2024年度云服务平台服务合同(含系统维护与技术支持条款)3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云服务平台服务合同(含系统维护与技术支持条款)本合同目录一览1.服务内容1.1云服务平台服务1.1.1系统使用权限1.1.2数据存储与处理1.1.3云计算资源提供1.2系统维护服务1.2.1系统监控1.2.2故障排查与修复1.2.3系统升级与优化1.3技术支持服务1.3.1技术咨询与解答1.3.2培训与指导1.3.3技术文档提供2.服务期限2.1起始日期2.2终止日期2.3服务续约条款3.服务费用3.1服务费用计算3.2支付方式与周期3.3费用调整条款4.服务品质保证4.1服务可用性保证4.2数据安全与隐私保护4.3技术支持响应时间保证5.违约责任5.1服务提供商违约5.2客户违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律诉讼7.合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同变更条款7.3合同终止与解除8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3泄密责任9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式10.其他条款10.1服务提供商的权利与义务10.2客户的权利与义务10.3第三方受益人条款11.附件11.1服务项目详细清单11.2技术支持服务范围11.3服务级别协议（SLA）12.签字页12.1服务提供商签字12.2客户签字12.3日期记录13.附录13.1名词解释13.2联系方式13.3合同修订历史记录14.补充协议14.1补充协议内容14.2补充协议生效条件第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云服务平台服务1.1.1系统使用权限服务提供商将向客户提供云服务平台的使用权限，包括但不限于访问、使用云服务平台提供的各项功能和服务。客户可以在服务提供商授权的范围内，根据服务协议约定使用云服务平台。1.1.2数据存储与处理服务提供商保证云服务平台具备充足的数据存储空间，以满足客户业务需求。客户应在云服务平台上进行的数据存储、处理等活动，应遵守国家相关法律法规，不得存储、处理涉及国家安全、公共利益、他人合法权益等敏感信息。1.1.3云计算资源提供服务提供商应提供稳定、高效的云计算资源，确保云服务平台的正常运行。服务提供商应根据客户的需求，提供相应的计算能力、网络带宽等资源，并保证资源的质量和性能。第二条系统维护服务2.1系统监控服务提供商应对云服务平台进行全面监控，确保平台的稳定、安全运行。服务提供商应及时发现并处理系统故障、安全事件等问题，确保服务质量。2.2故障排查与修复服务提供商应在接到客户报修后，及时响应并开展故障排查与修复工作。对于服务提供商原因造成的故障，服务提供商应承担修复责任；对于非服务提供商原因造成的故障，服务提供商应提供必要的技术支持。2.3系统升级与优化服务提供商应根据云服务平台的发展需求，定期进行系统升级与优化。系统升级前，服务提供商应通知客户，并确保升级过程中不影响客户正常业务。第三条技术支持服务3.1技术咨询与解答服务提供商应为客户提供全程技术咨询服务，解答客户在云服务平台使用过程中遇到的问题。客户可通过电话、邮件等方式向服务提供商提出技术咨询，服务提供商应在规定时间内给予解答。3.2培训与指导服务提供商应为客户提供云服务平台的使用培训和业务指导，确保客户能够充分理解和有效使用云服务平台。培训形式包括但不限于线上培训、线下授课等。3.3技术文档提供服务提供商应向客户提供云服务平台的相关技术文档，包括但不限于用户手册、操作指南、API文档等。客户可在服务提供商提供的文档帮助下，更好地使用云服务平台。第四条服务期限4.1起始日期本合同约定的服务期限自合同签订之日起计算。4.2终止日期本合同约定的服务期限为____年，自起始日期起计算。服务期限届满前，双方可签订补充协议延长服务期限。4.3服务续约条款服务期限届满前，客户需继续使用云服务平台服务的，应提前一个月向服务提供商提出续约申请。服务提供商应在收到续约申请后，与客户协商确定续约条款，并签订续约合同。第五条服务费用5.1服务费用计算云服务平台服务费用根据客户实际使用的服务项目、资源数量等因素计算。具体费用标准见附件。5.2支付方式与周期客户应按照本合同约定的服务费用标准和支付周期，向服务提供商支付服务费用。支付方式可以为银行转账、等电子支付方式。5.3费用调整条款服务提供商应根据市场行情、资源成本等因素，定期调整服务费用。服务提供商调整服务费用时，应提前一个月通知客户。如客户不同意费用调整，有权终止本合同。