B2C电商平台系统验收管理方案

B2C电商平台系统验收管理方案名词解释名词定义供方按照合同向需方提供系统、产品或服务的单位或部门。是提供软件产品的厂商；本规程约定供方为华舜。需方从供方获得系统、产品或服务的单位或部门。验证为确保某一开发阶段产品的正确性和与该阶段输入所规定的要求的一致性，对该阶段产品进行评价的过程。软件验证对软件开发过程中的阶段产品的正确性进行评价的过程。确认为确保符合规定的要求而进行的评价过程。确认的目的是决定最终己完成的系统是否符合所规定的要求。软件确认对软件产品是否符合规定的要求进行评价的过程。确认的结果作为验收的依据。确认测试确认测试又称为有效性测试。它的任务是验证软件的功能和性能以及其他特性是否与用户的要求一致。验收测试验收测试是以用户为主，软件开发人员和质量保证人员也应参加。根据设计的测试用例进行验收测试，并分析测试的输出结果。在测试过程中，除了测试软件的功能和性能外，还应对软件的可移植性、兼容性、可靠性、错误的恢复功能等进行测试。系统验收前准备根据需方行业的特点和惯例，系统验收在最终用户的实际系统运行环境中进行。供方在开发环境下，完成应用系统开发工作并进行系统测试。系统验收过程项目的系统验收包括系统工程验收、系统初验、系统最终验收(终验)三个阶段(这三个阶段根据合同可以简化为工程验收、系统终验两个阶段)。系统验收应履行正式手续，成立专门的测试验收小组，负责组织、监督和裁决整个系统的验收过程。验收流程入下图：组成验收小组人员组成需方负责成立专门的验收小组，作为系统验收的组织机构。从成立之日到终验结束，验收小组行使验收职责。验收小组设组长一人，组员若干人，验收小组下设系统验收测试组、技术组和文档审查组。验收小组由上级部门负责人、需方代表、特邀专家和最终用户代表组成，必要时，也可吸收供方代表参加。特邀专家必须是国内通信、计算机领域、需方行业的权威，熟悉国内外项目直接涉及的技术发展状况。验收小组的任务验收小组主持系统验收工作，要完成的任务包括：1)审定系统上线测试及割接计划、系统终验计划；2)听取供方的《技术总结报告》和《测试分析报告》，听取需方的《系统运行报告》；3)判定所验收的系统是否符合合同及系统说明书的要求；4)审定验收测试计划、测试方案和割接上线方案；5)组织终验测试，对系统进行终验评审，形成系统终验报告；6)监督系统验收后的产品移交；验收小组的权限1)有权要求供方和需方对系统开发过程中的有关问题进行说明，提出质疑并要求做出解释；2)协调供方和需方之间可能发生的纠纷；3)决定系统是否通过验收；验收记录验收工作的全过程必须详细记录，记录验收过程中验收小组提出的所有问题与建议，验收小组对被验收系统的评价，并形成文件供评审时查阅及存档。工程上线验收工程上线验收过程包括(项目组可根据项目具体情况简化)：1).系统工程上线验收申请2).系统工程验收计划3).系统及软件产品验收4).系统软件安装调试初步验收5).系统软件系统试运行6).系统软件安装调试最终验收7).文档审查、上线测试环境检查8).系统演示9).系统上线测试计划和测试方案10).系统上线测试11).系统上线或割接系统工程上线验收申请供方完成“系统验收前供方进行的工作”的各项准备工作以后，应适时向需方正式提出工程验收申请报告，扼要说明申请系统验收的准备情况和系统所具备的验收条件。供方在提交工程验收申请报告时，必须交付有关的产品资料，其中包括系统软件配置清单、应用软件文档(根据合同版权要求决定)、应用软件源程序(根据合同版权要求决定)、技术总结报告和测试分析报告等。验收申请报告应有供方的技术负责人签字。需方对供方提交的系统验收申请报告和文档进行审查，提出处理意见。需方主要检查要验收的系统的功能、性能、系统配置和文档是否满足要求。