B2C电商平台项目后期运营方案

B2C电商平台项目后期运营方案前端运营人员人员组成及要求作为一个独立的开发项目，人员必须包括：大区经理、城市经理、渠道经理、客服人员、财务经理。各职位要求如下1.大区经理：A：参与公司销售战略、市场营销策略的制定，执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划。B：制定本区域营销计划、分解销售目标。并对城市经理进行销售目标的量化考核。C：提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息，为公司制定销售策略及营销计划提供支持。D：负责建立和健全所辖区域的销售管理制度，督导公司的的销售政策的落实、各项制度的贯彻执行，对所辖区域人员的政策落实情况、制度执行情况负责。E：保证城市经理直管职能模块高效率运行。不得借用公司或出差名义为其他公司做销售工作，否则按公司相关规定处罚。F：对所辖区域的销售资源及费用合理分配。良好的基层工作心态，熟悉城市经理、业务主管的工作流程和客户网络，出现市场真空时，有责任并有能力暂代任其职务。2.城市经理： A：根据公司下达的年度、季度、月度指标,拟订本区域的年度、季度、月度销售计划,市场操作方案,上报大区经理，经公司批准后实施。负责对新市场的开拓,招商工作。

B：负责对公司的政策、制度、策略、促销活动落实、执行、实施。

C：负责定期收集、整理、填写各类报表,按时回复公司。

D：负责对所辖区域内经销商和终端网点的管理,包括:客情维护、业务谈判、价格管理、市场秩序维护、货款催收、售后服务、处理投诉等项工作,重大事件及时上报。

E：负责按公司规定,定期收集和反馈市场信息，并提出合理化建议供公司领导决策。

F：对本作业区已经造成的影响负责。

G：对区域的营销费用负责。

H：根据市场情况，有权向公司提出业务主管的招聘申请，经公司同意后，与大区经理一起负责业务主管的招聘、培训、业务指导、行为监督管理、业绩考核并根据对业务主管日常表现的了解对业务主管的使用向公司提出合理化建议。

I：公司安排的其他工作。3.渠道经理： A：对重要客户进行开拓、沟通与管理，制定合作方案； B：执行销售和市场推广方案； C：制定渠道策略，提供渠道服务支持；D：及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见；E：协助大区经理开拓、沟通和管理各区域的重要客户。4.客服人员：A：负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