第六条服务品质保证6.1服务可用性保证服务提供商保证云服务平台的服务可用性达到约定的服务水平，确保客户业务正常运行。如服务可用性指标未达到约定标准，服务提供商应按照约定承担相应的违约责任。6.2数据安全与隐私保护服务提供商应采取有效措施保障客户数据的安全与隐私，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。如因服务提供商原因导致数据安全事件发生，服务提供商应承担相应的责任。6.3技术支持响应时间保证服务提供商应对客户提出的技术支持请求及时响应，确保客户在遇到问题时能够得到及时解决。技术支持响应时间不应超过____小时。第八条违约责任8.1服务提供商违约如服务提供商未按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定标准的，服务提供商应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）服务提供商未按照约定提供服务的，应按照客户损失的程度支付违约金，违约金计算方式为：损失金额×10%。（2）服务提供商提供的服务质量不符合约定标准的，服务提供商应负责修复问题，并根据实际情况支付违约金。8.2客户违约客户未按照本合同约定支付服务费用，或违反本合同其他条款的，应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）客户未按照约定支付服务费用的，服务提供商有权暂停提供服务，直至客户支付完毕。客户迟延支付服务费用的，应按照迟延支付部分金额的__%支付滞纳金。（2）客户违反本合同其他条款的，服务提供商有权要求客户改正，并有权按照违约情况向客户主张赔偿。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3法律诉讼如调解不成，双方同意将争议提交合同签订地人民法院解决。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更条款本合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3合同终止与解除（1）本合同约定的服务期限届满，且双方未签订续约协议的，本合同自行终止。（2）如一方严重违反本合同，对方有权解除本合同。（3）本合同终止或解除后，双方应按照约定办理相关手续，并互相承担违约责任。第十一条保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。保密信息不包括公众已知的信息或易于从公开渠道获得的信息。11.2保密期限双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或解除之日起____年失效。11.3泄密责任如一方违反保密义务导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。第十二条其他条款12.1服务提供商的权利与义务（1）服务提供商应按照本合同约定提供服务，确保服务质量。（2）服务提供商应妥善保管客户资料，未经客户同意不得泄露给第三方。12.2客户的权利与义务（1）客户应按照本合同约定支付服务费用，遵守云服务平台的使用规定。（2）客户不得利用云服务平台从事违法活动，不得损害服务提供商合法权益。12.3第三方受益人条款如本合同涉及第三方受益人，服务提供商和客户应与第三方签订相关协议，明确各方的权利和义务。第十三条附件13.1服务项目详细清单13.2技术支持服务范围13.3服务级别协议（SLA）第十四条补充协议14.1补充协议内容双方可以在本合同基础上，就具体事宜签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2补充协议生效条件补充协议自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指的是除甲方、乙方以外的任何个人、团体或机构。第三方介入是指在甲乙双方履行合同过程中，涉及到除甲乙双方以外的第三方的权益、义务或责任。15.2第三方责任限额除非本合同另有约定，第三方对于甲乙双方在履行合同过程中产生的任何损失或损害，不承担任何责任。甲乙双方在合同履行过程中，应尽量避免第三方介入，如因第三方原因导致合同无法履行或产生损失的，双方应协商解决。15.3第三方服务提供商如甲乙双方在履行合同过程中需要第三方服务提供商的支持，包括但不限于技术支持、物流服务等，甲乙双方应与第三方服务提供商签订相关协议，明确各方的权利和义务。第三方服务提供商应按照甲乙双方的约定提供服务，并承担相应的责任。第十六条额外条款及说明16.1甲乙双方在合同履行过程中，如涉及到第三方权益、义务或责任的事宜，应与第三方协商一致，并签订相关补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。