二零二四年度企业级应用维护与技术支持合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度企业级应用维护与技术支持合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条合同范围及服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务期限：二零二四年全年度2.3服务地点：甲方指定地点第三条技术支持服务3.1乙方提供的技术支持服务3.2技术支持服务的时间和响应速度3.3技术支持服务的记录和报告第四条维护服务4.1乙方提供的维护服务内容4.2维护服务的时间和响应速度4.3维护服务的记录和报告第五条人员培训5.1乙方提供的培训内容5.2培训时间和地点5.3培训资料和效果评估第六条技术升级与优化6.1乙方提供的技术升级与优化服务6.2技术升级与优化服务的时间表6.3技术升级与优化服务的效果评估第七条费用及支付方式7.1服务费用总额7.2服务费用的支付时间表7.3费用支付的方式和账户信息第八条保密条款8.1双方对合同内容的保密8.2双方对商业秘密的保密8.3保密期限第九条违约责任9.1双方违约的情形和责任9.2违约赔偿的方式和金额第十条争议解决10.1双方争议的解决方式10.2争议解决的地点和机构第十一条合同的生效、变更和解除11.1合同的生效条件11.2合同的变更程序11.3合同的解除条件第十二条其他条款12.1双方认为需要约定的其他事项12.2附加条款的效力第十三条合同的签字盖章13.1双方签字盖章的地点和时间13.2签字盖章后的合同副本数量及分发第十四条合同的生效日期14.1合同的生效日期14.2生效日期后的合同执行第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称：（甲方营业执照注册号/组织机构代码：），注册地址：（甲方注册地址），通讯地址：（甲方通讯地址），联系电话：（甲方联系电话），联系人：（甲方联系人）。1.2乙方名称及地址乙方全称：（乙方营业执照注册号/组织机构代码：），注册地址：（乙方注册地址），通讯地址：（乙方通讯地址），联系电话：（乙方联系电话），联系人：（乙方联系人）。第二条合同范围及服务内容2.1乙方提供的服务内容（1）系统维护服务：包括但不限于系统日常检查、系统升级、系统优化、故障处理等；（2）技术支持服务：包括但不限于电话支持、现场支持、远程支持等；（3）人员培训服务：根据甲方需求，提供系统操作、维护及管理等方面的培训；（4）技术升级与优化服务：根据甲方需求，对现有系统进行升级和优化。2.2服务期限：二零二四年全年度本合同自签字盖章之日起生效，有效期为一年，即自公元2024年1月1日至2024年12月31日。2.3服务地点：甲方指定地点乙方应按照甲方的要求，在甲方指定的地点提供服务。第三条技术支持服务3.1乙方提供的技术支持服务乙方提供7x24小时的技术支持服务，包括电话支持、远程支持以及现场支持。3.2技术支持服务的时间和响应速度电话支持响应时间不超过15分钟；远程支持响应时间不超过30分钟；现场支持到达时间不超过4小时（工作日）/24小时（非工作日）。3.3技术支持服务的记录和报告乙方应详细记录所提供的技术支持服务，并向甲方定期提交服务报告。第四条维护服务4.1乙方提供的维护服务内容（1）定期对系统进行检查和优化；（2）处理系统故障和问题；（3）对系统进行升级和更新。4.2维护服务的时间和响应速度乙方应在接到甲方报修电话后的4小时内到达现场进行处理。4.3维护服务的记录和报告乙方应详细记录所提供的维护服务，并向甲方定期提交维护报告。第五条人员培训5.1乙方提供的培训内容乙方根据甲方的需求，提供系统操作、维护及管理等方面的培训。5.2培训时间和地点培训时间由双方协商确定，培训地点在甲方指定的地点。5.3培训资料和效果评估乙方提供培训资料，并对培训效果进行评估。第六条技术升级与优化6.1乙方提供的技术升级与优化服务乙方根据甲方的需求，对现有系统进行升级和优化。6.2技术升级与优化服务的时间表技术升级与优化服务的时间表由双方协商确定。6.3技术升级与优化服务的效果评估乙方对技术升级与优化服务的效果进行评估，并向甲方报告。第八条保密条款8.1双方对合同内容的保密双方应对本合同的内容、签订过程以及双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密。8.2双方对商业秘密的保密未经对方书面同意，双方不得向任何第三方泄露或公开本合同项下所涉及的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。8.3保密期限本合同项下的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日止。第九条违约责任9.1双方违约的情形和责任双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。9.2违约赔偿的方式和金额违约金的计算方式为：违约方应支付的违约金=违约行为涉及的金额×1%。守约方因违约行为遭受的损失超过违约金金额的，违约方还应赔偿超过部分。第十条争议解决10.1双方争议的解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。