二零二四年度技术支持与维护服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度技术支持与维护服务合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同所述技术支持与维护服务的定义第二条服务内容2.1乙方应提供的服务内容2.2服务范围与技术指标2.3服务支持团队资质与配备第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期3.3服务期限延长条件与程序第四条服务费用4.1服务费用总额4.2费用支付方式与时间4.3额外服务的费用计算与支付第五条服务执行与报告5.1乙方服务执行流程5.2服务进度报告与沟通机制5.3服务问题响应与解决第六条保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护期限6.3保密信息的使用限制与违规处理第七条违约责任7.1乙方违约行为7.2甲方违约行为7.3违约责任的具体承担方式第八条争议解决8.1争议解决方式8.2诉讼管辖法院8.3仲裁机构与仲裁程序第九条不可抗力9.1不可抗力的定义9.2不可抗力事件的应对与通知9.3不可抗力事件对合同履行的影响与责任免除第十条合同的修改与终止10.1合同修改的条件与程序10.2合同终止的条件与程序10.3合同终止后的权利与义务处理第十一条一般条款11.1合同的生效条件11.2合同的传阅与签字11.3合同的保管与复制第十二条附加条款12.1附加条款的定义与效力12.2附加条款的制定与签署12.3附加条款的变更与解除第十三条附录13.1技术支持与维护服务的详细内容13.2服务级别协议（SLA）13.3服务记录与证据文件第十四条签署页14.1甲方签署页14.2乙方签署页第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：[甲方全称]1.1甲方地址：[甲方详细地址]1.2乙方名称：[乙方全称]1.2乙方地址：[乙方详细地址]第二条服务内容2.1.1技术支持服务：对甲方使用的信息系统及网络设备进行远程或现场技术支持，解决技术问题，保障系统的正常运行。2.1.2维护保养服务：定期对信息系统及网络设备进行巡检、保养，确保设备处于良好状态，降低故障发生率。2.1.3技术咨询服务：针对甲方在信息系统使用过程中遇到的问题提供专业的技术指导和建议。2.1.4应急响应服务：对于甲方遇到的紧急故障，乙方应立即进行响应，采取有效措施降低故障影响，尽快恢复正常运行。2.2服务范围与技术指标：2.2.1服务范围：包括但不限于信息系统、网络设备、软件应用等的技术支持、维护保养及技术咨询。2.2.2技术指标：乙方应确保信息系统及网络设备的正常运行，响应时间不超过[响应时间]小时，解决率不低于[解决率]%。2.3服务支持团队资质与配备：2.3.1乙方应配备具有丰富经验的技术支持团队，团队成员应具备相应的专业技术资格和培训。2.3.2乙方技术支持团队应提供7x24小时服务，确保甲方在任何时间都能得到及时的支持和帮助。第三条服务期限3.1服务开始日期：本合同签订之日起。3.2服务结束日期：合同期满之日。3.3服务期限延长条件与程序：如甲乙双方同意延长服务期限，应签订书面补充协议，并明确延长后的服务期限、费用等事项。第四条服务费用4.1服务费用总额：[总额]元。4.2费用支付方式与时间：甲方应按照本合同约定的付款条款，向乙方支付服务费用。4.3额外服务的费用计算与支付：如甲方需要乙方提供合同约定以外的服务，双方应签订书面补充协议，明确额外服务的费用计算方式和支付时间。第五条服务执行与报告5.1乙方服务执行流程：乙方应按照约定的服务流程和标准，为甲方提供服务。5.2服务进度报告与沟通机制：乙方应定期向甲方报告服务进度，并对甲方提出的问题和建议给予及时的响应和沟通。5.3服务问题响应与解决：乙方应在[时间]小时内响应甲方的服务请求，并在[时间]小时内解决甲方提出的问题。第六条保密条款6.1保密信息的定义：保密信息是指在合同履行过程中，甲方提供给乙方或乙方获得的所有关于甲方业务、技术、管理等方面的信息。6.2保密信息的保护期限：自本合同签订之日起，至合同终止或履行完毕之日止。6.3保密信息的使用限制与违规处理：乙方不得泄露、使用或允许他人使用保密信息，除非得到甲方的书面同意。如乙方违反保密义务，应承担相应的违约责任。第八条违约责任8.1乙方违约行为：乙方未按照本合同的约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。乙方违反保密义务，泄露、使用或允许他人使用保密信息的，应承担违约责任。8.2甲方违约行为：甲方未按照本合同的约定支付服务费用，或延迟支付的，应承担违约责任。