2024年度技术服务合同技术支持范围3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度技术服务合同技术支持范围本合同目录一览1.技术支持范围1.1技术咨询1.2软件升级1.3硬件维护1.4网络支持1.5技术培训1.6故障处理1.7技术支持1.8远程协助1.9现场支持1.10技术更新通知1.11技术资料提供1.12技术交流会议1.13定制化开发1.14知识产权保护2.技术支持时间2.1服务期限2.2服务时间2.3应急响应时间3.技术支持人员3.1技术支持团队组成3.2技术支持人员资质3.3技术支持人员培训4.技术支持质量4.1技术支持满意度4.2技术支持响应速度4.3技术支持成功率5.技术支持费用5.1服务费用5.2额外服务费用5.3费用支付方式5.4费用退还条件6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密义务7.违约责任7.1技术支持不履行的责任7.2违反保密义务的责任7.3违反服务期限的责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点8.3法律适用9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件10.其他条款10.1技术支持范围调整10.2技术支持服务报告10.3客户反馈与投诉11.附录11.1技术支持服务清单11.2技术支持人员名单11.3客户信息表12.定义与解释12.1合同术语定义12.2合同条款解释13.合同签署日期14.合同签署地点第一部分：合同如下：1.技术支持范围1.1技术咨询1.1.1提供产品使用咨询1.1.2提供技术升级咨询1.1.3提供故障排查咨询1.2软件升级1.2.1定期提供软件升级服务1.2.2提供软件补丁服务1.2.3提供定制化软件升级方案1.3硬件维护1.3.1提供硬件设备维护服务1.3.2提供硬件设备更换服务1.3.3提供硬件设备故障排查服务1.4网络支持1.4.1提供网络架构设计咨询1.4.2提供网络安全维护服务1.4.3提供网络故障排查服务1.5技术培训1.5.1提供产品使用培训1.5.2提供技术提升培训1.5.3提供定制化培训方案1.6故障处理1.6.1提供故障排查服务1.6.2提供故障应急处理服务1.6.3提供故障分析报告1.7技术支持1.7.1提供技术支持电话1.7.2提供技术支持服务时间1.7.3提供技术支持服务流程1.8远程协助1.8.1提供远程连接协助服务1.8.2提供远程故障排查服务1.8.3提供远程技术支持服务记录1.9现场支持1.9.1提供现场技术支持服务1.9.2提供现场设备调试服务1.9.3提供现场技术支持服务时间1.10技术更新通知1.10.1提供产品更新通知1.10.2提供技术升级通知1.10.3提供相关培训通知1.11技术资料提供1.11.1提供产品手册1.11.2提供技术文档1.11.3提供常见问题解答1.12技术交流会议1.12.1提供定期技术交流会议1.12.2提供会议议程安排1.12.3提供会议记录和反馈1.13定制化开发1.13.1提供定制化软件开发服务1.13.2提供定制化硬件配置服务1.13.3提供定制化解决方案1.14知识产权保护1.14.1提供知识产权法律咨询1.14.2提供知识产权保护方案1.14.3提供知识产权侵权处理建议2.技术支持时间2.1服务期限2.1.1提供技术支持服务起止日期2.1.2提供技术支持服务续约条款2.2服务时间2.2.1提供技术支持服务时间2.2.2提供远程协助服务时间2.2.3提供现场支持服务时间2.3应急响应时间2.3.1提供应急响应时间承诺2.3.2提供应急响应服务流程2.3.3提供应急响应服务记录3.技术支持人员3.1技术支持团队组成3.1.1提供技术支持团队人员名单3.1.2提供技术支持团队人员资质证明3.2技术支持人员资质3.2.1提供技术支持人员专业资质3.2.2提供技术支持人员工作经验证明3.3技术支持人员培训3.3.1提供技术支持人员培训计划3.3.2提供技术支持人员培训记录3.3.3提供技术支持人员培训效果评估4.技术支持质量4.1技术支持满意度4.1.1提供技术支持满意度调查问卷4.1.2提供技术支持满意度评价标准4.2技术支持响应速度4.2.1提供技术支持响应速度承诺4.2.2提供技术支持响应速度记录4.3技术支持成功率4.3.1提供技术支持成功率统计数据4.3.2提供技术支持成功8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1提供双方协商解决争议的方式8.1.2提供调解解决争议的方式8.1.3提供仲裁解决争议的方式8.2仲裁地点8.2.1提供仲裁地点选择条款8.2.2提供仲裁地点的详细地址8.3法律适用8.3.1提供合同适用的法律8.3.2提供法律适用解释条款9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.1.1提供合同签署后的生效条件9.1.2提供合同生效后的通知方式9.2合同变更程序9.2.1提供合同变更的申请程序9.2.2提供合同变更后的生效方式9.3合同终止条件9.3.1提供合同终止的条件9.3.2提供合同终止后的权利和义务处理10.