10.2争议解决的地点和机构诉讼应在乙方所在地的人民法院进行。第十一条合同的生效、变更和解除11.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的变更程序合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3合同的解除条件双方同意解除本合同的，应签订解除协议，并办理相关手续。解除协议自双方签字盖章之日起生效。第十二条其他条款12.1双方认为需要约定的其他事项双方认为需要约定的其他事项，可在本合同附件中另行约定。12.2附加条款的效力本合同附件与本合同具有同等法律效力。第十三条合同的签字盖章13.1双方签字盖章的地点和时间本合同在（地点）签订，签字盖章时间为公元2024年（日期）。13.2签字盖章后的合同副本数量及分发本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后，双方均持有同等效力的合同副本。第十四条合同的生效日期14.1合同的生效日期本合同自签字盖章之日起生效。14.2生效日期后的合同执行本合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或可能参与本合同项下服务、义务或权利行使的自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入的情形（1）甲方或乙方因履行合同义务而与第三方产生的合作关系；（2）甲方或乙方因合同履行需要而与第三方产生的服务关系；（3）第三方作为甲方或乙方的客户或供应商，涉及合同内容的相关事项。第十六条第三方责任16.1第三方责任的确定当第三方介入本合同项下的事宜时，甲方和乙方应共同协商确定第三方的责任范围和责任限额。16.2第三方责任的限制第三方对甲方和乙方不承担超过其责任限额的责任。除非本合同有明确规定，否则第三方不对甲方和乙方承担合同之外的任何责任。16.3第三方责任的承担当第三方因履行其在合同中的义务而导致甲方或乙方产生损失时，甲方和乙方有权要求第三方承担相应的责任。第十七条第三方权益的保障17.1第三方权益的确认甲方和乙方在合同履行过程中，应尊重第三方的合法权益，不得损害第三方的利益。17.2第三方权益的维护当第三方的权益受到侵害时，甲方和乙方应协助第三方采取必要的措施，以维护其权益。第十八条第三方与甲方乙方的关系18.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的关系，应符合本合同及适用的法律法规的规定。18.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的关系，应符合本合同及适用的法律法规的规定。18.3第三方与甲方乙方的权利义务划分第三方对甲方和乙方的权利义务划分，应根据本合同及相关协议的约定确定。第十九条第三方介入的合同修正19.1第三方介入的合同修正内容当有第三方介入本合同时，甲方和乙方应根据实际情况，对合同的相关条款进行修正，以明确第三方的权利义务。19.2第三方介入的合同修正程序甲方和乙方应在第三方介入后，及时协商并签订书面修正协议，以补充本合同的相关内容。19.3第三方介入的合同修正效力第三方介入的合同修正协议，自双方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。第二十条第三方介入后的合同履行20.1甲方和乙方的义务甲方和乙方在第三方介入后，仍应按照本合同的约定履行各自的义务。20.2甲乙方的权利和责任甲方和乙方在第三方介入后，仍享有本合同约定的权利，并应对第三方承担相应的责任。20.3第三方介入后的合同执行第三方介入后的合同执行，应遵守本合同及相关修正协议的约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务详细清单详细列出乙方提供的技术支持服务内容，包括电话支持、远程支持、现场支持等服务的时间表、响应速度等具体要求。附件二：维护服务详细清单详细列出乙方提供的维护服务内容，包括系统检查、系统升级、系统优化、故障处理等服务的时间表、响应速度等具体要求。附件三：人员培训详细计划详细列出乙方提供的培训内容，包括培训课程安排、培训时间、培训地点、培训师资质等具体要求。附件四：技术升级与优化详细计划详细列出乙方提供的技术升级与优化服务内容，包括升级和优化时间表、升级和优化效果评估标准等具体要求。附件五：服务费用明细表详细列出服务费用的总额、支付时间表、支付方式和账户信息等具体要求。附件六：保密协议详细列出双方对合同内容、商业秘密、技术秘密、市场信息等的保密义务、保密期限等具体要求。附件七：争议解决协议详细列出双方争议的解决方式、争议解决的地点和机构等具体要求。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按合同约定支付服务费用。2.乙方未按合同约定提供服务。3.甲方未按合同约定提供必要的信息、资料或设施。4.乙方未按合同约定保护甲方的商业秘密、技术秘密等。5.双方未按合同约定履行其他义务。违约责任认定标准：1.违约金：违约方应支付的违约金=违约行为涉及的金额×1%。2.赔偿金额：违约方应根据违约行为给守约方造成的实际损失进行赔偿。3.违约方应承担因违约所产生的额外费用，如诉讼费、律师费等。