需方技术负责人在申请报告上签字。系统工程上线验收计划在系统工程验收活动进行之前，要制定系统工程验收计划。系统工程验收计划由系统的供方私需方共同制定。该计划应包括：工程验收工作的活动程序、验收测试要求、技术条件、验收准则、人员组成以及日程安排等内容。该计划由需方提交验收小组审定后执行。系统软件产品验收验收小组的技术组根据供方提供的系统软件、数据库和工具软件等的配置清单，并对照合同或项目可研的有关规定，并将审查结果形成《系统软件产品验收报告》。系统软件安装调试初步验收本次采购的软件产品到货，安装调试完成并通过测试，移交所有相关资料文档后5个工作日内进行初步验收，验收应在双方联同有关验收部门共同参加下进行。系统软件系统试运行系统软件安装调试初步验收合格后，系统进行为期不少于一个月试运行；试运行期间出现质量问题，试运行相应顺延。在系统试运行期间，我公司将根据需要派技术人员到现场进行指导和维护工作。系统软件安装调试最终验收系统软件部分完工并且试运行结束，移交所有相关资料文档后5个工作日内进行正式验收，验收应在双方联同有关验收部门共同参加下进行。文档审查、上线测试环境检查在上线测试开始之前，需方必须提前将《上线测试计划书》、《测试大纲》和《测试用例》分发给验收小组的成员。验收小组必须进行以下检查，以确定是否可以进行上线测试。测试环境与条件检查验收小组要检查测试环境是否符合要求，检查全部测试项目的测试用例是否准备好，有关测试人员是否全部到位。文档检查验收小组的文档审查组要检查供方交付的文档是否与合同书中规定的要求一致，在编写内容、格式上是否符合软件设计与开发规范。特别要检查文档与程序的一致性、文档的准确性和完整性，并形成文档检查报告。系统演示供方向验收小组演示被验收系统的全部用户界面、系统的主要功能和性能，以证明系统满足合同书或需求说明书的要求。通过演示活动让验收小组对系统有一个直观和概括的了解。验收小组可现场选用实例对被验收系统进行演示考核，以证实与系统需求的一致性、程序与文档的一致性。系统上线测试计划和测试方案系统的上线前测试是系统验收活动的最关键的步骤，被验收的系统必须满足合同条款与系统需求说明书中规定的要求。软件上线前测试是在系统投入试运行之前，对需求分析、设计和编码的最终复审，是软件质量保证的最后把关。测试计划通过对人员、设备、进度等资源进行合理地分配，来有效地组织和规划整个测试过程。测试计划从人员分配(角色定义)、测试环境的选择和搭建、测试进度的制定、风险评估等方面来进行。在制定测试计划同时，还要制定测试方案。测试方案应明确测试内容及重点，根据需求规格说明书中对系统的功能、性能、压力承载、可靠性、安全和标准化接口等的规定和要求，精心设计一批测试用例。测试用例的设计要恰到好处，以达到软件确认的目的。系统上线前测试验收小组的测试组应按系统上线测试计划和测试方案对系统进行各项测试。系统测试的目的不是为了证明软件没有错误，相反是证明错误的存在。当错误发生以后，应该对这些错误进行有效地跟踪和记录。测试人员按分工对被验收系统进行逐项测试，并详细记录每一项测试结果，将这些结果分别与预期的结果对照分析，然后写出《系统上线测试报告》，该报告将作为验收小组评价系统的主要依据，也是需方确定是否接收该系统的主要依据。系统上线测试通过后，系统具备上线条件。需方和供方要配合制定上线或割接计划、方案以及回退方案，要确定系统进入试运行的时间和结束时间，并向需方或需方上级管理部门提交上线或割接申请，同时提交上线测试报告、割接计划、割接方案以及回退方案。需方或需方上级管理部门接到申请后，三天内给出批复意见。系统上线或割接需方接到同意上线或割接批复后，组织各方人员和资源，按照上线或割接方案实施上线或割接过程。密切观察和记录上线或割接过程中的各种情况，出现重大故障，立即实施回退方案，不能影响业务开展。