2024年度技术服务与支持协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度技术服务与支持协议1本合同目录一览第一条定义与术语1.1技术服务与支持1.2服务期限1.3技术支持1.4技术问题1.5商业机密1.6第三方供应商1.7服务等级协议（SLA）1.8系统升级1.9技术培训第二条服务内容与范围2.1技术支持服务2.2技术咨询与建议2.3系统维护与修复2.4技术升级与更新2.5客户服务与支持2.6技术文档与教程2.7远程访问与支持2.8现场支持与服务第三条服务期限与时间安排3.1服务开始日期3.2服务结束日期3.3服务时间安排3.4服务时间延长3.5服务时间暂停第四条技术支持流程4.1技术问题提交4.2技术问题响应4.3技术问题解决4.4技术问题跟踪与监控4.5技术问题沟通与协调第五条技术服务人员5.1技术服务人员资质5.2技术服务人员培训5.3技术服务人员沟通与协作5.4技术服务人员考核与评估第六条技术服务费用6.1服务费用计算6.2服务费用支付方式6.3服务费用退还与赔偿6.4服务费用调整第七条商业机密与知识产权7.1保护商业机密7.2知识产权归属7.3禁止泄露商业机密7.4禁止侵权行为第八条违约责任与赔偿8.1违约行为8.2赔偿责任8.3违约解决方式8.4赔偿金额计算第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构选择9.3仲裁地点与程序9.4仲裁结果执行第十条合同的生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的事宜10.4合同续签条款第十一条合同的修改与补充11.1合同修改方式11.2合同补充内容11.3合同修改与补充的生效第十二条通知与沟通12.1通知方式12.2通知时效12.3沟通与协作第十三条法律适用与管辖13.1合同适用的法律13.2合同争议的管辖法院第十四条其他条款14.1合同附件14.2合同的完整性与互斥性14.3合同的优先权14.4合同的解释权第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1技术服务与支持1.2服务期限本合同的服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。除非双方另有约定，否则服务期限到期后，本合同将自动终止。1.3技术支持乙方应向甲方提供7x24小时的技术支持服务，确保甲方在遇到技术问题时能够得到及时、有效的解决。1.4技术问题技术问题是指在服务期限内，甲方在使用乙方提供的产品或服务过程中遇到的任何问题。甲方有义务准确、及时地向乙方提交技术问题的描述和相关资料。1.5商业机密在本合同履行过程中，双方可能接触到对方的商业机密。双方应严格遵守保密义务，不得向任何第三方泄露对方商业机密。1.6第三方供应商如乙方在提供服务过程中需要依赖第三方供应商的产品或服务，乙方应提前向甲方披露第三方供应商的身份及可能影响服务的内容。1.7服务等级协议（SLA）乙方承诺按照双方约定的服务等级协议（SLA）提供服务，确保甲方业务正常运行。1.8系统升级乙方应根据甲方业务需求和技术发展，定期对系统进行升级和优化。在系统升级前，乙方应提前通知甲方，并协助甲方做好相关准备工作。1.9技术培训乙方应为甲方提供必要的技术培训，确保甲方能够熟练地使用乙方提供的产品和服务。第二条服务内容与范围2.1技术支持服务2.2技术咨询与建议乙方应为甲方提供关于产品应用、系统优化等方面的技术咨询和建议。2.3系统维护与修复乙方应负责对甲方的系统进行定期检查和维护，确保系统稳定、安全、高效运行。当甲方系统出现故障时，乙方应立即进行修复。2.4技术升级与更新乙方应根据甲方业务需求和技术发展，定期对系统进行升级和优化。2.5客户服务与支持乙方应设立客户服务，为甲方提供咨询、投诉、建议等客户服务。2.6技术文档与教程2.7远程访问与支持乙方应提供远程访问权限，以便在甲方系统出现问题时，乙方技术人员能够及时进行诊断和修复。2.8现场支持与服务在必要时，乙方应派遣技术人员到甲方现场进行支持和服务。第三条服务期限与时间安排3.1服务开始日期本合同项下的服务自2024年1月1日起开始。3.2服务结束日期本合同项下的服务至2024年12月31日止。3.3服务时间安排乙方向甲方提供7x24小时的技术支持服务。3.4服务时间延长如双方同意延长服务期限，应签订书面extensionagreement，并约定延长后的服务期限及相应费用。3.5服务时间暂停在甲方未支付应付费用或违反本合同约定时，乙方有权暂停提供服务。如甲方支付应付费用或纠正违约行为后，乙方应立即恢复服务。第八条违约责任与赔偿8.1违约行为（1）甲方未按约定支付服务费用；（2）甲方未按约定提供必要的业务和技术资料；（3）甲方未按约定使用乙方提供的产品和服务；（4）乙方未按约定提供服务；（5）乙方未按约定保护甲方的商业机密。