示例说明：如果甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付违约金。如果乙方未按合同约定提供服务，甲方有权要求乙方立即改正，并要求乙方支付违约金。如果甲方未按合同约定提供必要的信息、资料或设施，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付违约金。如果乙方未按合同约定保护甲方的商业秘密、技术秘密等，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。全文完。二零二四年度企业级应用维护与技术支持合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条服务期限3.1维护起始日期3.2维护结束日期3.3技术支持服务期限第四条技术支持4.1远程技术支持4.2现场技术支持4.3技术培训第五条维护费用5.1维护费用金额5.2支付方式和时间5.3费用调整机制第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3违约责任第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.2适用法律第九条合同的变更和终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的事宜第十条合同的附件10.1附件一：服务项目明细表10.2附件二：技术支持计划表10.3附件三：费用支付明细表第十一条合同的生效11.1合同签署日期11.2合同生效条件第十二条其他约定12.1甲方权利和义务12.2乙方权利和义务第十三条合同的修订13.1修订条件13.2修订程序第十四条完整的合同14.1合同正本14.2合同副本第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：×××有限公司甲方地址：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称及地址乙方全称为：×××技术服务有限公司乙方地址：×××市×××区×××路×××号1.3合同术语定义（1）甲方：指×××有限公司（2）乙方：指×××技术服务有限公司（3）服务期限：自××年××月××日至××年××月××日（4）维护：指对甲方企业级应用系统进行日常监控、故障排查、性能优化等服务（5）技术支持：指在甲方企业级应用系统出现故障或性能问题时，乙方提供的修复、优化等服务第二条服务内容2.1服务范围乙方负责对甲方企业级应用系统进行全面维护和技术支持，确保甲方系统稳定、安全、高效运行。2.2服务项目（1）日常监控：乙方对甲方企业级应用系统进行实时监控，确保系统正常运行。（2）故障排查：乙方在甲方系统出现故障时，进行远程或现场故障排查，确保系统及时恢复正常。（3）性能优化：乙方定期对甲方系统进行性能分析，提出优化方案并实施，提高系统性能。（4）技术培训：乙方为甲方提供系统操作、维护及管理等方面的培训，提高甲方人员技能水平。2.3服务标准（1）响应时间：乙方在接到甲方故障报告后，应在1小时内给予回应，并在4小时内提供解决方案。（2）修复时间：乙方应在接到故障报告后，尽快进行修复，确保系统恢复正常运行。（3）培训效果：乙方培训结束后，甲方人员应掌握相关技能，培训满意度不低于90%。第三条服务期限3.1维护起始日期本合同自双方签署之日起生效，维护起始日期为××年××月××日。3.2维护结束日期本合同维护期限为一年，维护结束日期为××年××月××日。3.3技术支持服务期限本合同技术支持服务期限与维护服务期限相同，自××年××月××日至××年××月××日。第四条技术支持4.1远程技术支持乙方通过电话、邮件、远程桌面等方式为甲方提供技术支持。4.2现场技术支持乙方在甲方系统出现重大故障时，提供现场技术支持。现场技术支持包括但不限于故障排查、系统修复、性能优化等。4.3技术培训乙方根据甲方需求，定期为甲方提供系统操作、维护及管理等方面的培训。第五条维护费用5.1维护费用金额本合同维护费用为人民币××万元整（￥××0,000），含税。5.2支付方式和时间甲方应于合同生效后30日内支付维护费用。支付方式为银行转账。5.3费用调整机制如遇市场行情变化或政策调整，双方可协商调整维护费用。第六条保密条款6.1保密信息范围（1）甲方提供的业务数据、客户信息、技术资料等；（2）乙方提供的技术方案、实施计划、报价等。6.2保密期限双方对彼此保密信息承担保密义务，保密期限为合同终止后5年。6.3违约责任如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担违约责任，赔偿对方损失。第七条违约责任7.1甲方违约责任甲方未按约定支付维护费用，乙方有权暂停提供服务，如甲方逾期支付超过30日，乙方有权解除合同。7.2乙方违约责任乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正；如乙方逾期未纠正，甲方有权解除合同。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2适用法律本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的变更和终止9.1合同变更条件（1）双方同意并签订书面变更协议；（2）变更协议经双方签字盖章后生效。