其他条款10.1技术支持范围调整10.1.1提供技术支持范围调整的条件10.1.2提供技术支持范围调整的程序10.2技术支持服务报告10.2.1提供技术支持服务报告的形式10.2.2提供技术支持服务报告的内容10.3客户反馈与投诉10.3.1提供客户反馈与投诉的渠道10.3.2提供客户反馈与投诉的处理流程11.附录11.1技术支持服务清单11.1.1提供技术支持服务项目清单11.1.2提供技术支持服务项目详细描述11.2技术支持人员名单11.2.1提供技术支持人员名单11.2.2提供技术支持人员资质证明11.3客户信息表11.3.1提供客户基本信息表11.3.2提供客户联系信息表12.定义与解释12.1合同术语定义12.1.1提供合同中术语的定义12.1.2提供合同术语解释的请求方式12.2合同条款解释12.2.1提供合同条款解释的请求方式12.2.2提供合同条款解释的响应时间13.合同签署日期13.1提供合同签署的日期13.2提供合同签署日期的记录方式14.合同签署地点14.1提供合同签署的地点14.2提供合同签署地点的详细地址第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1提供第三方的概念界定15.1.2提供第三方的范围限定15.2第三方责任15.2.1提供第三方的责任界定15.2.2提供第三方责任的限制条件15.3第三方权益15.3.1提供第三方的权益保障15.3.2提供第三方权益的行使方式16.第三方介入后的额外条款16.1第三方介入程序16.1.1提供第三方介入的申请程序16.1.2提供第三方介入的审批流程16.2第三方介入后的合同变更16.2.1提供合同变更的第三方介入条款16.2.2提供合同变更的第三方介入程序16.3第三方介入后的争议解决16.3.1提供第三方介入争议解决的程序16.3.2提供第三方介入争议解决的途径17.第三方责任限额17.1第三方责任限制17.1.1提供第三方责任限额的界定17.1.2提供第三方责任限额的计算方式17.2第三方责任限额的调整17.2.1提供第三方责任限额调整的条件17.2.2提供第三方责任限额调整的程序18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的关系18.1.1提供第三方与甲方关系的界定18.1.2提供第三方与甲方关系的行使方式18.2第三方与乙方的关系18.2.1提供第三方与乙方关系的界定18.2.2提供第三方与乙方关系的行使方式18.3第三方与合同其他方的关系18.3.1提供第三方与合同其他方关系的界定18.3.2提供第三方与合同其他方关系的行使方式19.第三方介入后的合同履行19.1第三方介入后的合同履行方式19.1.1提供第三方介入后合同履行的程序19.1.2提供第三方介入后合同履行的方法19.2第三方介入后的合同履行监督19.2.1提供第三方介入后合同履行监督的方式19.2.2提供第三方介入后合同履行监督的程序20.第三方介入后的合同解除20.1第三方介入后合同解除的条件20.1.1提供合同解除的第三方介入条件20.1.2提供合同解除的第三方介入程序20.2第三方介入后合同解除的后果20.2.1提供合同解除的第三方介入后果20.2.2提供合同解除的第三方介入处理方式21.第三方介入后的合同终止21.1第三方介入后合同终止的条件21.1.1提供合同终止的第三方介入条件21.1.2提供合同终止的第三方介入程序21.2第三方介入后合同终止的后果21.2.1提供合同终止的第三方介入后果21.2.2提供合同终止的第三方介入处理方式22.第三方介入后的合同续约22.1第三方介入后合同续约的条件22.1.1提供合同续约的第三方介入条件22.1.2提供合同续约的第三方介入程序22.2第三方介入后合同续约的后果22.2.1提供合同续约的第三方介入后果22.2.2提供合同续约的第三方介入处理方式23.第三方介入后的合同违约23.1第三方介入后合同违约的情形23.1.1提供合同违约的第三方介入情形23.1.2提供合同违约的第三方介入处理方式23.2第三方介入后合同违约的后果23.2.1提供合同违约的第三方介入后果23.2.2提供合同违约的第三方介入处理方式24.