8.2赔偿责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的10%。8.3违约解决方式违约方应立即采取措施纠正违约行为。如违约行为无法纠正或守约方不同意延期履行，守约方有权解除本合同。8.4赔偿金额计算赔偿金额为本合同服务费用总额的10%，计算公式为：赔偿金额=服务费用总额×10%。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2仲裁机构选择双方同意选择中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁。9.3仲裁地点与程序仲裁地点设在北京，仲裁程序按照中国国际经济贸易仲裁委员会的仲裁规则进行。9.4仲裁结果执行仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。仲裁裁决作出后，双方均应履行裁决。第十条合同的生效与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同终止条件本合同服务期限届满或者双方协商一致解除本合同的，本合同终止。10.3合同终止后的事宜本合同终止后，乙方应继续履行本合同项下的义务，直至甲方确认所有义务已履行完毕。10.4合同续签条款本合同终止后，如甲方希望继续聘请乙方提供技术服务与支持，双方可签订新的合同。第十一条合同的修改与补充11.1合同修改方式本合同的修改或补充应采用书面形式，经双方签字或盖章后生效。11.2合同补充内容本合同的补充内容与本合同具有同等法律效力。11.3合同修改与补充的生效本合同的修改与补充，自双方签字或盖章之日起生效。第十二条通知与沟通12.1通知方式双方应通过书面形式或其他双方认可的方式进行通知。12.2通知时效通知自发送之日起视为送达，对方收到通知后应尽快回复确认。12.3沟通与协作双方应保持密切沟通与协作，共同推进本合同的履行。第十三条法律适用与管辖13.1合同适用的法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2合同争议的管辖法院本合同争议的管辖法院为有管辖权的人民法院。第十四条其他条款14.1合同附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.2合同的完整性与互斥性本合同及其附件载明了双方的全部协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。14.3合同的优先权本合同的任何修改或补充均应以书面形式进行，并经双方签字或盖章。14.4合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义本合同所称的第三方是指除甲乙方以外，根据本合同约定或未经甲乙方同意而介入本合同履行过程中的任何个人、公司或其他法律实体。1.2第三方责任第三方介入本合同履行过程的，应视为对甲乙双方的约束，第三方应遵守本合同的约定，并承担相应的责任。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序第三方需介入本合同履行过程的，应提前以书面形式通知甲乙方，并说明介入的理由、方式、时间等。2.2第三方介入条件第三方介入的条件如下：（1）第三方应具备履行本合同所需的专业能力；（2）第三方介入不应影响甲乙双方的权益；（3）第三方介入应得到甲乙双方的书面同意。第三条第三方介入后的权利与义务3.1第三方权利第三方介入本合同后，享有与甲乙双方平等的合同履行权利。3.2第三方义务（1）按照本合同的约定提供服务；（2）保护甲乙双方的商业机密；（3）不得违反本合同的任何条款。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方因其违约行为给甲乙方造成损失时，第三方应承担的赔偿责任的上限。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额的确定依据本合同约定，如本合同无明确约定，第三方责任限额为本合同服务费用总额的50%。4.3第三方责任限额的调整第三方责任限额可根据甲乙双方协商，经书面同意后进行调整。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系界定第三方介入本合同后，第三方与甲乙方之间形成合同履行关系。第三方应遵守本合同的约定，并承担相应的责任。5.2第三方与甲乙方的权利划分第三方根据本合同约定提供服务，并享有相应的权利。甲乙方根据本合同约定享有对第三方的权利。第六条第三方违约处理6.1第三方违约行为第三方违反本合同的，应承担违约责任。6.2第三方违约责任第三方违约的，应按照本合同约定承担违约责任。如本合同无明确约定，第三方应承担因其违约给甲乙方造成的全部损失。