B：负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

C：负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

D：负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

E：组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

F：负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

G：负责对区内标识执行情况的监督检查。

H：负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

I：对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

J：进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

K：完成部门交付的其他工作。5.财务经理：A：协助决策层制定发展战略，负责财务短期及长期的公司决策和战略；B：负责公司成本分析、核算等财务工作；C：负责财务管理及内部控制，根据公司业务发展的计划完成年度财务预算，并跟踪其执行情；D：制定、管理和实施公司的经济、财务标准和程序，以满足控制风险的要求；E：分析并改进现有流程，不断提高资金的利用率和工作效率；F：其他财务相关工作。后端运营人员人员组成及要求作为一个独立的开发项目，人员必须包括：产品经理，程序开发人员，测试专员，运营团队，UI设计。各职位要求如下：1．产品经理：具有通信、计算机等相关专业知识，有独立的软件开发经验，能熟练使用网络测试工具，熟悉软件开发架构与流程；有良好的团队协作能力、沟通表达能力，有一定的项目管理经验；富有激情，有较强的执行能力和带队能力。2．程序开发人员：计算机、软件工程等相关专业，熟悉开发框架，能够独立完成android开发；精通Java、C/C++等编程语言，熟悉Http协议；有良好的编程思维和代码规范习惯，踏实好学，善于协作。3．测试专员：计算机、软件工程等相关专业，有丰富的APP使用经验；了解android应用软件的测试框架和流程，熟悉QA标准，精通测试软件的使用，具有一定的数据分析能力、沟通表达能力和文档编辑能力；严谨细心，心思缜密，善于协作。4．UI设计师：视觉传达、美术设计等相关专业，精通APP交互设计；精通Photoshop、Flash、Illastrator等专业软件;有较强的艺术感和较高的审美水平，了解市场对交互设计的要求，能够准确把握用户的审美需求；耐心负责，有较强的沟通理解能力、团队协作能力。5．运营团队：营销策划、市场运营等相关专业，有丰富的产品运营经历和营销手段，能准确把握市场动向和社会热点；有项目推广、管理经验，较强的市场调查和数据分析能力，熟悉APP上线、维护流程；有较强执行力，热情善于交往，思维敏捷，良好的团队合作精神。岗位职责岗位：项目经理1.按照公司要求制定项目计划，负责团队建设，合理分工。2.评估市场、风险等，确定营销策略，制定经费预算表，落实人力、物力等各类资源。撰写项目申报书、项目计划书等产品，完成任务审批。3.定期召开团队会议，了解项目进展，解决难题，实时调整战略部署，并及时向公司汇报进展。4.把握市场动向，分析市场需求，分析反馈数据并及时调整战略布局，指导完成各阶段任务，必要时能够参与程序编写、测试以及制定销售策略。负责整个APP生命周期各项工作的监督、管理。岗位：程序开发人员1.按照用户需求确定程序功能，并进行模块化设计，按照产品经理的分工完成本人的程序编写任务程序。2.调试编译自己所完成的部分，进行详细标注，并完成功能模开发块化。协作搭建后台及数据库。3.相互检测对方程序的完整、简洁性，修改并达到最优化。根据测试专员的测试结果修改自身BUG，并进行最优化调整。4.根据后期反馈数据修改模块功能，进行产品升级和维护。岗位：测试专员1.对各版本软件进行测试，记录和描述问题现象，分析BUG原，撰写测试计划书和报告书。2.反馈测试体验，提出针对性的修改方案，参与和分析用户体验调查。3.参与和分析用户体验调查，能够按照市场需求把握用户界面风格、内容，编写市场需求文档、产品需求文档。4.进行产品架构设计，负责客户端和用户界面的设计、修改、设计优化，产品的形象定位和宣传广告设计，配合程序员完成界面代码化。岗位：UI设计1.进行市场调查，确定软件功能、市场定位、运营模式，制定可行性报告。2.进行前期用户调查与分析，针对市场对产品功能进行完善和细化；发布Beta版后对用户体验进行调查，分析数据并向团队报告修改方向。3.对后期用户活跃度、软件下载量等进行数据分析，反馈总维护、结合用户意见，制定产品和营销策划修改方案。4.负责产品上线各项工作及日常运营工作。岗位：运营团队1.负责项目合作商的洽谈与跟进。2.制定宣传销售计划，通过传统媒体与新兴媒体打开校园市场，负责产品造势，扩大用户数量和活跃度。3.组织策划产品宣传活动，提升产品形象。4.建立用户交流渠道，跟进用户体验测试。项目人员配置组织人员组成职责分工项目领导小组由双方主要领导组成任命各自的项目负责人，组建项目组；监督项目的执行、协调双方关系、处理决策重要事件，保证项目进度。在项目全过程中发挥决策作用，需要参与阶段是项目启动、项目试运行、项目/系统推广、项目验收阶段。项目总监由华舜项目部总监组派遣出任监督项目团队实施工作；协调公司资源对项目进行支持。主要参与的项目阶段是：项目全过程需求管理委员会由华舜需求委员会派遣人员审查与评估项目需求，找出行业需求共性并对项目需求进行修正，导入其他项目的管理经验与实施经验。主要参与的项目阶段是：需求调研。技术管理委员会由华舜技术委员会派遣人员审查与评估项目的系统设计，找出行业技术共性并对系统设计进行修正，导入其他项目与产品的技术经验。主要参与的项目阶段是：规划设计。项目经理由华舜具备丰富项目经验，熟悉客户日常业务、掌握相关软件技术的人员担任根据项目要求组建项目团队；根据项目情况、要求制定行之有效的项目计划；领导项目组按计划开展项目运作，保证项目进度符合双方要求；负责项目质量，保证项目质量符合客户要求；协调项目实施过程中与客户的关系，保证项目顺利开展；定期向项目领导小组汇报项目进度、项目情况，进行风险预测与评估，保证项目效果。参与项目的全过程。需求分析小组由华舜熟悉客户日常业务的项目工程师、专家组成在项目经理的领导下进行需求调研、需求分析，编写《客户需求说明书》；通过需求分析，结合相关经验向客户提出项目建设的合理化建议；监督并检查开发小组的需求实现。主要参与的项目阶段是：需求调研、需求实现、系统测试、安装部署、系统试运行、项目/系统推广、项目验收。实施小组由华舜客户服务中心的项目工程师组成根据需求进行对系统原型进行服务端与客户端的安装部署、初始化、定制，包括表单定制、流程定制、协同功能定制等。主要参与的项目阶段是：项目全过程。开发小组由华舜相关技术水平高、具备开发经验的人员组成根据需求进行系统设计，形成《系统总体设计文档》根据需求进行代码编写、功能实现，形成《功能模块说明书》。主要参与的项目阶段是：系统设计、需求实现、安装部署、系统试运行、项目/系统推广、项目验收。UI小组由华舜软件UI设计经验丰富的设计师组成对项目中使用的系统或者平台网站的主界面、功能界面等进行设计，提供多种美工方案供客户选择。主要参与的项目阶段是：规划设计、需求实现。培训小组由华舜熟悉客户日常业务、具有多年培训经验的培训讲师组成编写各类《培训手册》，准备培训教材、培训练习、考核数据；根据客户安排提供培训授课，保证培训效果；辅导学员的日常使用，解决学员日常使用中出现的问题。主要参与的项目阶段是：管理员培训、普通用户培训、系统试运行、项目/系统推广、项目验收。项目负责人由某商贸技术部门与主管业务部门的部门负责人共同组成提供项目实施场地、项目用机等相关资源；组建某商贸总部的需求负责小组与技术负责小组，协助项目工作开展；与项目经理共同制定计划，保证项目计划符合客户的要求与实际情况，并监督执行；作为某商贸总部的项目接口配合项目经理组织、安排需求调研、用户培训、系统试运行、系统推广等项目协调事宜，协助项目各项工作的顺利开展；对项目总体需求负责，在相关需求出现冲突时，审核、协调并确定最终需求。组织某商贸总部对项目的最终成果进行验收。参与项目的全过程。需求负责小组由某商贸相关业务部门熟悉业务流程、能对业务流程负责的人员组成提供业务需求，并对需求分析小组提交的《系统需求说明书》进行审核，与项目组共同分析、确定系统需求；检验系统功能是否满足需求。主要参与的项目阶段是：需求调研、需求实现、系统测试、普通用户培训、系统试运行、项目/系统推广、项目验收。技术负责小组由某商贸相关技术水平高的人员组成承担系统的系统管理员；在项目实施过程中，完成服务器、客户端的环境准备，解决系统运行所必需的网络、设备问题，保证系统能够正常运行；参与项目需求调研、功能开发、用户培训、系统运行等全过程，了解系统功能，承担起系统的日常维护。参与项目全过程。质量控制组长由华舜资深质量管理人员担任总体控制项目质量，通过制定《项目质量保证计划》领导SQA小组、测试小组按照CMM质量体系要求，开展对项目成果的评审、测试，及时发现项目隐