第三方介入后的合同争议解决24.1第三方介入后合同争议解决的程序24.1.1提供合同争议解决的第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术支持服务清单详细描述：本附件详细列出了技术支持服务的各项内容，包括软件升级、硬件维护、网络支持、技术培训、故障处理等，以及各项服务的具体执行方式和预期结果。2.附件二：技术支持人员名单详细描述：本附件提供了技术支持团队的成员名单，包括每位成员的姓名、职务、联系方式和专业资质等信息。3.附件三：客户信息表详细描述：本附件包含了客户的基本信息，如客户名称、联系人、联系方式、服务地址等。4.附件四：技术支持服务报告详细描述：本附件规定了技术支持服务报告的形式和内容，包括服务日期、服务时长、解决的问题等。5.附件五：合同变更记录详细描述：本附件用于记录合同变更的详细信息，包括变更的日期、变更的内容和双方签字确认的信息。6.附件六：合同续约申请详细描述：本附件规定了合同续约的申请流程，包括续约申请的提交方式、续约期限等。7.附件七：违约行为记录详细描述：本附件用于记录合同履行过程中的违约行为，包括违约的日期、违约行为描述和处理结果等。8.附件八：争议解决记录详细描述：本附件记录了合同争议解决的整个过程，包括争议发生的日期、争议的性质、解决的途径和结果等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为未能按照合同约定的时间提供服务服务内容不符合合同约定的标准技术支持人员未达到约定的资质要求未能及时响应客户的需求和问题未能妥善处理客户的投诉和反馈2.责任认定标准违约行为导致合同目的无法实现违约行为给对方造成了直接经济损失违约行为影响了合同的正常履行违约行为违反了合同中的明确条款3.示例说明示例一：如果乙方未能在约定的时间内完成软件升级服务，导致甲方业务受到影响，甲方有权要求乙方支付违约金。示例二：如果技术支持人员未能提供符合约定的技术培训服务，导致甲方人员无法熟练使用产品，甲方有权要求乙方重新提供培训服务或支付违约金。全文完。2024年度技术服务合同技术支持范围1本合同目录一览第一条技术服务概述1.1技术服务内容1.2技术服务目标1.3技术服务期限第二条技术支持范围2.1技术咨询2.1.1技术问题解答2.1.2技术方案提供2.1.3技术发展趋势分析2.2技术培训2.2.1培训内容2.2.2培训方式2.2.3培训时间安排2.3技术升级与维护2.3.1软件升级2.3.2硬件维护2.3.3系统优化2.4技术故障处理2.4.1故障报修2.4.2故障排查2.4.3故障解决与恢复2.5技术成果共享2.5.1技术成果定义2.5.2技术成果共享方式2.5.3技术成果保密与保护第三条技术支持团队3.1技术支持人员组成3.2技术支持人员职责3.3技术支持人员培训与考核第四条技术服务费用4.1技术服务费用计算4.2技术服务费用支付方式4.3技术服务费用调整机制第五条技术服务成果交付5.1技术成果交付方式5.2技术成果交付时间5.3技术成果验收与反馈第六条保密条款6.1保密信息定义6.2保密义务与责任6.3保密期限第七条违约责任7.1违约行为定义7.2违约责任承担方式7.3违约责任解除条件第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决费用第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件第十条一般条款10.1合同的解释权10.2合同的适用法律10.3合同的附件第十一条附则11.1合同签订日期11.2合同签订地点11.3合同双方盖章及代表签字第十二条技术服务合同的续签12.1合同续签条件12.2合同续签程序12.3合同续签期限第十三条技术服务合同的转让13.1合同转让条件13.2合同转让程序13.3合同转让后的权益处理第十四条技术服务合同的解除14.1合同解除条件14.2合同解除程序14.3合同解除后的权益处理第一部分：合同如下：第一条技术服务概述1.1技术服务内容为本合同项下的技术服务，乙方应提供如下技术服务内容：（1）对甲方提供的技术问题进行解答，包括但不限于软件、硬件、系统等方面的问题；（2）根据甲方需求，提供相应的技术方案，包括但不限于设计方案、实施计划、优化建议等；（3）对甲方人员进行技术培训，以提高甲方的技术水平和操作能力，培训内容具体见附件一；（4）负责甲方现有技术的升级与维护，确保甲方的技术设备正常运行；（5）对甲方遇到的技术故障提供及时的排查和解决服务，确保甲方业务的正常进行；（6）双方约定的其他技术服务事项。1.2技术服务目标乙方根据甲方提供的技术需求，提供专业、高效的技术服务，确保甲方在合同期限内的技术问题得到及时、妥善的解决，帮助甲方提高技术水平和业务效率。