停止进口原材料

（）

6.新冠病毒疫情期间，企业危机管理中关于员工心理健康方面，以下哪项措施不合适？（）

A.提供在线心理咨询服务

B.定期开展员工心理状况调查

C.强制要求员工加班

D.增强员工团队凝聚力

（）

7.在新冠病毒疫情期间，企业进行危机公关时，以下哪种做法是不恰当的？（）

A.发布疫情应对措施

B.主动承担社会责任

C.诋毁竞争对手

D.保持与利益相关者的沟通

（）

8.以下哪个因素不是决定企业能否成功应对新冠病毒危机的关键因素？（）

A.企业领导力

B.企业创新能力

C.企业所在行业

D.员工健康状况

（）

9.新冠病毒疫情期间，企业制定应急预案时，以下哪项内容是必须考虑的？（）

A.增加广告投入以提高品牌知名度

B.建立临时生产线生产口罩等防疫物资

C.削减研发投入以降低成本

D.暂停所有市场推广活动

（）

10.在新冠病毒疫情期间，以下哪项措施有助于企业实现长期发展？（）

A.大幅度裁员以降低成本

B.加强技术创新以提高竞争力

C.暂停所有新项目投资

D.严格限制与客户及供应商的沟通

（）

11.新冠病毒疫情期间，企业进行危机管理时，以下哪项做法不合适？（）

A.关注政府政策导向

B.加强与合作伙伴的沟通协作

C.提高产品价格以弥补损失

D.优化企业内部管理流程

（）

12.以下哪个环节不是企业应对新冠病毒危机时需要关注的？（）

A.预防和控制病毒传播

B.保障员工安全和健康

C.提高企业利润率

D.与政府和社会各界保持良好沟通

（）

13.在新冠病毒疫情期间，以下哪种企业行为是值得提倡的？（）

A.利用疫情囤积物资哄抬价格

B.捐赠物资和资金支持疫情防控

C.逃避责任将损失转嫁给供应商

D.拒绝配合政府部门疫情防控

（）

14.新冠病毒疫情期间，企业进行危机管理时，以下哪项策略是错误的？（）

A.积极寻求政府支持

B.强化线上线下结合的营销模式

C.撤销所有营销预算

D.寻求合作伙伴共同应对危机

（）

15.以下哪个因素不是影响企业在新冠病毒疫情期间进行危机管理的关键因素？（）

A.企业现金流状况

B.企业品牌形象

C.企业市场规模

D.企业员工结构

（）

16.新冠病毒疫情期间，企业应如何调整客户服务策略？（）

A.减少客户服务人员以降低成本

B.提高客户服务水平以增强客户满意度

C.暂停所有售后服务

D.降低产品质量以减少成本

（）

17.在新冠病毒疫情期间，企业进行危机管理时，以下哪项措施不合适？（）

A.强化企业内部培训以提高员工素质

B.优化生产流程以提高效率

C.暂停所有员工培训活动

D.提高员工福利以增强员工凝聚力

（）

18.以下哪个行业在新冠病毒疫情期间面临的危机管理挑战最大？（）

A.互联网行业

B.制造业

C.旅游业

D.零售业

（）

19.新冠病毒疫情期间，企业进行危机管理时，以下哪项措施不合适？（）

A.分析疫情对行业的影响

B.制定长期应对策略

C.拒绝与竞争对手合作

D.寻求多元化发展以降低风险

（）

20.在新冠病毒疫情期间，以下哪项措施有助于企业稳定发展？（）

A.大幅度降低研发投入

B.加强企业内部团队协作

C.暂停所有长期项目

D.提高企业负债水平

（）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.新冠病毒疫情期间，企业危机管理需要关注的主要方面包括（）

