华为产品质量问题答疑

华为产品质量问题答疑合同编号：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方向乙方提供产品质量问题的解答事宜，达成如下协议：一、产品质量问题解答范围1.1乙方在使用甲方产品过程中，发现产品质量问题，可以向甲方提出解答需求。1.2产品质量问题包括：产品本身存在的缺陷、产品在运输过程中导致的损坏、产品因使用不当导致的损坏等。1.3乙方在使用甲方产品前，应详细阅读产品说明书，按照产品说明书的要求正确使用产品。若乙方未按照产品说明书使用产品，导致的产品损坏，甲方有权拒绝提供解答服务。二、产品质量问题解答流程2.1乙方发现产品质量问题后，应在第一时间内将问题描述、产品型号、购买凭证等相关信息提交给甲方。2.2甲方收到乙方提交的信息后，将在3个工作日内回复乙方是否需要寄回产品进行检测。2.3乙方如需寄回产品，应按照甲方的要求将产品寄回，甲方在收到产品后5个工作日内给予解答。2.4甲方根据产品检测结果，给予乙方产品质量问题的解答，并采取相应的补救措施。三、产品质量问题解答结果3.1若甲方确认产品质量存在问题，将根据产品问题严重程度给予乙方免费维修、更换产品或退还货款等解决方案。3.2若甲方确认产品质量不存在问题，将向乙方说明原因，并给予合理的解释。3.3乙方对甲方的解答结果不满，可以向有关行政部门投诉或申请仲裁机构进行仲裁。四、保密条款4.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1甲乙双方应严格履行本合同各项条款，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付相应的赔偿金。5.2甲方未按约定时间给予解答，乙方有权要求甲方支付违约金。六、争议解决6.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.购买凭证3.产品质量问题描述文档4.产品质量检测报告5.维修记录6.更换产品记录7.退还货款记录二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间给予解答：指自乙方提交产品质量问题后，甲方在3个工作日内未给予回复或未在5个工作日内给予解答的行为。2.甲方未按约定提供解决方案：指甲方在确认产品质量存在问题后，未根据问题严重程度给予乙方免费维修、更换产品或退还货款等解决方案的行为。3.乙方未按产品说明书使用产品：指乙方在使用甲方产品过程中，未遵循产品说明书的要求，导致产品质量问题或损坏的行为。三、法律名词及解释：1.产品质量问题：指产品本身存在的缺陷、产品在运输过程中导致的损坏、产品因使用不当导致的损坏等。2.违约金：指一方未履行合同约定的义务，应向守约方支付的赔偿金。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过友好协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品质量问题无法确认：solution:双方共同委托第三方权威机构进行产品质量检测，根据检测结果确认问题及责任方。2.乙方未按产品说明书使用产品：solution:甲方加强对产品说明书的完善和宣传，提高乙方对正确使用产品的认识。3.甲方无法按约定时间给予解答：solution:甲方应合理安排解答时间，确保在约定的时间内给予乙方解答。4.甲方未按约定提供解决方案：solution:甲方应根据产品质量问题严重程度，按照约定给予乙方相应的解决方案。五、所有应用场景：1.乙方在使用甲方产品过程中，发现产品质量问题，需要甲方提供解答和支持。2.乙方在购买甲方产品后，对产品性能、功能有疑问，需要甲方给予解答。3.