1.3技术服务期限本合同项下的技术服务期限为2024年全年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二条技术支持范围2.1技术咨询乙方应为甲方提供全面的技术咨询服务，包括但不限于：（1）技术问题解答：对甲方提出的技术问题，乙方应在约定的时间内给予解答，确保甲方的问题得到及时解决；（2）技术方案提供：根据甲方需求，乙方应提供切实可行的技术方案，包括设计方案、实施计划、优化建议等；（3）技术发展趋势分析：乙方应定期向甲方提供技术发展趋势的分析报告，帮助甲方把握技术发展动态。2.2技术培训乙方应对甲方人员进行技术培训，以提高甲方的技术水平和操作能力，培训内容具体见附件一。2.3技术升级与维护乙方负责甲方现有技术的升级与维护，确保甲方的技术设备正常运行。具体包括但不限于：（1）软件升级：根据软件供应商的升级计划，乙方负责对甲方使用的软件进行升级；（2）硬件维护：乙方负责对甲方使用的硬件设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行；（3）系统优化：乙方应根据甲方的业务需求，对甲方的计算机系统进行优化，提高系统性能和稳定性。2.4技术故障处理2.4.1故障报修甲方在使用过程中如遇到故障，应及时通知乙方，并填写《技术故障报修单》（见附件二），乙方接到报修单后，应在约定的时间内响应并开始处理。2.4.2故障排查乙方接到报修单后，应立即对故障进行排查，找出故障原因，并制定故障解决方案。2.4.3故障解决与恢复乙方应按照故障解决方案，尽快解决故障，并确保甲方业务的正常进行。故障解决后，乙方应将故障处理情况通知甲方，并提供相关资料。2.5技术成果共享2.5.1技术成果定义本合同项下的技术成果包括但不限于：技术方案、设计图纸、实施计划、优化建议、培训资料等。2.5.2技术成果共享方式乙方应将技术成果以书面形式提供给甲方，并确保甲方能够充分理解和掌握技术成果。2.5.3技术成果保密与保护双方应对技术成果保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。双方应共同维护技术成果的合法权益。第三条技术支持团队3.1技术支持人员组成乙方应组建专门的技术支持团队，为甲方提供技术服务，技术支持团队人员名单见附件三。3.2技术支持人员职责技术支持团队人员应按照本合同约定，为甲方提供专业、高效的技术服务，并遵守甲方的规章制度。3.3技术支持人员培训与考核第四条技术服务费用4.1技术服务费用计算（1）技术咨询费：根据咨询问题的复杂程度和时间，按照约定的费用标准计算；（2）技术培训费：根据培训内容和培训人数，按照约定的费用标准计算；（3）技术升级与维护费：根据升级和维护的项目数量和难度，按照约定的费用标准计算；（4）技术故障处理费第八条违约责任8.1违约行为定义（1）乙方未按照本合同约定提供技术服务；（2）乙方提供的技术服务未达到约定的质量标准；（3）乙方未按照约定的时间完成技术服务事项；（4）乙方违反保密义务，泄露甲方的技术秘密或商业秘密；（5）乙方违反合同约定的其他义务。8.2违约责任承担方式乙方违约的，应按照甲方的实际损失向甲方支付违约金，违约金计算方式如下：（1）对于乙方的违约行为，甲方实际损失的计算方式为：实际损失金额=直接损失金额+间接损失金额；（2）直接损失金额包括但不限于甲方因乙方违约而导致的直接经济损失、额外费用支出等；（3）间接损失金额包括但不限于甲方因乙方违约而导致的预期利益丧失、业务中断等；（4）违约金金额为本合同总价款的__%，但最高不超过甲方实际损失的300%。8.3违约责任解除条件乙方在违约行为发生后，若能及时采取补救措施，消除违约行为后果，并取得甲方书面谅解，则甲方有权解除违约责任。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2争议解决机构如双方选择诉讼解决争议，甲方所在地有管辖权的人民法院为争议解决的机构。9.3争议解决费用双方应承担因争议解决所产生的费用，包括但不限于诉讼费、律师费等。第十条一般条款10.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。10.2合同的适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.3合同的附件本合同的附件包括附件一、附件二、附件三等，附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十一条附则11.1合同签订日期本合同于____年____月____日签订。11.2合同签订地点本合同在____省____市____区签订。