16.2甲乙双方应妥善处理与第三方的关系，确保合同履行不受第三方影响。如因甲乙双方原因导致第三方介入，给对方造成损失的，甲乙双方应承担相应的责任。16.3甲乙双方在合同履行过程中，应遵守国家相关法律法规，保护第三方合法权益。如因甲乙双方违法行为导致第三方损失，甲乙双方应承担相应责任。16.4第三方与甲乙双方之间的纠纷，应由第三方与甲乙双方协商解决。如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十七条第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲乙双方在合同履行过程中的权益、义务或责任划分，应以本合同及相关补充协议为准。17.2第三方与甲乙双方之间的纠纷，不影响甲乙双方履行本合同约定的义务。17.3甲乙双方与第三方签订的补充协议，不得违背本合同的原则和条款。17.4第三方介入不影响甲乙双方按照本合同约定承担违约责任。第十八条附件18.1第三方服务提供商名单18.2第三方服务协议样本18.3第三方权益保护措施第十九条补充协议19.1补充协议内容双方可以在本合同基础上，就第三方介入相关事宜签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。19.2补充协议生效条件补充协议自双方签字（或盖章）之日起生效。第二十条合同的生效、变更与终止20.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。20.2合同变更条款本合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。20.3合同终止与解除（1）本合同约定的服务期限届满，且双方未签订续约协议的，本合同自行终止。（2）如一方严重违反本合同，对方有权解除本合同。（3）本合同终止或解除后，双方应按照约定办理相关手续，并互相承担违约责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目详细清单附件2：技术支持服务范围附件3：服务级别协议（SLA）附件4：第三方服务提供商名单附件5：第三方服务协议样本附件6：第三方权益保护措施附件7：云服务平台使用手册附件8：云服务平台操作指南附件9：API文档附件10：系统维护服务记录附件11：技术支持服务记录附件12：数据安全与隐私保护政策附件13：云服务平台系统监控报告附件14：系统升级与优化记录附件15：合同履行过程中的其他重要文件说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定标准。示例：服务提供商未能在约定的时间内完成系统升级，导致云服务平台出现故障，影响客户正常使用。2.服务提供商未按照约定时间提供服务，或延迟履行合同义务。示例：服务提供商未能在约定的时间内完成系统维护工作，导致客户业务受到影响。3.服务提供商未按照约定保护客户数据安全与隐私。示例：服务提供商未能妥善保管客户数据，导致客户数据泄露，给客户造成损失。4.客户未按照约定支付服务费用。示例：客户未能在约定的时间内支付服务费用，导致服务提供商无法正常提供服务。5.客户未按照约定使用云服务平台，或违反云服务平台的使用规定。示例：客户在云服务平台上存储、处理涉及国家安全、公共利益、他人合法权益等敏感信息，违反相关法律法规。6.第三方服务提供商未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定标准。示例：第三方服务提供商未能在约定的时间内提供技术支持，导致客户问题未能得到及时解决。违约责任认定标准：1.服务提供商违约责任：（1）服务提供商未按照约定提供服务或质量不符合标准的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。（2）服务提供商延迟履行合同义务的，应按照延迟履行部分所需费用向客户支付违约金。（3）服务提供商未按照约定保护客户数据安全与隐私的，应承担相应的赔偿责任。2.客户违约责任：（1）客户未按照约定支付服务费用的，应按照延迟支付部分金额的__%支付滞纳金。（2）客户未按照约定使用云服务平台或违反使用规定的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿服务提供商损失、支付违约金等。3.第三方服务提供商违约责任：（1）第三方服务提供商未按照约定提供服务或质量不符合标准的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。（2）第三方服务提供商未按照约定时间提供服务的，应按照延迟履行部分所需费用向客户支付违约金。全文完。