6.3第三方违约解决方式（1）要求第三方纠正违约行为；（2）要求第三方支付违约金；（3）解除本合同，并要求第三方赔偿损失。第七条第三方与甲乙方的沟通与协作7.1第三方与甲乙方的沟通第三方应与甲乙方保持密切沟通，确保本合同的顺利履行。7.2第三方与甲乙方的协作第三方应与甲乙方协作，共同解决本合同履行过程中的问题。第八条法律适用与管辖8.1第三方介入后的法律适用第三方介入本合同后，本合同适用中华人民共和国法律。8.2第三方介入后的管辖法院第三方介入本合同后，本合同争议的管辖法院为有管辖权的人民法院。第九条附件与补充协议9.1第三方介入的附件如本合同涉及第三方介入的附件，该附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。9.2第三方介入的补充协议本合同的补充协议应采用书面形式，经甲乙方和第三方签字或盖章后生效。第十条合同的优先权与解释权10.1合同的优先权本合同的任何修改或补充均应以书面形式进行，并经甲乙方和第三方签字或盖章。10.2合同的解释权本合同的解释权归甲乙方和第三方共同所有。第十一条合同的终止与解除11.1合同终止本合同终止后，第三方应继续履行本合同项下的义务，直至甲乙方确认所有义务已履行完毕。11.2合同解除本合同解除后，第三方应立即停止提供服务，并按照本合同约定承担相应的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务等级协议（SLA）：详细规定乙方提供的技术服务与支持的级别、响应时间、故障处理流程等内容。2.商业机密保护协议：规定甲乙双方在合同履行过程中对商业机密的保护措施和责任。3.技术培训计划：详细规定乙方提供的技术培训内容、时间、地点、费用等。4.系统维护与升级计划：详细规定乙方对甲方的系统维护、升级和优化的计划和时间表。5.费用明细表：详细列出本合同项下的服务费用、支付方式、支付时间等。6.第三方供应商名单：详细列出乙方在本合同履行过程中可能涉及的第三方供应商的名称、联系方式等信息。7.违约责任认定与处理方案：详细规定违约行为及责任认定标准，以及违约后的处理方式。8.争议解决机制：详细规定合同争议的解决方式、仲裁机构、仲裁地点、程序等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供违约：乙方未能按照约定的服务等级协议（SLA）提供服务，导致甲方业务受到影响。2.商业机密泄露：乙方违反保密义务，向任何第三方泄露甲方的商业机密。3.技术支持不足：乙方未能及时有效地解决甲方提出的技术问题，导致甲方业务受到影响。4.服务费用拖欠：甲方未能按照约定支付服务费用，影响乙方提供服务。5.违反服务期限：乙方未能在约定的服务期限内提供服务，影响甲方业务。违约的责任认定标准如下：1.服务提供违约：根据SLA约定的响应时间、故障处理流程等，对乙方违约行为进行认定。2.商业机密泄露：根据泄露商业机密的内容、范围、后果等因素，对乙方违约行为进行认定。3.技术支持不足：根据甲方提出的技术问题、乙方响应时间、解决效果等因素，对乙方违约行为进行认定。4.服务费用拖欠：根据拖欠服务费用的金额、时间等因素，对甲方违约行为进行认定。5.违反服务期限：根据约定的服务期限、乙方实际提供服务的时间等因素，对乙方违约行为进行认定。违约责任认定示例：1.乙方未能在SLA约定的时间内解决甲方提出的技术问题，导致甲方业务受到影响，属于服务提供违约。2.乙方违反保密义务，向任何第三方泄露甲方的商业机密，导致甲方遭受经济损失，属于商业机密泄露。3.甲方未能按照约定支付服务费用，影响乙方提供服务，属于服务费用拖欠。4.乙方未能在约定的服务期限内提供服务，导致甲方业务受到影响，属于违反服务期限。全文完。2024年度技术服务与支持协议2本合同目录一览1.技术服务的范围与内容1.1技术咨询与支持1.1.1定期技术交流会议1.1.2实时技术问题解答1.1.3技术更新与升级指导1.2技术培训与传授1.2.1新员工技术培训1.2.2现有员工技术提升培训1.2.3技术操作手册提供1.3技术维护与修复1.3.1系统故障排查与修复1.3.2软件错误报告与修正1.3.3硬件设备维护与更换2.技术支持的方式与时间2.1远程支持2.1.1通过网络远程连接进行技术支持2.1.2远程故障排查与修复2.1.3远程培训与指导2.2现场支持2.2.1现场技术咨询与支持2.2.2现场设备维护与修复2.2.3现场培训与传授2.3支持时间2.3.1工作日工作时间支持2.3.2非工作日值班支持2.3.3紧急情况24小时响应3.技术服务的费用与支付3.1技术服务费用的计算3.1.1按服务小时计费3.1.2按服务项目计费3.1.3按合同期限固定费用3.2技术服务费用的支付方式3.2.1预付费用3.2.2按服务周期结算3.2.3每月/每季度支付4.