甲方未按照约定的方式提供必要的信息、资料、场地等，导致乙方无法正常提供服务的，应承担违约责任。8.3违约责任的具体承担方式：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。具体违约责任的承担方式，按照双方约定和法律规定执行。第九条争议解决9.1争议解决方式：1）提交[仲裁机构名称]进行仲裁；2）向[法院名称]提起诉讼。9.2诉讼管辖法院：本合同纠纷的诉讼管辖法院为[法院名称]。9.3仲裁机构与仲裁程序：双方应共同选择[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁程序按照该仲裁机构的仲裁规则进行。第十条合同的修改与终止10.1合同修改的条件与程序：合同的修改应由双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议经双方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。10.2合同终止的条件与程序：合同终止的条件如下：1）合同履行完毕；2）双方协商一致解除合同；3）一方违约，对方有权解除合同；4）不可抗力导致合同无法履行。10.3合同终止后的权利与义务处理：合同终止后，双方应按照约定处理未履行完毕的部分，包括但不限于支付未付的服务费用、清理债权债务等。第十一条一般条款11.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的传阅与签字：本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后，合同生效。11.3合同的保管与复制：双方应妥善保管本合同及其附件，未经对方同意，不得复制或泄露合同内容。第十二条附加条款12.1附加条款的定义与效力：附加条款是指本合同之外的，双方约定的与本合同有关的其他事项。附加条款与本合同具有同等法律效力。12.2附加条款的制定与签署：附加条款应由双方协商一致，并签订书面协议。附加条款经双方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。12.3附加条款的变更与解除：附加条款的变更与解除应由双方协商一致，并签订书面协议。协议经双方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。第十三条附录13.1技术支持与维护服务的详细内容：1）系统硬件维护；2）软件应用维护；3）网络设备维护；4）技术咨询与支持；5）应急响应与故障处理。13.2服务级别协议（SLA）：详见附件[SLA文件名称]。13.3服务记录与证据文件：乙方应按照甲方的要求，保存与服务相关的记录和证据文件。第十四条签署页14.1甲方签署页：甲方代表（签字）：____________日期：____年__月__日14.2乙方签署页：乙方代表（签字）：____________日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和范围1.1第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的法人、其他组织或者个人。1.2第三方介入是指在甲乙双方履行本合同过程中，涉及到与第三方之间的权利义务关系。1）第三方提供硬件、软件、网络设备等资源；2）第三方负责项目的实施、安装、调试等工作；3）第三方提供技术咨询、培训、支持等服务；4）第三方参与合同的履行，如监理、验收等。第二条第三方责任的限定2.1甲乙双方应与第三方明确各自的权责，确保第三方按约定履行义务。2.2第三方在履行合同过程中造成甲方损失的，由乙方承担责任。乙方有权向第三方追偿。2.3第三方在履行合同过程中造成乙方损失的，由甲方承担责任。甲方有权向第三方追偿。2.4第三方应遵守国家法律法规、行业规范和甲乙双方的规章制度，严格按照合同约定履行义务。第三条第三方介入的协调与沟通3.1甲乙双方应就第三方介入的事宜进行充分协商，明确第三方的权利、义务和责任。3.2甲乙双方应与第三方建立有效的沟通机制，确保合同履行过程中的协调与配合。3.3甲乙双方应监督第三方按照合同约定履行义务，确保项目进度和服务质量。第四条第三方介入的额外条款4.1甲乙双方与第三方签订的补充协议，作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。4.2补充协议应明确第三方的服务内容、质量标准、费用支付、违约责任等事项。4.3补充协议应经甲乙双方签字盖章后生效，双方应按照约定履行各自的权利义务。第五条第三方责任限额5.1甲乙双方应与第三方约定责任限额，确保甲乙双方的利益得到保障。1）第三方应承担的违约责任；2）第三方应赔偿的损失范围；3）第三方应承担的赔偿限额。