11.3合同双方盖章及代表签字甲方（盖章）：______________乙方（盖章）：______________双方代表（签字）：____________________________日期：____年____月____日第十二条技术服务合同的续签12.1合同续签条件双方同意，在本合同到期前，如双方无异议，可按照本合同的条款续签。12.2合同续签程序双方应在合同到期前一个月内，协商确定续签事宜，并签订新的技术服务合同。12.3合同续签期限双方同意，技术服务合同的续签期限为____年，自续签之日起至____年____月____日止。第十三条技术服务合同的转让13.1合同转让条件（1）甲方同意将本合同项下的全部或部分权利义务转让给第三方；（2）乙方同意接受甲方的权利义务转让。13.2合同转让程序（1）甲方应向乙方提交书面转让通知，说明转让的内容、范围、目的等；（2）乙方应在收到转让通知后一个月内，给予书面答复，同意或不同意转让。13.3合同转让后的权益处理（1）转让后的合同主体应继续履行本合同的约定；（2）转让后的合同主体应承担原合同主体的权利义务。第十四条技术服务合同的解除14.1合同解除条件（1）双方协商一致解除本合同；（2）因不可抗力导致本合同无法履行，双方均可要求解除合同。14.2合同解除程序（1）双方应签订书面解除协议，明确解除合同的事由、日期等；（2）双方应按照本合同约定，办理合同解除手续。14.3合同解除后的权益处理（1）合同解除后，双方应按照合同约定第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、咨询公司、专业评审机构等。1.2第三方职责第三方在本合同项下的职责包括但不限于：（1）协助甲方和乙方解决技术问题；（2）对甲方和乙方的技术服务进行评价和监督；（3）提供专业意见和建议，以促进合同的履行。第二条第三方介入程序2.1第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方介入本合同，并签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务。2.2第三方介入程序第三方介入本合同的程序如下：（1）甲方和乙方应向第三方提供必要的技术资料和相关信息；（2）第三方根据提供的资料进行评估和分析，并提出解决方案；（3）甲方和乙方根据第三方的解决方案进行实施，并按照约定支付相应的费用。第三条第三方责任限额3.1第三方责任第三方应按照约定履行其职责，如因第三方原因导致合同无法履行或造成损失的，第三方应承担相应的责任。3.2第三方责任限额（1）第三方的责任限额应由甲方和乙方在选择第三方时共同协商确定，并在书面协议中明确；（2）第三方责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围、赔偿方式等；（3）第三方责任限额的确定应考虑合同的总价款、风险程度等因素。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方、乙方的关系第三方与甲方、乙方之间的合同关系应以本合同为准。第三方不应直接与甲方、乙方之外的任何第三方建立与本合同相关的合同关系。4.2第三方与中介方的关系如第三方为中介方，中介方应承担第三方与甲方、乙方之间的合同履行和协调工作。中介方应对第三方的行为进行监督，确保其符合本合同的约定。第五条第三方介入的额外条款5.1第三方服务费用（1）第三方的服务费用应由甲方和乙方在选择第三方时共同协商确定，并在书面协议中明确；（2）甲方和乙方应按照约定时间支付第三方的服务费用；（3）第三方服务费用的支付方式、支付时间等应在书面协议中约定。5.2第三方服务成果的归属第三方提供的服务成果包括但不限于技术方案、设计图纸、实施计划等，均归甲方和乙方共同所有。5.3第三方保密义务第三方应对甲方和乙方的技术秘密和商业秘密予以保密，未经甲方和乙方同意，不得向任何第三方泄露。第六条第三方违约处理6.1第三方违约行为定义（1）第三方未按照本合同约定履行其职责；（2）第三方提供的服务未达到约定的质量标准；（3）第三方未按照约定的时间完成服务事项。6.2第三方违约责任承担方式第三方违约的，应按照甲乙双方的约定向甲方和乙方支付违约金，违约金计算方式如下：（1）对于第三方的违约行为，甲方和乙方实际损失的计算方式为：实际损失金额=直接损失金额+间接损失金额；（2）直接损失金额包括但不限于甲方和乙方因第三方违约而导致的直接经济损失、额外费用支出等；（3）间接损失金额包括但不限于甲方和乙方因第三方违约而导致的预期利益丧失、业务中断等；（4）违约金金额为本合同总价款的__%，但最高不超过甲方和乙方实际损失的300%。6.3第三方违约责任解除条件第三方在违约行为发生后，若能及时采取补救措施，消除违约行为后果，并取得甲方和乙方书面谅解，则甲方和乙方有权解除违约责任。