2024年度云服务平台服务合同(含系统维护与技术支持条款)1本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围与职责2.3服务时间第三条系统维护3.1系统维护内容3.2维护响应时间3.3维护效果保证第四条技术支持4.1技术支持内容4.2技术支持响应时间4.3技术支持效果保证第五条服务费用5.1服务费用的计算方式5.2服务费用的支付时间及方式5.3服务费用的调整第六条保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护期限6.3保密信息的例外第七条违约责任7.1双方的违约行为7.2违约责任的承担方式第八条争议解决8.1争议解决的方式8.2争议解决的地点与法院第九条合同的生效、变更与终止9.1合同的生效条件9.2合同的变更程序9.3合同的终止条件第十条法律适用与解释权10.1适用法律10.2解释权归属第十一条其他条款11.1双方的其他约定11.2附件第十二条通知与送达12.1通知的方式12.2送达的有效性第十三条合同的附件13.1附件列表第十四条签字盖章14.1双方代表的签字14.2双方盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________1.2乙方名称：_____________，地址：_____________第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容主要包括：（1）云服务平台的使用权；（2）系统维护服务；（3）技术支持服务。2.2服务范围与职责（1）乙方负责云服务平台的正常运行，确保甲方能够正常使用；（2）乙方负责系统维护，确保系统的稳定性和安全性；（3）乙方负责提供技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的问题。2.3服务时间自合同签订之日起至2024年12月31日止。第三条系统维护3.1系统维护内容包括：（1）定期检查系统，确保系统的正常运行；（2）及时处理系统故障，恢复系统的正常运行；（3）对系统进行升级，提高系统的性能和功能。3.2维护响应时间不超过24小时。3.3维护效果保证达到行业标准。第四条技术支持4.1技术支持内容包括：（1）提供软件技术咨询；（2）提供硬件技术咨询；（3）提供系统集成技术咨询。4.2技术支持响应时间不超过4小时。4.3技术支持效果保证达到行业标准。第五条服务费用5.1服务费用的计算方式为：（1）云服务平台使用费：每月____元；（2）系统维护费：每月____元；（3）技术支持费：每月____元。5.2服务费用的支付时间及方式为每月5日前支付当月费用。5.3服务费用的调整方式为：（1）每半年进行一次费用评估；（2）根据服务内容的增减和市场行情调整费用。第六条保密条款6.1保密信息的定义为：（1）合同内容；（2）双方的商业秘密；（3）双方的技术秘密。6.2保密信息的保护期限为：（1）合同内容：合同终止后____年；（2）商业秘密和技术秘密：双方确认的秘密信息得到公开之前。6.3保密信息的例外为：（1）法律要求公开的；（2）双方同意公开的。第八条争议解决8.1争议解决的方式为：（1）双方友好协商；（2）提交甲方所在地的人民调解委员会调解；（3）提交甲方所在地仲裁委员会仲裁。8.2争议解决的地点与法院为甲方所在地人民法院。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同的生效条件为双方签字盖章且甲方支付首期服务费用。9.2合同的变更程序为：（1）双方协商一致；（2）书面签署变更协议；（3）双方盖章生效。9.3合同的终止条件为：（1）双方协商一致；（2）甲方提前一个月书面通知乙方；（3）乙方未能履行合同义务。第十条法律适用与解释权10.1适用法律为中华人民共和国法律。10.2解释权归属双方。第十一条其他条款11.1双方的其他约定如下：（1）乙方不得向第三方透露甲方的商业秘密和技术秘密；（2）乙方在合同有效期内不得转让合同权利义务给第三方；（3）甲方不得要求乙方提供与合同无关的服务。11.2附件为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。第十二条通知与送达12.1通知的方式为书面形式，送达双方指定的联系人。12.2送达的有效性以收件人签收为准。第十三条合同的附件13.1附件列表：（1）云服务平台使用手册；（2）系统维护服务记录表；（3）技术支持服务记录表。第十四条签字盖章14.1双方代表的签字：（1）甲方代表签字：_____________；（2）乙方代表签字：_____________。14.2双方盖章：（1）甲方盖章：_____________；（2）乙方盖章：_____________。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方指非甲乙方之间的任何个人、公司或组织。1.2第三方介入包括但不限于中介方、评估方、监管方、审计方等。