9.2合同终止条件（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满；（3）一方严重违反合同规定，另一方有权解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。9.3合同终止后的事宜（2）合同终止后，双方应立即解除彼此之间的权利义务关系；（3）合同终止后，乙方不得侵犯甲方的知识产权，不得泄露甲方保密信息。第十条合同的附件10.1附件一：服务项目明细表（1）日常监控服务内容（2）故障排查服务内容（3）性能优化服务内容（4）技术培训服务内容10.2附件二：技术支持计划表（1）远程技术支持安排（2）现场技术支持安排（3）技术培训安排10.3附件三：费用支付明细表（1）维护费用支付明细（2）技术支持费用支付明细（3）其他费用支付明细第十一条合同的生效11.1合同签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同生效条件（1）双方签字盖章；（2）合同经甲方有权审批人批准；（3）合同经乙方有权审批人批准。第十二条其他约定12.1甲方权利和义务（1）按时支付维护费用；（2）提供乙方所需的工作条件；（3）配合乙方进行故障排查和性能优化；（4）对乙方提供的服务给予客观评价。12.2乙方权利和义务（1）按照约定提供服务；（2）保密甲方提供的保密信息；（3）对甲方人员进行技术培训；（4）及时响应甲方故障报告并提供解决方案。第十三条合同的修订13.1修订条件（1）双方同意并签订书面修订协议；（2）修订协议经双方签字盖章后生效。13.2修订程序（1）双方就修订内容进行协商；（2）双方签订书面修订协议；（3）修订协议经双方签字盖章后生效。第十四条完整的合同14.1合同正本本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同副本本合同的副本及其附件均为合同的有效组成部分，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外，参与或可能参与合同执行过程中的任何个人、企事业单位、社会组织或其他法律主体。1.2第三方范围（1）甲方和乙方在合同执行过程中涉及的业务合作伙伴；（2）甲方和乙方委托的服务提供商；（3）甲方和乙方在合同执行过程中涉及的其他合作伙伴或关联方。第二条第三方介入的程序及条件2.1第三方介入程序当甲方或乙方认为有必要引入第三方参与合同执行时，应提前通知对方，并共同协商确定第三方的介入程序。2.2第三方介入条件（1）第三方具备履行合同所需的专业技能和服务能力；（2）第三方符合国家相关法律法规和政策要求；（3）甲方和乙方同意第三方介入。第三条第三方责任及权益3.1第三方责任第三方应按照甲方和乙方的要求，履行合同约定的义务，并承担因自身原因导致的责任。3.2第三方权益第三方享有合同约定的权益，包括但不限于获得服务报酬、保密信息保护等。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方的关系第三方在履行合同过程中，应接受甲方的监督和管理，确保服务质量和效果。4.2第三方与乙方的关系第三方在履行合同过程中，应遵守乙方的规章制度，接受乙方的指导和建议。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额定义第三方责任限额指第三方在履行合同过程中，因违约、过失或其他原因导致甲方和乙方损失的责任限额。5.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据合同金额、风险评估等因素，由甲方和乙方共同协商确定。5.3第三方责任限额的调整甲方和乙方可根据合同履行情况，协商调整第三方责任限额。第六条第三方违约处理6.1第三方违约行为第三方违反合同约定，导致甲方和乙方损失的，第三方应承担违约责任。6.2第三方违约处理程序甲方和乙方应与第三方协商解决违约问题；如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。第七条第三方权益保障7.1第三方权益保障措施甲方和乙方应采取措施，确保第三方的合法权益不受侵害。7.2第三方权益保障责任甲方和乙方对第三方权益的保障承担连带责任。第八条第三方信息保密8.1第三方信息保密义务第三方应对甲方和乙方提供的保密信息承担保密义务。8.2第三方信息保密期限第三方保密义务的期限与本合同保密期限相同。第九条合同的变更与解除9.1合同变更当甲方、乙方或第三方协商一致，需变更合同时，应签订书面变更协议。9.2合同解除当甲方、乙方或第三方协商一致，需解除合同时，应签订书面解除协议。第十条争议解决10.1争议解决方式第三方介入引起的争议，通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2适用法律本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的附件11.1附件内容附件应包括第三方介入的具体事项、责任限额、权益保障等详细信息。11.2附件的修订附件的修订应由甲方、乙方和第三方共同协商确定。第十二条其他约定12.1甲方和乙方的权利义务甲方和乙方在合同执行过程中，应履行各自的权利义务，确保第三方顺利开展工作。12.2甲乙方的监督责任甲方和乙方应对第三方的服务质量和效果进行监