第七条第三方与甲方、乙方的沟通与协调7.1第三方应定期与甲方、乙方进行沟通与协调，确保本合同的顺利履行。7.2甲方和乙方应提供必要的协助和支持，以便第三方能够有效履行其职责。7.3甲方和乙方应对第三方的服务进行监督和评价，如有需要，应及时提出改进意见和建议。第八条第三方退出机制8.1第三方如有合理理由需提前退出的，应提前通知甲方和乙方，并按照约定办理相关手续。8.2甲方和乙方应根据第三方的退出情况，重新协商确定新的第三方介入本合同。8.3第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术问题解答格式附件二：技术故障报修单附件三：技术支持团队人员名单附件四：技术成果共享清单附件五：技术培训计划及内容附件六：软件升级计划表附件七：硬件维护计划表附件八：系统优化方案附件九：技术服务费用明细表附件十：技术成果保密协议附件十一：技术服务合同续签协议附件十二：技术服务合同转让协议附件十三：第三方服务协议附件十四：第三方责任限额协议附件十五：第三方服务费用支付协议附件十六：第三方服务成果归属协议附件十七：第三方保密义务协议附件十八：第三方退出机制协议说明二：违约行为及责任认定：1.技术咨询违约违约行为：乙方未按照约定的时间或质量标准提供技术咨询，导致甲方无法正常使用技术服务。责任认定：乙方应根据实际情况，向甲方支付违约金，违约金计算方式为：实际损失金额=直接损失金额+间接损失金额。示例说明：若乙方未能在约定时间内提供技术咨询，导致甲方无法按时完成项目，甲方因此产生的直接损失为项目延误的罚款，间接损失为因项目延误导致的预期利益损失。2.技术培训违约违约行为：乙方未按照约定的时间或质量标准完成技术培训，导致甲方无法掌握所需技术。责任认定：乙方应根据实际情况，向甲方支付违约金，违约金计算方式为：实际损失金额=直接损失金额+间接损失金额。示例说明：若乙方未能在约定时间内完成技术培训，导致甲方无法按时完成项目，甲方因此产生的直接损失为项目延误的罚款，间接损失为因项目延误导致的预期利益损失。3.技术升级与维护违约违约行为：乙方未按照约定的时间或质量标准完成技术升级与维护，导致甲方技术设备无法正常运行。责任认定：乙方应根据实际情况，向甲方支付违约金，违约金计算方式为：实际损失金额=直接损失金额+间接损失金额。示例说明：若乙方未能在约定时间内完成技术升级与维护，导致甲方技术设备出现故障，甲方因此产生的直接损失为设备维修费用，间接损失为因设备故障导致的业务中断损失。4.技术故障处理违约违约行为：乙方未按照约定的时间或质量标准解决技术故障，导致甲方业务中断。责任认定：乙方应根据实际情况，向甲方支付违约金，违约金计算方式为：实际损失金额=直接损失金额+indirect损失金额。示例说明：若乙方未能在约定时间内解决技术故障，导致甲方业务中断，甲方因此产生的直接损失为业务中断期间的损失，indirect损失为因业务中断导致的预期利益损失。5.技术成果共享违约违约行为：乙方未按照约定的时间或质量标准向甲方共享技术成果。责任认定：乙方应根据实际情况，向甲方支付违约金，违约金计算方式为：实际损失金额=直接损失金额+indirect损失金额。示例说明：若乙方未能在约定时间内向甲方共享技术成果，导致甲方无法及时应用新技术，甲方因此产生的直接损失为因技术落后而导致的损失，indirect损失为因技术落后而导致的预期利益损失。6.保密义务违约违约行为：乙方违反保密义务，泄露甲方的技术秘密或商业秘密。责任认定：乙方应根据实际情况，向甲方支付违约金，违约金计算方式为：实际损失金额=直接损失金额+indirect损失金额。示例说明：若乙方泄露甲方的技术秘密，导致甲方遭受竞争对手的竞争优势丧失，甲方因此产生的直接损失为因技术泄露而导致的损失，indirect损失为因技术泄露而导致的预期利益损失。7.合同履行违约违约行为：乙方未按照约定的时间或质量标准完成其他约定事项。责任认定：乙方应根据实际情况，向甲方支付违约金，违约金计算方式为：实际损失金额=直接损失金额+indirect损失金额。全文完。2024年度技术服务合同技术支持范围2本合同目录一览第一条技术支持范围1.1软件技术支持1.1.1提供软件产品使用培训和技术指导1.1.2解答软件使用过程中遇到的问题1.1.3提供软件升级服务1.2硬件技术支持1.2.1提供硬件产品使用培训和技术指导1.2.2解答硬件使用过程中遇到的问题1.2.3提供硬件维护和维修服务1.3网络技术支持1.3.1提供网络设备配置和优化指导1.3.2解答网络使用过程中遇到的问题1.3.3提供网络故障排查和修复服务1.4技术咨询1.4.1提供技术发展趋势咨询服务1.4.2提供技术方案设计和优化建议1.4.3提供技术风险评估和应对策略1.5技术培训1.5.1提供员工技术培训课程1.5.2提供培训