1.3第三方介入时，甲乙方应保持沟通与协调，确保合同的顺利执行。第二条第三方介入的条件与程序2.1第三方介入的条件为：（1）甲乙方无法通过协商解决争议；（2）合同约定的争议解决方式需要第三方介入；（3）法律或法规要求第三方介入。2.2第三方介入的程序为：（1）甲乙方协商一致选择第三方；（2）第三方书面接受委托；（3）甲乙方与第三方签订委托协议。第三条第三方介入后的责任分配3.1第三方应独立公正地履行其职责，对甲乙双方的合同执行情况做出客观评价。3.2第三方在介入过程中，对甲乙方提供的信息、资料等保密，不得泄露给无关方。3.3第三方应按照约定时间完成介入工作，并向甲乙方提交介入报告。第四条第三方介入的费用4.1第三方介入的费用由甲乙方协商确定，并在委托协议中明确。4.2甲乙方按照约定时间支付第三方费用。4.3第三方费用不包括因甲乙方原因导致的额外支出。第五条第三方介入的结果5.1第三方介入的结果作为甲乙方解决争议的依据之一。5.2甲乙方对第三方介入结果有异议的，可以通过协商或法律途径解决。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙方是委托与被委托的关系。6.2第三方与甲乙方之间的合同纠纷，由双方协商解决或依法解决。6.3第三方与甲乙方之间的合同纠纷不影响甲乙方之间的合同关系。第七条第三方责任限额7.1第三方在介入过程中，因故意或过失给甲乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。7.2第三方的赔偿责任以其介入费用的三倍为限。7.3第三方对因不可抗力或意外事件导致的损失不承担赔偿责任。第八条第三方介入的终止8.1第三方介入终止的条件为：（1）介入目的达到；（2）甲乙方协商一致终止；（3）法律规定或合同约定终止。8.2第三方介入终止后，甲乙方与第三方之间的权利义务关系终止。第九条第三方介入后的合同变更与解除9.1第三方介入后，合同的变更与解除应遵循原合同的约定。9.2甲乙方在第三方介入后的合同变更与解除，不影响甲乙方对第三方的权利要求。第十条第三方介入后的争议解决10.1第三方介入后产生的争议，通过协商解决。10.2协商不成的，可以提交甲方所在地人民法院或仲裁委员会解决。第十一条第三方介入后的通知与送达11.1第三方介入后的通知与送达，参照原合同的约定执行。11.2第三方介入后的通知与送达，以第三方确认收到为准。第十二条第三方介入后的附件12.1第三方介入后的附件包括：（1）第三方介入报告；（2）第三方介入费用支付凭证；（3）第三方与甲乙方之间的委托协议。第十三条第三方介入后的签字盖章13.1第三方介入后的签字盖章：（1）甲方代表签字：_____________；（2）乙方代表签字：_____________；（3）第三方代表签字：_____________。13.2第三方介入后的签字盖章，视为对介入结果的确认。第十四条第三方介入后的效力14.1第三方介入后的合同修正，自签字盖章之日起生效。14.2第三方介入后的合同修正，与原合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：云服务平台使用手册详细描述云服务平台的操作流程、功能介绍、使用注意事项等。附件2：系统维护服务记录表记录乙方进行系统维护的时间、内容、问题解决情况等信息。附件3：技术支持服务记录表记录乙方提供技术支持的时间、内容、问题解决情况等信息。附件4：第三方介入委托协议明确甲乙方与第三方之间的权利义务关系，包括介入费用、介入结果等。附件5：第三方介入报告第三方对介入情况的详细报告，包括评估结果、建议等。附件6：第三方介入费用支付凭证甲乙方支付第三方介入费用的凭证。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：违约行为示例：甲方未按约定时间支付服务费用。责任认定标准：甲方应支付的违约金为应付款项的10%。违约行为示例：甲方未按约定提供必要的合作条件。责任认定标准：甲方应支付的违约金为因违约导致的乙方损失的赔偿金。2.乙方违约行为及责任认定：违约行为示例：乙方未按约定时间完成系统维护或技术支持。责任认定标准：乙方应支付的违约金为合同金额的5%。违约行为示例：乙方提供的服务未达到约定的效果。责任认定标准：乙方应根据实际情况赔偿甲方因此造成的损失。3.第三方违约行为及责任认定：违约行为示例：第三方未按约定时间完成介入工作。责任认定标准：第三方应支付的违约金为合同金额的10%。违约行为示例：第三方在介入过程中泄露甲乙方商业秘密。责任认定标准：第三方应根据实际情况赔偿甲乙方因此造成的损失。全文完。2024年度云服务平台服务合同(含系统维护与技术支持条款)2本合同目录一览1.