A.员工健康安全

B.供应链稳定性

C.财务流动性

D.市场营销策略

（）

2.以下哪些措施可以帮助企业在新冠病毒疫情期间保持业务连续性？（）

A.建立远程工作系统

B.增加库存以应对供应链中断

C.减少客户服务支持

D.加强与供应商的沟通

（）

3.在新冠疫情期间，企业进行危机沟通时应该做到（）

A.定期更新信息

B.保持信息一致性

C.避免发布任何可能引起恐慌的信息

D.仅在危机结束后公布关键信息

（）

4.新冠病毒危机给企业带来的风险包括（）

A.市场需求下降

B.供应链中断

C.投资者信心下降

D.员工士气低落

（）

5.企业在面对新冠病毒危机时，应采取哪些措施以增强抗风险能力？（）

A.优化成本结构

B.加强现金流管理

C.减少研发投入

D.增强供应链弹性

（）

6.以下哪些策略有助于企业在新冠病毒疫情期间保持竞争力？（）

A.加大研发投入

B.提升产品和服务质量

C.暂停所有市场推广活动

D.寻求合作伙伴共同开发新产品

（）

7.新冠病毒疫情期间，企业可以采取哪些措施以支持员工的身心健康？（）

A.提供在线健康咨询服务

B.增设员工心理支持热线

C.强制员工加班

D.举办在线团队建设活动

（）

8.在新冠病毒危机中，企业进行社会责任活动时，以下哪些做法是正确的？（）

A.捐赠物资支持抗疫

B.提供免费产品或服务

C.加大对员工的剥削

D.拒绝履行企业社会责任

（）

9.以下哪些因素可能会影响企业在新冠病毒疫情期间的危机管理效果？（）

A.企业领导者的决策能力

B.员工的适应性和灵活性

C.企业所处的行业特点

D.企业规模大小

（）

10.新冠病毒疫情期间，企业应如何调整其营销策略？（）

A.增加在线营销活动

B.提供灵活的定价策略

C.减少对传统媒体的广告投入

D.暂停所有营销活动

（）

11.以下哪些措施可以帮助企业在新冠病毒危机后快速恢复？（）

A.建立应急资金储备

B.保持与客户的良好沟通

C.恢复生产和运营时采取渐进式策略

D.忽视市场变化，维持原有战略

（）

12.在新冠病毒疫情期间，以下哪些因素可能影响企业的供应链管理？（）

A.运输限制

B.原材料短缺

C.生产能力受限

D.客户需求预测准确性

（）

13.新冠病毒疫情期间，企业危机管理中关于客户关系管理方面，以下哪些做法是合适的？（）

A.提供更加灵活的服务

B.加强客户沟通，了解需求变化

C.减少客户服务团队规模

D.主动提供帮助和解决方案

（）

14.以下哪些做法可以帮助企业提高在新冠病毒疫情期间的财务稳定性？（）

A.优化现金流管理

B.寻求政府补贴和税收减免

C.减少非必要的开支

D.大幅增加债务水平

（）

15.新冠病毒疫情期间，以下哪些行业可能面临较大的挑战？（）

A.餐饮业

B.电影业

C.医疗器械业

D.互联网业

（）

16.在新冠病毒疫情期间，企业进行人力资源管理的措施包括（）

A.培训员工适应新的工作模式

B.调整员工薪酬结构

C.大规模裁员

D.提供职业发展机会

（）

17.以下哪些策略有助于企业在新冠病毒疫情期间保持品牌形象？（）

A.透明公开的沟通

B.积极参与社会公益活动

C.暂停所有品牌推广活动

D.提供高质量的产品和服务

（）

18.新冠病毒疫情期间，企业进行风险管理时，以下哪些做法是合适的？（）

A.评估疫情对业务的影响

B.制定相应的风险应对措施

C.忽视潜在风险，维持原有策略

D.定期审查和调整风险应对计划

（）

19.在新冠病毒疫情期间，以下哪些措施有助于企业提升供应链的弹性？（）

A.多元化供应商网络

B.建立灵活的库存策略

C.减少关键供应商数量

D.增强供应链的信息共享

（）

20.新冠病毒疫情期间，企业可以采取哪些措施来支持业务转型？（）

A.加快数字化进程

B.探索新的商业模式

C.减少对创新的投资

D.加强与行业内外合作伙伴的合作

（）

三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）

1.新冠病毒疫情期间，企业危机管理的核心目标是保障员工的______和______。（）

2.在新冠危机中，企业应通过______和______来增强供应链的稳定性。（）

3.企业在新冠病毒疫情期间进行危机沟通时，应保持信息的______和______。（）

4.新冠疫情让企业意识到需要加强______管理和______管理以提高抗风险能力。（）

5.企业的______和______在新冠病毒危机管理中起着决定性作用。（）

6.新冠病毒疫情期间，企业应通过______和______来维护客户关系。（）

7.在危机管理中，企业应制定______和______以应对可能的风险。（）

8.新冠病毒疫情期间，企业可以通过______和______来提升品牌形象。（）

9.企业在新冠病毒疫情期间进行人力资源管理的重点是______和______。（）

10.新冠疫情促使企业加快数字化转型，其中关键的举措包括______和______。（）

四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.新冠病毒疫情期间，企业应该暂停所有营销活动以节省成本。（）

2.企业在危机管理中，应优先考虑短期经济利益。（）

3.在新冠疫情期间，企业应加强现金流管理以确保财务稳定。（）

4.由于疫情的影响，企业可以完全忽视供应链中断的风险。（）

5.新冠病毒疫情期间，企业无需关注员工的心理健康问题。（）

6.企业在危机中应积极寻求政府支持和合作。（）

7.疫情期间，企业可以通过提高产品价格来弥补损失。（）

8.新冠病毒疫情期间，企业应减少对线上业务的投入。（）

9.企业在危机管理中，可以忽略客户服务质量的维护。（）

10.新冠疫情后，企业不需要对市场和业务策略进行调整。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合新冠病毒疫情期间的企业危机管理，阐述企业应如何制定和实施有效的危机应对策略。（）

2.描述在新冠病毒疫情期间，企业如何通过加强供应链管理来降低运营风险。（）

3.分析新冠病毒疫情对企业员工心理健康的影响，并提出企业应采取哪些措施来支持员工。（）

4.请讨论新冠病毒疫情期间，企业社会责任的重要性，并举例说明企业可以如何履行社会责任。（）

标准答案

一、单项选择题

1.B

2.C

3.A

4.C

5.C

6.C

7.C

8.D

9.B

10.B

11.C

12.C

13.B

14.C

15.D

16.B

17.C

18.C

19.C

20.B

二、多选题

1.ABD

2.AB

3.AB

4.ABCD

5.ABD

6.AB

7.AB

8.AB

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.BD

14.ABC

15.ABC

16.AD

17.ABD

18.AB

19.AB

20.AB

三、填空题

1.安全；健康

2.多元化供应商；灵活库存策略

3.透明度；及时性

4.成本；现金流

5.领导力；决策能力

6.客户服务；沟通

7.风险评估；应对计划

8.公关传播；社会责任

9.培训；福利

10.数字化营销；远程工作

四、判断题

1.×

2.×

3.