资料和教学支持1.5.3提供培训效果评估和反馈1.6技术支持响应时间1.6.1软件和硬件技术支持响应时间不超过4小时1.6.2网络技术支持响应时间不超过8小时1.6.3技术咨询和技术培训响应时间不超过24小时1.7技术支持服务时间1.7.1软件和硬件技术支持服务时间为每周一至周五，8:0018:001.7.2网络技术支持服务时间为每周一至周五，8:0018:001.7.3技术咨询和技术培训服务时间为预约时间，根据双方协商确定第二条技术支持人员2.1提供专业、经验丰富的技术支持人员2.2技术支持人员具备相关领域的专业知识和技能第三条技术支持方式3.1提供电话支持3.2提供在线支持3.3提供现场支持3.4提供远程桌面支持3.5提供电子邮件支持第四条技术支持费用4.1技术支持费用按照合同约定的服务范围和服务时间计算4.2技术支持费用包括技术支持人员费用、差旅费用等4.3技术支持费用不含税，如需开具发票，按照税务规定执行第五条技术支持期限5.1技术支持期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止5.2如需延长技术支持期限，双方可签订补充协议予以约定第六条保密条款6.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密6.2保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止6.3违反保密条款的一方，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失第七条违约责任7.1双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务7.2如一方违反合同约定，另一方有权要求违约方承担违约责任7.3双方应积极协调解决合同履行过程中的争议，如协商无果，可向合同签订地人民法院提起诉讼第八条争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决8.2如协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼第九条合同的生效、变更和解除9.1合同自双方签字或盖章之日起生效9.2合同的变更和解除应书面签署，并经双方确认第十条合同的签署和备案10.1合同一式两份，双方各执一份10.2双方应将合同签署后的副本报送相关备案部门进行备案第十一条其他条款11.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议予以约定11.2本合同的修改和补充，应以书面形式进行，经双方签署后生效11.3本合同一经签署，即取代所有之前的谈判、协商和书面文件第十二条法律适用和管辖12.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律12.2合同签订地为准据法所在地，双方应遵守当地法律法规的规定第十三条合同主体13.1甲方（客户）：____________13.2乙方（服务提供商）：____________第十四条合同第一部分：合同如下：第一条技术支持范围1.1软件技术支持1.1.1提供软件产品使用培训和技术指导，确保甲方熟练掌握软件操作方法，提高工作效率。1.1.2解答软件使用过程中遇到的问题，确保甲方正常使用软件，减少停机时间。1.1.3提供软件升级服务，确保甲方使用的是最新版本，享有最新的功能和性能。1.2硬件技术支持1.2.1提供硬件产品使用培训和技术指导，确保甲方熟练使用硬件设备。1.2.2解答硬件使用过程中遇到的问题，确保硬件设备正常运行。1.2.3提供硬件维护和维修服务，确保硬件设备在保修期内得到及时维护和修复。1.3网络技术支持1.3.1提供网络设备配置和优化指导，确保甲方网络稳定、高效运行。1.3.2解答网络使用过程中遇到的问题，确保甲方网络正常使用。1.3.3提供网络故障排查和修复服务，确保网络故障得到及时解决。1.4技术咨询1.4.1提供技术发展趋势咨询服务，帮助甲方了解行业发展动态，把握市场机会。1.4.2提供技术方案设计和优化建议，帮助甲方提高技术水平和产品质量。1.4.3提供技术风险评估和应对策略，帮助甲方防范和应对技术风险。1.5技术培训1.5.1提供员工技术培训课程，根据甲方需求定制培训内容，提高员工技术水平。1.5.2提供培训资料和教学支持，确保员工培训效果。1.5.3提供培训效果评估和反馈，持续改进培训方案，提高培训质量。1.6技术支持响应时间1.6.1软件和硬件技术支持响应时间不超过4小时，确保甲方问题得到及时解决。1.6.2网络技术支持响应时间不超过8小时，确保甲方网络问题得到及时处理。