5.3甲乙双方应与第三方在补充协议中明确责任限额的具体数额或计算方式。5.4如第三方未能履行合同义务或违反合同约定，导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权按照补充协议的约定向第三方追偿。第六条第三方介入的违约处理6.1第三方未按照合同约定履行义务的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。6.2第三方违反法律法规、行业规范或甲乙双方的规章制度的，甲乙双方有权要求第三方纠正违法行为。6.3第三方造成甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方承担赔偿责任。第七条第三方介入的终止与解除7.1第三方介入的终止条件：1）第三方按照约定履行了合同义务；2）甲乙双方与第三方协商一致解除合同；3）合同约定的第三方介入期限届满。7.2第三方介入的解除程序：1）甲乙双方与第三方协商一致，签订书面解除协议；2）解除协议经甲乙双方签字盖章后生效；3）双方按照解除协议的约定处理后续事项。第八条第三方介入后的权益处理8.1第三方介入终止或解除后，甲乙双方应按照约定处理未履行完毕的部分。8.2甲乙双方应退还第三方已支付的款项，或按照约定支付第三方应得的报酬。8.3第三方应归还甲乙双方提供的资源、设备、资料等，或按照约定处理相关事项。第九条第三方介入的争议解决1）提交[仲裁机构名称]进行仲裁；2）向[法院名称]提起诉讼。9.2诉讼管辖法院：本合同纠纷的诉讼管辖法院为[法院名称]。9.3仲裁机构与仲裁程序：双方应共同选择[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁程序按照该仲裁机构的仲裁规则进行。第十条合同的修改与终止10.1合同修改的条件与程序：合同的修改应由甲乙双方与第三方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议经甲乙双方与第三方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。1第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务级别协议（SLA）：详细规定乙方提供的技术支持与维护服务的质量标准、响应时间、解决率等指标。2.服务内容清单：详细列出乙方提供的服务内容，包括服务范围、技术指标、服务流程等。3.费用明细表：详细列出服务费用的计算方式和支付时间，以及额外服务的费用计算方式和支付时间。4.保密协议：规定甲乙双方对保密信息的保护、使用、披露等事项。5.第三方服务协议：规定甲乙双方与第三方之间的权利义务关系，包括服务内容、质量标准、费用支付、违约责任等。6.技术支持与维护服务手册：详细介绍乙方提供的技术支持与维护服务的操作流程、使用方法、常见问题解答等。7.系统及网络设备清单：详细列出甲方提供的系统及网络设备的信息，包括设备型号、配置、序列号等。8.服务记录表：记录乙方提供服务的时间、内容、问题描述、解决方案等信息。9.付款凭证：包括甲方向乙方支付服务费用的银行转账凭证、发票等。10.合同修改协议：记录甲乙双方对本合同的修改情况，包括修改日期、修改内容等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定的服务内容、技术指标提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。2.乙方违反保密义务，泄露、使用或允许他人使用保密信息的，应承担违约责任。3.乙方未按照约定的时间、方式提供服务，或未在约定的时间内响应和解决甲方提出的问题，应承担违约责任。4.乙方未经甲方同意，擅自变更服务内容、服务范围或终止服务的，应承担违约责任。5.甲方未按照约定的时间、方式支付服务费用，或延迟支付的，应承担违约责任。6.甲方未按照约定的方式提供必要的信息、资料、场地等，导致乙方无法正常提供服务的，应承担违约责任。7.甲方未按照约定的时间、方式配合乙方进行服务实施、调试、验收等工作的，应承担违约责任。8.甲方未按照约定使用乙方提供的服务，或未按照约定的方式操作和使用系统及网络设备，导致服务无法正常进行的，应承担违约责任。违约责任的具体承担方式如下：1.支付违约金：违约方应按照约定支付违约金，违约金的计算方式可以是固定金额或违约行为造成的损失的百分比。2.赔偿损失：违约方应赔偿因违约行为给守约方造成的直接经济损失，包括经济损失的计算方式和赔偿范围。3.继续履行：违约方应继续履行合同约定的义务，直至达到合同约定的质量标准或履行完毕。4.解除合同：守约方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。示例说明：1.