服务内容1.1云服务平台服务1.1.1系统使用权限1.1.2数据存储与处理1.1.3系统升级与优化1.2系统维护服务1.2.1故障排查与修复1.2.2系统性能监控1.2.3安全防护与漏洞修复1.3技术支持服务1.3.1技术咨询与指导1.3.2培训与教程提供1.3.3技术支持与远程协助2.服务期限2.1合同生效日期2.2服务期限长度2.3续约条款3.服务费用3.1费用计算方式3.2付费周期与方式3.3费用调整条款4.服务品质保证4.1系统正常运行时间承诺4.2数据安全与隐私保护4.3服务质量监督与评估5.违约责任5.1服务提供商违约行为5.2客户违约行为5.3违约责任的具体处理方式6.争议解决方式6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决7.合同的变更与终止7.1合同变更条件7.2合同终止条件7.3合同终止后的相关处理事项8.保密条款8.1保密信息的范围与内容8.2保密信息的保护措施8.3保密责任的解除与期限9.法律适用与争议解决9.1合同适用法律9.2争议解决方式10.其他条款10.1服务提供商的权益保障10.2客户的权益保障10.3不可抗力因素的影响11.合同的签署与生效11.1签署人的资格与代表权11.2合同签署日期与地点11.3合同生效条件与时间12.附件12.1服务项目详细列表12.2技术支持服务内容详述12.3服务费用明细表13.合同续签申请流程13.1续签申请条件13.2续签申请流程与时间限制13.3续签合同的签署与生效14.合同解除与终止后的处理事项14.1合同解除与终止的条件14.2合同解除与终止后的权益处理14.3合同解除与终止后的责任承担第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1云服务平台服务1.1.1系统使用权限甲方（客户）在本合同有效期内，获得乙方（服务提供商）提供的云服务平台的使用权，包括但不限于云端数据存储、计算服务、应用部署与运行等。1.1.2数据存储与处理乙方应确保甲方数据的安全性、完整性和可用性，提供不间断的数据存储与处理服务。具体服务内容包括但不限于数据备份、恢复、迁移和优化处理。1.1.3系统升级与优化乙方负责定期对云服务平台进行系统升级与优化，以保证系统的稳定性和性能，同时应通知甲方有关升级与优化的事宜。第一条：系统维护服务1.2系统维护服务1.2.1故障排查与修复乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间要求进行故障排查与修复。对于硬件故障，乙方应负责联系原厂或提供相应的技术支持。1.2.2系统性能监控乙方应实时监控云服务平台的关键性能指标，确保系统资源的有效利用，并在发现性能瓶颈时及时通知甲方，并提供优化建议。1.2.3安全防护与漏洞修复乙方应采取必要的安全措施，保障云服务平台免受恶意攻击和病毒感染。发现安全漏洞时，乙方应及时修复，并向甲方报告。第二条：技术支持服务1.3技术支持服务1.3.1技术咨询与指导乙方提供电话、在线客服或现场服务，解答甲方在使用云服务平台过程中遇到的技术问题，并提供必要的操作指导。1.3.2培训与教程提供乙方应为甲方提供云服务平台的使用培训，包括基础操作、高级功能应用等方面的培训，并根据甲方需求提供相应的操作教程。1.3.3技术支持与远程协助乙方设立技术支持，为甲方提供远程技术协助服务，包括故障排查、系统配置调整等。具体服务时间、响应时间等要求按照合同约定的服务级别协议（SLA）执行。第三条：服务期限2.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年。2.2服务期限长度乙方向甲方提供的云服务平台服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。2.3续约条款如甲方希望在本合同期满后继续使用乙方提供的云服务平台服务，甲方应在本合同期满前60天内向乙方提出书面续约申请。双方根据届时市场状况和乙方服务能力，协商确定续约的服务费用和其他条款，并签署新的服务合同。第四条：服务费用3.1费用计算方式（1）基础服务费用：根据甲方实际使用的云服务资源（如云服务器、存储空间等）进行计费。（2）增值服务费用：根据甲方实际使用的增值服务（如安全防护、备份恢复等）进行计费。（3）技术支持服务费用：根据技术支持服务的实际提供情况进行计费。3.2付费周期与方式甲方应按照本合同约定的费用，通过银行转账等双方约定的方式，按季度向乙方支付服务费用。3.3费用调整条款如因市场行情变化、乙方服务成本上升等原因，导致服务费用发生变动，双方可在本合同有效期内，经协商一致，调整服务费用。调整后的服务费用应按照新的费率执行。第五条：服务品质保证4.1系统正常运行时间承诺乙方承诺云服务平台系统的正常运行时间不低于99.9%，若实际运行时间低于此标准，乙方应按照合同约定的方式向甲方支付违约金。4.2数据安全与隐私保护乙方应采取包括但不限于数据加密、访问控制等手段，确保甲方数据的安全与隐私保护。