1.6.3技术咨询和技术培训响应时间不超过24小时，确保甲方咨询和培训需求得到及时响应。1.7技术支持服务时间1.7.1软件和硬件技术支持服务时间为每周一至周五，8:0018:00，确保甲方在正常工作时间得到支持。1.7.2网络技术支持服务时间为每周一至周五，8:0018:00，确保甲方网络问题得到及时处理。1.7.3技术咨询和技术培训服务时间为预约时间，根据双方协商确定，确保甲方需求得到满足。第二条技术支持人员2.1提供专业、经验丰富的技术支持人员，确保技术支持服务质量。2.2技术支持人员具备相关领域的专业知识和技能，能够解答甲方的技术问题。第三条技术支持方式3.1提供电话支持，方便甲方随时联系乙方，咨询和解决问题。3.2提供在线支持，通过远程协助工具，实时协助甲方解决问题。3.3提供现场支持，必要时派遣技术人员到甲方现场进行故障排查和修复。3.4提供远程桌面支持，通过远程控制甲方计算机，快速解决问题。3.5提供电子邮件支持，通过邮件回复甲方的问题，便于记录和跟踪。第四条技术支持费用4.1技术支持费用按照合同约定的服务范围和服务时间计算，确保费用合理。4.2技术支持费用包括技术支持人员费用、差旅费用等，明确费用构成。4.3技术支持费用不含税，如需开具发票，按照税务规定执行，确保合规。第五条技术支持期限5.1技术支持期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止，明确支持期限。5.2如需延长技术支持期限，双方可签订补充协议予以约定，便于合同的续签和调整。第六条保密条款6.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密，保护双方利益。6.2保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止，明确保密期限。6.3违反保密条款的一方，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失，确保双方权益。第七条违约责任7.1双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务，确保合同顺利履行。7.2如第八条技术支持交付8.1乙方应在合同约定的服务期限内，按照甲方需求提供技术支持服务。8.2乙方应按照约定时间提供技术培训，并确保培训质量。8.3乙方应提供必要的培训资料和文档，以辅助甲方的技术支持。第九条技术支持效果评估9.1乙方应定期对技术支持服务进行效果评估，以确保服务达到甲方满意的效果。9.2乙方应根据评估结果，调整技术支持策略，以提高服务质量。9.3甲方有权对技术支持服务进行评价，提出改进建议。第十条技术支持文档10.1乙方应提供完整的技术支持文档，包括培训资料、操作手册、故障排除指南等。10.2乙方应确保技术支持文档的准确性和可读性。10.3甲方应妥善保管技术支持文档，并按照约定使用。第十一条技术支持费用支付11.1甲方应按照合同约定的付款方式和时间，支付技术支持费用。11.2乙方应提供正规发票，以便甲方进行费用报销。11.3甲方支付技术支持费用后，乙方应及时提供相应的技术支持服务。第十二条合同的变更和解除12.1任何一方提出变更或解除合同，应提前书面通知对方。12.2合同的变更或解除，需经双方协商一致，并签署书面协议。第十三条争议解决13.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。13.2如协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条合同的签署和备案14.1合同一式两份，双方各执一份。14.2双方应将合同签署后的副本报送相关备案部门进行备案。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同有关联但未直接参与合同签订的其他个体或组织。1.2第三方介入包括但不限于中介方、评估机构、咨询顾问、维修服务提供商等。第二条第三方介入的条件和程序2.1当甲方或乙方需要第三方介入时，应提前书面通知对方。2.2甲方或乙方在引入第三方前，应与对方充分沟通，确保第三方的介入符合双方利益。2.3第三方介入需经双方协商一致，并在合同中明确第三方介入的具体内容和范围。第三条第三方介入的责任和义务3.1第三方介入的责任和义务应在合同中详细界定，包括但不限于第三方应提供的服务内容、质量标准、时间要求等。3.2第三方应遵守合同约定，按照甲乙双方的要求提供服务，并承担因自身原因导致的责任。3.3第三方介入期间，甲方和乙方仍应履行合同约定的各自权利和义务。第四条第三方介入的费用和支付4.1第三方介入的费用应根据实际情况另行协商确定，并在合同中明确。4.2甲方和乙方应按照合同约定支付第三方介入的费用。4.3