技术服务的期限与延长4.1合同期限4.1.1默认合同期限4.1.2合同延长期限的条件4.1.3合同延长期限的程序4.2合同终止与续约4.2.1合同终止条件4.2.2合同续约程序4.2.3合同续约费用调整5.保密条款5.1技术资料保密5.1.1技术资料的范围5.1.2保密义务的期限5.1.3违反保密义务的后果5.2商业秘密保密5.2.1商业秘密的范围5.2.2保密义务的期限5.2.3违反保密义务的后果6.责任与赔偿6.1技术服务提供方的责任6.1.1技术服务质量保证6.1.2技术安全与风险管理6.1.3知识产权保护6.2客户方的责任6.2.1提供必要的信息与资料6.2.2配合技术服务提供方的支持工作6.2.3遵守技术服务提供方的相关规定6.3赔偿责任6.3.1技术服务提供方的赔偿责任6.3.2客户方的赔偿责任6.3.3第三方引起的赔偿责任7.争议解决方式7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径解决8.法律适用与管辖8.1合同适用的法律8.2合同争议的管辖法院9.其他条款9.1合同的修改与补充9.2合同的生效与失效9.3合同的继承与转让10.附件10.1技术服务项目清单10.2技术服务费用明细表10.3保密协议11.签字盖章页11.1客户方签字盖章11.2技术服务提供方签字盖章12.合同签订日期13.合同编号14.合同版本第一部分：合同如下：第一条技术服务的范围与内容1.1技术咨询与支持1.1.1技术服务提供方将为客户方提供专业的技术咨询服务，包括对客户方提出的问题进行解答，并提供相应的技术建议。1.1.2技术服务提供方将提供实时技术支持，对客户方遇到的技术问题进行及时的解答和处理。1.1.3技术服务提供方将根据客户方的需求，提供技术更新与升级的指导，帮助客户方保持技术的先进性和竞争力。1.2技术培训与传授1.2.1技术服务提供方将为客户方的新员工提供技术培训，帮助他们快速熟悉和掌握相关的技术知识和操作技能。1.2.2技术服务提供方将为客户方的现有员工提供技术提升培训，帮助他们提升技术水平和专业能力。1.3技术维护与修复1.3.1技术服务提供方将负责客户方系统的故障排查与修复工作，确保客户方的系统正常运行。1.3.2技术服务提供方将负责客户方软件的错误报告与修正工作，确保客户方的软件正常使用。1.3.3技术服务提供方将负责客户方硬件设备的维护与更换工作，确保客户方的硬件设备正常运行。第二条技术支持的方式与时间2.1远程支持2.1.1技术服务提供方将通过网络远程连接为客户方提供技术支持，包括远程解答问题、远程故障排查与修复等。2.1.2技术服务提供方将通过远程培训与指导方式，为客户提供专业的技术培训和指导。2.2现场支持2.2.1技术服务提供方将根据客户方的需求，派遣技术人员到现场为客户方提供技术支持，包括现场解答问题、现场设备维护与修复等。2.2.2技术服务提供方将根据客户方的需求，提供现场技术培训与传授服务，帮助客户方员工更好地掌握技术知识和操作技能。2.3支持时间2.3.1技术服务提供方将在工作日的工作时间为客户提供技术支持，确保客户方在上班时间内能够得到及时的技术支持。2.3.2技术服务提供方将在非工作日值班时间为客户提供技术支持，确保客户方在非工作日也能够得到及时的技术支持。2.3.3技术服务提供方将保证在紧急情况下24小时内响应客户方的技术支持请求，尽快为客户提供解决方案。第三条技术服务的费用与支付3.1技术服务费用的计算3.1.1技术服务提供方将根据客户方选择的服务项目和服务时间，按照约定的费率计算技术服务费用。3.1.2技术服务提供方将提供详细的技术服务费用明细表，供客户方查阅和核对。3.1.3技术服务提供方将根据客户方的需求，提供固定费用的技术服务方案，供客户方选择。3.2技术服务费用的支付方式3.2.1客户方可以选择预付技术服务费用的方式，确保技术服务提供方能够及时提供服务。3.2.2客户方可以选择按服务周期结算技术服务费用的方式，确保双方在服务周期结束时进行费用结算。3.2.3客户方可以选择每月或每季度支付技术服务费用的方式，确保双方在支付周期结束时进行费用结算。第四条技术服务的期限与延长4.1合同期限4.1.1本合同的默认期限为一年，自合同签订之日起计算。4.1.2客户方可以选择延长合同期限，但需在合同到期前一个月向技术服务提供方提出书面申请。4.1.3技术服务提供方将在收到客户方的延长合同申请后，根据客户方的需求和实际情况，决定是否同意延长合同期限，并通知客户方。4.2合同终止与续约4.2.1合同终止条件：（1）合同到期，双方未达成续约协议；（2）一方违反合同约定，严重损害对方利益；（3）因不可抗力原因导致合同无法履行。4.2.2合同续约程序：（1）客户方在合同到期前一个月向技术服务提供方提出书面续约申请；第八条保密条款5.1技术资料保密5.1.1技术服务提供方必须对客户方的技术资料保密，包括但不限于设计图纸、技术配方、生产工艺等。