乙方未按照约定的时间提供技术支持服务，导致甲方系统无法正常运行，甲方可以要求乙方支付违约金，并赔偿因系统故障造成的经济损失。2.甲方未按照约定的时间支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，并有权暂停提供服务，直至甲方支付服务费用。全文完。二零二四年度技术支持与维护服务合同1本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2合同标的1.3技术支持与维护服务内容第二条服务期限2.1服务开始时间2.2服务结束时间第三条服务范围与内容3.1技术支持服务3.2维护服务3.3服务响应时间第四条技术支持与维护服务人员4.1技术支持人员4.2维护服务人员第五条服务费用5.1服务费用计算5.2服务费用支付方式5.3服务费用支付时间第六条服务效果保证6.1服务合格标准6.2服务效果保障措施第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密义务及违约责任第八条违约责任8.1合同双方违约情形8.2违约责任认定及赔偿第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点及适用法律第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同解除第十一条合同的履行与监督11.1合同履行方式11.2合同履行地点11.3监督与检查第十二条合同的附加条款12.1技术支持与维护服务的时间安排12.2技术更新与升级第十三条合同的终止与续签13.1合同终止条件13.2合同续签程序第十四条其他约定14.1合同双方的权利与义务14.2不可抗力因素14.3联系与沟通方式第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2合同标的1.3技术支持与维护服务内容（1）系统支持服务：对甲方的信息系统进行日常监控，确保系统正常运行，对系统故障进行及时响应与修复；（2）维护服务：对甲方的硬件设备进行定期检查、保养与维修，确保硬件设备处于良好状态；（3）技术培训服务：为甲方员工提供必要的操作培训和技术指导，提高甲方员工的操作技能；（4）技术更新与升级服务：根据甲方需求，为甲方的信息系统提供技术更新与升级方案，并协助甲方实施；（5）其他服务：根据甲方需求，提供其他相关的技术支持与维护服务。第二条服务期限2.1服务开始时间本合同服务期限为一年，自[起始日期]起至[终止日期]止；2.2服务结束时间除非合同双方另有约定，本合同服务期限届满后，乙方应停止提供服务。第三条服务范围与内容3.1技术支持服务乙方应提供7×24小时在线技术支持服务，对甲方提出的技术问题进行及时响应与解决；3.2维护服务乙方应定期对甲方的硬件设备进行现场检查、保养与维修，确保硬件设备正常运行；3.3服务响应时间乙方接到甲方服务请求后，应在[响应时间]内予以响应，并按照约定时间到达现场进行服务。第四条技术支持与维护服务人员4.1技术支持人员乙方应指派具有丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务，并确保技术支持人员的专业素质和服务态度；4.2维护服务人员乙方应指派具备相关资质的维护服务人员为甲方提供硬件设备维护服务，并确保维护服务人员的专业素质和服务态度。第五条服务费用5.1服务费用计算5.2服务费用支付方式甲方应按照本合同约定的付款周期和付款金额，向乙方支付服务费用；5.3服务费用支付时间甲方应在本合同签订后的[支付时间]内，向乙方支付首期服务费用。第六条服务效果保证6.1服务合格标准6.2服务效果保障措施第七条保密条款7.1保密内容本合同签订过程中及合同履行过程中，双方接触到的对方的商业秘密、技术秘密、运营数据等，均属于保密内容；7.2保密期限双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕后[保密期限]内有效；7.3保密义务及违约责任双方应履行保密义务，如有违约，违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第八条违约责任8.1合同双方违约情形甲方违反本合同的约定，导致乙方无法按照约定提供服务的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金；乙方未按照约定提供服务，或服务未达到约定的合格标准，甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并有权解除本合同，并要求乙方支付违约金；8.2违约责任认定及赔偿违约方应承担因违约产生的其他损失赔偿责任。