对于因乙方原因导致的数据丢失或泄露，乙方应承担相应的法律责任。4.3服务质量监督与评估乙方应定期对云服务平台的服务质量进行监督与评估，并按照约定向甲方提供服务质量报告。甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督并提出改进建议。第六条：违约责任5.1服务提供商违约行为乙方未按照本合同的约定提供服务，或服务质量不符合约定标准的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。5.2客户违约行为甲方未按照本合同的约定支付服务费用，或违反本合同的其他条款的，应承担违约责任，第八条：争议解决方式6.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。6.2调解解决如果协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。6.3仲裁解决如果调解不成，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。第九条：合同的变更与终止7.1合同变更条件任何一方因自身原因需变更或终止本合同时，应提前30天书面通知对方。7.2合同终止条件在合同有效期内，除非一方严重违反本合同，另一方不得单方面终止本合同。7.3合同终止后的相关处理事项合同终止后，乙方应按照甲方的要求，协助甲方办理数据迁移、备份等后续事宜，并按照合同约定退还剩余服务费用（如有）。第十条：保密条款8.1保密信息的范围与内容保密信息是指在合同履行过程中，甲乙双方交换的、与合同执行相关的、未公开的技术资料、商业信息、客户信息等。8.2保密信息的保护措施双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。8.3保密责任的解除与期限双方的保密责任在本合同终止或履行完毕后继续有效，持续时间为5年。第十一条：法律适用与争议解决9.1合同适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式如本合同的任何条款与适用法律相抵触，该条款将按法律规定的方式进行调整，以符合法律要求。第十二条：其他条款10.1服务提供商的权益保障乙方应确保其提供的服务符合国家相关法律法规，不得利用甲方数据和资源从事任何违法活动。10.2客户的权益保障甲方在使用乙方提供的服务时，应遵守国家法律法规，不得利用云服务平台从事任何违法活动。10.3不可抗力因素的影响由于不可抗力因素导致一方无法履行或部分履行本合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。第十三条：合同的签署与生效11.1签署人的资格与代表权本合同由双方授权代表签字并加盖公章后生效。11.2合同签署日期与地点本合同于2024年【月】【日】在【城市名称】签署。11.3合同生效条件与时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年。第十四条：附件12.1服务项目详细列表12.2技术支持服务内容详述12.3服务费用明细表13.1合同续签申请流程13.2续签申请流程与时间限制13.3续签合同的签署与生效14.1合同解除与终止的条件14.2合同解除与终止后的权益处理14.3合同解除与终止后的责任承担第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入条件1.1第三方介入的情形本合同有效期内，如甲乙方在履行合同时需要第三方的介入，包括但不限于中介方、评估方、审计方等，双方应提前书面通知对方。1.2第三方选择标准甲乙方应选择具备相关资质、良好信誉和专业能力的第三方机构进行介入。第二条：第三方职责与义务2.1第三方职责第三方应按照甲乙双方的约定，履行相应的职责，包括但不限于中介服务、评估审计等。2.2第三方义务第三方应遵守相关法律法规，公正、客观、独立地履行其职责，并保守在合同履行过程中获知的甲乙方商业秘密。第三条：第三方介入的程序3.1第三方介入申请甲乙方如需第三方介入，应向对方提交第三方介入申请，并说明介入的必要性、第三方选择的标准和理由等。3.2第三方介入协商甲乙双方就第三方的选择、职责、费用等事项进行协商，并达成一致意见。3.3第三方介入协议甲乙双方与第三方签订介入协议，明确第三方的职责、权利、义务和责任限额等。第四条：第三方费用4.1费用承担第三方介入的费用由甲乙方协商确定，并由合同双方承担。4.2费用支付甲乙双方按照约定的时间和方式向第三方支付费用。第五条：第三方责任限额5.1第三方责任第三方在履行职责过程中造成甲乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。5.2责任限额甲乙双方应在第三方介入协议中约定第三方的责任限额，以确保甲乙双方