系统试运行系统割接上线后，根据具体情况至少需要一周的试运行阶段。解决问题在试运行阶段，供方要解决试运行过程中检测出的系统缺陷和处理遗留问题，要按用户要求对系统进行相应的修改，完善系统的功能和性能。试运行也是对系统的稳定性和可靠性的继续考核。试运行报告在试运行阶段，需方的系统维护人员和操作人员将接受供方组织的现场培训和实习，尽快掌握系统原理和操作，为系统正式移交后的独立运行维护奠定基础。在系统试运行阶段，需方的运行维护人员和供方的开发技术人员要密切合作，对系统运行情况进行严密的监视和记录。供方的开发技术人员要切实为用户着想，不断改进和优化系统。在系统试运行结束后，需方在供方配合下，要如实编写《系统试运行报告》，作为系统终验的依据文件。系统终验系统终验验过程包括：1).系统稳定验证2).系统终验评审3).系统终验报告4).系统终验表决5).系统移交系统稳定验证系统上线后，需方在供方的配合下，要对系统的各种功能、性能进行验证，即线上验证，并与上线前测试报告汇总，形成系统终验测试报告。如果系统出现任何问题，需方要立即与供方协调解决。供方对上线系统进行的任何改动，都需要与需方确认，并通过线下测试确认后，才能上线。待系统稳定，达到需求，可开始进行终验评审。系统稳定验证一般至少需要一周，如果系统问题比较多，可适当延长。该阶段根据项目情况决定是否需要。系统终验评审待系统稳定后，需方可向上级管理部门提出终验申请报告和终验测试报告，同时提交供方提供的各种文档、文档检查报告和设备验收报告。需方或需方上级管理部门接到申请后，三天内给出批复意见。为进行终验，验收小组应及时主持评审会，听取有关报告和审议验收结果，并对系统做出综合评价。评审会的议程如下：听取供方开发部门的《测试分析报告》和《技术总结报告》；听取验收技术组的《系统设备验收报告》、文档组的《文档审查报告》和测试组的《系统验收测试报告》。按以下验收准则对系统进行评价：系统是否满足需方系统要实现的目标；系统采用的技术和实现方案是否可靠、先进、灵活、实用并具有扩展性；设备选型是否合理；应用软件是否具有较好的灵活性、可操作性、扩展性和稳定性；运行系统是否可靠安全，是否具有较强的容错能力，使系统不容易瘫痪；关键设备与数据备份的设施是否达到安全可靠；用户界面是否风格规范、统一；操作权限的管理是否健全，系统安全设施是否合理有效；联机帮助功能是否方便实用；验收小组应认真评审被验收系统，对被验收的系统给出实事求是的评价。评价内容包括系统的先进性、功能性、可靠性和安全保密性；设计与需求的一致性、程序代码与软件设计的一致性；文档描述与程序的一致性；以及文档的完整性、准确性和标准化程度。最后由验收小组进行表决，决定系统是否通过终验。系统终验报告终验评审后，验收小组应写出《系统终验报告》，详尽记录验收中对系统的评价及验收意见。尤其要明确系统在验收过程中发现的问题和缺陷，以及需要改进的意见和供方对此所做的承诺。验收小组全体成员应在终验报告上签字。根据验收小组表决情况，由验收小组组长在终验报告上签署验收意见。供方、需方向验收小组提交的各种终验文档一式三份，一份提交给需方上级管理部门备案，两份需方保留。系统终验表决终验是否通过要通过验收小组全体成员表决决定，验收结论分为以下两种：通过：同意的组员超过三分之二；不通过：同意的组员不超过三分之二。如果系统终验不能通过，验收小组将根据合同书的规定与供需双方协商处理意见，要求供方限期完成开发任务，重新提出验收申请或终止合同。系统终验通过后，系统进入正式运行，明确供方在运行期间要解决的遗留问题以及改进系统的意见，对此供方的代表要做出承诺。终验过程中形成的所有文档要提交给需方备案。系统移交系统通过终验后，验收小组的技术组和文档审查组应分别对供方提供的系统设备清