患者满意度调查问卷

患者满意度调查问卷一、调查目的

本次“患者满意度调查问卷”的主要目的是深入了解医院或诊所的患者满意度水平，以便从患者的角度发现医疗服务中的不足和潜在改进点。通过此次调查，我们旨在：

1.了解患者对医疗服务质量的整体评价。

2.评估患者对医院环境、医护人员态度、医疗技术、费用等方面的满意度。

3.收集患者对医院或诊所改进医疗服务、提高满意度的建议和意见。

4.为医院或诊所制定针对性的改进措施，提高患者满意度，提升医疗服务质量。

二、调查方式

本次调查将采用以下方式进行：

1.纸质问卷调查：在医院或诊所的门诊、住院部等区域发放问卷，由患者现场填写。

2.网络问卷调查：通过医院官网、微信公众号等渠道发布问卷，方便患者在线填写。

3.电话访谈：针对部分不便填写的患者，采用电话访谈的方式进行调查。

三、调查内容

本次调查内容主要包括以下几个方面：

1.患者基本信息：包括年龄、性别、职业、就诊科室等。

2.医疗服务质量评价：包括医生技术水平、护士服务水平、医疗服务速度、治疗效果等。

3.医院环境评价：包括医院环境卫生、设施设备、候诊时间等。

4.医疗费用满意度：包括医疗费用透明度、收费合理性等。

5.患者建议和意见：收集患者对医院或诊所改进医疗服务、提高满意度的建议和意见。

6.患者忠诚度：包括患者再次就诊意愿、推荐亲友就诊意愿等。

四、调查流程

1.设计调查问卷：结合调查目的和内容，设计出具有针对性的患者满意度调查问卷，确保问卷简洁明了、易于理解。

2.问卷预调查：在正式调查前，选取小部分患者进行预调查，检验问卷设计的合理性和可行性，并对问卷进行修改完善。

3.正式调查：

a.纸质问卷调查：在患者就诊高峰时段，安排工作人员在医院或诊所的门诊、住院部等区域发放问卷，指导患者填写，并在填写完毕后回收。

b.网络问卷调查：在医院官网、微信公众号等平台发布问卷链接，引导患者在方便的时间填写。

c.电话访谈：对部分不便填写的患者，提前预约时间进行电话访谈，确保调查的全面性和准确性。

4.数据收集与整理：定期收集调查问卷，对数据进行整理、分类和校对，确保数据真实、准确。

5.数据分析：采用统计软件对调查数据进行统计分析，得出各项指标的满意度评分，以及患者对医院或诊所的整体评价。

6.撰写调查报告：根据数据分析结果，撰写详细的调查报告，包括调查背景、目的、方法、结果和改进建议等内容。

7.提交报告与反馈：将调查报告提交给医院或诊所管理层，针对调查发现的问题，提出针对性的改进措施和建议，并跟踪实施效果。

8.持续改进：根据调查结果和患者反馈，持续优化医疗服务质量，提高患者满意度，形成良性循环。

五、调查结果分析与报告

1.数据整理与初步分析：在收集到的问卷数据经过整理后，进行初步的统计描述分析，包括频数分布、百分比等，以便对患者的满意度有一个初步的了解。

2.满意度评分分析：

a.对各个维度的满意度评分进行计算，包括医疗服务质量、医院环境、医疗费用等方面。

b.通过图表形式展示各维度的满意度得分，分析哪些方面得分较高，哪些方面得分较低。

3.影响因素分析：

a.运用相关性分析、回归分析等方法，探讨患者满意度与医生技术水平、服务态度、医疗费用等因素之间的关系。

b.分析不同年龄段、性别、职业等患者群体在满意度上的差异。

4.患者意见和建议整理：

a.对患者提出的具体意见和建议进行分类整理，归纳出主要的问题点。

b.针对患者意见，提出可能的解决方案和改进措施。

5.撰写分析报告：

a.报告中将包括调查背景、目的、调查方法、样本特征等基本信息。

b.详细呈现调查结果，包括满意度评分、影响因素分析、患者意见和建议等。

c.结合分析结果，提出针对医院或诊所医疗服务质量改进的具体建议和策略。

6.报告呈现形式：

a.采用图文并茂的方式，使报告更加直观易懂。

b.制作PPT报告，用于向管理层汇报调查结果。

c.编写书面报告，详细记录调查过程和分析结果。

7.结果应用与反馈：

a.将调查结果和分析报告反馈给相关部门，如医疗服务部门、管理科室等。

b.邀请患者参与改进措施的讨论和实施，以提高措施的针对性和有效性。

c.定期跟踪改进措施的实施效果，进行持续的质量改进。

六、调查时间和预算

1.调查时间安排：

a.问卷设计阶段：预计2周时间，完成问卷初稿的设计、修改和定稿。

b.问卷预调查阶段：预计1周时间，进行小范围预调查，收集反馈并优化问卷。

c.正式调查阶段：预计4周时间，进行问卷的发放、收集和初步整理。

d.数据分析阶段：预计2周时间，完成数据清洗、分析及报告撰写。

e.报告反馈与改进阶段：预计1周时间，向管理层汇报结果，讨论改进措施。

总计：10周时间。

2.预算分配：

a.问卷设计及打印费用：预计人民币5000元，用于问卷设计、修改和打印。

b.人力资源费用：预计人民币10000元，用于支付调查期间工作人员的劳务费。

c.数据分析软件租赁及培训费用：预计人民币5000元，用于购买或租赁