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼；9.2争议解决地点及适用法律本合同的签订地点为[签订地点]，本合同的签订地点法律适用于本合同的签订、履行、解释及争议解决。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效；10.2合同变更合同双方经协商一致，可以对本合同进行变更，变更内容应以书面形式签订，与本合同具有同等法律效力；10.3合同解除在合同履行过程中，如有违约行为，对方有权解除本合同。合同解除后，双方应按照约定办理相关手续。第十一条合同的履行与监督11.1合同履行方式乙方应按照本合同的约定，提供相应的服务；甲方应按照本合同的约定，支付相应的服务费用；11.2合同履行地点本合同的履行地点为[履行地点]；11.3监督与检查乙方应定期向甲方报告服务进展情况，甲方有权对乙方提供的服务进行监督与检查。第十二条合同的附加条款12.1技术支持与维护服务的时间安排乙方应根据甲方的需求，制定详细的服务时间表，并提前通知甲方；12.2技术更新与升级乙方应根据甲方需求，制定技术更新与升级方案，并提交甲方审批。第十三条合同的终止与续签13.1合同终止条件本合同服务期限届满，双方未达成续签协议的，本合同终止；一方违约导致合同解除的，本合同终止；13.2合同续签程序双方如需续签，应在本合同服务期限届满前[提前期限]内，协商签订新的合同。第十四条其他约定14.1合同双方的权利与义务双方应遵守国家相关法律法规，履行合同约定的权利与义务；14.2不可抗力因素因不可抗力导致一方无法履行合同的，该方应立即通知对方，并在[通知期限]内提供相关证明；14.3联系与沟通方式双方应保持密切联系与沟通，确保合同顺利履行。甲方联系人为[联系人姓名]，联系电话为[联系电话]；乙方联系人为[联系人姓名]，联系电话为[联系电话]。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同履行过程中可能涉及到第三方介入的情况，为确保合同各方权益，特就第三方介入相关事宜进行如下补充：第一条第三方定义及责任1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的法人、其他组织或自然人；1.2第三方责任第三方介入本合同项下的服务过程中，如因其原因导致甲方或乙方遭受损失的，第三方应承担相应的责任；1.3第三方义务第三方应按照本合同的约定，履行相应的义务，并接受甲方和乙方的监督；1.4第三方与甲乙方的关系第三方与甲方、乙方之间不存在任何隶属或代理关系，各方均独立承担法律责任。第二条第三方介入情形及处理方式2.1第三方介入情形（1）第三方提供配套产品或服务；（2）第三方协助甲方或乙方解决技术问题；（3）第三方参与项目实施、验收等环节；2.2第三方处理方式甲方和乙方在合同履行过程中，如需第三方介入，应提前通知对方，并按照本合同的约定办理相关手续；甲方和乙方均有权对第三方提供的产品或服务进行监督和检查，确保符合合同要求。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额定义本合同所称第三方责任限额，是指第三方因履行本合同而应承担的最高责任限额；3.2第三方责任限额确定3.3第三方责任限额的调整第三方责任限额在本合同履行过程中如需调整，应由甲方和乙方协商确定，并书面通知第三方。第四条第三方违约处理4.1第三方违约情形第三方未按照本合同约定履行义务，或提供的产品和服务不符合合同要求的，甲方和乙方有权要求第三方改正，或解除相关合同条款；4.2第三方违约责任第三方违约造成甲方或乙方损失的，第三方应承担违约责任，赔偿甲方或乙方的损失；4.3第三方违约纠纷解决第三方违约引起的纠纷，由甲方、乙方和第三方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第五条甲方和乙方的权利义务5.1甲方和乙方的权利甲方和乙方有权对第三方提供的产品或服务进行监督和检查，确保符合合同要求；甲方和乙方在第三方违约的情况下，有权要求第三方承担违约责任，并有权解除相关合同条款；5.2甲方和乙方的义务甲方和乙方应按照本合同约定，履行相应的义务，并协助第三方履行其义务；甲方和乙方应妥善保管与第三方相关的合同文件和资料，确保信息安全。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲方、乙方的关系第三方与甲方、乙方之间不存在任何隶属或代理关系，各方均独立承担法律责任；6.2第三方与甲方、乙方的沟通与协作第三方应与甲方、乙方保持密切沟通与协作，确保合同顺利履行；6.3第三方与甲方、乙方的信息披露第三方应向甲方、乙方披露与合同履行相关的信息，确保甲方、乙方有权了解第三方履行合同的情况。本部分修正条款与本合同具有同等