5.1.2技术服务提供方的保密义务期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.1.3技术服务提供方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿客户方的损失。5.2商业秘密保密5.2.1技术服务提供方必须对客户方的商业秘密保密，包括但不限于客户名单、交易数据、市场策略等。5.2.2技术服务提供方的保密义务期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.2.3技术服务提供方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿客户方的损失。第九条责任与赔偿6.1技术服务提供方的责任6.1.1技术服务提供方应对提供的技术服务质量和安全性负责，确保服务符合行业标准和客户要求。6.1.2技术服务提供方应对因提供服务过程中产生的风险负责，并采取适当的风险管理措施。6.1.3技术服务提供方应对提供服务的知识产权负责，确保服务不侵犯第三方知识产权。6.2客户方的责任6.2.1客户方应对提供的技术资料和商业秘密的真实性和合法性负责。6.2.2客户方应对配合技术服务提供方的支持工作，提供必要的信息和资源。6.2.3客户方应对遵守技术服务提供方的相关规定和指示。6.3赔偿责任6.3.1技术服务提供方违反合同约定，导致客户方损失的，应承担赔偿责任。6.3.2客户方违反合同约定，导致技术服务提供方损失的，应承担赔偿责任。6.3.3因第三方原因导致合同无法履行或产生损失的，技术服务提供方和客户方应根据实际情况分担赔偿责任。第十条争议解决方式7.1技术服务提供方和客户方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。7.2如协商不成，双方同意提交调解机构进行调解。7.3如调解不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.4诉讼过程中，双方应继续履行合同，除非法院另有规定。第十一条法律适用与管辖8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2合同争议的管辖法院为合同签订地人民法院。第十二条其他条款9.1技术服务提供方和客户方同意，本合同的任何修改和补充均应以书面形式进行，并由双方代表签字盖章生效。9.2本合同自双方代表签字盖章之日起生效，至合同终止或履行完毕之日止。9.3技术服务提供方和客户方同意，本合同不得转让，除非双方另有约定。第十三条附件10.1技术服务项目清单10.2技术服务费用明细表10.3保密协议第十四条签字盖章页11.1客户方签字盖章11.2技术服务提供方签字盖章12.合同签订日期13.合同编号14.合同版本第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方是指除甲乙方之外的自然人、法人或其他组织，不包括中介方。15.2第三方介入是指在合同履行过程中，甲乙方因客观原因需要第三方提供协助或服务，以保证合同的顺利履行。15.3第三方介入包括但不限于原材料供应、设备维修、技术咨询等。16.第三方介入的程序与责任16.1甲乙方在合同中明确第三方介入的条件、范围和方式。16.2甲乙方在合同履行过程中，如需第三方介入，应提前通知对方，并说明介入的原因和期限。16.3甲乙方应与第三方签订书面协议，明确第三方的责任、权利和义务，并将协议副本提交给对方。16.4甲乙方应确保第三方的介入不会损害对方的合法权益，并承担因第三方介入导致的一切风险和损失。17.第三方责任限额17.1甲乙方与第三方签订的协议中，应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、违约金等。17.2甲乙方应将第三方责任限额的条款告知对方，并征得对方的同意。17.3如第三方未能履行其义务或造成对方损失，甲乙方应根据合同约定和第三方协议承担相应的赔偿责任。18.第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲乙方之间的合同关系独立于本合同，本合同不对第三方产生约束力。18.2甲乙方与第三方之间的纠纷、争议应通过双方协商解决，或依法向合同签订地人民法院提起诉讼。18.3第三方如违反其与甲乙方签订的协议，导致甲乙方损失的，甲乙方有权向第三方追偿，并告知对方。19.第三方介入的变更与终止19.1如第三方介入的条件、范围或方式发生变更，甲乙方应提前通知对方，并征得对方的同意。19.2如第三方介入因故终止，甲乙方应立即通知对方，并采取措施消除影响，确保合同的继续履行。20.附加条款与说明20.1本合同中的第三方介入条款如需修改或补充，甲乙方应签订书面补充协议，并经双方代表签字盖章生效。20.2本合同的第三方介入条款不影响甲乙方根据本合同享有的权利和承担的义务。20.3